售后常见问题.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,黄岛区易制毒化学品管理培训班,济南新锐志远信息技术有限公司,培训师：,培训内容,巩固易制毒化学品管理信息系统操作方法。,总结用户使用过程中的常见问题。,安装使用流程,使用系统,安装,2,个程序,注册登陆系统,连接,VPN,系统安装,易制毒系统与,vpn,客户端，安装时不分先后顺序，但必须将两套程序都安装到电脑上。,易制毒系统安装时，保持默认点击下一步即可。,Vpn,系统安装时，加密算法请选择“,IPsec,标准算法”，其他步骤保持默认即可。,系统使用顺序,每次,使用,易制毒化学品管理信息系统,时，务必先成功连接,VPN,，再登陆,易制毒系统,。,易制毒化学品管理信息系统,使用完毕，请先退出,易制毒系统,，再,断开,VPN,。,连接,vpn,之前，请退出杀毒软件、防火墙及其他主动防御软件。（如：瑞星、卡巴斯基、金山、,360,安全卫士等）,VPN,客户端连接,VPN,客户端连接,VPN,客户端连接,VPN,客户端连接,Vpn,客户端常见问题分析,Vpn,常见问题分析,1,、未成功连接,vpn,，系统登录不上？,不连接,vpn,系统也可以登录，但是是“本机登录”，进去操作数据也会提示“网络不通”，不仅无法上传您操作的数据，公安端审批的信息也无法下载。（常表现为公安端将证书审核通过，但是企业端还在审核中）,VPN,常见问题分析,2,、用户名或口令错误：,vpn,用户名或者口令输入有误导致的。此用户名和口令是由新锐软件提供，具有唯一性，用户不可随意输入，用户名、口令详见,易制毒化学品管理信息系统账号信息表,3,、连接网关失败，请检查网关地址是否正确：,vpn,中心网关地址未修改，或者输入有误导致的。用户首次连接,vpn,之前应在属性中将中心网管地址修改为“,221.214.111.82,”,。首次修改完成后，后期使用地址无误将不用每次都改！,Vpn,常见问题分析,4,、虚拟网卡不存在或者被禁用：,vpn,生成的本地连接不存在，或者被禁用导致的。,右键单击网上邻居,-,属性,-,查看,vpn,生成的本地连接是否存在，如果不存在请重装,vpn,客户端。,如果被禁用，请右键单击此链接，选择“启用”即可。,Vpn,常见问题分析,5,、接收和发送字节数不正常，其中一个为,0,杀毒软件、防火墙未退出。,使用路由器上网，需要用户自行联系网管人员或咨询路由器厂商修改路由器设置：,开放,IPsec,协议,TCP,：,2011,、,2012,、,2013,UDP,：,500,、,4500,Vpn,常见问题分析,6,、,vpn,连接成功的状态判断：,电脑屏幕右下角显示,vpn,的绿色图标,。,单击此图标，显示“隧道协商成功”，隧道持续时间持续跳动。,未运行易制毒系统之前，正确接收和正确发送字节数均为,0,，一旦运行易制毒系统后，正确接收字节数和正确发送字节数均有数字，并且字节数要跳动才算正常。,Vpn,生成的虚拟本地连接显示“已连接上”,易制毒系统登录,连接好,vpn,，双击易制毒快捷方式，弹出登录窗口如下：,用户通过右下角的信息核查区，可查询其他单位信息和与本企业有关的证书信息。,新用户登录后应首先核对单位信息和仓库信息，然后录入期初库存，签订责任书。根据需要录入各种证件。如生产经营单位需要录入生产经营许可证，运输单位需要录入道路运输经营许可证等。证件录入不全可能会影响您的证书审批情况。,注意：,6.0,系统中如果公安发布强制回执的通知，我们企业登录后首先就能看到这个通知。,系统登陆首页,待办事宜的处理,仔细核查！,核查单位信息,操作库存初始化,首次使用系统时上报期初库存。,有库存的如实登记种类数量，无库存的登记业务过程中涉及的化学品种类，数量填为,0,。,库存初始化只能操作一次，一旦初始化完成将无法进行数据修改。,单位证件上传,责任书的签订,购买单位,销售单位,购买、销售各业务流程,系统常见问题分析,系统常见问题分析,1,、应如何正确处理系统首页待办事宜中的报备提醒？,对于待办事宜中的报备提醒，用户不能一味的根据系统的提醒进行报备，系统不了解您的业务情况，请根据业务发生情况自行判断，如实报备。,发生过业务的，使用过的证书才需要根据实际业务情况及时报备，未发生业务的证书无需报备，报备提醒也无需处理。,系统常见问题分析,2,、联系公安得知申请的证书已经通过了，为什么系统中还是审核中？,未成功连接,vpn,，公安端审批数据无法下载至企业端，导致证书仍处于审核中。,证书审核流程未全部结束。一张这书至少要经过,2-3,级公安人员审批，全部审核完毕，证书才真正审核完成。,系统常见问题分析,3,、证书使用不规范,发生业务，不打印证书，不盖章签注，不留存。,不按照证书上的内容采购。使用过期无效的证书、超量购买等。,系统常见问题分析,4,、证书核销的概念，及注意事项,审核通过的证书因过期、购买完成及其他原因导致的不再使用了，请及时核销。,使用过的证书核销前，请务必检查好证书是否打印，数据报备是否登记无误。,误核销证书的处理方法：,撤销核销,根据当地公安管理要求处理。,系统常见问题分析,5,、正确操作损溢报备,易制毒化学品在运输、储存等过程中由于磅差、挥发、化学反应等产生的正常损溢，可与公安说明情况后操作损溢报备。,损溢报备不能随意操作，操作前必须征得公安机关同意，按照当地公安机关的管理要求如实操作。,操作损溢报备时请在备注栏中说明详细情况。,系统常见问题分析,6,、如何规范登记数据报备？,发生完业务请及时、如实登记数据报备。,未发生业务的证书不用进行数据报备。,次月,7,日之前，可对报备数据的数量、部分日期进行修改。,证书核销将无法操作和修改数据报备。,上报中的数据暂时无法修改，未上报、已上报的数据可以修改。,请务必仔细登记数据报备。,重新安装系统需注意？,专题一：,36,公司网址：,注意事项：,安装使用系统过程中，退出所有杀毒软件、防火墙和主动防御软件。,安装,vpn,客户端时，请选择,IPsec,标准算法。,重装,vpn,后首次连接，需在属性中修改中心 网关地址。,系统不能在两台电脑上同时使用，否则系统将提示“非法注册单位用户”，也会影响企业端数据的准确性。,注册,注意事项：,只要重装易制毒系统就要重新注册。,单位注册号，同步密码在我司为您提供的账号信息表上，请如实填写。,每个入网企业的账号都是唯一的，因此请您妥善保管账号信息表，一旦丢失企业用户需出具丢失证明，我司方可重新提供。,专管员姓名及信息务必是在公安机关备案的人员及信息。,注册时需要填写的密码是您自己设置的，作为易制毒系统的登陆密码。,专题二：登录密码忘记怎么办？,注意事项：,易制毒系统的登陆密码是您注册的时候自行设置的，一旦丢失新锐公司也无法帮您找回。,如若忘记系统登陆密码，唯一的办法就是重新注册易制毒系统，注册过程中重新设置登陆密码。,系统登陆密码，不要随意告知他人，以保证企业端数据安全。,专题三：单位信息变更怎么处理？,修改单位信息，请与我们联系！,专管员更换频繁，不备案，不变更,专管员更换不备案，无法找到实际负责人，影响公安监管。,专管员更换频繁，未做好工作交接，不会操作系统，从而产生错误数据。,专管员更换不变更登记，新锐公司无法联系实际负责人，无法进行回访及其他相关的业务联系。,基础信息,-,单位信息中的专管员为最初入网时在公安机关备过案的人员，应与实际系统操作员一致，经核对不一致的及时联系我司进行信息变更。,注意事项：,企业信息变更流程：,联系新锐公司咨询变更流程并获得所需表格，即,企业注册信息变更登记表,，如实填写变更内容。,加盖单位公章后连同其他资料到当地公安机关备案盖章，然后将此表格及变更后的最新资料一起传真至我司即可，我们将为您及时处理。,专题五：系统使用过程中突然断电,系统使用过程中突然断电，系统将提示“数据程序被损坏”，无法登陆系统。,此情况需要重新注册系统方可解决。,重新注册系统后，系统中已成功上传至公安端的数据不会丢失。,为防止您系统中有未上传成功的数据丢失，重新注册系统后请仔细检查近期操作的数据及库存情况，查看是否有异常。,专题六：系统上传数据耗时长？,系统上传数据耗时长？,处于网络高峰期使用系统速度会慢,电脑运行的程序太多，建议退出其他程序,省公安厅接入的是联通网络，非联通网络用户跨网络使用速度会慢,每次,使用系统时，先连接,VPN,，后登陆,易制毒系统,。,操作完毕请,及时退出,系统，先退出,易制毒系统,，再,断开,VPN,。,请及时处理公安机关发布的,强制回执,的信息，并注意查看信息互动中的通知通告。,审核通过,的购买证书需,打印,，买卖,双方签注盖章,方有效，原件申请方保留，复印件销售方保留，保存,2,年备查。,第一次,从系统中打印的证书，请到当地公安机关,加盖,易制毒化学品专用章,。,及时并如实登记,数据报备,，次月,7,号,后数据将无法修改。,证书使用完毕请及时,核销,，核销的证书将不能进行相关操作。,涉及到,省外,业务往来时，需要把打印出来的证书,报送当地公安,换,取公安部统一的规格证书。,每半年,打印报表和台帐，盖章装订成册，保存,2,年备查,。,特别注意！,联系方式,公司客服热线：,0531-87909228,800-711-7228,公司传真电话：,0531-87030545,公司值班手机：,15910107196,15253193837,公司客服,Q Q,：,997820592,1148922129,服务监督电话：,400-711-7228,公司网址：,提问时间到了！,