卓越领导能力.ppt

品质 服务 价值 创新 做一流工作 成一流企业 享一流待遇,卓越领导力提升培训教程,深圳德诚首饰有限公司,深 圳 德 诚 首 饰 有 限 公 司,Shenzhen Desun Gold Jewelry CO.,LTD,培训纪律,1 关闭手机或调到震动位置,2 切勿中途离场和私下交谈,3 请勿吸烟,上市企业特征,规范化制度化管理,员工责任与员工激励,创新与不断改善的压力与挑战,人性化和对员工的尊重,多元利润来源,一、领导学基本理论概述,1.,领导的概念和含义,领导的概念,-领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程,领导的三层含义,-,-领导必须有领导者与被领导者,-领导本身是一个动态的过程,-领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标,2.领导的特点,领导者的七大特点,-能够特定出正确的目标,-能够得到组织成员的服从,-具有特定的领导范围和职能,-拥有一定权力和权威,-拥有一定的资源并能支配,-承担相应的领导职责,-具有一定的素质基础,新时代管理的转型,从管理到管理与领导并重；,从教训式管理到教练式领导,4.领导与管理的区别,不同的角度看领导,领导,管理,？,问号的位,置代表着,什么？,从什么角,度来看？,强调什么？,从什么,角度来看？,强调什么？,领导,工作过程,示意图,决,策,控,制,动,员,指,挥,组,织,驾,驭,人,用,人,领导环境,领导者,决,策,过,程,决,策,过,程,被领导者,5.两维模式与领导四分图,领导行为四分图,低组织,高关心人,高组织,低关心人,高组织,高关心人,低组织,低关心人,我们的,主张是,？,关,心,人,高,低,抓组织,高,6.领导者素质与领导影响力,领导与管理的区别与联系,-区别：领导偏重于决策与用人；管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标,领导的特点,-领导体现了人与人之间的关系,-领导是一种“投入”与“产出”,-领导是领导者、被领导者及环境的函数,-领导作用的“互惠效应”,领导者、被领导者、环境被称为领导三要素,*领导者素质与领导影响力,-影响力：一个人在与他人的交往中，影响改变他人心理和行 为的能力,-决定领导者影响力的因素：,地位、权力、知识、能力、品格、资历等,美国学者弗伦奇和雷文提出的六种权力来源,强制性权力,B.,奖励性权力,法定权力,D.,崇拜性权力,专家性权力,F.,代表性权力,权力性影响力和非权力性影响力,-,三种权力性影响力,A.,传统因素,B.,职位因素,C.,资历因素,-,非权力性影响力,A.,品德,B.,才能,C.,知识,D.,感情,影响力的六大武器,承诺与一致,互惠,权威,社会认同,喜爱,短缺,企业管理人员应有职责,一、明白自己的工作任务、权力、责任,二、了解自己及所属部门在企业的位置，了解企业的规章制度、结构、文化,三、带领下属努力完成日常及各种突击任务，不打折扣，不拖后腿,四、积极在内部挖掘潜力、提高效率、降低成本,职业道德的基本含义,一个人接受了一项工作和任务，必须首先对工作负责，不管工资多少、工作环境好坏、上司态度如何、面临什么困难、是否有危险，这是人类生存发展的基础，也是个人生存发展的前提。对工作负责就是对自己、家人、公司、社会负责。对工作不负责也是对自己、家人、公司、社会不负责。对工作负责别人才会对他负责，对工作不负责别人也不会对他负责。,五、上情下达，做好公司领导层与所属员工之间的沟通，宣导、执行公司纪律、新的政策、规定;,六、努力学习专业知识、技术、文化，提高自身素质和能力，建立威信;,七、关心下属工作、生活，耐心指导、帮助下属提高工作能力.,八、,积极主动和其它部门搞好沟通，不存偏见，公司利益第一,九、模范遵守公司各项规章制度，不搞特权，不循私情，为员工表率,十、保守企业秘密，维护企业形象，制止、揭发各种违反企业制度、损害企业利益的行为,十一、,关心企业发展，对企业发展有好的建议或发现什么问题巧妙地反映上去，供领导层参考,成功的沟通,理解：信息传递一定要准确（要量化，不能模糊）,接受：认为是对的、合理的；,执行：去行动；,成效：产生效果,纪律管理对企业和员工的重要性,努力工作,公司利益,打孔漏水,违反纪律的行为,智力游戏思考题,某美国商人化16万美圆买了一套房子，隔一段时间以17万美圆卖出去，过了一段时间用18万美圆买回来，隔一段时间以19万美圆卖出去。,请问美国商人是赚了还是赔了，数量是多少？还是不赔不赚？,管理八大定律,1,木桶理论,:,桶盛水的多少取决于最短的一块，企业管理要追求一种综合平衡，不允许特别差的部门和个人存在。,2,80：20理论:,80%的工作是由20%的人完成的，80%的错误出在20%的人身上，要抓主要矛盾，发挥精英的作用。,3问题定律:,所有的问题都可以解决；新的问题会不断出现；管理第一要有信心，第二要不断努力，第三不能松懈。,4,人性定律,（X理论 Y理论）人人都想好，但人人都有恶的一面，管理必须达到惩恶扬善的目的，把人的长处发挥出来，把人的恶性压住。,5,帕金森定律,如果有疏漏，就一定会出错。不要存投机心理。,6,因果定律,凡事有因必有果，有果必有因。,7,“零缺点”定律,“零缺点”在相对程度上是完全能达到的，6个西格玛标准：100万只有3个半次品。,8,瓶颈理论,骨牌效应 马太效应 彼德定律,*美国企业管理协会提出的领导者素质要求,领导,者的,20种,能力,1.工作效率高,11.善于利用谈心做工作,2.有主动进取精神，总想不断改进工作,12.热情关心别人,3.逻辑思维能力强,13.公平，铁面无私，敢于得罪人和惩罚人；,4.富有创造精神,14.能实行集体领导,5.富有远见，有很强的判断力,15.能自我克制，承受委屈，勇于自我牺牲,6.学识渊博,16.能自行作出决策,7.能帮助别人提高工作能力,17.能客观地听取各方面的意见,8.能以自己的行为影响别人,18.对自已有正确估价，能以他人之长补已之短,9.善于用权,19能在艰苦条件下工作，具有灵活性,10.善于激发别人的积极性,20.具有技术和管理方面的知识,影响组织中个人行为的因素,二、被领导者心理行为剖析,1、社会知觉与自我知觉,影响,被领,导个,人行,为的,因素,个人主观,内在因素,客观外在,环境因素,A,B,生理因素,心理因素,群体,A-1,A-2,组织内部,环境因素,组织外部,环境因素,B-2,B-1,领导,个人组织,条件因素,人群团体因素,文化因素,A-3,1、社会知觉与自我知觉,1、社会知觉与自我知觉,个人,主观,内在,因素,生理,因素,个性：气质、能力、性格,个人所接受的文化教育、,专业技术、职业道德观念、,礼仪等,感觉、知觉、思维、认识,价值观、理想信念、态度,A,A-1,心理,因素,A-2,文化,因素,A-3,体质状况,生理需要,生物节奏规律,遗传因素,1、社会知觉与自我知觉,激励方式与制度,组织内部,环境因素,群,体,领导素质,领导作风与方法,B-1,领,导,整个,组织,人际关系、信息沟通、内聚力,冲突、气氛,组织设计、组织结构、规章制度,工作设计、事业生涯,设计与开发,组织文化、组织精神、组织变革,绩效考核,1、社会知觉与自我知觉,B-2,国内、国际经济,组织外部,环境因素,国内、国际自然地理,国内、国际社会文化,国内、国际政治法律,条件因素,个人团体,因素,产权所有者,竞争者,顾客,供应商,各级政府机关和群众团体,家庭、亲友,1、社会知觉与自我知觉,知觉,-,知觉是当前直接作用于感受器官的整个客观事物在大脑中的反映,知觉的选择性,-,客观因素,闭锁原则,客,观,因,素,知觉对象,本身的特征,对象和背,景的差别,对象的组合,接近原则,相似原则,持续原则,1、社会知觉与自我知觉,主观因素,主 观,因 素,兴 趣,气 质,经验知识,性 格,需要和动机,社会知觉,分类,A、对人知觉（观察人、分析人-外在心理）,B、人际知觉（了解人、掌握人、驾驭人-人与人的关系）,C、角色知觉（自知之明）,D、因果关系知觉（逻辑推理）,偏差,A、第一印象效应 B、晕轮效应,C、首因效应和近因效应 D、定型效应,自我知觉,敝帚自珍,自欺欺人,以人为镜,自我调节,已所不欲、勿施于人,本我、自我、超我,小我、中我、大我,敝帚自珍,自欺欺人,以人为镜,自我调节,已所不欲、勿施于人,本我、自我、超我,小我、中我、大我,2、价值观、态度与行为分析,价值观,：,人们对外部客观事物的主观价值衡量,态度,：,一个人对某一对象所持有的评价与行为倾向,态度构,成因素,认知,情感,意向,主体对态度对象的感知理解,主体对态度行为的情感体验,主体对态度对象的行为准备状态,态度,态度的特性,态度的,特性,态度的两极性,态度的间接性,态度的协调性,态度的稳定性,态度的社会性,态度的针对性,态度、行为、与工作绩效 人力资源价值链,行为,个体行为,群体行为,组织行为,态度,技能,条件,工作,绩效,三、领导决策理论及方法,1、决策的基本概念,决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动,决策是行为的选择，行为是决策的执行,为什么要重视决策,区域经济的复杂性（不平衡性）,市场发展的复杂性（全球化）,科技进步的复杂性（信息技术）,社会活动的复杂性（知识财富积累）,2、领导决策的原则,领导决策,六大原则,信息准全,团体决策,系统分析,可行性,时效,对比择优,3、领导决策的方法和程序,领导决策的客观依据,研究决策对象的特点和规律,研究未来，提出预测,为决策提供依据,以社会需要为决策研究的出发点,决策要符合国家政策和法律规范,决策程序八大阶段,发,现,问,题,试,验,实,证,方,案,选,优,拟,定,方,案,核,定,价,值,准,则,确,定,目,标,普,遍,实,施,方,案,评,估,4、领导决策的民主化与科学化,领导决策的民主化,观念的改变,决策研究公开化,决策体制的合理化,决策的法制化,领导决策的科学化,健全决策研究机构,决策制定过程的程序化,领导决策的群体化（,头脑风暴,）,领导决策素质的培养,具有善用外脑的素质,具有按科学程序决策的素质,具有让专家智囊独立工作的素质,具有自己独立见解和判断的素质,具有注重反面意见，闻过则喜的素质,四、新竞争机制下的领导授权,1、竞争、人类永恒不变的法则,企业家预见未来的能力之争,人类永远要思考的三个问题,个人&企业,我们,从哪里来？,我们,从哪里来？,我们,从哪里来？,过去历史,自我解剖,战略目标,2、中国企业家面临的真正挑战,八项,挑战,知识经济,与全球化,动态价值链,持续优化,WTO后,能力为本,新技术,革命,多元途径,创造利润,更多更快,的变化,全球化,配置HR,顾客市,场导向,3、全球竞争环境下的领导与管理,野牛群领导与雁阵领导,野牛蜕变：重树新领导典范,令人震惊的思考：我就是问题所在,学习型领导与团体管理,打造卓越的人才团队,A、团队目标明确 B、团队纪律严明,C、团队成员综合素质优秀 D、良好的团队文化氛围,E、学习型的卓越团队,学习型团队领导,A、愿景能力 B、纪律训练能力与风格,C、导师型领导（口才与感染力）,D、营造氛围的高手和激励大师,E、学习的习惯和新思想的源泉,F、心智模式的改善,4、领导行为与企业核心竞争力,企业竞争力的类型与发展,资源外延型竞争力,异质优势：核心竞争力,领导行为对核心竞争力影响,目标导向,领导影响力,人才凝聚力,示范作用,团队思维方式,企业竞争力的类型与发展,资源外延型竞争力,异质优势：核心竞争力,领导行为对核心竞争力影响,目标导向,领导影响力,人才凝聚力,示范作用,团队思维方式,五、领导控权与领导心理学,1、知识经济时代的基本特点,知识经济时代的特征,知识经济时代的竞争,支撑点：知识生产和人的智力的发挥,基础：网络信息技术（Internet）,通过持续、全面的知识创新,最有效利用资源,企业教育化经营与员工学习化生存,过去的竞争与现在的全球化挑战,中国的大趋势,-网络改变世界,-信息大爆炸,-中国社会的转型与民族复兴,-对企业家的挑战,A.知识层次 B.管理风格,C.价值观念 D.组织运营能力,E.市场悟性 F.领导影响力,普通经验型管理的特征,-人治、集权,-市场导向,-灵活有余，规范不足,-领导者主观色彩较重,-管理的随意性,-结论：规范管理是企业发展的必然,管理优秀的企业特征,-制度健全，纪律严明,-员工训练有素，综合能力强,-合理分权，充分授权,-最大化地发挥人力资源的价值,从优秀管理到卓越管理,实现股东、顾客、员工、社会共赢,高层人员,3.不同层次的员工心理剖析,从职位层次分,-高管人员,-中层人员,-基层人员,从知识层次分,-知识分子（白领）,-一线人员（蓝领）,个,人,需,求,的,层,次,性,基层人员,中层人员,4.危机管理与压力管理,全球化竞争与组织危机,危机管理与系统压力转化,工作压力与绩效的关系,工作绩,效水平,正比压力,反比压力,高,（最优）,压力的大小,低,低,（差）,高,压力与对压力的态度,应对压力的方法和措施,同,样,的,压,力,积极的,态度,产生苦,恼结果,产生激,励效果,消极的,态度,效果,体现,在工,作业,绩中,5.领导艺术与领导心理学,识才选才的艺术,-你需要什么样的人？,-制度与能力谁更重要？,-优秀的品格哪里来？,用才授权的艺术,-合适的人放到合适的位置上,-知人善任、充分授权,-当下个甩手掌柜,中高人员素质基本特征,-品德素质,-知识素质,-能力素质,-心理素质,积极,热情、激情,积极、向上,意志力、永不言内败,强烈的事业心,灵商（SQ）体现,自信与令他人信服,领导服人的三种方式,力 服,才 服,德 服,何为上？,何为中？,何为下？,何时用？,何时用？,何时用？,评,价,情感管理：文化管理的亲合力量,-情感管理是“心”对“心”的工程,心灵工程,情感着力点,情感作用,组织,凝聚力,源泉,人性,管理,机构,培育,人际,关系,真,诚,理,解,融,洽,倾,听,沟,通,谦,和,胸怀坦荡的五“心”上将,事业心,领导者,上进改善心,爱心,责任心,同比心,提高工作效率的关键,1,熟练运用各种办公工具,2 根据常识，对工作的系统化和简化，有助于提高工作效率,3 做好五S（清洁、清扫、整理、整顿、教养），效率大提高,4 时间规划及有效管理，分清轻重缓急,5 以追求完美的心态做工作，一次就做好，不返工，不重复,1,不断将自己的工作标准化、程序化，养成良好的工作习惯,2 以行业和公司的最高要求来激励自己，不断调高自己的工作目标，超越自己就是成功,3 培养优秀下属，恰当授权,4 主动支持配合他人工作,5 尝试各种新方法、新技术、新技巧,6 向成功者学习，借鉴别人的经验,领导力的十条重要总结,1 没有完美的领导者，但想做领导者和优秀的领导者必须不断超越和追求卓越；,2 领导力从自身开始；,3 领导力首先是自我管理和关系管理；,4 领导力是一个持久的学习过程；,5领导力就是爱人；,6 领导力可以学习，但是领导力必须有一定性格重要的是主动性和体谅别人；,7 领导力要求能结合自身需要和组织的目标；,8 领导力是管理和领导的结合；,9 领导力在一定程度上可以衡量；,10 领导力是一个永恒的话题,谢 谢 大 家！培训博客,做 一流工作 成一流企业 享一流待遇,共同努力 美信明天更辉煌！,