旅游信息管理系统.doc

四、旅游管理信息系统1、 旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2、旅游管理信息系统的结构1）旅游管理信息系统的组织结构 旅游管理信息系统有三种组织形式：国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。2）旅游管理信息系统的逻辑结构旅游管理经营部门决策辅助子系统模型库查询输出子系统管理维护子系统旅游资源信息基础地理信息规划管理信息旅游行业经营管理信息(吃、住、行、游、购、娱等)旅游市场信息（电子商务）旅游运行管理信息（电子政务）地图等各类图件库 决策支持层管理支持层信息支持层旅游管理信息系统逻辑结构如图1.3所示。(1)信息支持层：建立包括风景旅游资源信息、基础地理信息(如区域地理、环境、社会经济文化信息)、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库，记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息；(2)管理支持层：完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能；(3)决策支持层：建立模型库，在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统(GIS)空间分析模型等的支持下，辅助旅游管理部门分析决策。五、常见的旅游管理信息系统的类型饭店管理信息系统旅行社管理信息系统景区管理信息系统旅游目的地营销系统旅游交通信息系统旅游资源管理信息系统旅游规划信息系统旅游电子商务系统旅游电子政务系统六、旅游管理信息系统的开发 旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同，可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。1、旅游管理信息系统开发阶段 按计算机软件工程的需求，在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。旅游管理信息系统依其开发和应用流程通常将一个生命周期划分为6个阶段，如图1.4所示。系统调查阶段（可行性研究，系统开发计划，逻辑模型设计） 系统调查阶段需要了解使用者对软件系统的使用要求和现实的环境，熟悉现有信息处理的数据处理流程和数据处理方法，从技术、经济和社会等多方面研究并论证旅游管理信息系统项目的可行性，编写出系统调查报告和可行性研究报告，制定出初步的系统开发计划书。系统分析阶段（逻辑模型设计） 系统分析阶段要研究现有手工信息处理过程，并对其去粗取精，把握现有手工信息处理的本质要素，改善其中的不合理部分，增添使用者所要求的计算机信息处理系统的新的功能。该阶段以计算机环境为基础，确定出新的计算机信息处理系统的功能界面，建立新系统的逻辑模型，编制出能够反映新系统功能特点和运行环境及测试确认标准的旅游管理信息系统的需求说明书。系统设计阶段（总体设计，详细设计）系统设计阶段包括计算机软件的总体设计和详细设计。总体设计是在系统需求说明书的基础上，建立起包括系统的模块结构和数据结构在内的计算机软件系统的结构，并定义出各个模块所要实现的功能和相互之间的接口关系。详细设计是对总体设计所划分的各个模块的进一步设计，详细设计要详细介绍每一模块所具有的功能和实现模块功能的程序，定义程序的实现方法和程序内部的数据结构等。程序设计阶段（代码设计） 程序设计阶段是按照软件详细设计说明书的要求，为每个模块编写计算机可以运行的源程序代码，并对单个程序进行测试。由于程序设计过程将书面的资料转化成了计算机可以运行的指令代码，在计算机上实现了系统的功能，因此这一阶段又称为“程序实现阶段”。系统测试阶段 系统测试包括单元测试、组装测试和确认测试。单元测试验证单个模块的正确性；组装测试是将单个模块装配起来，测试模块连接在一起后的正确性；确认测试是验证系统在功能和性能上是否达到系统需求说明书中的要求。运行维护阶段（系统维护，系统评价）运行维护阶段对投入运行后的计算机软件系统进行修改，以改正在设计编程阶段产生而在系统测试阶段未能发现的问题，使计算机软件系统能够依据外界环境的变化而做出相应的变化。通过对旅游管理信息软件在运行期间的维护，扩充其功能，改善其性能。 为了完成以上各阶段的任务，从软件工程的角度规定各阶段工作所必须遵循的规范。需要注意的是，系统开发的各个阶段并不是绝对按顺序单向进行的，也经常会出现反复。另外，各阶段之间的界限也不是泾渭分明的。2、系统开发方法 研究和重视开发方法可以使旅游管理信息系统正确反映管理需要，满足用户需求，提高软件开发速度和生产效率，合理组织和充分利用人力、物力和财力等资源，降低开发成本。常见的开发方法有结构化系统开发方法、原型法和面向对象方法等。结构化系统开发方法 结构化系统开发方法又称结构化生命周期法，是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。A、结构化系统开发的阶段与任务 系统规划阶段：该阶段的范围是整个业务系统，目的是从整个业务的角度出发确定系统的优先级。 系统分析阶段：主要包括可行性分析和需求分析。其范围是列入开发计划的单个信息系统开发项目。目的是分析业务上存在的问题，定义业务需求。 系统设计阶段：系统设计的目的是设计一个以计算机和网络为基础的技术解决方案以满足用户的业务需求。总体设计的主要任务是构造软件的总体结构；详细设计包括人机界面设计、数据库设计、程序设计。 系统实施阶段：系统实施的目的是组装信息系统技术部件，并最终使信息系统投入运行，如用户手册等。包括的活动有编程、测试、用户培训、新旧系统之间的切换等。 系统运行与维护阶段：目的是对系统进行维护，使之能正常地运作。B、结构化系统开发方法的原则 用户的积极参与：用户积极参与信息系统的开发的全过程，是信息系统开发能否成功的一个关键的、绝对必要的因素。 严格按划分的阶段和活动进行系统开发：运用系统处理方法，将系统开发的全过程采取“分而治之”的策略，将整个系统的开发过程分为一系列“阶段”，然后再将阶段分为一系列的“活动”，将活动划分为更小的、更易于管理和控制的“作业”。 设立检查点：在系统开发的每一个阶段均设立检查点，来评估所开发系统的可行性，避免由于系统开发的失败造成更大的损失。 文档的标准化：文档标准化是进行良好通信的基础，是提高软件可重用性的有效手段。C、结构化系统开发方法的优点 阶段的顺序性和依赖性：前一个阶段的完成是后一个阶段工作的前提和依据，而后一个阶段的完成往往又使前一个阶段的成果在实现过程中得到了体现。 从抽象到具体，逐步求精:从时间的进程来看，整个系统的开发过程是一个从抽象到具体的逐层实现的过程，每一阶段的工作，都体现出自顶向下、逐步求精的结构化技术特点。 逻辑设计与物理设计分开：即首先进行系统分析，然后进行系统设计，从而大大提高了系统的正确性、可靠性和可维护性。 质量保证措施完备：对每一个阶段的工作任务完成情况进行审查，对于出现的错误或问题，如果没有及时加以解决，不允许转入下一工作阶段，也就是对本阶段工作成果进行评定，使错误较难传递到下一阶段。错误纠正得越早，所造成的损失就越小。D、结构化系统开发方法的缺点 它是一种预先定义需求的方法。基本前提是必须能够在早期就冻结用户的需求，只适应于可以在早期阶段就完全确定用户需求的项目。然而在实际中要做到这一点往往是不现实的，用户很难准确地陈述其需求。其次，未能很好地解决系统分析到系统设计之间的过渡，即如何使物理模型如实反映出逻辑模型的要求。此外，该方法文档的编写工作量极大，随着开发工作的进行，这些文档需要及时更新。 因此，结构化系统开发方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发。原型法 运用结构化系统化开发方法的前提条件是要求用户在项目开始初期就非常明确地陈述其需求，需求陈述出现错误，信息系统开发将会出现严重偏差，因此，这种方法不允许失败。事实上这种要求又难以做到，人们设想有一种方法能够迅速发现需求错误。这就是，自20世纪80年代中期以来，逐步被大家广为接受的原型法。A、原型法的开发过程 原型法开发首先进行可行性研究，确定系统的基本要求；其次建造系统初始原型，利用原型提炼用户需求；然后修改系统原型，反复进行修改、评审，直到用户满意。B、原型法的优点 原型法对系统需求的认识取得突破，确保用户的要求得到较好的满足，改进了用户和系统开发人员的交流方式；开发的系统更加贴近实际，提高了用户的满意程度；降低了系统开发风险，一定程度上减少了开发费用。C、原型法的缺点 原型法对开发工具、对用户的管理水平要求高；反复修改系统原型，使开发过程管理困难，如果合作不好，盲目地进行修改，会导致系统开发进程拖延。此外，原型法在解决复杂系统和大型系统时显得困难。 因此，原型法适用于小型、简单、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统。面向对象方法以上两种开发方法，只是单纯地反映管理功能的结构状况，或者只是侧重反映事物的信息特征和信息流程，是被动迎合实际问题需要的做法。面向对象的方法把数据和过程包装成为对象，以对象为基础对系统进行分析与设计，为认识事物提供了一种全新的思想和办法，是一种综合性的开发方法。A、面向对象方法开发过程系统调查和需求分析：对系统将要面临的具体管理问题，以及用户对系统开发的需求进行调查研究，即先弄清要干什么的问题。分析问题的性质和求解问题：在繁杂的问题域中抽象地识别出系统相关的对象以及其行为、结构、属性、方法等，即面向对象的分析。整理问题：对分析的结果做进一步的抽象、归类、整理，并最终以范式的形式将他们确定下来，即面向对象的设计。程序实现：用面向对象的程序设计语言将上一步整理的范式直接映射(即直接用程序设计语言来取代)为应用软件，即面向对象的程序。B、面向对象方法的优点人类认识客观世界有两个基本过程：一个是从特殊到一般的归纳过程，另一个是用一般到特殊的演绎过程。面向对象方法直接反映了人们对客观世界的认知模式。从应用设计到解决问题的方案更加抽象化而且具有极强的对应性。把数据和操作封装到对象之中，设计中产生各式各样的部件，然后由部件组成框架，以至于整个程序。应用程序具有较好的重用性、易改进、易维护和易扩充，是目前比较流行的开发方法，适用面很广。C、面向对象方法的缺点面向对象开发方法的有关原理和技术初具雏形，相关理论还需完善；处理基于复杂数据(空间数据、多媒体数据)的管理信息系统、复杂人机交互界面的设计开发和基于海量数据的分布式应用系统等问题时仍存在不足。第四章 饭店管理信息系统分析与设计第一节 饭店管理信息系统概述一、饭店管理信息系统基本概念 随着饭店行业规模的日益扩大，饭店的经营管理面临着越来越高的要求，如远程客房预订、信息查询、快速登记、网上信息发布等，要求饭店不仅要有很强的服务管理能力，也要有很强的信息管理能力。同时，中国加入WTO给饭店业带来了许多新的挑战和机遇，饭店应用信息技术是应对国际饭店业竞争的重要手段。建立适应时代要求的饭店管理信息系统已成为必然。 饭店管理信息系统(Hotel Management Information System,简称HMIS)是MIS的一个分支。 饭店管理信息系统是计算机管理信息系统在饭店企业中的具体应用，是利用计算机技术和通信技术对饭店信息进行管理的人机结合的综合控制系统。饭店管理信息系统的优势HMIS的使用极大地提高了饭店信息数据处理的及时性、精确性和正确性，与传统的饭店管理相比具有明显的优势。1、提高饭店前台经营管理的工作效率与管理水平，提高饭店效益。2、系统功能强，响应速度快，避免了“跑账”现象。3、系统高度自动化、及时提供详细、准确的经营管理信息4、提高信息利用率，减少信息处理的工作量5、降低饭店的劳务成本6、确保管理体系的可靠性，减少员工流动的不良影响二、饭店管理信息系统的结构饭店管理信息系统的结构有逻辑结构和物理结构等。逻辑结构也叫饭店管理信息系统的软件结构；物理结构也叫饭店管理信息系统的硬件结构。1，硬件结构硬件结构指HMIS硬件系统的拓扑结构，一般有三种类型：单机批处理式结构，联机集中式处理结构，分布式处理结构单机批处理式结构：硬件构成：一台主机+显示器+键盘+打印机+HMIS软件等；数据处理特点：将待处理数据按一定时间间隔一次性输入计算机进行批处理。缺点：数据共享和实时处理性较差。联机集中式处理结构：硬件结构：1-2台主机+终端+输入输出设备+HMIS软件等；数据处理特点：各终端进行数据的输入输出，通过终端与主机联系直接进行数据处理。数据处理能力强，数据安全，可靠性高。缺点：终端本身没有处理能力，系统处理速度随终端增加而减慢，终端只有字符界面，用户界面不美观。分布式处理结构局域网系统：客户机/服务器结构：广域网系统：2，软件结构软件结构是指HMIS的软件功能结构。软件功能结构是根据管理层次和所需功能导出并划分的。在饭店业务管理中，主要分为前台与后台两个部分，其中直接面向客人的服务部门称为前台部门，包括为客人提供预订、接待、查询、住房、餐饮、娱乐等服务的部门。饭店前台各业务部门提供的服务是相互联系的整体，因为一般来讲，客人在饭店里要经历预订住房、登记入住、店内消费、结算费用、结账离店5个部分，相应地，提供这些服务的饭店部门必须密切合作，保证信息的畅通，展现给客人一个完整、和谐的饭店面貌。不与客人直接接触的部门统称为 后台部门。 这些部门的主要职责就是为保证前台各部门向客人提供满意的服务，实施人力、财力、物力、设备、设施的保障和协调工作。饭店后台各部门的业务相对独立，但都与前台某一个部门或者多个部门的业务密切相关，因此，后台部门业务是否正常运转，很大程度上决定着前台为客人提供直接服务的各部门的业务开展。饭店总体业务以财务为核心，开展预订接待等相关服务。总体业务流程如图所示：第二节 饭店宾客信息流程分析及其管理从信息管理角度，饭店宾客信息流程主要经历以下四个阶段：预订阶段，接待阶段，住店(消费)阶段，结帐离店阶段第三节 HMIS的功能需求分析饭店前台业务需求： 预订业务的功能需求 接待业务的功能需求 收账结账功能需求 夜间稽核功能需求饭店后台业务需求：采购管理的功能需求，财务管理的功能需求，人力资源管理功能需求，系统维护功能需求采购管理功能需求：采购管理功能包括采购和仓库管理两个部分，需求主要包括建立基本参数、采购文件管理、申购单管理、申购单查询功能、采购单查询功能、报表功能、供应商管理、仓库管理等。具体包括以下5个方面。(1)统计功能：根据各个部门提交的申购单统计采购物资；(2)查询功能：查询并审核申购单和采购单相关信息的规范性；(3)报表制作：根据实际采购过程制作采购报表，提交财务部；(4)管理供应商：包括供应商基本资料管理和供应商合同管理；(5)管理物资入库：根据采购单、领用单等审核物资信息。财务管理功能需求：财务管理是饭店管理信息系统的重要功能，主要包括以下4个方面。(1)科目、账目的管理：根据饭店业务需求开设相应的科目，建立账目，全面、综合反映饭店的业务发生情况；(2)成本控制与核算：严格按照会计准则中的配比原则核算饭店的成本，将饭店日常开销正确地分配到相应的营业部门、营业项目和管理业务中；(3)固定资产核算：计算固定资产的折旧率，管理固定资产的档案；(4)报表管理：对各个部门提交的营业报表、财务报表等进行核查并归档。人力资源管理功能需求：人力资源管理实现对饭店人力资源的招聘、使用、培训和考核的管理，具体包括人力资源编制的管理，员工招聘的管理，员工考勤、员工工资福利、培训考核的管理，以及人事调动管理等。 系统维护功能需求：系统维护是计算机管理信息系统最重要的功能之一，它并不是具体的业务管理功能，而是为软件系统的正常运行服务的，是系统功能是否完备的重要标志。该项功能涉及软件系统的整体情况，一般不向普通的系统使用者开放，而是由指定的专门系统操作员使用。系统维护的功能一般包括：初始化、参数设置、权限管理、数据管理以及代码管理等。第五章 旅行社管理信息系统分析与设计旅行社的基本业务：旅行社将原来分散的、个别进行的旅游活动进一步社会化，把旅游需求与旅游供给连接起来，从而极大地促进旅游业的发展。旅行社作为一个“生产服务”型企业，旅行社的主要职能包括生产、销售、组织协调、分配、提供信息等。1、生产职能2、销售职能3、组织协调职能4、分配职能5、提供信息的职能第一节 旅行社管理信息系统概述一、定义 旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。（一方面，旅游者可以借助旅行社管理信息系统自主设计旅游线路，自主选择景点、饭店、餐饮、交通工具等；另一方面，旅行社也可以根据旅游者的信息反馈及时改进、推荐旅游路线、旅游服务等，更好地为旅游者服务） 二、特点 旅行社管理信息系统有如下特点：（1）信息量大（2）时效性强 （3）互动性强三、旅行社管理信息系统的业务分析 旅行社的业务分析为理解旅行社的业务流程和数据流程、为旅行社管理信息系统设计与开发提供保障。总体业务流程：采购策划团队控制(销售)结算（外联地接）财务 第二节 旅行社管理信息系统的信息流程1、采购和策划业务2、团队控制业务3、地面接待业务(地接业务)4、销售管理业务5、财务管理业务第三节 旅行社管理信息系统的总体设计旅行社管理信息系统以金棕榈旅行社管理信息系统为例，其总体设计主要分为三大模块：(1)BPR业务流程重组模块。(2)Callcenter呼叫中心模块。(3)客户关系管理模块。一、BPR子系统BPR(Business Process Reengineering)即业务流程重组。业务流程重组工程是一项依照BPR的理论并引入先进的信息技术平台，对业务流程进行根本性地重新思考和彻底性地重新设计、再造新的业务流程的系统工程，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项经营指标上取得明显的改进。旅行社管理信息系统BPR子系统包括：采购策划、销售管理、团队团控、报表管理、结算管理等几个模块。二、CallCenter子系统 “呼叫中心系统”（Call-Center）是现代服务业中与最终客户之间一个重要的交互界面。“呼叫中心系统”（Call-Center）实现了与客户的直接链接。主要包括公告栏、客人信息、旅游线路、订单管理、需求管理、知识库等子模块。三、客户管理管理(CRM)子系统 其主要目的是加强对旅游客户的信息管理，包括：团体旅游客户和个体旅游客户，通过对旅游产品销售分析，客户消费记录分析，为旅行社企业领导提供决策依据。主要分为客人资料、公商务资料、客户挖掘、客户关怀、积分管理、统计排行等子模块。1、 什么是旅游应用软件2、 什么是BPR子系统3、从信息管理角度，饭店宾客信息流程主要经历了哪4个阶段，每个阶段的大体功能是？4、管理信息系统由哪四大部件组成？5、计算机广域网简称为？6、采用树状结构组织数据的数据库模型是？7、计算机网络中常见的拓扑结构有？8、带宽(Bandwidth)是指在一定时间内通过一种通信媒体传输的数据量，通常用？来表示9、旅行社的基本业务包括哪些？10、什么是面向对象开发方法?11、旅游管理信息系统的逻辑结构是什么？12、与传统的饭店管理相比，饭店管理系统的优势体现在哪些方面？13、目前中小企业开发MIS时，常选用的数据库管理系统（DBMS）是？14、数据流程图的特征包括？15、决策树和决策表的功能是用于描述?16、数据库设计分为那四个阶段？17、什么是管理业务流程图？18、什么是系统工程？19、什么是开发策略？20、数据库管理系统的功能是什么？21、管理信息系统维护应注意哪几个发方面的问题？22、系统分析的任务和步骤是什么？23、比较管理信息系统各种开发方法的优缺点？1)、什么是管理信息系统？2)、什么是旅游管理信息系统？3)、什么是旅游信息？4)、常见的旅游管理信息系统有那些？5)、如何开发旅游管理信息系统？2、你认为旅行社管理信息系统应该具有那些功能？