马云的团队管理.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,团队与团队领导,第八讲,2,一、团队的作用,二、团队效能,三、高效创新团队的特征,Chapter 8 Learning Outcomes,马云和他的团队,孙彤宇，前总裁,吴泳铭，一淘网总裁,盛一飞,用户体验部,总监,谢世煌，产品开发部总监,彭蕾女士，,支付宝,CEO,，前,CHO,戴珊，高级销售总监,蔡崇信,，,CFO,马云和他的团队（创业十八罗汉）,马云 董事局主席 非执行董事,张英 顾问 顾问,孙彤宇 总裁、执行副总裁淘宝,吴泳铭 资深总监集团,盛一飞 总监支付宝,-,产品技术及用户体验部,-,产品部,楼文胜 产品规划师,B2B-CCBU-,中国市场运营部,-,核心产品部,彭蕾,CHO,集团,-,人力资源部,麻长炜 经理 淘宝,-,产品研发中心,-PMUE-,用户体验设计,韩敏 总监支付宝,-,市场运营部,谢世煌 资深总监,B2B-ICBU-,网站产品发展执行董事,戴珊 副总裁,B2B-ICBU,执行董事,金媛影 资深经理,B2B-ICBU,蒋芳 总经理助理,B2B-ICBU,金建杭 资深副总裁集团,周悦虹 技术部,B2B-ICBU,蔡崇信,CFO,集团非执行董事,师昱峰 资深总监,饶彤彤 国际事业部,马云和他的团队（创业十八罗汉）,马云：大学老师,张瑛：马云妻子,孙彤宇：马云 前同事,吴泳铭；马云 前同事,盛一飞：广告公司职员,楼文胜：,彭蕾：教师,麻长炜：,韩敏：马云的学生,谢世煌；追随者,戴珊：马云的学生,金媛影：马云的学生,蒋芳：马云的学生,金建杭：外经贸部中国国际电子商务中心,周悦虹：马云的学生,蔡崇信：投资公司,Investor AB,任副总裁,师昱峰：马云的学生的丈夫,饶彤彤：,马云何许人,1964,年生,从小到大，从来没有上过一流的学校，包括小学、中学、大学。初中考高中考了两次。数学,31,分。高考数学,21,分。高考失败，做起踩三轮车的工作。,1984,年，马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系,是专科分数，离本科差,5,分，但本科没招满人，马云幸运地上了本科。,1988,年，在杭州师范学院英语专业毕业,1988,年,-1995,杭州电子科技大讲师,1992,年，第一次创业，成立海博翻译社。,1995,年,-1997,年,创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”,1997,年,-1999,年 外经贸部中国国际电子商务中心，,开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场,1999,年,-,至今 创办阿里巴巴,马云创业史,1999,年,2,月,21,日，马云十八“罗汉”凑够,50,万元创办了阿里巴巴。当时，马云希望网站能坚持,1O,个月，期望,1O,个月之后能吸引到投资。这很有一些铤而走险的味道。当时筹措,50,万元投资，马云不允许任何人向他们的父母、朋友借钱。,办公地点：杭州马云家中，面积,100,多平米。,阿里巴巴维持到七八个月的时候，,50,万元已经花得一千二净了。而马云不能让员工不拿钱白干活，他只好四处借钱给员工发工资。,马云创业史,1999,年，中国互联网开始火热，国际风险投资机构大规模地在中国互联网市场进行投资，如著名的老虎基金、高盛和软银。,马云四处游说。,但是在具体的谈判中。马云拒绝了至少,38,家投资商，这,38,家投资商大多是内地的投资者。马云拒绝他们的主要原因是这些投资者们的投资风格太中国化了，对马云本人和阿里巴巴的管理层持有怀疑态度。对此，马云说，自己希望阿里巴巴的第一笔风险投资除了带来钱以外，还能带来更多的非资金要素，如进一步的风险投资和其他的海外资源。,马云创业史,1999,年,8,月，时任高盛公司香港区投资经理的林小姐与蔡崇信有过一面之缘，经过林小姐的引荐，高盛公司开始关注阿里巴巴。,1999,年,1O,月，由高盛公司牵头，美国、亚洲、欧洲多家一流的基金公司参与阿里巴巴引入了第一笔高达,500,万,美元的风险投资。此次投资成为阿里巴巴首轮“天使基金”。,当时高盛的要求非常苛刻，马云看中的是：高盛是美国有名的投资公司，可能会对阿里巴巴未来开拓美国市场有些帮助；另一方面它的规模大，看事情比较长远。,马云创业史,1999,年,10,月的一天，马云见到了雅虎最大的股东、被称为网络风向标的软银老总孙正义见面。,孙正义和马云说的第一句话是：“说说你的阿里巴巴吧,!,于是，马云就开始讲阿里巴巴的目标，马云本来准备讲一个小时。可是刚刚开始,6,分钟，孙正义就对马云说：“我决定投资你的公司，你要多少钱,?”,马云最终确定了,2000,万美元,的软银投资，阿里巴巴管理团队仍绝对控股。,也就是说，高盛进入阿里巴巴仅仅,4,个月后，软银就进入了。,马云创业史,2003,年初，马云和蔡崇信飞往东京，与孙正义就软银向阿里巴巴的第二次融资进行谈判。,软银是否控股？,员工是否持股？,这时候马云和孙正义不约而同地起来去上洗手间。在洗手间里，马云沉默了一会儿，对孙正义说：“我觉得,8200,万美元,是一个合适的数字，你看怎么样,?”,孙正义也沉默了一下，很快答应说：“好，那就这么定下来。”,随后，高盛作为天使基金退出了股东层。,马云创业史,2005,年的,8,月,11,日，在一个高尔夫球场，发生了所谓的雅虎和阿里巴巴的并购。,8,月,11,日,14,时，阿里巴巴公司和雅虎公司同时在北京宣布，阿里巴巴收购“雅虎中国”全部资产，同时得到雅虎,10,亿美元投资。,2007,年,11,月,6,日，阿里巴巴在香港联交所正式挂牌上市，正式登上全球资本市场舞台。,一、团队的作用,20,世纪,90,年代，技术的快速更新、全球化的发展趋势以及日益增长的企业间竞争，需要组织具有,多元化的技能,、,高层次的专家技能,、,快速的市场反应能力和适应能力,，而团队化运作被认为是实现这些目标的有效途径,。,信息技术,的发展也使得异地、分散结构的团队运作成为现实。,13,14,Nonaka,（,1994,）,:,团队成员之间分享知识、经验，共同参与实践；,基于共享的知识，创造出了有关产品或服务的新概念；,这些新概念渗入到组织运转的活动中，如市场定位、战略选择；,为产品生产或服务提供建立初始的运行模式；,将这些知识、概念、初始运行模式在整个组织中进行传播。,团队是知识创新的最初发源地,马云团队的知识创造,运营方式,电子商务公司的业务架构,财务管理模式,融资、资本运作,愿景,整个电子商务行业的发展前景,阿里巴巴的发展前景,团队的定义,包含有两个以上的,个体成员,；,他们之间进行社会性的,互动,；,拥有一个或多个,共同的目标,；,为了完成,相关的任务,而被组织到一起；,在工作流程、目标和成果的实现上具有,相互依赖性,；,不同的个体成员具有,不同的角色和职责,；,（以上这些内容）都共同植根于一个组织系统中，而这个组织系统与外界更广阔的,环境,系统有着联系。,16,团队,优于工作群体,工作,群体,（部门、传统团队）,团队,领导,有明确的领导者,团队中的成员可以共享领导角色,责任,工作群体中的个体对自己的工作负责,除了对自己的工作负责，还要相互负责,目标,目标设置注重与组织目标的一致性,除了考虑组织目标，还要考虑团队自身的目标,工作成果,注重个体的工作成果,注重集体化的工作成果,问题解决,注重高效率,注重开放式、面向问题解决的讨论,，信息共享,效能判定,通过间接的影响结果来测量（比如通过财务运行状况）,通过集体工作的成绩直接进行测量,权力分配,在讨论和决策后委派代表进行工作,，严格的层次制度,是在讨论和决策后，大家一起工作,，权力平等，参与、授权,17,(,Katzenbach,&Smith,，,1993,）,马云团队（,2007,访谈内容）,主持人：确实啊，你身边聚拢着一些有着共同理想的人。我知道,1997,年你们从杭州到北京去的时候，带去的是八个人。后来,1999,年从北京回到杭州这八个人不仅一个都没有少，而且还发展壮大到了十八个人，究竟是什么把原来的人留了下来，而且还凝聚来更多新的力量？,马云：,这八个人到现在为止也没走，跟我一起最长的合作了八年了，七年了。我想我们之间的一种,信任,、互相的一种,互补,，这八个人很少出来见媒体，好像现在惟一一个就是,(,孙董宇,),，就是淘宝网的总经理，这些人特别低调。我觉得刚刚好能够跟我们进行互补，我讲话多一点，他们干活干得多一点。这八个人我们之间的这几个人我们合作很多年了。”,马云团队（,2007,访谈内容）,主持人：有一些人猜说可能马云先生靠着比较高的工资，把他们留了下来。,马云：不可能说高薪，怎么可能高薪。我们当时我觉得有一点是蛮感动的，决定离开北京以后我们去了趟长城。这个镜头我到现在我做梦经常都要记住这个镜头。到了长城上面，那天很冷的天。然后有一个人在长城上还号啕大哭，他说“我们为什么，杭州做得蛮成功，到了北京，北京做成功以后又要丢掉”。然后在长城上面我们这八个人是,发誓,说，我们回去，我们就不相信我们不能建立一个伟大的公司。所以在长城上我们说要建立一个中国人创办，全世界最好的公司，所以有的时候在最困难的时候，我们永远要回忆这个东西。每一年我跟这十八个人，就吃一顿饭，有时候都见不到，当然我们,吵架,很多了，吵架太多，,犯的错误,也太多了，但是我们,互相信赖,。,马云团队（,2007,访谈内容）,主持人：其实在你的心目当中，一定有一个优秀团队的标准或者说模式。能跟大家分享一下。,马云：我的优秀团队模式，我相信是因为我们在我们团队的理解中，有一句定义我们都是,平凡,的人，我们在一起做一件,非凡,的事情，这是我们对团队的理解。如果你认为你是英雄，你是不平凡，请你离开我们。我们并不需要人精到我们这儿，要么人，要么精，人精是妖怪，我们不要。,21,团队的作用,优势,质量,效率,员工满意度,顾客满意度,劣势,成本增加,压力,低的团队凝聚力,WHY?,22,逃避个人的责任,搭便车,起因：,个人的价值、努力没有被正确认识和评估,角色分工不均等,Social Loafing,（社会惰性）,群体思维,表面上的高一致性未必是真正的一致性,真理真的在少数人手里吗？,怎样处理异同。,开会的结论。,起因：,权力距离,决策中的授权,23,二、团队效能（,team effectiveness),是指与团队情境相关的多方面因素综合而成的团队运行的,存在态势,。,相关概念：,团队有效性（,team efficacy,）,:,是团队实现预订目标的实际结果,24,25,Task performance,（团队绩效）,产品品质提升,快速解决问题,错误的减少,Individual satisfaction,（团队成员的满意度）,工作满意度的提升,团队凝聚力加强,态度的改变,Group process,（团队运作过程）,沟通、决策制定、影响力、合作与竞争,团队效能（,team effectiveness),团队效能的产生过程,IPO,模型,26,团队个体因素,技能,态度,人格特质,团队因素,凝聚力,团队人员数目,绩效产出,品质提升,快速解决问题,错误的减少,团队互动过程,其它产出,工作满意度的提升,团队凝聚力加强,态度的改变,环境因素,团队任务特质,奖励制度,环境压力,McGrath(1964),的模型,团队效能的产生过程,27,团队成员特质,能力、技术、知识、智能、人格特征,团队特质,结构因素：凝聚力、成熟度、角色、行为规范、人员数目,组成因素：包容性、异质性,物质环境因素,任务本质,资源与科技,空间安排,社会环境因素,目标,奖酬制度,团队互动过程,沟通、决策制定、影响力、合作与竞争,团队产出,内在方面,凝聚力、顺从性、影响力、工作满足感,外在方面,决策、不同团队间的互动关系、生产力、顾客满意度,Jewell&Reitz,（,1981,）,团队效能的产生过程,28,任务设计：如自治程度、相互依赖程度,群体构成：如规模、成长时间,组织环境：如奖励、管理监督,环境因素,行业稳定性、行业特征等,团队内部运行过程：冲突、沟通等,团队外部运行过程：冲突、沟通等,团队心理特征：规范、共享心智模型等,团队有效性,绩效：质量、生产力等,态度：满意度、信任等,行为：离职、缺勤等,Cohen&Bailey(1997),Ilgen,等（,2005,）的,IMOI,模型,29,形成阶段,运作阶段,结束阶段,时间,互动,情感因素,行为因素,认知因素,信任,对团队运作能力的信任,能获得自身的安全感,计划,收集信息,制定发展策略,建构,共享心智模型,交互记忆,亲密,处理员工的多样性,处理团队成员之间的冲突,适应,稳定或不稳定环境中的团队绩效表现,团队成员在工作任务相互分担和帮助,学习,向少数人和意见不同的人学习,向工作能力强的学习,I,O,M,团队效能的影响因素,工作团队,平行团队,项目团队,管理团队,团队特征,为产品制造和服务提供进行持续的工作。,跨部门的、完成非常规的组织任务。,在任务完成上有时间限制，涉及大量的知识、决策和专家。,对各业务单元进行管理、协调，对公司的整体业务负责。,团队效能影响因素,任务设计,自治、相互依赖程度；,任务特征,参与程度,自治程度；任务分配；,产品特征,群体构成,多样性；规模,多样性；规模,地理分布；规模；多样性,组织环境,组织奖励和监督,领导行为,外部环境,客户需求,行业特征；市场影响,内部互动,合作与冲突,合作,沟通；合作；冲突,外部互动,沟通,群体心理特征,群体凝聚力、规则和情感纽带,问题解决导向的认知方式,决策中的确定性归因,30,Cohen&Bailey,（,1997,）,团队效能研究的复杂性,这种复杂性一方面体现在,空间,的结构上,不同行为空间,：,包括团队内部、团队外部组织内部、组织外部,制度方面的,：,如团队组织结构,个体特征方面的,:,如领导风格,人际社会互动特征方面的,:,如沟通、关系网络,物理环境方面的,:,如硬件配置,另一方面，研发团队运作的复杂性也体现在,时间,的流动中,。,31,马云团队的效能,空间维度的因素：,十八罗汉内部：角色、性格互补、知识的互补、马云的突出领导技能,各融资方的关系,行业竞争,时间维度的因素：,时世造英雄：互联网技术发展与业务、中国市场的发展,八年后，创业十八罗汉有人退出,马云的团队领导技能之一：知人善用,“唐僧团队是我最欣赏的，唐僧团队唐僧这个人不像很能讲话，也好像不像个领导的样子，但是他很懂得领导这个团队。这个团队从西天取经，这么多天没有散掉就是好领导。”,“唐僧其实很懂得什么时候去管制孙悟空，念咒。他知道猪八戒不会出大问题，让他慢慢去弄，对不对？他也知道沙和尚要时而鼓励一下，这是好领导。”,马云的团队领导技能之一：知人善用,“孙悟空能力很强，但是有时候经常犯错误，这种人每个单位都有，对不对？都是孙悟空公司没法干了，没有孙悟空公司也没法干。”,“猪八戒好吃懒做，但是这个人特幽默，团队需要这样的人，据说他是最合理的，最理想的丈夫。,”,“沙和尚是最勤勤恳恳，他讲你不跟要我讲理想讲奋斗目标，我每天八小时上班，早上到，晚上回去，这样的人，也少不了。,”,马云的团队领导技能之一：知人善用,不懂技术，却能领导,“要是公司里的员工都像我这么能说，而且光说不干活，会非常可怕。我不懂电脑，销售也不在行，但是公司里有人懂就行了。”,马云的团队领导技能之二：描述愿景,唐僧的作用：,“,他坚定不移地坚定自己的信念，西天取经，不管多少，领导者就是不管多大的危难，说我去了，你们可以离开，我还是去的，这是领导者。,”,阿里巴巴使命：“让天下没有难做的生意”,阿里巴巴愿景：,1,、成为一家持续发展,102,年,的公司（原因在于：从,1999,年算起，到,2101,年将横跨,3,个世纪）,2,、成为全球最大电子商务服务提供商,3,、成为全球最佳雇主公司,阿里巴巴责任：帮助广大中国中小企业成功,马云的团队领导技能之三：尊重员工,“我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。”,“Judge,一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是,Harvard,，是不是,Stanford.,不要,judge,里面有多少名牌大学毕业生，而要,judge,这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。”,马云喜欢群居式的团队生活，每临周末，总是呼朋唤友拉上公司里的人到他家里打扑克、下军棋。,马云的团队领导技能之三：尊重员工,创造平等的团队文化,马云的团队领导技能之四：语言的魅力,阿里巴巴教父,说服力强，煽动能力强，自信，社交能力极强，目标性强,重新定义成功：,“我的想法是，我不知道该怎么样定义成功，但我知道怎么样定义失败。那就是放弃，如果你放弃了，你失败了；如果你有梦想，你不放弃，你永远有希望和机会。,第二个，人生是一种经历，成功是在于你克服了多少，经历了多少灾难，而不是取得了什么结果。我希望等我七八十岁的时候，我跟我孙子说的是你爷爷这一辈子经历了多少，而不是取得了多少。”,马云的团队领导技能之五：强调执行,“我宁愿要三流的创意和一流的执行，也不要三流的执行一流的创意。”,“再好的创意背后必须要有制度、有人才去支撑。,马云的团队领导技能之六：坚韧品质,“别人问我最早阿里巴巴竞争力是什么，别人可以拷贝我的模式，不能拷贝我的苦难，不能拷贝我不断往前的激情，这个东西你一定要记住，这是你的核心竞争力。”,马云的团队领导技能之七：资源整合,整合资源和运用资源的能力,企业外贸和内贸领域：阿里巴巴，,1999,个人网商和企业零售领域：淘宝网,2003,支付安全：支付宝,2004,信息和搜索平台：雅虎中国,2005,个人站长平台：阿里妈妈，,2007,电子商务沟通服务：阿里旺旺,马云的团队领导技能之七：资源整合,操着一口流利英语的马云喜欢混迹于国际性大公司之中，他是达沃斯论坛、财富论坛的常客。,马云将个人曝光的频率与节奏拿捏得恰到好处，基本上，每隔一年他会高调一把、喧嚣一阵，一旦媒体的神经被忽悠起来了，马云立马选择“失声”，对外宣称“一年之内不接受记者采访”。,马云更是时常以奇谈怪论、奇思妙想博眼球。一位与马云熟悉的财经记者透露：“马云在接受境外媒体采访时，多是一本正经、正襟危坐的模样，而为了逢迎境内媒体需求，他则总是抛出吸引眼球的怪诞观点与奇特论调。”,马云的团队领导技能之七：资源整合,马云在公司内部常说一句话：“这是个死命令。一起创业的,18,个人可以当连长、排长，但团长、师长以上的人，我通通从外面请。”,伴随着阿里巴巴上市步伐的推进，马云吸引了很多“空降兵”加盟，其中比较知名的有原百安居中国区总裁卫哲、原星空传媒,COO,张蔚、原长江商学院教授曾鸣等。,三、高效团队的特征,愿景,人际氛围,制度,沟通平台,培训,激励,角色,团队领导角色,团队成员角色,45,愿景,团队愿景的特征：,清晰：在团队中被广泛澄清；,引发想象：让团队成员想象会为自己带来什么价值；,共享：在团队中被普遍接受；,可以实现：在现实中具有实现的可能性，从而激发团队成员的努力工作。,团队愿景的制定需要一个由下而上、团队成员相互协商的过程。,开放式的对话和解释氛围，消除不同团队角色话语之间可能造成的歧义和误解；,团队成员间相互了解、信任的情感纽带；,团队领导灵活的管理技巧，包括鼓励异义、促进对话、科学决策。,人际氛围,有效的社会性互动,平等交流,迅速讨论,彼此了解,共享的典故,共享的行话,共享的言论,实践共同体,制度,正规化,过度的正规化会带来一些官僚制效应，如只依照准则而权威不明、缺乏足够的高层支持、形成管理漏洞、阻碍变革等。,经数据验证后发现，突破式创新比渐近式创新更需要组织对研发活动的行为控制，这其中包括正规化控制,。,沟通平台,虚拟平台,信息技术,网络学习平台,物质平台,办公室环境,带投影设备的研讨室,休闲交流机会,培训,组织社会化,个体从组织外部人转变成组织内部人的一个过程：通过学习，个体逐渐获得了作为一个组织成员所需要具备的态度、行为习惯及相关知识。,培训内容：,技能知识,合作意识,良性的认知冲突,开放式的任务目标,适合自己的最佳实践方式,自我管理技能,激励,动机激励,当个体成员努力工作是为了得到某些工作之外的结果，如奖励、报酬，那么他是被外部动机所激励的；,当个体成员在工作中寻求到了享受、乐趣、满足好奇心、自我展现或自我挑战，那么他是被内部动机所激励的,就长期的、一般性的意义上看，内部动机激励对在知识型员工是存在激励作用的。,51,52,角色,团队中的每个人都是这个小的、社会性系统中的行动者。,为此，都具有一定的角色，不仅仅是职位,哪个角色最重要？,团队成员的角色,熟练工,：,精通,工作,能完成被正式要求的工作，可以根据岗位职责标准来衡量；,适应者,：,能适应工作环境或者工作角色上的变化,能动者,：,积极参与或发起工作系统或工作角色行为上的变革。,团队管理者的角色,跨边界管理者：进行外部关系管理，包括协调任务分配、争取资源、搜索信息和建议等；,创新,推进者：在团队中建立公平的、安全的人际互动氛围，鼓励参与、分享和讨论；对团队的现状进行挑战，致力于寻找新的发展机遇；,执行奖惩制度。,