旅游政策案例和题型.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Company Logo,旅游政策与法规,案例分析,Company Logo,旅游法规案例,1,案情介绍,姜梁等,16,名旅游者参加了旅行社组织的海南,4,飞,6,日游。按合同约定的行程计划是,2,月,3,日乘飞机从三亚返回海口。但由于大雾和雷电天气，预定航班被迫取消。旅行社为确保,2,月,4,日乘海口至成都航班按时返蓉，拟改乘大巴赶回海口。但与旅游者协商未果，旅游者坚持按原约定乘飞机返回海口。由此导致在三亚滞留,4,天。直到,2,月,8,日，旅行社设法购得机票后才返程。返蓉后，姜梁等旅游者以上述原因向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留三亚期间的住宿费用及误工费。,请问,1.,旅游者的投诉有无法律依据？请求能否得到支持？,2.,根据,旅游投诉暂行规定,旅游行政管理部门应如何处理这一投诉？,Company Logo,案例分析,1.,从上述案情中可以看出旅行社变更交通工具的原因，是因为天气的影响使得原来约定的航班被迫取消，这在法律上应属于不可抗力。,合同法,中规定，如果由于不可抗力的原因导致不能履行合同时，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。此外，旅行社为了保证旅行计划顺利进行，已经采取了补救措施，改乘大巴，是旅游者不予配合导致滞留，旅游者没有尽协助履行合同之义务。因此，本案中旅游者的投诉是没有法律依据的，其请求不予支持,Company Logo,2,根据,旅游投诉暂行规定,的规定，本案不属旅游投诉的范围，旅游行政管理部门应作出不予受理的决定。同时，在,7,天内通知投诉者并说明不予受理的理由。如果已经受理，经过调查核实以后，可以作出撤消立案的决定，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。另外，滞留期间的一切费用还应当由游客自己承担,Company Logo,旅游法规案例,2,案情介绍,高某参加了某旅游公司组织的旅游团。高先生首先和旅行社签订了书面的旅游合同，明确了双方的权利义务，然后交纳旅游团费,3000,元。在行程的前半段时间，地陪的讲解风趣生动，赢得了游客的好感。在行程的最后两天，地陪主要精力用于向旅游者推荐当地的自费项目和珠宝首饰，但高某等游客对此兴趣不大，地陪非常不满意，对游客不时地冷嘲热讽，引起游客的强烈不满，集体向当地旅游管理部门投诉。地陪见游客投诉，索性擅自中止了应当为旅游团提供的服务，造成了无人照料旅游团。等地接旅行社重新派导游员上团时，每位游客已自己支出两餐的餐饮费用,55,元。,Company Logo,请问：,1,，根据地陪上述行为，旅行社应当如何赔偿游客的经济损失,?,2,，根据,导游人员管理条例,的有关规定，该地陪应当得到怎样的处罚,?,Company Logo,案例分析,(1),旅行社质量保证金赔偿试行标准,规定，导游人员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用,30%,的违约金。因此，旅行社应当赔偿每位游客的费用是：,55,元的滞留费用和,900,元的违约金，共计,955,元。,Company Logo,导游人员管理条例,规定，擅自中止导游活动的导游人员，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证,3,至,6,个月,;,情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。,Company Logo,旅游政策与法规,题型,一、单项选择题,单项选择题,（本题共,X,小题，每小题,X,分，共,X,分。在下列四分选项中，有且只有一个选项是符合题意的，请将正确选项的字母填入后面的括号内，不选、错选、多选均不得分）,Company Logo,1,、我国对外国人入、出、通过中华人民共和国国境和在中国居留、旅行进行管理的主要法律依据是（）。,A,。,中华人民共和国公民出境入境管理法,及其,实施细则,B,。,中华人民共和国海关法,C,。,中华人民共和国出境入境边防检查条例,D,。,中华人民共和国外国人入境出境管理法,及其,实施细则,Company Logo,2,、对高级导游的评定每（）年进行一次。,A,。,1 B,。,2,C,。,3 D,。,5,Company Logo,3,、下列说法不正确的是（）。,A,。要约人依法撤销要约，要约失效,B,。拒绝要约的通知到达要约人，要约失效,C,。,承诺期满，受要约人未作出承诺，要约继续有效,D,。受要约人对要约的内容作出实质性变更，要约失效,Company Logo,二、多项选择题,多项选择题（本题共,X,小题，每小题,X,分，共,X,分。在下列五个选项中，有两个或两个以上选项是符合题意的，请将正确选项的字母填入后面的括号内，不选、错选、多选均不得分）,Company Logo,1,、保险活动应遵循的原则主要有（）。,A,。可保利益原则,B,。诚信原则,C,。损失补偿原则,D,。代位追偿原则,E,。合理原则,Company Logo,2,、旅游法律关系的构成包括（）。,A,。主体,B,。客体,C,。内容,D,。标的,E,。个人,Company Logo,3,、构成中止导游活动的条件是（）。,A,。必须在导游活动结束之前,B,。必须是擅自中止,C,。必须是彻底中止,D,。必须在导游活动开始之前,E,。在导游活动开始之后,Company Logo,判断题,判断题（本题共,X,小题，每小题,X,分，共,X,分）,Company Logo,1,、在旅游过程中发生质量问题，如是地接社的责任，地接社应先行赔偿旅游者的损失。（）,2,、风景名胜区自设立之日起未在,3,年内编制完成风景名胜区总体规划的，相关主管和直接负责人将依法受到处分。（）,3,、旅行社质量保证金制度是我国旅行社行业管理的根本制度。（）,4,、外商投资的旅行社不得经营中国公民出境旅游业务，但可以经营中国大陆公民赴香港、澳门地区的旅游业务。（）,Company Logo,