中国互联网络信息中心2010电话调查招标方案书.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2010-5-10,#,中国互联网络信息中心,2010,电话调查 招 标 方 案 书,委托方：,联系人：周镇,电 话：,010-58813030,传 真,：,010-58812666-124,E-mail,：,zhouzhen,实施方,：北京讯先行市场调查有限公司,(TFII),联系人,：孙燕,电 话：,010-62113130,传 真：,010-62111214,E-mail,：,sunyantfii-,招 标 背 景 介 绍,投标方：,北京,讯先行市场,调查,限公司（,TFII,）,商之道,，,讯先行,招标方：,中国互联网络信息中心（,CNNIC,）,中国互联网络信息中心计划对电话访问进行招标，建立完善的电话调查实施体系、项目管理监控体系，最终达到高质、高效完成调查项目的目的。,公司背景,北京讯先行市场调查有限公司（简称讯先行）成立于,2005,年。为了更快捷的服务客户，于,2009,年,在,海淀区大钟寺组建讯先行，讯先行专注于提供数据采集。,讯先,行,提供全国范围内，针对商务人士和普通消费者的定量及定性数据采集服务，全部服务遵照,ESOMAR,国际准则和访问质量控制标准（,IQCS,）。,作为专业的第三方调查机构，讯先行为众多的企业单位、研究机构、专业市场研究公司、营销咨询公司、广告公司提供了数百个项目的高品质执行服务。,联络方式,地址：北京市海淀区大钟寺,13,号华杰大厦,8B2,室,邮编：,100044,电话：（,8610,）,62113130,传真：（,8610,）,62111214,Email:sunyantfii-,讯先行数据采集服务优势,专业电话调查执行团队,十余年的,CATI,项目管理经验,独立的质量控制小组,稳定的电话访问员团队,专业的电话访问中心,独立拥有,50,个,CATI,工作站,专业的电话访问软件,WinCATI,50,路全数字录音系统,上千个,CATI,项目执行管理经验,500,多名专兼职访问员库,电话筛号系统,庞大的访问样本库,企业数据库：,500,万企事业精准数据库,全国主要城市电话号码库,相关项目经验,讯先行在连续性调查方面积累了丰富的项目经验：,2009.12-2010.4,完成或正在执行的行业,/,消费者调查项目,老年人手机调查（样本量：,2000,）,中国旅行社满意度调查（样本量：,1000,）,奇虎,360,项目调查（样本量：,5000,）,北京市律师事务所调查（样本量：,500,）,西部园丁满意度调查（样本量：,500,）,全国奥迪车主抽样调查（样本量：,1000,）,惠州供电局全民调查（样本量：,10000,）,LG Smart,系统问卷调查（样本量：,3000,）,党报党刊全国满意度调查（样本量：,26000,）,北京移动用户满意度研究（样本量：,2400,）,云南移动用户满意度研究（样本量：,12600/,月）,专业的服务人员,项目总监 孙燕,10,余年市场调研公司工作经验，,10,年,CATI,管理经验；,曾服务于华南国际,CATI,主管、红帆网神客服部经理及,CVI,数据库营销部项目经理等,。,CATI,主管 刘阳阳,4,年市场调研公司工作经验；,曾任职,CVI,数据库营销的,CATI,部主管。,技术主管,孙宝文,6,年市场调研公司工作经验；,曾任职,CVI,数据库营销的,CATI,部技术、慧聪,CATI,技术主管。,项目主管 魏罡,/,姜丽,职责描述：现场管理，在项目实施过程进行巡视指导和监听。,4,年,CATI,项目督导经验，负责过互联网、,IT,、政府、通信、汽车、金融、教育培训行业的,30,多个,CATI,项目执行。,全面的质量控制,在数据采集过程中，任何人为的误差都会引起数据的偏差，可能导致研究失败。讯先行的质量控制标准采用国际标准。,项目培训,项目培训,(PIT),包括项目背景、专业知识、调查问卷、访问流程及要求、,CATI,操作指南、,FAQ,、,Role-Play,。参与项目的督导、质检、访问员均要进行项目培训。,参加培训的电访员都将进行试访，由督导进行现场指导，最终督导将根据现场模拟情况确定最终访问人选。,项目管理,在整个访问期间，督导现场巡视或监听，为电话访问员提供指导，解答疑问；,在整个访问期间，客户可以委派一名人员在现场工作，监督项目执行情况，解答疑问；,督导每日工作结束后向,CATI,经理提交书面项目报告；,每日访问前,20,分钟由督导、质检召开工作会议。,审核,审核工作由专职的质检人员执行,质检人员是从优秀的电话访问员选拔出来的，并经过专业质检培训,现场监听的同时配以访问画面的监看，更严格地进行访问质量的控制。监听发现的问题要及时处理。要求现场监听的成功样本的比例不低于总样本量的,10,，录音查听的比例不低于总样本量的,10,，即总体监听比例不低于,20,。要求每名访问员都被监听到，且数量与其完成的样本量成正比。,督导每日工作结束后向,CATI,经理提交书面质检报告,项 目 组 织,执行督导,项目经理,CATI,主管,人力资源主管,监听人员,现场工作人员,访问人员,复核人员,质量控制督导,技术主管,注：人力配置按项目具体所需的座席数量进行调配,项 目 工 作 流 程,项目设计,前期工作准备,现场实施,数据处理,数据分析,客 户,项目组,讯先行将,在项目的全程中与客户通力协作，保持沟通。以保证项目的顺利实施，完成项目的研究目的。,报告撰写及提交,项 目 工 作 流 程,确定项目方案,确认最终样本结构,确认项目访问方式,/,制定项目时间,设计甄别问卷及最终问卷,CATI,程序的导入,设计质量控制体系,进行项目内部培训,项目设计,前期工作准备,现场实施,数据处理,数据分析,报告撰写及提交,项 目 工 作 流 程,访员管理,进度控制,质量控制,详见访问实施资料,项目设计,前期工作准备,现场实施,数据处理,数据分析,报告撰写及提交,项 目 工 作 流 程,项目设计,前期工作准备,现场实施,数据处理,数据分析,报告撰写及提交,数据处理工作将在项目经理的指导下由专业数据处理人员完成,数据处理过程将采用严格的质量控制体系,项 目 工 作 流 程,项目设计,前期工作准备,现场实施,数据处理,数据分析,报告撰写及提交,数据分析及报告撰写将在项目经理领导下的研究组通过使用,Quantum,及,SPSS,软件完成,最终报告将使用,Word/PowerPoint 2000,撰写,报告打印版和电子版在项目结束后一同提交,项目费用及报价,项目费用与难度正相关，影响项目难度的因素有很多，对于执行方无法控制的有,抽样（不明确）,以,CNNIC,个人调查为例：如果是针对网民的调查选用,CVI,的网民数据库进行随机抽样要比通过电话号随机抽样节约费用。,甄别条件（不明确）,配额（不明确）,实际的访问时间（明确）,访问区域（明确）,执行时间,/,周期（明确）,除电话访问服务外是否还提供其它服务（不明确）,项目费用及报价,