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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/10/19,#,沟通与倾听,沟通与倾听,1/21,小,故事,一 你在哪里？,一天,他和爱人约好到市内一条商业街购物，他抵达后给爱人打手机，他爱人,说她在,这条大街另一端。他们又约定共同向这条商业街中心走，他还尤其交待，要沿“左边”走。可是，他一直走到街道另一头，还是没有看到爱人影子。他再次打手机,，他爱人,却说她已经到了商业街那一头了。原来，他们都是沿着自己“左边”走过去,2/21,小故事二 回头是岸,从前,有座山，山上有座庙，庙里有个老和尚。庙外有一条公路，公路边上站着一个小和尚。小和尚手里举着一个牌子，牌子上面写着四个大字：回头是岸！每当有汽车经过时候，小和尚都会大喊：“施主，请看这里！”,经过车辆往往会骂上一句：“见鬼去吧”结果却是,10,秒钟之后，“轰隆,-,啊！,”跌落,并伴伴随惨叫声传来,晚上，寺庙内，小和尚对老和尚说：“师傅，我们还是写前方桥梁已,断，效果更加好些”,3/21,他们都出了什么问题？,2,、司机们为何不领情，却都掉进了沟里？,1,、他们两个人为何没有碰面？,4/21,沟通,基本法则,讲,清楚,听,明白,做正,确,5/21,在,日常生活,中,我们会碰到故事中情况,并不是大家有意歪曲,而是大家各自,都按照,自己认为“最可能”,去了解,从而造成,了信息,错误,。,6/21,1,、防止先入为主,2,、防止打断,他人，急于,评价,3,、不要忽略,非语言信息,怎样防止,勿入“听”陷阱,7/21,听说,80/20,标准,80%,沟通时间用于倾听，且要专心去听，听懂对方话,。,20%,留给,自己。,20,%,时间,里，将沟通,事情结合你所听到,信息加以分析，提出,问题，进行有效沟通。,80-20,8/21,80,%,倾听,学会倾听,多听少说 善于倾听,9/21,自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。,苏格拉底,10/21,1.,什么是倾听？,答：细心地听取。,2.,能够用什么去倾听？,答：能够用耳朵去倾听，也能够专心灵去倾听。,11/21,他人刚一开口，还没有把话说完，就给予否定，一口咬定不行，然后十分武断口气开始叙述自己观点。或者打断他人说话，不认真倾听，不尊重他人。,善于倾听他人意见人，善于专心听他人讲话、勉励他人讲话。所以，能够取得很多人知识、经验和他人喜爱。,倾听他人说话,两种人,12/21,主动听,，听,懂信息,。,站在他人立场去了解,了解信息内容,了解对方感情成份,了解隐含成份,听技巧,13/21,听技巧,1,、去除干扰讯息接收障碍；,2,、主动倾听：找到有意义,地方，得到益处，提升理,解深度。,3,、重复思索听到讯息；,4,、勇于发问，检验了解力；,5,、增强记忆：,做笔记,；,不一样场景需要不一样听,法,14/21,听技巧,勉励：促进对方表示意愿。,问询：以探索方式取得更多信息。,反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你意思。,重述：用于讨论结束时候，确定没有误解对方意思。,4,种不一样回应方式。,15/21,一,.,诚心,抱着虚心态度去听。,二,.,专心,仔细地听，不分心。,三,.,专心,捕捉对方话语中含义。,四,.,耐心,不轻易插话。,五,.,应心,给予适应回应，必定点头。,倾听小技巧,16/21,一,.,诚心,抱着虚心态度去听。,二,.,专心,仔细地听，不分心。,三,.,专心,捕捉对方话语中含义。,四,.,耐心,不轻易插话。,五,.,应心,给予适应回应，必定点头。,倾听小技巧,17/21,倾听父母唠叨，能体会到,“,慈母手中线，游子身上衣,”,挚爱；,2.,倾听同学心声，能感受到,“,海内存知己，天涯若比邻,”,情意；,3.,倾听身边人故事，能抒发,“,同是天涯沦落人，相逢何须曾相识,”,感叹,。,生活中利用,18/21,主动倾听身体语言有哪些？,19/21,思索点头,身体朝向对方,正面向对方,了解随声附和,身体放松,20/21,学会沟通 学会倾听,让,我们感悟生活真谛！,21/21,
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