店长上岗培训系列教材(全集).ppt

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用语,七、现场管理,员工行为规范,日常运营管理,环境管理,商品管理,会议管理,危机管理,管理工具和方法,（,1,）你自己看吧。,（,2,）不可能出现这种问题。,（,3,）,“,这肯定不是我们的原因,”,。,（,4,）我不知道。,（,5,）你要的这种没有。,（,6,）这么简单的东西你也不明白。,（,7,）我只负责卖东西，不负责其他的。,（,8,）这些产品都差不多，没什么可挑的。,（,9,）想好没有，想好了就赶快交钱吧。,（,10,）没看我正忙着吗？一个一个来。,（,11,）别人用得挺好的呀。,（,12,）我们没有发现这个毛病呀。,（,13,）你先听我解释。,（,14,）你怎么这样讲话的？,（,15,）你相不相信我？,日常运营管理,营业前,营业中,营业后,早会,开单客服,整理报表,门店清洁整理,空闲安排,关店检查,迎宾导购,交接安排,七、现场管理,员工行为规范,日常运营管理,环境管理,商品管理,会议管理,危机管理,管理工具和方法,环境管理,门店的清洁,陈列物品的检查,促销道具的检查,七、现场管理,员工行为规范,日常运营管理,环境管理,商品管理,会议管理,危机管理,管理工具和方法,商品管理,促销打折商品,新上市商品,不好卖商品,热销商品,库存、调价价格、,摆放位置、订货周期等,七、现场管理,员工行为规范,日常运营管理,环境管理,商品管理,会议管理,危机管理,管理工具和方法,会议管理,会议类型,主要内容,会议形式,每日早会,周、月、季度例会,销售研讨会,读书分享会,七、现场管理,员工行为规范,日常运营管理,环境管理,商品管理,会议管理,危机管理,管理工具和方法,危机管理,顾客投诉,应对同业,突发事件,（火灾、水灾、台风、地震、人员伤亡、停水停电等等）,七、现场管理,员工行为规范,日常运营管理,环境管理,商品管理,会议管理,危机管理,管理工具和方法,管理工具：看板管理,32,七、现场管理,员工行为规范,日常运营管理,环境管理,商品管理,会议管理,危机管理,管理工具和方法,管理看板的作用,意 义,:,就是把卖场中潜在的问题暴露出来,让任何人一看就知道异常情形的所在,.,目 的：,创建,“,透明的,”,的工作场所，使任何人站在生人和陌生的角度都可以判断出正常与否，使问题表面化。只有这样，我们的管理才可以得到落实、改善和提高。,七、现场管理,员工行为规范,日常运营管理,环境管理,商品管理,会议管理,危机管理,管理工具和方法,现场管理看板设计,组织结构,岗位职责,标准作业,目标计划,业绩统计,现场,5S,每日自检,每日巡检,异常问题,决议追踪,员工管理,学习园地,优秀员工,员工风采,建议畅言,七、现场管理,员工行为规范,日常运营管理,环境管理,商品管理,会议管理,危机管理,管理工具和方法,卖场人员按组织架构排列，到岗位人员将考勤卡挂自己位置，达到可视化管理,考勤目的，外出人员须注明外出地点和预计时间。,将上月计划销量、实际销量、剩余任务、完成进度等各项指标张贴公布，达到目标,管理目的。,组织架构,业绩统计,计划进度,公司文化,将公司月度计划进度、周计划进度及各项目（任务）计划进度，进行张贴公布，达到,可视化管理的目的。,张贴公司、片区、本店等各种宣传资料，以达到宣传公司各种文化、团结人心的目的。,对公司服务质量改进方案、销售业绩提升方案、员工技能培训方案以及卖场一些规,划及安排进行张贴公布，并张贴公司对各种问题的处理通报、各项政策通知。,目标方案,员工风采,对公司各种活动剪影、相片进行张贴，对一些优秀员工的相片公布，并做好简评。,学习园地,将公司规章制度、服务流程，业务知识、各项技能等一些培训资料进行张贴、公布。,各专栏内容设计提要,七、现场管理,员工行为规范,日常运营管理,环境管理,商品管理,会议管理,危机管理,管理工具和方法,督导巡查流程,门前检查,第三次巡检,高峰助销,考勤检查,主持早会,第一次巡检,内业检查,第二次巡检,高峰助销,当班总结,离店检查,七、现场管理,员工行为规范,日常运营管理,环境管理,商品管理,会议管理,危机管理,管理工具和方法,研讨：早会流程和内容,研讨：早会的流程和内容？,建议：点到,-,问候,-,业绩播报,-,明星分享,-,商品学习,-,工作宣导,-,士气展示,七、现场管理,员工行为规范,日常运营管理,环境管理,商品管理,会议管理,危机管理,管理工具和方法,团队目标,:,如何制定分解目标,1,团队激励,:,士气、战斗力、团队精神,2,团队沟通,:,关心员工、凝聚力、归属感,3,团队培训,:,生产力,4,八、团队管理,团队目标,团队激励,团队沟通,团队培训,课程目录,为什么你的话没有威信？,以身作则是管理的最低成本！,身先士卒，做好表率！,店助是训练师、是教练！,管理者的威信来源于,你的人格魅力、,专业水平和以身作则！,八、团队管理,研讨：团队目标分解,目标,销售活动管理,八、团队管理,团队目标,团队激励,团队沟通,团队培训,团队激励,激励的方式,1,、销售竞赛激励,（最快进步奖、,特殊商品销售奖、,新人奖、市场情报奖、,最少投诉奖、,挑战目标实现奖）,八、团队管理,团队目标,团队激励,团队沟通,团队培训,店长非物质激励技巧,头脑风暴：你们有哪一些无需花钱的员工激励方法？,越多越好,越具创意越好,方法总结：,1,、,3,、,5,、,2,、,4,、,6,、,八、团队管理,团队目标,团队激励,团队沟通,团队培训,店长常用五种训诫法,暗示,忠告,提醒,批评,惩罚,对偶尔犯小错者，特有效。,正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励努力。,稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。,在指责时，管理者不要忘记自己该承担 的责任，既有力度又有感染力。,查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施。,八、团队管理,团队目标,团队激励,团队沟通,团队培训,执行惩罚的热炉法则,预先警告,及时惩罚,决不手软,公正不偏,八、团队管理,团队目标,团队激励,团队沟通,团队培训,店长有执行惩罚的责任,店长逃避执行惩罚行动的责任，因为：,缺乏必要的训练,怕惩罚行动高层领导不支持,怕变,“,暴君,”,：别人都不做，为什么我要做？,内心有罪恶感：自己也曾做过或可能做同样的事,怕失去友谊：怕损害与员工的感情,不想浪费时间,将逃避合理化：员工本人也知道是违规的,八、团队管理,团队目标,团队激励,团队沟通,团队培训,目的：营造一个良好的沟通氛围,（管理者之间、员工之间、管理者与员工之间）,提升团队凝聚力，给员工一个归属感！,沟通的注意要素：,时间,地点,方式,目的和内容,原则：关心帮助员工,八、团队管理,团队目标,团队激励,团队沟通,团队培训,员工的四种类型,能,力,高,低,高,意愿,八、团队管理,团队目标,团队激励,团队沟通,团队培训,培训是最好的福利！,培训的目的：提高综合素养、提高导购力、提升业绩、减少员工流失,培训内容,培训方式,组织实施,考核,行业知识、,公司文化制度,业务流程,商品知识,销售技能,面授,座谈分享,研讨发表,参观访问,师徒辅导,目标性,系统性,灵活性,针对性,提问回答,笔试,实际操作,业绩指标,八、团队管理,团队目标,团队激励,团队沟通,团队培训,培训：传授公司产品知识经营理念各项政策、帮助提升工作各项技能（服务、销售、陈列）、指导解决工作上各种疑难问题,上课、现场辅导、解答问题、早会宣灌、工作示范,激励：激发并保持工作热情、了解并克服紧张不安沮丧情绪、个人目标与公司要求很好地结合起来（目标、价值观）,谈心、表扬、批评、,早会励志、团队活动,八、团队管理,团队目标,团队激励,团队沟通,团队培训,店长现场辅导技巧,说给你听,看着他做,说给他听,做给他看,做给你看,了解他对这项工作的掌握水平,告诉他如何才是正确的做法,自己做一便给他看,让他根据正确的做法做一遍,让他总结一下这项工作的重点所在,八、团队管理,团队目标,团队激励,团队沟通,团队培训,员工发展和员工满意,:,技巧和工具,、,反馈,、,辅导和引导,、,祝贺,/,感谢,、,表彰,/,嘉奖,、团队会议,、学习,/,培训,、知识分享,/,经验交流,八、团队管理,团队目标,团队激励,团队沟通,团队培训,、,授权,、,员工发展计划,、,关键员工保留计划,、,员工满意调查表,、团队活动,四种管理风格,高,低,意愿,高,能,力,告知型,授权型,推销型,参与型,八、团队管理,知道,+,做到,=,得到！,谢谢！,