剧本杀培训手册.pdf

2 前言01 剧本杀游戏为培训带来的启示02 剧本杀模式在企业培训中的应用 2.1 剧情演绎类 2.2 通关游戏类 2.3 深度剧本杀游戏03 培训人的剧本内容创作能力 3.1 选题确定 3.2 故事的结构 3.3 故事大纲03 培训产品的相关运营与规则 4.1 运营的原则问题 4.2 流程与规则制定 03050810142029313338434548目录3前言培训到底有没有用，一直是行业讨论的热门话题。通常在员工看来，企业培训被视为一种干扰，一些人认为他们不需要培训，另一些人可能会尝试一下，但在他们完成培训前就停止了。还有一些人压根就没有学习的动力。为什么我们会对培训，对学习产生“对抗感”？事实上，学习是人的本性，人从一出生就在不断地观察、模仿这个世界，这一切其实都是学习行为。但是随着年龄的增长，学习动机越来越少。华盛顿大学心理学和脑科学教授亨利罗迪格和马克麦克丹尼尔认为，当学习变得积极而努力的时候，大脑就更容易形成新的连接，就会学到更多的东西，反之学习效果就会变差。培训之所以“痛苦”，是因为它违背了一些教育和人性的规律，很有可能是激励机制和运行机制还有巨大的提升空间。从企业学习项目设计的角度来看，一个学习项目主要可以从三方面来分析设计，即在学习项目产品设计中要做到效果（Effect）的可视化，效率（Efficiency）和体验（Experience）的个性化。用通俗方式来形容，就是企业的学习效果可视化、可衡量可追踪；学习效率高效化；学习体验以学习者为本，提高员工的培训参与度与完成率。效果是结果指标，效率是过程指标，学习任务是明确的。而“体验”是能够提升激励机制和运行机制的重要方面。游戏化是提升学习体验的重要方法之一。例如，东软集团采用游戏化的方式进行新员工培训，以魔兽世界游戏为素材，设计了“新人魔兽争霸赛”，最终学习结果令人震惊，主动答题量是目标值的 13 倍，新员工一年期保留率同步提升 18%。其实，生活中很多人都喜欢游戏。之所以沉迷游戏，不仅是因为剧情、画面、交互、社交等刺激性因素，更是因为其具有清晰的规则与任务路径，付出就可拥有直观的收益，以及实时给予玩家正面的情绪反馈。著名未来学家简麦戈尼格尔（Jane McGonigal）在 游戏改变世界 一书中指出，游戏的四大决定性元素是目标、规则、反馈、参与。正是这些游戏元素的综合运用才让游戏魅力四射，很好地吸引人的注意力，甚至令人上瘾着迷。4在学习领域，游戏化让学习者成为积极的参与者，而不是被动的知识接受者，从而使教育具有沉浸感和实践性。积极的教育者通过基于项目和基于团队的游戏化，让教育更加积极和有效。游戏化无疑是一种值得尝试的工具和手段。游戏的本质是在一定规则下的竞争和激励，在众多教育方式中，游戏化学习效率最高，可以充分调动学习者的兴趣。为了帮助企业培训提升效率、效果和体验，真正赋能人才、赋能组织、赋能业务，我们精心制作了企业培训提效手册。手册收集整理了企业如何应用脱口秀和剧本杀的形式进行培训学习的方法、工具与案例，以及沙盘模拟培训的方法与工具。剧本杀游戏为培训带来的启示015企业培训提效手册沉浸式剧本杀培训ENTERPRISE TRAINING EFFICIENCY IMPROVEMENT MANUALIMMERSIVE SCRIPT KILLING TRAINING6根据艾瑞咨询 2021 年 Q1 数据，剧本杀玩家中，1940 岁年龄占比高达91.4%，这个游戏受到社会劳动主力群体的普遍欢迎。是什么推动年轻人愿意花时间、花精力投入到一场短则几小时、长则数天的剧本杀中呢？剧本杀，简单来讲就是多人参与，按照一定的剧本设定完成剧情，最终获得结果或完成任务的群体分析推理游戏。基本玩法是：参与者领一个专属剧本，对应各自角色、背景和故事发展线。每个人的剧本内容不同，互相不知晓，每个人的故事线拼在一起是一个完整的剧本。剧情可以是开放的，允许玩家自由发挥；也可以是封闭的，将大多分幕呈现给玩家，然后分阶段公布任务，流程固定。从剧本类型上来讲，一般会分为以下几种类型：机制本：在故事线上进行一些特别的游戏设定，起到改变角色命运的作用；推力本：比较重视逻辑推理，比较看重证据吸纳所这些细节的挖掘；恐怖本：比较重视剧本故事的讲述、环境的渲染，特别是在光影音效、服饰化妆、道具设置、NPC 演绎这些层面的表现，整体给人以阴森、压抑的恐惧感；情感本：比较重视情感的表达，包含亲情、友情、爱情等多个方面。国内剧本杀发展历程2016 年线下兴起阶段芒果TV 明星大侦探热播带动线下剧本杀桌游发展线上剧本杀快速发展，资本注入，百变大侦探获数百万天使轮融资，投资方为小苍等多名电竞主播；11月，我是谜获数千万元Pre-A 轮融资，投资方魔量资本。2019 年中国剧本杀行业市场规模达 110.5 亿元，是 2018 年的 2 倍。根据美团发布的2021 实体剧本杀消费洞察报告，截至 2020 年底，全国沉浸式剧本杀相关实体店已突破 3 万家。预估 2021 年行业市场规模将达到170.2 亿元，2022 年将达到 238.9亿元。受疫情影响，线下剧本杀实体店发展受阻。另外，剧本杀营销模式、内容、题材等频出负面，真个行业发展进行“瓶颈期”。2021 年上海市文化和旅游局发布上海市密室剧本杀内容备案管理规定（征求意见稿）并面向全社会公开征求意见。2022 年 6 月，文化和旅游部、公安部、住房和城乡建设部、应急管理部、市场监管总局也下发了关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知。20172018 年线下向线上探索20192020 年剧本杀市场爆发2021 年至今瓶颈化/规范化7剧情、场地、服装、道具除了丰富的娱乐性之外，剧本杀所满足的是普通人对不同生活、对新奇世界的探索欲望，对扩大社交的需求。一场沉浸式的游戏，能够让游戏玩家从新的生活中获得新的体验与认知，通过这种身份转变，玩家不仅能够释放在工作生活中累计的压抑情绪，暂时逃离一下现实世界，也不失一种高效结交新朋友的方式。年轻人对于情感的表达欲，对于新鲜事务的探索欲，是一种自然而然的内在需求。对应于企业培训中，首先是年轻人不排斥这种本就喜欢或习惯的游戏方式，而且通过情景的方式或游戏的方式，对年轻人灌输职场新知，少了说教的成分，多了很多亲身体验的要素。此外，剧本杀的剧情可以根据培训需求进行灵活的调整，学员在其中即可以锻炼自我解决问题的能力，也可以感受团队行动的力量。总的来说，剧本杀形式的培训能够起到筛选学员、挖掘学员能力的作用，也能帮助企业发现学员的分析力、沟通能力、知识面、协作力、决策力和执行力等能力。分析力：通过单一线索推理全局走向，锻炼学员的逻辑与分析能力；通能力：在密室类型的剧本杀中，很多障碍需要一个团队互通信息才能解决，这考验玩家之间的沟通是否高效；知识面：跨界的剧本故事，涉及了很多学员本职工作之外的知识领域，这考验了学员平时的知识面和快速学习能力、领悟力；协作力：运用团队的力量解决阻碍的过程，即是一个考验团队成员之间分工协作的过程，很多难题的解决不能考一己之力完成；决策力：当剧情陷入僵局、当时间有限、当多种选择摆在面前，是否要调用外部资源、是否再坚持一下某一方法，诸多的问题都在考验着学员的决策能力；执行力：线索机关可能会有很多可能性，当提出一种可能性时，学员是否有立马动手尝试的能力，是否有从一而终的执行力度；剧本杀模式在企业培训中的应用028企业培训提效手册沉浸式剧本杀培训ENTERPRISE TRAINING EFFICIENCY IMPROVEMENT MANUALIMMERSIVE SCRIPT KILLING TRAINING9游戏改变世界书中提到，游戏化是采用游戏机制、美学和游戏的手段，吸引他人，鼓励行为，促进学习和解决问题。剧本杀所具有的“形式新颖”“多人合作”等特点，特别适合以年轻人、团队为主要目标对象的培训群体。尤其是面对95后、00后群体，游戏化的培训方式，能让年轻人带着打怪升级的情趣来参入到培训中。所以在很多类型的培训中，如管培生培训、领导力培训、新员工入职等，都出现了剧本杀模式的身影。通过长期观察各类培训形式，云学堂对剧本杀模式的应用进行了阶段性的总结。根据培训展开的由易到难，剧本杀现在企业培训中的应用形式主要呈现出三种模式：剧情演绎类；通关游戏类；深度剧本杀游戏。102.1剧情演绎类剧情演绎主要是通过情景再现的方式，让员工或进入到业务场景中、或居于上帝视角重新审视业务的过程，进而有新的收获。在剧情上，一般以基层领导日常工作的协同办公、以新晋负责人开展的工作规划、以职场工作理念冲突矛盾等作为创作的核心；通过设置反面或者正面的角色与处理方法，启发学员进行深刻思考，解决工作难题，提高工作效率。111、剧本文案以面向企业沟通的培训为示例，相关演绎的剧本可以参照以下文案模式进行编写。背景：时近年底，公司为了奖励销售部的员工，制定了一项三亚旅游计划，名额限定为 7 名，可是销售部有 10 名员工都想去，部门经理就去找总经理，申请希望再多加 3 个名额。无效沟通的反面案例：A 经理：“B 总，我们部门有 10 个人都想去海南，可是现在只给我们部门 7 个名额，不能去的人肯定会有意见，能不能再给 3 个名额，让大家都去？”B 总：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出 7 个名额就花费不少了，你怎么不多为公司考虑一下！你们部门有点得寸进尺呀，不让你们去旅游，是不是就都没有意见了。这样吧，你们经理和高级主管都别去了，问题不就解决了吗？”有效沟通的正面案例：A 经理：“B 总，大家今天听说去旅游，非常高兴，觉得公司越来越重视员工了。大家都挺感谢领导的关怀，不知道是谁拍板做出的决定，太妙了。”B 总：“真的就是想给大家一个惊喜，这一年公司的效益不错，全仰仗大家的功劳啊，考虑到大家辛苦一年，年终了，是该轻松轻松了。这样放松后才能更好的工作，另一方面能增加公司的凝聚力。大家都高兴的话，我们的目标就达到了。”A 经理：“因为这个计划太好了，大家都在争取这 7 个名额。”B 总：“当时决定 7 个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极，你们评选一下，不够格额就没有办法安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”12A 经理：“其实我也同意你的想法，有几个人的态度与其他人相比起来是不够积极的。不过他们可能有些生活中的原因，这与我对他们缺乏了解没有及时调整都有关系。责任在我，如果我不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱要是因为这 3 个名额降低了效果太可惜了。”B 总：“哦？你对这次安排有什么意见？”A 经理：“意见肯定是没有，我也理解公司的每一个笔开支都要精打细算，只是希望公司考虑一下，让他们也去，我会在这次旅途中和他们谈下心，帮助他们放下心中的包袱，树立有益于公司的积极工作态度。我的建议还是得 B 总把把关么。”B 总：“既然这样，那好吧。你说的挺有道理的，就按你说的做吧，认真做好你的下属工作，希望可以看到你们部门的改变！”132、小节剧情演绎的培训，并不需要投入的很多，却可以消除年轻人对说教课程的抵触，一边获得乐趣一边获取知识。同时更具体验式的培训，也能加深他们对知识的记忆与理解。唯一的困难在于，如果培训需求比较急切，培训组织者需要在短时间内精确概括出业务的痛点难题。此类的培训则需要发动部门经理与相关主管的能动性，才有可能完成。其余如企业文化，或是通用型的培训，则相对容易的多。这种剧情演绎特别适用于销售话术、部门沟通等业务与办公场景中，如果公司有相关制度，对于一线员工或是主管有业务反思流程的要求，他们所积累的经验，能成为非常有效的素材。以下附一种记录表格的生成方式。业务问题记录表姓名场景类型事件简述改进或学习领导点评年月日部门日期142.2通关游戏类相较于单纯的剧情演绎，构建通关类游戏需要更多道具的加持。此类游戏，一般是企业有固定的培训场地、或是租赁场地，加之结合道具将剧本杀剧情在线下演绎出来。参训的成员分饰剧情中的角色，推动剧情走向终点，在此过程中达成培训的目的。培训的内容一般隐藏在推动剧情走向的线索或是各类对话中，通过游戏NPC 的提示与校正，保证剧情的顺畅与学员的学习节奏。以新能源行业新职工入职培训为示例，培训游戏的设计与流程基本需要如下要素：151、剧本相关文案准备首先是剧本杀最基本的故事背景，其次是在故事背景的基础上，面向培训的开展，需要撰写线索、剧情提示、海报等相关文案。以下举例故事背景的一种编撰方式：旧纪元时代，人类在编号 89757 的新殖民星球上发现了大量能量物质 LCX，该物质很快便成为人类新能源制造的主要原料。XX 企业联合星际政府，开始了在 89757 星球上漫长的工业化体系建造，于旧纪元时代末期完成工业化全流水工厂的建造。新能源的出现极大促进了人类发展，并直接开启了新纪元时代。因为殖民地实行人口限制，作为新纪元时代的又一批殖民者，想要融入 89757 星球，需要证明自己的能力水平，并能快速接受新能源的文化。每次，89757 星球政府都会从新能源产品中随机选择产品，考察新殖民者对 XX 企业产品的知识掌握情况。只有通过考核的新殖民者才能获得通行证，进而获得在 89757 星球生活与工作的资格。4321年的通行证发放时间马上到了，跃跃欲试的你赶快来参加行动吧。基于此故事背景，便可以撰写相关文案。如游戏海报：“欢迎您选择 89757 星球作为您的首选目的地，我们已经为您的到来准备了丰厚的礼品。相信导航者已经与您沟通了 89757 星球的人口管理制度您准备好接受挑战了吗？”如通关线索：“您需要在该环节中，通过 XX 的考验，才能获得进入下一环节的通行卡。”162、场地与道具准备场地：以剧本杀的模式打造新人入职培训游戏，企业在有条件的情况下，最好使用企业所在的办公场所，或企业文化与体育场所进行，这样在通过游戏过程中，员工便可以提前熟悉工作场所。同时，足够大的场地，可以为培训形式提供更多的选择。道具：根据游戏的具体形式，可以有游戏卡、锦囊、星球地图、海报、通行卡等等；如有必要，可以提供服装、配饰等更复杂的道具。173、游戏流程组建团队：以 X 人为一小组组成若个团队，团队间可用手环、围巾等作为区别。如果是循环游戏的方式，以集齐所有环节游戏关卡作为最终通行证的换取，可以让不同的小组从不同的游戏环节开始，封闭的信息更能加深游戏的悬疑色彩。NPC 设置：可以设置NPC角色，一者是可以主动提醒各支团队，比如游戏进程需要加速等；一者是可以在团队进入困境的时候，通过小游戏等方式发放提示；NPC 角色最好是由培训部门的成员来担任，他们既熟悉培训流程，又能第一时间掌握培训中的具体情况。游戏关卡设置：通关游戏开始之前，先举行团队之间的人员介绍，可以用趣味小游戏、起队名、取绰号等方式加深团队间的关系。通关游戏首先要明确在不同的地点与区域展开，要保证每一关的团队不能互相打扰。其次游戏关卡设置上，要遵循先易后难、逐层推进的原理，或者使用单一的简易游戏进行即可，市面上很多的破冰游戏都可以拿来用，诸如运球接力、你画我猜等等。最重要的是，将培训内容融合进游戏中。比如用企业的口号、历史等信息作为你画我猜的游戏素材，比如新能源员工培训可以用能源原料、科研经费、工厂建设等元素作为通关信息，最终合成新能源。最后，各个环节所需要的物料、流程、通关时间的设置等，由当前关卡的具体游戏来决定。（注：相关游戏一定要简易，或者设置复活环节，新员工入职要保证所有人都通关）游戏判定18所有学员均通过游戏环节的基础上，为全体学员发放通行证，培训部门可以单独进行设计，比如“新纪元人类”、“89757 认证”等。对用时时间短、团队表现优异、线索收集多等方面表现优异的团队进行物质鼓励；同时也可以开展照大头贴、游戏感言、集体照等方式进行精神鼓励。194、小结通关游戏中涉及了更多剧本杀的元素，培训设计更为复杂，学员体验也更好一点。通过设计游戏通过的模式，每一个关卡应对一个阶段的培训，条例十分的清晰，任务在进阶的过程中，也让学员明白培训内容的前后相关性。相较于剧情演绎类的培训，通关类型的游戏更为耗时与费力，不适合需求比较急切的培训类型。这种模式对于“不好动”的群体也不太友好，在面选择向培训群体的时候，更要注意学员的身体状态与精神状态，适度设计相关游戏。不过，通关游戏可以应用的场景是最多的。除了培训之外，在工作、生活和管理中都可以使用这种模式，比如招聘面试，就可以把通过与群面环节进行结合，更容易看出应试者的合作能力、沟通能力等关键特质。202.3深度剧本杀游戏深度剧本杀游戏，是借鉴剧本杀元素最多的一种形式，是最为复杂的培训模式。相较于前两者，剧情演绎类偏重于剧情脚本的内容创作，通关游戏类倚重于优秀的游戏运营能力，深度剧本杀游戏则是对两者都有较高的要求。此外，更复杂的剧情走向，使单纯设置 NPC 不足以推动游戏发展，可能需要启用剧本杀中的 DM 这一角色，更需要一套成熟的操作逻辑保证游戏的进行。这种培训的开发并不会一蹴而就，它需要企业投入很多的人力物力，并认真做好产品的迭代升级，培训人也要做好一边面向学员提供培训，一边面向培训打好补丁的工作准备。211、剧本相关文案准备以上述新能源企业 89757 做故事背景：当人造太阳从远方的地平线上升起，清晨的第一缕阳光穿过了厚厚的云层，投射到贝吉塔星球上，大地开始苏醒。卡卡罗特贝吉塔星球最大的城市，一具尸体浮现在郊区的湖中心，被早起晨跑的苏苏小姐发现。死者是云天明，是 89757 星球政府特派过来的技术专员，同时是 XX 企业的巡视组领导。带领着苏苏、小美、丘何、任重等一队人来到贝吉塔星球进行考察，他们均是第一次来到这个星球。蹊跷的是，经过法医的鉴定，云天明并不是溺死，而是死于毒发身亡，中毒时间大约为团队入驻酒店到实地考察之前的团队会议期间，期间云天明仅与数名团队成员进行过接触。他们分别是生产线高级技术顾问任重、新能源产品导购员苏苏、贝吉塔区域销售总监小美、XX 企业研发高级经理丘何等人，贝吉塔星球警员将嫌疑人锁定在了他们身上。在警察进行调查取证的同时，相关人员被聚集在一齐，要求深入还原与云天明的接触场景，团队成员对每个人的表现进行评价，并找出破绽处，最终的评审将呈现给警察与评审团队，并将最为结案的重要依据。贝吉塔星球的科技，可以保证每个人在进行场景还原的时候都是真实的，但法律不允许技术应用在之后的讨论环节。相关人员的剧情剧中相关人物的剧情，根据培训的具体形式可以分为两种。一种是以剧本杀作为培训主体的培训活动。这种培训需要对于剧情进行深入的改造，将常见的业务问题预埋成剧情的出发点，或线索所在以达成培训的效果。一种是以剧本杀+专业培训课程相结合的培训活动。这种培训对于剧情只要求符合培训人工作的日常，将业务、企业知识融入到人物对话中即可，然后在培训课程中进行复盘与分析，实现最终的培训目的。22以“贝吉塔星凶杀案”中的相关角色为例，可以做如下分析：云天明：作为核心人物，在剧中充当 NPC 的角色，多数时间是听取巡视组成员的各种汇报；生产线高级技术顾问任重：在与云天明的交谈中，云天明主要听取了任重新相关产品生产要素的汇报，生产线的技术安全防护，标准操作等问题；新能源产品导购员苏苏：在与云天明的交谈中，苏苏主要面向云天明演绎了导购员的标准话术、企业规定的产品介绍的沟通方式方法等；贝吉塔区域销售总监小美：小美主要向云天明汇报了贝吉塔区的销售情况，企业在区域市场的销售政策，下季度企业力推的主力产品等。XX 企业研发高级经理丘何：丘何主要跟云天明谈论产品的相关数据，讲解产品的主要亮点，在市场中的竞争力优势等问题。这种角色的台词，要求 HR 对学员日常的工作十分地了解。或者如“剧情演艺类”章节中提到的方法，让员工日常生成填写“业务问题记录表”的习惯，从而获得大量的素材。或者在培训前期开展需求调研的时候，就展开相应的业务问题调研，从而获得相关信息。游戏 DM 的主持稿剧本杀 DM 这一角色会是培训中关键所在。根据需要他可以是剧中的旁白，也可以扮演不同时期的角色，为的是要保证学员能够沉浸在游戏中，保证游戏的流程进行，同时还要保证培训内容与游戏的无缝衔接。例如在故事背景中，DM 角色在开始时可以是报幕员，将故事背景交代清楚；然后可以是贝吉塔星球的警察，对各类角色的行为进行监督；后期可以是评审组成员，帮助学员进行评论总结等工作。DM 需要在事前撰写主持稿与信息提示板等辅助性工具，但相关剧情上需要自己进行个性化发挥，才不至过于僵硬的流水线风格，让员工出戏。在辅助性工具的制作上，则可以简单化，尽量依靠现场发挥，以下举几个示例：如欢迎词：欢迎大家进入半人马星系 WS 恒星星系，飞船现在距离贝吉塔星球23大约还有 1 万公里的距离并已开启降落程序。在降落前，我将为大家简单介绍一下贝吉塔星球，并带领大家做一下解冻后的热身活动如旁白词：我们警方现有的证据显示，真正的凶手就在本次的巡视组成员内，各位每一个人都有充分的作案时间。警方正在权力进行侦查，同时各位也需要临时成立案件还原组，还原这些日子与云天明相处的场景。请予以配合当然所有的信息可以合成一张总的信息表格：剧本阅读通用模版 1剧本阅读通用模版 2时间点/情节点剧本名开幕开场前特殊环节故事情节触发搜证特殊注意可搜区域公聊时间是否私聊私聊时间其他备注欢迎词第一轮第二轮第三轮第四轮第五轮背景词故事引导引导过渡过渡介绍队员与团队关系介绍故事发生的背景案件发生、发展引入第一剧情对第一剧情完结对第二剧情完结引入第二剧情旁白 1旁白 2旁白 3警局第一幕第二幕动作重要信息人数文案备注题材242、游戏流程深度剧本杀的培训课程，基本是按照“演绎”“推理”“复盘”“讲授”的流程进行设计。演绎：剧情演绎，教学与体验并重。本环节构成了剧本创作的主体内容。剧本杀形式的培训课程，本质上还是培训，可以讲求游戏化与学员体验，最主要的是不能脱离培训的本质。所以培训的真实要义是通过再现各种业务场景，让学员在新创造的世界中学习知识。承接上文“贝吉塔星球凶杀案”，剧中设置了 4 个关键角色（可以设置更多，但最好不要超过 8 人，否则剧情过于庞大，不利于学员理解），4 个常见的不同工作场景（也可以是同一职业的同一场景）。根据培训的需求，我们可以为每个角色的剧情设置具体的内容，诸如客服服务的标准、机器操作流程、企业知识的宣贯等。如“贝吉塔星球凶杀案”中，即为云天明带领巡视组对贝吉塔星球的分公司进行访查，同行人员需要对当地企业进行技术与知识的输出。作为负责人，云天明需要与所有人进行最后的工作沟通。其中工作沟通的场景，就可以设置为剧情的高潮点，即云天明被下毒的环节。其工作沟通的内容，则是培训的关键所在，其内容就要根据学员培训的需求，进行一定的编纂与演化，每一个学员与云天明的沟通，则成了单独的一个剧情演绎。至于剧情演绎的脚本素材来源与积累，可以参考上文“剧情演绎类”章节中的部门内容。推理：线索引导，预设伏笔，结局可控。一般越是错综复杂的线索、越是出乎意料的结局，越能够引起学员的参与感，从而提高学员的体验。但是培训需要考虑培训内容的输出，需要引导学员在虚拟世界中完成主线任务接受知识。所以在线索与剧情的设定上不宜太烧脑，也不能太过直接，需要培训人很好地25平衡好知识学习与学员体验感。至于最终推理的逻辑，在培训内容基础上生成了各个学员角色具体剧情的情况下，是相对容易进行设定的。以“贝吉塔星球凶杀案”为例，可以设置两种最简单的结局。一种是按照剧情设定，在角色中设定凶手。可以在剧情上设置“凶手在行凶的时候，心理有波动，所以在做工作汇报的时候，会出现错误”，以此来加入专业的培训内容；同时，其他员工也在汇报工作时，出现了一定的错误。可以拿这些错误出来做判断，依照惯例、人设、经验的方面，让团队进行判断，为警察和陪审团生成评审意见。最终凶手与团队的指认不一定一致，甚至不一定要将凶手公布。为了增加培训游戏的戏剧性，也可以在不同的剧情环节设置碎片信息，集齐一定信息可揭露最终凶手等。一种是跳出剧情设定，在角色外设定凶手。基本的剧情设定还如上，通过工作汇报的场景进行培训内容的学习，通过工作失误的程度，进行凶手的判定。但在进行过程中时，在不同的剧情环节中设置一些悬疑的手段，比如摩斯密码、古诗、灯谜等元素。随着游戏的进行，每当一个员工错误被指正，就有一段案件信息提示，直到真凶慢慢付出水面。在主体剧情的大体逻辑下，游戏的结局其实是可以经常改编的，这样也能很好地应对剧情泄露的问题。除了仇杀案件，在剧本杀中有很多类似的剧情设定，培训人可以进行广泛借鉴。26复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案。复盘的出发点，是对案件的总结，但落脚点应该是对业务相关能力与知识的总结，强调其在日常业务场景中的重要性。那么在复盘中，到底要想什么问题呢？还是以客服沟通的事宜举例，可以思考十分具体的问题，如：a.案件中的沟通场景中，为什么话术漏洞会被其余人那么快的找到？b.相关标准话术制定的深层原因是什么？c.日常与客户的沟通中，如何以结果达成共赢为目标进行信息传递与反馈？讲授：匹配相应的培训课程，延伸培训成果，促使员工知行合一。经过复盘的环节，学员基本已经从游戏中走了出来，也已经看到了问题的所在，效果更进一步的话，学员可能已经对工作的改进有了一定的认知与思考。这个时候应该再接再厉，培训人针对学员的培训需求，匹配上专业的培训课程，或者以学员的深度思考作为延伸点，进行更高阶的培训课程。在经过剧情培训的深度体验之后，这个时候学员对于相关案例的分析、工具的学习、知识的接纳都比一般情况下的课程要快得多，所以不要拉下关键的“讲授”环节。常用剧情类型类型简述寻亲单亲孩子寻找另一方父母，孤儿寻找自己的生身父母或其他家庭成员，继而掀开一段尘封已久的记忆。分为主观误解与客观误解，主观误解大多来自偏见，客观误解则可能有擅长挑拨离间的第三者插足。单亲孩子寻找另一方父母，孤儿寻找自己的生身父母或其他家庭成员，继而掀开一段尘封已久的记忆。人性经不起考验，无论爱情、亲情或友情。为了利益牺牲好友。与背叛不同，欺骗通常更主动，背叛则相对被动。复仇误会背叛欺骗273、培训组织关于培训的组织工作，则可按照正常培训的开展即可，现梳理一种组织方式如下：a.准备阶段：学员签到与角色认领b.剧情了解：发放故事大纲，讲解基本剧情c.规则了解：讲解游戏规则与课堂秩序d.开始培训：剧情演绎e.游戏复盘，头脑风暴f.讲师讲授，培训课程g.结业活动需要注意的是，如果时间跨度太大，就要合理分配时间。一般来讲，“剧情演绎”与“培训课程”需要的时间最长，可能长达 3 至 4 个小时，而且这两部分不能进行分拆，最好是分别安排在上午与下午，其他环节也可以给学员一定的休息时间，防止学员疲劳。284、小结相较于前两者的培训方式，深度剧本杀游戏所需要的成本更高，能够同时开展的学员也更少，一般是在骨干员工中开展，才能很好地覆盖住企业培训的投入。综上所述，举办好一场剧本杀式的企业培训，关键在于两点：高品质的剧本内容，以及产品落地运营的能力。组织一幕活灵活现的表演，举办一场沉浸式的游戏，打造一个奇幻的世界，以上三种类型的培训，或多或少地借鉴了剧本杀创作的几种技巧，比如剧本编辑、DM 主持人、剧情编排、道具等等。在培训领域，剧本杀的舞台才刚刚拉开帷幕。年轻人喜欢、成本投入低、内容可塑性高，使得这种跨界展现出了很好的应用前景。但是对于培训人来讲，相关环节的工作的确存在一定的困难。很多企业可以选择世面上已经成熟的产品，用“拿来主义”解决问题，但也有企业想要自我开发相关课程。为了帮助更多企业获得此类培训的初阶开发能力，在下面的环节中，云学堂将从内容创作、产品运营两大方面对剧本杀模式的培训进行讨论，希望能帮助广大培训人在剧本创作、游戏机制、价值立意等方面打开创新思路。29培训人的剧本内容创作能力0329企业培训提效手册沉浸式剧本杀培训ENTERPRISE TRAINING EFFICIENCY IMPROVEMENT MANUALIMMERSIVE SCRIPT KILLING TRAINING30剧本杀的场景十分丰富，其可塑性十分强，这也意味着对剧本内容的创造有一定的要求。企业培训所涉及的剧本复杂程度不一，熟练掌握剧本内容的相关创作技巧，有助于培训人提升工作效率与工作质量。313.1选题确定不论哪种形式的培训，首先已经确定的就是培训内容必然是要靠近工作场景的，剧本主题上是没有什么选择余地的。培训人需要做的是在现有的内容素材基础上（比如“剧情演绎类”篇章中的业务问题记录表的内容），做好加工工作，使剧情合理、使游戏流畅。剧本杀式的培训说到底并不是剧本杀，不需要做到逻辑完美无缺、情节环环相扣。很多情况下，需要的就是把故事情节设定得逻辑自洽，故事发展相对流畅就行。要求主业并不是编剧、作家的培训人，创作出一流的小说或剧本，这其实是一种本末倒置。所以，除了购买市面上现有的脚本之外，最好的方式其实是对优秀的小说进行借鉴。参考优秀的作品，对其中的内容进行借鉴，不仅可以快速生成剧本内容，同时对学员进入角色也更为友好。比如上文中的“89757 系列案件”中，能源殖民新星球的故事背景，不仅是为了贴合“新能源企业”的培训背景，同时也符合当前很多科幻作品的叙述逻辑，诸如阿凡达、吞食者等，其中使用了如“云天明”“卡卡罗特”“贝吉塔”等比较知名的 IP 人物名称，这样更能让学员快速进入状态。如果企业有其他考量，就比如版权的问题，那么完全可以用更知名的文艺作品来改变。比如面向销售人员，培训沟通交流的能力，就可以设置在红楼梦背景下。以“王熙凤”作为精明的顾客，以“林黛玉”作为毒舌的顾客，以“王夫人”作为虚伪的顾客等等。此外用相关优秀作品作为借鉴的时候，会减少非常多的创造方面的问题。比如故事设定在一个玄幻的世界中，能够随意更改客观的物理准则，既使相关任务的完成可以节省大量时间与资源，又不需要多费口舌进行解释。优秀的作品资源非常多，可以拿来借鉴也不只是故事的背景，人物关系、剧情32矛盾、发展节奏等等，相关作品做以下例举：类型作品玄幻斗破苍穹斗罗大陆神墓独步逍遥焚天之怒修罗武神灵域将夜太古神王傲世九重天极品家丁宰执天下步步惊心醉玲珑回到明朝当王爷莽荒纪官居一品新宋庆余年寻秦记家园 唐砖 随波逐流一代军师 汉乡 明朝败家子 晚明 医统江山孺子帝恶汉东汉末年枭雄志山海经搜神记述异记神异经太平广记神仙传阅微草堂笔记三角搜神大全聊斋志异西游记封神演义暗师神话神话复活五洲神话穿越历史神话333.2故事情节真正在下笔的时候，很多人可能又拔剑四顾心茫然了。其实完全可以把创造一个故事当成积木游戏来创造，先想好每一部分工作，然后再组装成一个整体即可。培训人稍微注重一下内容创作时的一些禁忌，完全可以应对编写故事的技术要求。还是前文所讲的逻辑，培训人的主业是培训，故事的标准是“不让学员跳脱出剧情”即可。341、复杂的故事情节在叙述剧情的时候，大部分的注意力要放在情节的合理性与叙述性上，用来编辑故事情节的结构有若干的选择：一般来说，“线状结构”是最常用的故事结构，将脑子中的故事理清楚脉络，按时间顺序或故事发展的顺序将其描绘出来。在内容填充上有六大要素时间、地点、人物与起因、经过、结果，它们是一个故事最基本的构成。前三者组合起来就是“谁在什么时候什么地点做了什么”，这是故事的骨骼；后三者组合起来就是“为什么、怎么做、怎么样、什么结果”，这是故事的血肉。确定剧情故事时，要围绕着故事的主题，设计前提、开端、过渡、冲突、危机、高潮和结局。合适的情节在合理的时间上出现，能让整个过程跌宕起伏，让学员体验到一个精彩的故事。面向培训来讲，可以首先设计一个故事的冲突、危机与高潮点，然后围绕着它们一点一点的把整个剧情铺开。情节结构概述线状结构“散文”结构就是各个情节组成部分按时间的自然顺序、事件的因果关系顺序连接起来，呈线状延展，由始而终，由头至尾，由开端到结局，一步步向前发展，虽然有时倒叙、插叙和补叙，但并不改变整个情节的线式格局。线状结构有单线式和复线式之分。一是故事情节呈现为散文的片断，就如同散文的叙事是片段事件的连缀，而不是有头有尾的连贯故事一样；二是形散而神不散，即通过片断事件的叙述和自然景物以及社会风情的描绘，创造出生动的意境，表达特定的主体情思。以人物的心灵为中心点，以人物的意识、心理活动为辐射线构成情节，其结构如蛛网般，就是网状结构。全部情节单元紧紧围绕着某个形而上的抽象理念意识、观点、思想、感觉而展开和进行，理念是情节的内核，是情节片断之间的连接线索。以景物、场面为主体的画面式情节单元的组合，即为画面结构。写实结构是“新写实”小说所采用的情节结构。网状结构画面结构写实结构象征结构35例如上文中“贝吉塔凶杀案”中，故事的开场即是云天明死亡，团队成员需要进行场景还原以自证清白，至于凶手的动机、案件的起因等，可以在后续的故事情节中慢慢展现。一般来讲，培训人能将一个故事的起因、发展与结果论述清楚，基本就具备了开发故事情节的能力。如果对自己要求及其严格，需要精益求精，可以参考如下的一些资料进行学习：故事结构出处英雄之旅理论起承转合结构女性英雄之旅理论千面英雄作家之旅编剧心理学诗格编剧心理学女英雄之旅编剧的核心技巧亚里士多德提出的“开端、终端和结尾”的故事基本要素，经好莱坞电影发扬光大。救猫咪三部曲千面英雄作家之旅故事策略电影剧本必备的 23 个故事段落编剧的艺术故事的道德前提故事技巧叙事性非虚构文学写作指南三幕式理论布莱克斯奈德节拍表希克斯的故事十要素结构埃里克爱德森的23 点剧本结构拉约什艾格里的故事前提和冲突结构威廉斯的道德前提八步骤及戏剧的 13 个情节点三个世界理论杰克哈特叙事弧线362、简单的故事情节在日常培训中，受制于篇幅有限，需要在短时间内将事情描绘出大概，并将学员立马引入到情景中，这就对故事提出了情节简单、人物集中、结构精巧。很多铺垫的情节，会被压缩乃至消减，但要注意故事中能省略的地方都是大众达成共识的部分。例如在上文的“贝吉塔星凶杀案”中，凶手的动机、作案手法、团队成员之间的关系等要素都可以进行省略，对非培训部分的内容可以尽量压缩比例。但是要注意，影响学员对故事理解的部分是一点不能省略的，可以减少笔墨的地方往往是时间、地点。所以利用知名的 IP 作品，是一个非常讨巧的办法，学员通过一个知名角色或是一段剧情，就可以了解整个故事的背景，脑补上情节。面对更为简单的故事剧情编写需求，例如“通关游戏类”中的“89757 星球”类似的故事背景，可能都没有具体的时间，也缺乏起因、经过、结果等明确的要素，这时却可以在某一细节或片段上的描述进行大量的笔墨。交代一个背景，描写一种心理，叙述一种需求，只要预设的事物能让学员接受，并能激发起学员的参与兴趣即可。373、小技巧与注意事项使用一些小的技巧重点打造一两个出彩的段落，可以提升整体的故事质感，用来放在海报、故事梗概等地方使用，十分有利于培训课程的宣发。以下例举一些关键点：除非关键环节，否则尽量减少描述的文字。无论文字多么优美，不要过分描述任何事情，否则情节上的叙述力度就会受到影响，要快速切入到培训的相关内容中。不要在无用的内容上投入过多笔墨。节奏是读者注意力的最好抓手，无效内容太多，就给学员留下了走神的空白。不要概括，要具体。具体且令人熟悉的事务才显得真实可信，更能驱动人去发生联想。比如“一朵花”和“一枝玫瑰”、“一杯饮料”和“一瓶养乐多”、“一幅画”和“清明上河图”等。在情节紧张的的时候，多采用短小精悍的句子，句子中间采用短语，少用结束语；多利用听觉、视觉、嗅觉、味觉等来营造真实感，这些感觉类的描述，最容易让人产生身临其境的感觉。抓住兴奋点，收集情节高潮点的零碎片段。这些零碎的片段，可以应用于故事情节的编写，或是写成一些信息卡片用于与学员的互动。此外，“卖关子、设置悬念”是一种非常实用且容易的方法。设置悬念的方法有很多，大多是利用了信息的不对称性。内容上大体可以分为两类：一是故事中的部分角色知道，但是学员蒙在鼓里，得自己判断猜测情节的发展；一是学员知道剧情的发展已经了解，但是故事中的关键角色不知道，看他们的发展。常用的一种悬念设置方法，是从小说的中间或结尾抽出几个卖弄玄虚的场面来，将它们放在开头的地方，并包装上一层迷雾。当然，在剧本杀培训中一般也使用故事的高潮点作为切入。383.3故事大纲从上文中的几种剧本杀模式的应用演化能看