急诊抢救室护患关系的影响因素及改进措施Microsoft-PowerPoint.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,学习,内容,一,急诊抢救室护患关系的影响因素,二,急诊抢救室护患关系的,改进措施,急诊科性质,急诊科接诊的大多是急性病、慢性病急性发作、外伤、急性中毒等危重患者，而进入急诊抢救室救治的患者大多是疾病严重威胁到生命、病情迅速发张的重症患者，如：复合伤、脑出血、急性心肌梗死、急性中毒等。,抢救室的护士常对急救患者采取及时有效的治疗措施，却忽略对家属及患者的心理护理，从而造成患者及家属的误解。,一、,急诊抢救室护患关系的影响因素,护理人员方面,1,抢救室的环境因素,2,患者及家属方面的因素,3,4,二、抢救室的环境,现行的急诊抢救工作大多是开放式的，不同科别需要急救的患者共处一室，对其他患者心理造成刺激，加重其心理负担。,抢救室仪器多，容易发出各种报警声音，扰乱患者的休息。,抢救室的布局，物品的摆放与完好，也会影响到护患关系的一个方面。,三、,患者及家属方面的因素,1、陪护的家属过多：抢救的患者往往陪护比较多，因为担心病情，不愿意离开，过多的陪护会影响到急诊抢救室的工作环境及秩序，也会影响到其他患者的抢救。,2、患者及家属对治疗的要求：急诊患者对病情的过分关注，产生恐惧、抵触的情绪，同时对疾病缺乏知识，使其缺乏必要的心理准备。,3、每一个进入抢救室的患者都认为自己的病情最重，需要医生或护士时刻陪在身边。,二、,急诊抢救室护患关系的,改进措施,强化护士素质内涵建设,1,强化专业技术训练,2,良好的心理素质,3,4,完善急诊抢救室的制度,4,加强对患者家属的管理,5,一、强化护士素质内涵建设,1、提高水平，杜绝疏忽大意与渎职：急诊护士要具有正确的人生观、世界观，具备高尚的道德，热爱本专业，树立“以人为本”服务理念，做到语言文明，态度和蔼，举止端庄，真正做到疾病人之所急，想病人之所想，互相信任，互相尊重。,2、转变服务观念，强化服务意识：服务态度不好，是护患产生矛盾的重要原因之一。当今实施的整体的护理，是以病人为中心的高质量护理服务，最大可能满足患者合理的要求。当家属及其陪诊人员对医疗护理质量有不满情况时，护理人员应主动、耐性听取意见，作出合理的解释，争取理解，对突发事件接受能力差的患者要换位思考。,3、对不同病情，不同对象用恰当的方式进行调节，以真挚的情感体谅支持他们，保持情绪稳定，从而使之最大限度地配合抢救工作。,二、强化专业技术训练,1、扎实的理论知识：按照科室护理培训计划，每个月开展专科业务学习、基础业务学习、三基考试、临床护理实践指南理论考试、急危重症知识考试等。每周晨会不定期学习科室各种流程、急危重症知识及各种应急预案，从而提高业务理论素质，为抢救提供理论支撑，与医生配合更加默契。,2、娴熟的操作技术：按照科室护理培训计划，每个月进行专科操作及基础操作培训并考核，对于规范化轮转的护士及新毕业的护士严抓操作，让每个护士熟练掌握急救技能。,3、科室排班采取老、中、轻搭配，安排年资高、技术过硬的护士担任护理组长，负责指导年轻护士工作。,三、良好的心里素质,急诊工作充满风险和不稳定性，故急诊科的护士必须具备良好的心理素质。,良好的心里素质是抢救患者时表现出来的处乱不惊，是处理事件时的沉稳、冷静、果断有序。,良好的心理素质，能为我们树立一个良好的职业形象，能稳定患者的情绪，指导家属密切配合，使患者就诊时获得一种安全感，从而对医务人员产生信任。,四、完善急诊抢救室的制度,1、在抢救患者时，护士知道保护患者的隐私，使用科室的屏风及窗帘给予保护，增加患者的安全感。,2、条件允许时，将患者分开抢救，避免对旁边的患者产生不良情绪刺激。,3、抢救护士必须严格检查急救仪器及物品，保证仪器、物品完好率100%，每次抢救结束后，给予补充物品及消毒。,4、每班护士按照科室的职责制度严格清点仪器、物品，班班交接。,5、科室每季度培训一次职责制度及相关法律法规，每年统一闭卷考试一次，让护士树立依法执业的理念。,五、加强对患者及家属的管理,1、在患者的家属比较多的情况下，给家属做好必要的解释工作及耐性的劝告，比如：“我们有先进的仪器，会给予及时的治疗，请你们放心”“陪人太多会影响病人的情绪及我们的抢救工作，请你们配合我们”。护士需要设身处地为患者着想，家属大都是会理解并配合工作，切不可因为陪护过多对患者家属有厌烦情绪，甚至产生争执。,2、科室对于一些容易引起纠纷的事件进行模拟演练，,培养护士 处理突发事件的能力与沟通技巧。,小结,1、急诊科是医院的窗口科室，急诊科的护理工作质量直接关系着医院在患者心目中的形象。故只有通过我们自身的努力与完善，才能营造一种祥和、宽松、温馨的医疗环境，从而使我们的工作事半功倍。,2、尤其在现在的医疗环境下，加上人们对医疗过高的期望值，急诊科的护士更加需要具备高尚的道德情操，较高的智慧、娴熟的技能、优雅的行为举止、良好的文化素养、健康的人格等优秀的心理素质与职业素养，同时在工作多问问为什么，养成评断性思维，更好地为人类的健康护航。,谢谢聆听！,谢谢聆听！,