企业培训师讲义-培训评估工作(助、师).ppt

企业培训师国家职业资格培训-培训评估工作企业培训师 前途无量的职业!1培训结果评价的主要过程评价培训结果阶段评价培训结果阶段确确定定评评价价准准则则收收集集资资料料信信息息确确定定评评价价方方法法实实施施评评审审活活动动2分析与评价培训结果的推荐流程确定评价标准确定评价标准收集资料信息收集资料信息制定评估方案制定评估方案实施评审活动实施评审活动落实对培训评估的规范标准落实对培训评估的规范标准严肃对培训监视与检查的程序严肃对培训监视与检查的程序收集各个阶段与环节的信息收集各个阶段与环节的信息明确培训成果的类别与层次明确培训成果的类别与层次检查信息的真伪与监视程序检查信息的真伪与监视程序落实评估的责任部门与人员落实评估的责任部门与人员确定评估的具体方式与方法确定评估的具体方式与方法反馈准确的评估与审查信息反馈准确的评估与审查信息提交完整的评估与审查报告提交完整的评估与审查报告实施对培训全部过程的评估实施对培训全部过程的评估明确评估的主体与具体内容明确评估的主体与具体内容3落实评估的准则和监视检查的程序 设计策划培训时制定评估准则；设计策划培训时明确评估方法；落实对培训活动的监视；落实对培训活动的检查；防止效果评估的随意性；杜绝效果评估的虚假性。问题重点：掌握好方法，把握好度，选择好时间。问题重点：掌握好方法，把握好度，选择好时间。4培训成果类别个个人人的的收收益益企业培训成果的类别非非量量化化收收益益滞滞后后性性收收益益可可量量化化收收益益当当前前性性收收益益非非经济收收益益经济性性收收益益组织的的收收益益5企业培训成果的层次 一、认知成果 讲讲出自己的体会，二、技能成果 考考出自己的水平；三、情感成果 做做出自己的表率；四、业绩成果 测测出自己的效果。6评价培训结果的方式与方法 考 试 考 核 考 察 测 评 评 审 磋 商 核 算 问卷调查 走 访 座 谈 咨 询 观 察 检 查 监 视 验 证 分 析 统 计 论 证 接受投诉 接受举报 评 估 确 认 报 告 考 验7培训效果评价的主要方面与内容评估的主要方面评估的主要方面培培训训教教师师培培训训目目标标培培训训内内容容培培训训教教材材培培训训时时间间培培训训地地点点培培训训管管理理培培训训方方式式培培训训方方法法培培训训环环境境培培训训经经费费培培训训监监察察8参参参参培培培培学学学学员员专专业业知知识识收收益益 单单位位满满意意程程度度 同同事事满满意意程程度度 对对单单位位的的影影响响 对对学学员员的的认认识识 对对培培训训的的认认可可 对对组组织织的的认认知知 是是否否执执行行程程序序 检检查查监监视视人人员员 评评估估监监视视报报告告 专专业业技技能能收收获获 工工作作经经验验获获得得 行行为为方方式式改改进进 评评估估教教学学内内容容 评评价价教教学学手手段段 测测评评培培训训教教材材 学学学学员员单单位位位位单单位位位位领领导导监监视视程程程程序序序序培培培培训训教教教教师师评价培训结果的主体与内容9评价培训结果的三个阶段 一一、培培训训期期间间。重重点点评评价价培培训训方方式式、培培训训方方法法、培培训训资资料料、学学员员参参与与的的程程度度及及教教师师的的教教学水平等。学水平等。二二、短短期期方方面面。重重点点评评价价学学员员在在知知识识、技技能能、意意识识方方面面获获取取的的程程度度及及培培训训目目标标、预预期期结结果果实实现的情况等。现的情况等。三三、长长期期方方面面。重重点点评评价价学学员员工工作作业业绩绩、生生产率的改进程度及学员所在组织的变化情况等。产率的改进程度及学员所在组织的变化情况等。10评价培训结果的四个层次 第第一一层层次次反反应应（他他们们喜喜欢欢这这次次培培训训吗吗？）主主要要评评价价学学员员的的感感性性程程度度，如如对对培培训训的的态态度度、兴兴趣趣、热情与支持等。热情与支持等。第第二二层层次次学学习习（他他们们学学到到了了什什么么吗吗？）主主要要评价学员的认识和理解程度等。评价学员的认识和理解程度等。第第三三层层次次行行动动（他他们们会会运运用用所所学学知知识识吗吗？）主主要要评评价价学学员员在在知知识识、技技能能、意意识识方方面面的的行行为为改改变变程度。程度。第第四四层层次次效效果果（组组织织引引起起什什么么变变化化了了吗吗？）主要评价学员行为变化后作用于组织的程度。主要评价学员行为变化后作用于组织的程度。11检验授课效果的层次与指标层次层次效效 果果正正 面面 指指 标标负负 面面 指指 标标1现场现场吸引力吸引力准时、参与、点头准时、参与、点头笑声、鼓掌、赞美笑声、鼓掌、赞美迟到、早退、抱怨迟到、早退、抱怨无精打采中途退场无精打采中途退场2内容内容吸收度吸收度 记得住、听得清记得住、听得清 听得懂、讲得来听得懂、讲得来忘记、混乱、模糊忘记、混乱、模糊 听不懂、讲不出听不懂、讲不出3能力能力接受度接受度实际、实用、解渴实际、实用、解渴到位、紧密、管用到位、紧密、管用 无关联、不实用无关联、不实用 不到位、不管用不到位、不管用4行为行为改变度改变度观念、态度、思维观念、态度、思维行为、作为、行动行为、作为、行动依然故我毫无改变依然故我毫无改变 无作为、没提高无作为、没提高5投资投资回报率回报率领导满意客户满意领导满意客户满意成本降低业绩提高成本降低业绩提高 白花钱、找罪受白花钱、找罪受 无成效、倒赔钱无成效、倒赔钱12学习重点(助)l能力要求 1.能搜集整理培训评估方案设计所需的信息 .能根据培训评估方案的要求进行培训评估l相关知识 .培训评估的相关概念 .培训评估模式及运用方法的基本知识13提纲l培训评估的基本常识l培训评估的基本方法14重点知识点一、评估及培训评估的含义*(p126)评估：是指对某一事物的价值予以判断，用较为学术化的的定义来说，评估是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值 培训评估：是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。15重点知识点二、培训评估的主要原则*（掌握每项原则的含义）(p126-130)1.社会需求原则2.方向性原则3.客观性原则4.指导性原则5.系统性原则16提纲l培训评估的基本常识l培训评估的基本方法17重点知识点一、四个层次评估的技术方法*(p144-148)二、培训评估的几种模型(p149)1.柯氏四级评估模型*:内容:反应、学习、行为、成果(p148小帖士)2.Kaufman评估模型:五层次 3.CIRO评估模型:情境、投入、反应、结果 4.CIPP评估模型:情境评估、投入评估、过程评估、结果评估18学习重点(师)能力要求 1.能编制调查问卷，访谈提纲等评估工具 2.能编制评估标准 3.能编制培训评估方案 4.能整理分析评估数据，并撰写培训评估报告 5.能处理培训评估反馈意见相关知识.培训评估标准、评估工具编制要求.培训评估工作实施办法19提纲l培训评估方案设计l培训评估的组织与实施20重点知识点l.评估指标体系从内涵上分（培训评估指标体系的构成要素）*，有素质指标，职责指标，和效能指标。它们的含义是什么？l.评估的类型*分为诊断性评估，形成性评估，终结性评估。l.培训评估在时间上分为哪几类*，其侧重点是什么？l.制定评估方案的基本要求*：具有明确的目的性，有一定的规范性，和可操作性。P387l5.培训评估实施方法简介。p38821能力要求l方案设计：1.编制调查问卷，访谈提纲等评估工具 2.编制评估标准 3.编制培训评估方案(结合助师p127方案内容和p141案例)22提纲l培训评估方案设计l培训评估的组织与实施23重点知识点 一、评估方案的主要内容(P394)二、评估数据的整理和分析方法(398)：集 中趋势分析、离散趋势分析、相关度分析 三、评估报告的内容*（p400）四、评估的组织机构(p401)：评估工作领导小组、评估工作专家小组和评估工作小组24能力要求l撰写培训评估报告（p400)25 修改培训活动的修改培训活动的程序程序 更新更新人员的能力纪录人员的能力纪录 督促培训者督促培训者执行执行程序程序 管理者检查监视管理者检查监视人员人员 修改培训过程修改培训过程方案方案 寻找寻找非非培训的措施培训的措施满满 足足足足 要要要要 求求求求未满足要求未满足要求未未按按程程序序执执行行按按程程序序执执行行 更新人员的更新人员的能力能力纪录纪录 寻求持续改进的机会寻求持续改进的机会2 12 14 3 4 3 实施对培训全部过程的确认与评估26对培训管理流程执行过程中注意的问题 （1）准确识别培训活动的全部过程及其应用。（2）合理确定过程之间的接口、顺序及其相互作用。（3）提出过程控制的准则和方法。（4）确保每一过程可以获得必要的资源以及必要的信息。（5）对过程运行中的信息应进行甄别。（6）对过程必须实施纠正、预防或改进措施。2728