2023年豪华礼宾出行服务白皮书.pdf

|豪华礼宾出行服务行业白皮书豪华礼宾出行服务行业白皮书2目目录录中中国国高高净净值值及及超超高高净净值值人人群群分分析析 耀耀出出行行市市场场定定位位与与核核心心价价值值分分析析 134豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务市市场场分分析析2全全球球豪豪华华礼礼宾宾服服务务品品牌牌对对标标分分析析3中中国国高高净净值值人人群群数数量量分分析析中国高净值人群规模已达约300万人，人数逐年攀升，呈现部分区域集中态势187296469201720212026E+12.2%+9.6%万人中中国国高高净净值值人人群群人人数数与与地地域域分分布布，2017-2026E高高净净值值人人群群人人数数增增速速*，全全球球与与中中国国，2020-2021中中国国高高净净值值人人群群数数量量与与地地域域分分布布分分析析中中国国高高净净值值人人群群定定义义10万人5-10万人3-5 万人1-3 万人高高净净值值人人群群指可投资资产在1千万元人民币及以上的个人高净值人群数从2017年的187万人跃升至2021年的296万人；其在北京、广东及上海、江苏和浙江等一线城市及东南沿海省市的集中度较高资料来源：胡润百富、招商银行、灼识咨询296万万人人高高净净值值资产达1,000万人民币超超高高净净值值资产达1亿元人民币国国际际超超高高净净值值资产达3,000万美金中中国国高高净净值值人人群群数数量量，2021*中国与全球的数据统计口径有差异。其中，全球高净值人群指拥有500万美元及以上净资产的人士5%4.5%6.4%89.1%13%全全球球中中国国4中中国国高高净净值值人人群群画画像像近年来国内高净值人群年轻化趋势明显，创富一代是中国高净值人群的主要职业类型；所处行业集中于科技与互联网等新经济领域以及房地产与金融等领域中中国国高高净净值值人人群群职职业业类类型型及及年年龄龄划划分分1，2021资料来源：胡润百富、灼识咨询创创富富一一代代董董监监高高职职业业经经理理人人专专业业人人士士家家族族继继承承人人全全职职主主妇妇其其他他科科技技与与互互联联网网房房地地产产金金融融商商业业服服务务贸贸易易16%16%15%14%11%28%其其他他中中国国高高净净值值人人群群行行业业分分布布2，202025%16%15%12%12%11%8%10%24%32%40%33%24%20%7%小于30岁5%20195%202140-49岁50-59岁大于60岁30-39岁100%根据抽样调研，中国绝大部分高净值人群年龄分布在30-50岁之间，且人群整体呈年轻化趋势 根据抽样调研，创富一代、董监高以及职业经理人是近年中国高净值人群的主要职业类型 从行业分布来看，中国高净值人群所在行业在科技与互联网等新经济领域以及房地产与金融等领域中集中度较高1 招商银行与贝恩联合发布的中国私人财富报告2021，针对各大一二线城市进行走访，对超过4,000份高净值人群调研问卷进行分析2 根据2020中国高净值人群健康投资白皮书对800位高净值人群进行调研分析5中中国国高高净净值值人人群群价价值值观观相比于普通人群，中国高净值人群更向往“时间”、“真心、体贴”和“地位”资料来源：博报堂、灼识咨询高高净净值值人人群群和和普普通通人人群群的的价价值值观观对对比比1高高净净值值人人群群普普通通人人群群55.8%29.0%24.2%17.6%17.4%16.8%16.6%16.2%15.8%15.2%13.0%12.6%12.4%8.4%8.2%7.0%3.4%2.8%健健康康幸幸福福时间稳稳定定的的生生活活梦想真心、体贴能力年轻自由地位金钱爱名誉好朋友运气外貌资格证书恋人50.1%34.3%26.4%24.7%16.8%15.7%15.4%14.8%12.7%11.7%11.5%11.2%10.1%10.0%8.8%7.6%7.2%4.8%稳稳定定的的生生活活幸幸福福能力健健康康金钱自由爱名誉地位时间好朋友年轻资格证书梦想运气真心、体贴恋人外貌高高净净值值人人群群价价值值观观词词云云图图1 博报堂生活综研与胡润研究院于2022年发布的高净值人群生活价值观与生活方式研究报告，项目组采用线上问卷形式收集了中国内地一线至三线城市共计 500位高净值人士的调研结果，其中男女比例 1:1，年龄覆盖 2059 岁群体。6中中国国高高净净值值人人群群消消费费价价值值观观在显性层面，高净值人群更注重消费的身份标识作用；在感性层面，其更注重消费体验的内在情感购购物物时时基基本本购购买买全全新新的的商商品品倾倾向向于于选选择择高高品品质质、性性能能、级级别别的的商商品品想想要要拥拥有有他他人人没没有有的的商商品品不不用用的的物物品品会会扔扔掉掉或或赠赠与与他他人人比比起起长长期期使使用用更更重重视视自自己己的的喜喜好好度度消消费费高高净净值值人人群群消消费费理理念念倾倾向向性性高高净净值值人人群群消消费费行行为为特特征征资料来源：博报堂生活调研、胡润研究院、灼识咨询数据来源：博报堂生活调研2021年发布的高净值人群生活价值观调查及中国生活定点调研总总是是保保证证自自己己拥拥有有的的物物品品是是最最新新款款经经常常购购买买知知名名人人士士推推荐荐的的商商品品购购物物时时会会选选择择有有一一定定知知名名度度的的品品牌牌购购买买高高净净值值人人群群在在购购物物时时更更看看重重商商品品的的个个性性化化及及品品质质，倾倾向向于于购购买买全全新新的的商商品品，同同时时个个人人物物品品更更换换频频率率高高，会会偏偏好好具具有有一一定定知知名名度度的的商商品品59.0%58.0%50.0%50.0%30.0%彰彰显显身身份份追追求求时时尚尚提提升升自自信信送送礼礼需需求求自自我我奖奖励励72.0%65.0%56.0%55.0%30.0%贴贴心心服服务务高高品品质质知知名名度度品品牌牌故故事事先先锋锋设设计计高高净净值值人人群群消消费费高高端端品品牌牌的的动动机机高高净净值值人人群群高高端端品品牌牌的的选选购购原原则则123高高净净值值人人群群偏偏好好能能够够彰彰显显身身份份的的消消费费高高净净值值人人群群偏偏好好具具有有时时新新性性的的消消费费高高净净值值人人群群更更侧侧重重场场景景化化个个性性化化的的消消费费体体验验更更倾倾向向比比较较倾倾向向不不倾倾向向7在出行方面，高高净净值值人人群群更更重重视视“轻轻资资产产”的的理理念念，注重消费而不占有资产，愿意为更好的体验付费。“轻轻资资产产”高净值人群对于服装的身身份份属属性性更加看重，希望服装品牌能够凸显高端格调，符符合合身身份份地地位位；同同时时高高净净值值人人群群对对于于珠珠宝宝、手手表表有有更更高高需需求求“身身份份属属性性”骑骑马马、帆帆船船、房房车车旅旅游游由于具备小众、高端、身份属性，仍然是高净值人群未来最想尝试的活动“小小众众运运动动”旅游是高净值人群最青睐的娱乐方式，高高端端旅旅游游者者将将个个性性化化服服务务作作为为选选择择旅旅游游社社的的首首要要考考虑虑因因素素，其次是行程设计合理，再次是解决问题的能力。“个个性性化化服服务务”高高净净值值人人群群对对餐餐厅厅的的需需求求不不仅仅仅仅在在食食物物的的口口味味上上，对对就就餐餐环环境境体体验验与与服服务务有有着着更更高高要要求求，在他们看来新鲜、高品质的菜品和独特典雅的环境设计同样重要。“服服务务体体验验”参与商商务务宴宴席席、朋朋友友聚聚会会、私私人人俱俱乐乐部部等等团团体体性性组组织织以以建建立立“社社交交资资本本”，是高净值人群极为看重的、值得传承的资源。“社社交交资资本本”旅旅行行服服饰饰餐餐饮饮休休闲闲社社交交交交通通区区块块链链高高净净值值人人群群脑脑机机接接口口物物联联网网高高净净值值人人群群消消费费圈圈层层理理念念高净值人群具有“轻资产”的理念，更重视身份属性，品质格调的服务，以及消费体验的个性化资料来源：灼识咨询VR&AR8目目录录中中国国高高净净值值及及超超高高净净值值人人群群分分析析 耀耀出出行行市市场场定定位位与与核核心心价价值值分分析析 134豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务市市场场分分析析2全全球球豪豪华华礼礼宾宾服服务务品品牌牌对对标标分分析析9高高净净值值人人群群出出行行生生态态高净值人群出行生态包括海、陆、空和其他四种场景，注重奢华性、高服务品质、服务稀缺性和时效性等更高层次的需求，全球市场规模以消费支出计算将超过8,500亿美元资料来源：灼识咨询高高净净值值人人群群出出行行生生态态奢奢华华性性高高服服务务品品质质时时效效性性稀稀缺缺性性海海陆陆空空其其他他豪华车 司机管家 一等座偏偏好好出出行行方方式式奢华高端：车辆品牌和价位高端，外观内饰奢华高品质服务：专属司机提供高优质服务定制化出行：路面出行包括差旅、会务、孩童接送等多种场景，定制不同出行方案核核心心诉诉求求偏偏好好出出行行方方式式核核心心诉诉求求游轮 帆船 游艇 奢华高端：造价高，外观内饰修奢华休闲娱乐：提供垂钓、潜水、景点游览等娱乐项目商务办公：注重在通讯设备、办公设备的配套安装，满足商务、会议、谈判等需求偏偏好好出出行行方方式式尊贵私密：专属飞机显尊贵地位，避免与其他旅客接触时效性强：紧急出行情况下可灵活调整航班商务办公：配备通讯设备和互联网，可满足办公需求核核心心诉诉求求公务/头等舱 私人飞机 直升飞机偏偏好好出出行行方方式式核核心心诉诉求求尊贵私密：专属通道、候机室彰显尊贵地位，私密性好方便快捷：减少候机和排队时间休闲放松：贵宾休息室提供多样化休闲服务贵宾通道 贵宾休息室8,530亿美元全全球球豪豪华华出出行行生生活活方方式式市市场场规规模模，2026E10豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务商商业业务务拓拓展展方方向向豪华礼宾出行服务商起始于豪车出行服务，未来业务将触达高净值人群出行的全场景，提供更具人性化的全生态出行解决方案现现阶阶段段聚聚焦焦于于豪豪车车出出行行服服务务未未来来拓拓展展至至全全生生态态出出行行解解决决方方案案企企业业端端企企业业定定制制用用车车会会议议用用车车个个人人商商旅旅用用车车学学生生接接送送用用车车豪豪车车租租赁赁庆庆典典用用车车个个人人端端私人飞机公务/头等舱空空10987654直升飞机游轮游艇帆船贵宾通道贵宾休息室出出行行生生态态321豪华车一等座陆陆地地出出行行是是消消费费者者支支出出最最大大的的出出行行方方式式，用用车车需需求求复复杂杂多多样样。目目前前豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务商商结结合合高高净净值值人人群群出出行行方方式式，提提供供更更具具人人性性化化的的一一站站式式用用车车解解决决方方案案豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务商商通通过过与与高高净净值值人人群群建建立立紧紧密密的的连连接接，能能够够围围绕绕高高净净值值人人群群出出行行全全场场景景，提提供供包包括括公公务务包包机机出出行行、游游轮轮游游艇艇出出行行、贵贵宾宾通通道道等等出出行行服服务务的的全全生生态态出出行行解解决决方方案案资料来源：灼识咨询11中中国国豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务六六大大用用车车需需求求场场景景中国豪华礼宾出行服务面向企业端和个人端可分为六大用车需求场景，分别是企业定制用车、会议用车、个人商旅用车、学生接送用车、豪车租赁和庆典用车 面向不不同同规规模模企企业业 提供定定制制化化商商务务接接待待服服务务，为客户提升出行规格、彰显企业实力 面向各各类类规规模模展展会会峰峰会会 提供高高品品质质接接待待服服务务，彰彰显显品品牌牌格格调调 面向有学学生生接接送送需需求求的高收入家庭 提供人人性性化化的的软软硬硬件件设设施施，以以及及规规范范安安全全的的配配套套服服务务 面向高高收收入入人人群群 提供商商务务差差旅旅接接送送、旅旅游游出出行行服服务务，及准时、安全、舒适的坐乘体验企业端 面向高高收收入入人人群群 提供各各类类豪豪华华车车型型，及及私私人人定定制制租租车车服服务务方方案案，为客户带来高高端端用用车车体体验验 面向有有庆庆典典需需求求的的新新婚婚夫夫妇妇 提供顶顶级级的的出出行行配配置置及及配配套套专专业业的的地地面面交交通通管管理理服服务务个人端资料来源：灼识咨询12中中国国豪豪华华礼礼宾宾出出行行用用车车服服务务市市场场空空间间针对企业端与个人端的六大用车需求，中国豪华礼宾出行用车服务需求市场空间巨大，分别达824亿元与850亿元人民币36%企业定制用车26%21810233%会议用车37%38%60530%23%64%4%个人商旅用车4%58%学生接送用车13%100%豪车租赁34%100%庆典用车397112239123456企企业业端端（824亿亿元元）个个人人端端（850亿亿元元）中中国国豪豪华华礼礼宾宾出出行行用用车车服服务务需需求求市市场场空空间间（2021年年，单单位位：亿亿元元）企企业业端端：企业定制用车和会议用车市场空间分别为605亿元和218亿元。个个人人端端：个人商旅用车、学生接送用车、豪车租赁和庆典用车市场空间分别为397、112、102和239亿元。大大型型企企业业中中型型企企业业小小型型企企业业大大型型会会议议中中型型会会议议小小型型会会议议奢奢侈侈品品品品牌牌公公关关活活动动机机场场接接送送高高铁铁站站接接送送旅旅游游用用车车幼幼儿儿园园小小学学初初/高高中中豪豪车车租租赁赁婚婚礼礼庆庆典典用用车车资料来源：中国统计局，中国会展产业年度报告，灼识咨询13中中国国豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务市市场场驱驱动动因因素素得益于个人侧和企业侧的旺盛需求以及产业侧的发展，中国豪华礼宾出行服务市场具有巨大发展空间中中国国豪豪华华出出行行礼礼宾宾服服务务市市场场驱驱动动因因素素需需求求侧侧产产业业侧侧目目标标人人群群持持续续扩扩大大规规模模高净值及超高净值人群作为中国豪华礼宾出行服务市场的消费主力，其日益增长的人群规模提供了庞大的客户基础。目目标标群群体体呈呈年年轻轻化化趋趋势势目目标标群群体体愈愈追追求求高高品品质质服服务务探探寻寻更更丰丰富富的的服服务务模模式式高高品品质质生生活活服服务务品品牌牌圈圈层层链链接接与与合合作作发发达达城城市市的的经经济济环环境境促促进进圈圈层层建建设设近年来国内高净值人群年轻化趋势明显，年轻化群体对豪华生活方式具有更高的接受度，更倾向于选择享受高品质服务。随着物质水平的提高，高净值人群对高品质水平服务具有更强烈的需求，更加看重豪华体验感、舒适安全的出行体验和丰富体贴的用户权益。为了更好触达高净值人群和完善业务布局，更多高品质服务平台开始逐步进入豪华出行领域，深入把握当下消费者不断变化的需求，培养更多用户对豪华出行的向往。随着对豪华出行服务模式的不断探索，豪华礼宾出行服务市场将会更加成熟。为了进一步满足高净值客户的生活需求，高品质生活服务圈逐步展开多元化合作，共同打造高品质生活服务生态，促进社会资源整合，提高服务效率。生活水平提高与经济发展逐步催生了对高端服务的更高层次体验需求，对标发达国家在豪华礼宾服务业态的发展，国内经济发达的城市也将逐步形成豪华礼宾服务的需求环境与生态圈层。资料来源：灼识咨询14目目录录中中国国高高净净值值及及超超高高净净值值人人群群分分析析 耀耀出出行行市市场场定定位位与与核核心心价价值值分分析析 134豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务市市场场分分析析2全全球球豪豪华华礼礼宾宾服服务务品品牌牌对对标标分分析析15耀耀出出行行定定位位于于豪豪华华礼礼宾宾服服务务市市场场礼宾服务提供者拥有专业的技能和广泛的合作伙伴网络，通过会员制和按需服务的服务模式为个人与企业客户提供卓越的服务，实现高端生活方式的全方位覆盖，符合公司的业务特点与服务模式“礼宾”来自古老的法语单词“comte des cierges”。豪华礼宾服务是指面向高净值人群或者豪华品牌专门从事专业与奢华服务支持的公司或个人为个人与企业客户提供量身定制的专属服务，提供的豪华礼宾服务从奢侈交通工具到生活方式管理、度假计划、豪华旅行、招待等。专专业业的的技技能能卓卓越越的的服服务务广广泛泛的的合合作作伙伙伴伴网网络络豪豪华华礼礼宾宾服服务务豪豪华华礼礼宾宾服服务务提提供供者者特特点点豪豪华华礼礼宾宾服服务务模模式式及及人人群群高高端端生生活活方方式式的的全全方方位位覆覆盖盖会会员员制制按按需需服服务务服务资料来源：灼识咨询企企业业客客户户个个人人客客户户 创富一代 家族继承人 职业经理人 专业人士 董监高 全职主妇 酒店 咨询公司 奢侈品公司 信用卡品牌 航空公司 银行16豪豪华华礼礼宾宾服服务务市市场场覆覆盖盖领领域域和和核核心心价价值值豪华礼宾服务为高净值客户提供尊贵特权、个性化专属服务以及时间增值等核心价值，且覆盖领域广泛，符合公司的业务与服务定位特点以及未来的业务拓展规划豪豪华华礼礼宾宾服服务务覆覆盖盖领领域域衣衣食食住住行行金金融融医医疗疗教教育育艺艺术术豪豪华华礼礼宾宾服服务务核核心心价价值值提供豪华甚至独一无二的活动和体验，让让客客户户享享受受尊尊贵贵特特权权创造生生活活方方式式专专业业领领域域1尊尊贵贵特特权权为客户提供高品质专属服务，满满足足客客户户的的个个性性化化需需求求2个个性性化化、定定制制化化服服务务为客户处理一些基本且耗时的任务，节节省省客客户户的的时时间间和和精精力力3时时间间增增值值资料来源：灼识咨询17开开创创豪豪华华陆陆上上出出行行 高度可定制化的用车解决方案引引领领高高品品质质出出行行服服务务 海陆空等多场景覆盖 定制化奢华出行体验打打造造高高品品质质生生活活方方式式服服务务生生态态 一站式生活方式生态平台 私人定制生活方式管理服务构构建建全全球球豪豪华华礼礼宾宾服服务务生生态态 全场景卓越服务 全球化服务覆盖豪豪华华礼礼宾宾服服务务4.0全全球球化化全全场场景景发发展展豪豪华华礼礼宾宾服服务务1.0豪豪华华陆陆上上出出行行豪豪华华礼礼宾宾服服务务3.0生生活活方方式式覆覆盖盖豪豪华华礼礼宾宾服服务务2.0豪豪华华出出行行全全覆覆盖盖耀耀出出行行豪豪华华礼礼宾宾服服务务开开拓拓方方向向沿袭全球豪华礼宾服务领先品牌的开拓方向，耀出行将逐步实现从豪华礼宾出行服务，延伸至生活方式领域的高端服务全覆盖，打造全球化全场景的豪华礼宾服务生态交交通通饮饮食食生生活活游游玩玩旅旅游游活活动动餐饮厨艺.酒店度假村民宿公寓.观光艺术娱乐体育.会务宴会婚礼.医美美容美体生活管家.车航空邮轮.服服务务全全球球范范围围内内的的个个人人与与企企业业客客户户海海陆陆空空其其他他资料来源：灼识咨询18耀耀出出行行对对标标全全球球领领先先豪豪华华礼礼宾宾服服务务品品牌牌沿袭全球豪华礼宾服务领先品牌特征，耀出行将逐步成为全球化全场景高品牌格调的礼宾服务领导者全全球球化化布布局局全全场场景景覆覆盖盖广广泛泛的的合合作作伙伙伴伴奢奢华华的的专专属属服服务务全全球球豪豪华华礼礼宾宾服服务务领领先先品品牌牌品品牌牌共共性性个个性性化化、定定制制化化活活动动高高品品牌牌调调性性完完善善的的客客户户体体系系VIP全全球球访访问问资料来源：灼识咨询“首屈一指的客户忠诚度解决方案提供商”“礼宾和生活方式管理行业的全球知名品牌”“仅限会员的奢华生活方式管理服务提供商”“最成熟的奢侈生活方式礼宾公司之一”“全球定制活动管理和豪华礼宾公司”“全球一流礼宾解决方案提供商战略合作品牌”*公司介绍可见附录19耀耀出出行行核核心心优优势势分分析析耀出行继承了梅赛德斯-奔驰百年品质出行的豪华血统，为个人和企业客户提供专业和定制化高端服务，并创造极致的用户体验，守护高品质行程01 品品牌牌03 定定制制02 专专业业04 极极致致梅赛德斯-奔驰在中国的官方直营出行品牌梅赛德斯-奔驰官方直营的B2B业务模式国内最大的奔驰车队对标国际五星级服务标准万里挑一的出行管家信息安全的重要保障高度可定制化的用车解决方案便捷一体的企业管理后台和对账系统全新梅赛德斯-奔驰豪华座驾一站式全场景用车解决方案十十大大核核心心竞竞争争优优势势资料来源：灼识咨询20目目录录中中国国高高净净值值及及超超高高净净值值人人群群分分析析 耀耀出出行行市市场场定定位位与与核核心心价价值值分分析析 134豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务市市场场分分析析2全全球球豪豪华华礼礼宾宾服服务务品品牌牌对对标标分分析析21豪豪华华生生活活方方式式礼礼宾宾服服务务生生态态对标全球化酒店、旅行、出行、生活方式等行业内奢华品牌，耀出行不断学习发展，致力于引领高品质生活方式服务资料来源：灼识咨询奢奢华华出出行行定定制制旅旅行行高高端端酒酒店店奢奢华华游游艇艇礼礼宾宾服服务务生生活活方方式式Luxury,Innovation,ExcellenceYou imagine it.We make it real.有有求求必必应应我我们们提提供供最最奢奢侈侈的的产产品品时时间间世世界界公公认认的的豪豪华华旅旅游游的的领领导导者者我我们们以以绅绅士士淑淑女女的的态态度度为为绅绅士士淑淑女女服服务务Uncover a world of possibilityThe most exclusive luxury we can supply is time.Recognized worldwide as a leader in luxury travelWe are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemenA Sense of Place.在在豪豪华华游游艇艇界界打打造造明明日日时时尚尚奢奢华华生生活活方方式式管管理理服服务务开开创创者者身身临临其其境境22豪豪华华生生活活方方式式品品牌牌QuintessentiallyQuintessentiall开创了生活方式管理的概念，围绕节省会员宝贵时间的独特主张，通过由顾问与合作伙伴组成的独特生态系统，提供全方位的奢华生活方式满足客户的愿望和需求Quintessentially是一家成立于2000年的英英国国礼礼宾宾公公司司，总部位于伦敦，在全球设有 60 个办事处。Quintessentially 提供仅仅限限会会员员的的奢奢华华生生活活方方式式管管理理服服务务与与礼礼宾宾服服务务，包括旅行预订、餐厅推荐和参加活动等品品牌牌简简介介品品牌牌定定位位富富有有而而有有影影响响力力的的个个人人世世界界领领先先的的品品牌牌和和企企业业服服务务目目标标群群体体场场景景与与服服务务类类型型品品牌牌理理念念关关键键优优势势与与禀禀赋赋专专业业服服务务顾顾问问合合作作伙伙伴伴网网络络Quintessentially开开创创了了生生活活方方式式管管理理的的概概念念。围绕节节省省会会员员宝宝贵贵的的时时间间这独特主张，Quintessentially花费了 20 年的时间在生活方式管理方面提供基准服务，从从生生活活的的各各方方面面实实现现综综合合管管理理来来缓缓解解客客户户日日常常生生活活的的压压力力，并授授予予客客户户许许多多其其他他人人难难以以进进入入的的访访问问权权限限。受受众众研研究究与与洞洞察察：与全球富裕受众的独特联系可以帮助客户企业了解并与其建立联系品品牌牌体体验验策策略略：帮助客户制定有意义的品牌体验策略，使其在竞争中脱颖而出质质量量管管理理与与培培训训：为希望与高价值受众互动或提升客户体验的项目或企业提供完整的培训、服务标准奢奢华华生生活活方方式式咨咨询询：向企业提供提升生活方式的内容与全球精英受众建立联系，帮助开发新一代奢侈品牌美食搬迁购物健康保健美容地产咨询派对艺术和奢侈品旅游出行管家招聘资料来源：灼识咨询23高高端端酒酒店店品品牌牌丽丽思思卡卡尔尔顿顿丽思卡尔顿的关键成功因之一是其与客户建立紧密的情感联系，“心照不宣”地满足客户“未曾说出口的”需求，同时其对员工的品牌文化教育培训亦是其成功因素之一丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一一个个高高级级酒酒店店及及度度假假村村品品牌牌，现时拥有超过85个酒店物业，分布在29个国家的主要城市。The Ritz-Carlton 丽思卡尔顿自创建以来，便始终遵从极极度度高高贵贵奢奢华华的经典风格，成为名门、政要下榻的必选酒店，有“全全世世界界的的屋屋顶顶”之称。品品牌牌简简介介品品牌牌定定位位我以成为丽思卡尔顿的一分子感到自豪品品牌牌标标识识狮狮子子与与皇皇冠冠优雅，精致与皇室风范座座右右铭铭“我我们们以以绅绅士士淑淑女女的的态态度度为为绅绅士士淑淑女女服服务务”品品牌牌理理念念使宾客得到真诚关怀和舒适款待为宾客提供体贴入微的个人服务和多种选择的设施心照不宣地满足宾客内心的愿望和需求品品牌牌基基调调服服务务标标准准服服务务执执行行个个人人品品质质专专业业服服务务23人人际际沟沟通通1我与他人建立良好的人际关系，为丽思卡尔顿创造终生客人。我能敏锐察觉宾客明示和内心的愿望及需求并迅速做出反应。我得到授权为宾客创造独特，难忘和个性化的体验。我了解自己在实现成功关键因素、参与社区公益活动和创造丽思卡尔顿成功秘诀过程中所起的作用。我不断寻求机会创新和改进丽思卡尔顿的服务体验。我勇于面对并会尽快解决宾客的问题。我创造团队合作和互相支持的工作环境，致力于满足宾客及同事之间的需求。我有不断学习和成长的机会。我参与制定与自身相关的工作计划。我为自己专业的仪表、语言和举止感到自豪。我保护宾客、同事的隐私和安全，并保护公司的机密信息和资产。我负责使清洁程度保持高标准，致力于创造安全无忧的环境。服服务务准准则则第第 6 颗颗 钻钻石石成功秘诀情感投入行之有效优优质质服服务务步步骤骤真诚问候亲切称呼亲切送别资料来源：灼识咨询24奢奢华华出出行行品品牌牌LuxCiergeLuxCierge坚持以客户为先，以服务质量为导向，致力于为所有客户提供一站式生活方式管理服务以及高度个性化服务，以确保其忙碌而复杂的生活更简单有效LuxCierge，是英国一家高高端端生生活活方方式式管管理理品品牌牌，致力于为客户提供豪华物业管理服务、生活方式管理服务以及奢华出行服务旨在提供全全方方位位生生活活方方式式管管理理服服务务，一站式解决客户在生活中的琐事，为为客客户户提提供供的的最最独独特特的的价价值值节节省省时时间间品品牌牌简简介介品品牌牌定定位位直直升升机机公公务务机机豪豪华华专专车车物物业业管管理理物物业业维维护护汽汽车车保保养养物物业业管管理理服服务务生生活活方方式式管管理理服服务务奢奢华华出出行行服服务务奢奢侈侈购购物物旅旅游游规规划划个个人人护护理理LuxCierge的独家客户对他们可以购买的东西没有任何限制，因此LuxCierge可可以以提提供供的的最最独独特特的的奢奢侈侈品品就就是是时时间间。LuxCierge与客户合作，消消除除其其生生活活中中所所有有可可能能的的滋滋扰扰、烦烦恼恼和和浪浪费费时时间间的的活活动动。LuxCierge从豪华物业管理服务逐步延伸至生活方式管理服务以及奢华出行服务，形形成成了了一一站站式式生生活活方方式式管管理理服服务务。资料来源：灼识咨询25奢奢华华游游艇艇品品牌牌法法拉拉帝帝集集团团为了保证客户在任何时候都能放心的享受航海乐趣，卓绝的服务一直是法拉帝集团业务的重中之重，法拉帝通过设立与建设售服大学为售后网点工作人员提供进修和专业培训课程法拉帝集团传承数百年意大利游艇传统，是世世界界豪豪华华游游艇艇和和休休闲闲船船舶舶在在设设计计、制制造造及及销销售售领领域域的的领领导导者者在豪华游艇界打造明日时尚，成为行行业业领领航航灯灯，在对品质、创新和独特性的不懈追求中，激激发发人人们们的的兴兴奋奋感感、梦梦想想及及渴渴望望品品牌牌简简介介品品牌牌定定位位船艇交付后，法拉帝只有一个目标：保保证证船船东东在在任任何何时时候候都都能能完完全全放放心心地地享享受受航航海海乐乐趣趣超过25年历史的法拉帝“售服大学”，是由法拉帝集团举办的针对经销商服务网点的专业培训课程，旨旨在在是是为为法法拉拉帝帝船船东东提提供供在在全全球球各各地地提提供供最最优优质质的的服服务务平平台台舒舒适适航航游游高高性性能能潮潮流流引引领领者者当当代代多多元元化化产产品品矩矩阵阵满满足足客客户户多多样样化化需需求求售售服服大大学学为为工工作作人人员员提提供供专专业业培培训训内内部部技技术术专专家家设设备备供供应应商商专专家家操操作作实实践践技技术术理理论论资料来源：灼识咨询26豪豪华华定定制制旅旅行行品品牌牌Abercrombie&KentA&K的服务可以根据客户的实际情况提供弹性调整空间，针对客户临时的需求和行程调整可以迅速提供应对方案，以为客户提供最佳的服务体验A&K是世世界界首首屈屈一一指指的的豪豪华华定定制制旅旅游游品品牌牌，在七大洲100 多个国家和地区创创造造令令人人难难忘忘、鼓鼓舞舞人人心心的的冒冒险险经经历历A&K致力于提提供供能能够够改改善善和和改改变变生生活活的的旅旅行行。为此，其以无与伦比的价值和专业知识、舒适和风格，安全地向世界各个角落提供专属访问品品牌牌简简介介品品牌牌定定位位服服务务目目标标群群体体世世界界顶顶尖尖高高净净值值人人群群准准备备时时间间紧紧迫迫行行程程高高度度私私密密性性各各类类旅旅游游资资源源的的专专属属访访问问特特权权客客户户核核心心需需求求豪豪华华体体验验：私人飞机之旅的特色住宿体现了 A&K 标准的热情好客和旅程的每一站的个性。安安全全安安心心：A&K 旅游 SoS 专业团队包括医生或护士在内的工作人员一天24小时随时待命。特特权权服服务务：客户可以庆祝由传统音乐和美食增强的独特社区活动，或见证具有深刻精神或历史意义的文化仪式。专专业业服服务务：经验丰富的旅游总监全程监督行程，专业摄影师捕捉旅程的每个阶段，专属行李经理监督行李的运输。客客群群重重视视私私密密性性，往往往往是是与与其其身身边边的的助助理理沟沟通通对对接接客客户户在在到到达达之之后后很很有有可可能能会会提提出出行行程程改改动动与与其其助助理理充充分分沟沟通通，理理解解客客户户核核心心需需求求，并并提提出出可可行行方方案案高高度度定定制制化化，可可以以弹弹性性调调整整，根根据据客客户户具具体体需需求求迅迅速速给给出出应应对对方方案案资料来源：灼识咨询27豪豪华华礼礼宾宾品品牌牌美美国国运运通通百百夫夫长长百夫长为持卡人提供全天候专属的礼宾服务，同时其多元化的权益以及服务与客户生命周期各类生活场景实现紧密融合，从而深化其品牌在客户中的心智美国运通百夫长黑金卡，是美国运通于1999年在英国推出的“百夫长系列签帐卡”的黑黑金金（最最高高）级级别别版版本本，是是世世界界公公认认的的“卡卡片片之之王王”百夫长卡不仅仅是一张银行卡，更代表了一个高高收收入入和和享享受受奢奢侈侈消消费费的的上上流流社社会会。美国运通通过评估客户的资产净值、信贷情况和消费状况后发出邀请函品品牌牌简简介介品品牌牌定定位位服服务务超超高高净净值值人人群群多多元元化化权权益益与与服服务务渗渗透透客客户户生生命命周周期期各各类类场场景景百夫长卡持卡人是一群“拥拥有有超超高高个个人人净净资资产产并并不不断断追追求求最最好好和和最最独独特特享享受受”的的个个人人拥有自己的公司，经经常常出出差差有有格格外外挑挑剔剔的的品品味味，永不妥协并期待拥有比周遭人士更好的服务待遇希希望望有有量量身身定定制制的的个个性性服服务务、无无上上限限的的财财政政支支付付能能力力、独独家家的的旅旅游游优优惠惠和和畅畅通通全全球球的的影影响响力力美美食食出出行行居居住住购购物物保保健健旅旅行行 豪华餐厅的极致佳宴和美食礼赏 特约商户的美味和优惠 直升机或私人飞机的专属空中旅行 租车品牌的VIP会员体系与礼遇 全球精选酒店礼遇 世界一流酒店贵宾入住专享方案等会员权益 世界一流品牌的新品发布会独家邀请 奢侈品零售店私人购物体验、免费下午茶 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