高效能人士的七个习惯（162P经典课程）.pptx

<p>,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,高效能人士七个习惯,崔 恒,第1页,崔恒,曾任微软（中国）有限企业，产品市场经理,历任两界微软（中国）有限企业金牌讲师,美国高通企业，项目培训总监,取得英国,Hertfordshire,大学,MBA,进入咨询行业，积累了丰富管理咨询经验,上海柏科企业培训师,被海信电器聘为常任培训教练，领导力咨询顾问,中央电视台“绝对挑战”教授组组员,第2页,目录,第一部分 个人成功：从依赖到独立,习惯一：主动主动个人愿景标准,习惯二：以终为始自我领导标准,习惯三：要事第一自我管理标准,第二部分 公众成功：从独立到互赖,习惯四：双赢思维人际领导标准,习惯五：知彼解己将心比心交流标准,习惯六：统合综效创造性合作标准,第三部分 全方面观照生命,习惯七：不停更新平衡自我更新标准,第3页,第一部分个人成功：从依赖到独立,第4页,公众成功,1,主动主动,个人成功,2,以终为始,7,不停更新,互利,独立,依赖,3,要事第一,双赢思维,4,知彼解己,5,统合综效,6,第5页,习惯一：主动主动个人愿景标准,第6页,思维定义,思维是什么？,不是实际事物,是对事物诠释或理论,行为与态度根本,第7页,思维与品格,思维与品格是息息相关,“,什么样人有什么样思维,”,本性不改，思维也难以转换,第8页,Personality,个人魅力,Characters,个人品格,冰山理论,第9页,思维与习惯,品格决定思维,思维决定行动,行动决定习惯,习惯决定命运,第10页,11,成长三个层次（依赖,-,独立,-,互利）,依赖：,围绕“你”这个思维,（幼年经历）需要你照料我，事情若有差错，我便怪罪你，你要对我成败负责。,（靠他人来完成愿望）,独立：,着眼于“我”思维,我能够独立自主对自己负责，我能够自由选择。,（靠自己打天下）,互利：,从“我们”思维出发,我们能够自主、合作、统合综效，共同开创伟大前途。,（群策群力到达成功）,第11页,12,社会眼中,“,我,”,你又错了！,你总是不进步,你是一个养尊处优人,我不能信任你！,你真能吃！,我们不知道终究怎样做才好，因为我们无形当中成为了环境配角,第12页,检验思想情绪及行为,能超越经验及现实视野思索,明辩对与错，及遵照正直,不受外力影响行动,自觉,想象力,良知,独立意识,四种人类天赋潜能,第13页,14,允许外面影响（情绪、感受、或环境）,来控制他们回应（反应）,消极被动行为,刺激,受制于人,回应（反应）,第14页,15,主动主动人会用最适宜价值观来选择，他们智慧地利用刺激及回应（反应）空间、扩展了选择自由。,主动主动行为,（自觉）自我意识 想象力 良知 独立意志,刺激,回应（反应）,用价值观做,自由选择,第15页,16,选择自由,人最大幸福，就是我们有一个能够思想大脑,我们大脑告诉我们一个真理：,我们有选择自由！,第16页,17,对人生起作用,3,种主要原因,经验价值,来自遭遇和体验,创造价值,来自个人努力和独创,态度价值,来自面对环境挑战反应,第17页,言语态度对照表,消极被动,我已无能为力,我就是这么一个人,他使我怒不可遏,他们不会接收,我被迫,我不能,我必须,假如,主动主动,试试看有没有其它可能性,我能够选择不一样作风,我能够控制自己情绪,我能够想出有效表示方式,我能选择恰当回应,我选择,我情愿,我打算,第18页,主动主动人含有三种特质：,一、依价值观往返应,二、为他们自己行为负责,三、重点放在影响范围上,第19页,关注范围,影响范围,一个人影响范围包含全部他或她能够影响事情,影响范围,一个人关注范围包含全部,他或她关心事件在内。,关注范围,第20页,主动主动焦点,被动消极焦点,影响范围,关注范围,影响范围,关注范围,影响圈与关注圈,第21页,22,主动心态魔力,优点,1,主动心态能够激发烧情,优点,2,主动心态能够增强创造力,优点,3,取得更多资源,第22页,23,消极心态为何使人不能成功,令我们丧失机会 令我们希望破灭 限制我们潜能发挥 消耗掉我们,90%,精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生,第23页,24,学会接纳责任：,当我们指责或责备他人时，实际我们采取是消极被动。我们只专注于他人弱点及缺点，而放弃属于自己权利思想、感受与行动。,但假如我们能培养主动主动习惯，就不会让他人弱点和缺点影响我们决定，我们将依据自己价值观，目标及远景做选择而不受制于人。,“,不是对方做出什么来伤害我们，往往是我们所选择回应伤害了自己。,”,-Stephen R.Covey,第24页,25,成功学始祖希尔曾说过：,心态决定了人生成败！,1,我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。,2,我们怎样对待他人，他人就怎能样对待我们。,3,我们在一项任务刚开始时心态决定了最终有多大成功，这比任务其它原因都要主要。,第25页,26,我有必定成功公式；,做事先做人；,过去不等于未来,;,是我准备好了；,作为企业管理者应该具备四种心态,第26页,27,大部分新晋管理者走上工作岗位时一个心态：,担心或疑虑,。,如：,我不知道我会做什么？我不知道能否胜任企业工作？,我英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？,第一个心态：我有必定成功公式,第27页,28,成功人士成功公式,爱迪生曾经说过,“,天才就是,99,汗水加上,1%,灵感,”,邱吉尔在哈佛大学演讲中说道,“,决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃,”,霍利菲尔德曾经说：,“,在受到对手猛烈重击情况下，倒下是一个解脱，或者说是一个诱惑。每当这时候，我就在心里对自己叫喊：挺住，再坚持一下，再坚持一下！因为只有我不倒下，才有取胜可能。,”,第28页,29,美国当代成功学代表人物安东尼,.,罗宾在总结经验时写道：,“知道目标，找出好方法，起身去做，观察每个步骤结果，不停修正调整，以到达目标为止。”,请大家经常保持这么心态：,我有必定成功公式,！,安东尼,.,罗宾,第29页,30,第二种心态做 事 先 做 人,你们在工作中希望跟什么样人合作呢？,第30页,31,勇于负担责任,含有团体精神,善于学习,有向心力,了解组织与他人需要,新晋管理者在进入企业时候会有这么一个心态：,我只要把自己工作做好就行了，不用理会其它人。,不过，依据对国际,100,家大企业调查：他们在用人时考虑不但仅是做事能力，他们考虑标准绝大部分集中在以下几点：,做事先做人,第31页,32,企业新晋管理者还会有另一个,极端,心态,我很优异，没有什么是我干不了，企业得满足我要求。,其实，过去你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；一样，过去你假如失败了，并不表示你未来不会成功。,第三种心态过去不等于未来,第32页,33,成功人士过去,过去他（她）,成功他（她）,海伦,看不见听不见残疾人,世界著名作家,世界残疾人精神领袖,吕蒙,被人叽为吴下阿蒙,白衣过江，打败关羽名将,勾践,亡国国君,成功复仇者,里根,二流演员,美国总统,第33页,34,第四种心态是，我已经准备好了,企业新人经常还会有这么心态,在心理上认为自己是一个新人,，一切都毫无经验，,企业应该给予更多照料与宽容,。,第34页,35,“,是，我已经准备好了,”,意味着：,“,我虚心地接收企业主管指示，全力以赴,”,“,我已准备好要全心全力地学习完成工作技巧,”,“,我已准备好将挫折和失败看成价值无穷经验,”,“,我已准备好接收各项挑战，以增加我能力,”,“,我已准备好要全心全力地服务我客户,”,“,我已准备好以主动进取态度迎接每一天,”,“,我已准备好在某一个领域要成为教授,”,“,不以新人、弱者姿态自居,”,第35页,习惯二：以终为始,自我领导标准,第36页,公众成功,1,主动主动,个人成功,2,以终为始,7,不停更新,互利,独立,依赖,3,要事第一,双赢思维,4,知彼解己,5,统合综效,6,第37页,我们是发觉而不是创造自己人生使命,每个人生命只有一次，所以必须对自己生命负责，找到生命意义和价值，这就要彻底检讨自己真正理想，人生终极目标。,第38页,以终为始,第39页,以终为始含义,以人生基本标准为关键,确定自己努力方向,整理自己价值观,确定自己需要和追求点,第40页,以终为始全部事物都要经过两次创造,第一次创造心智,第二次创造实际,第41页,学习关键点：,我必须把握我自己生活,我必须知道自己到底要什么,我必须明确自己为人处世标准,我必须学会自己管理自己,调整我们心态,明确我们追求,有效利用我们时间,第42页,许多人埋头苦干,(,主动主动,),，却不知所为何来，到,头来发觉追求成功阶梯搭错了边，却为时已晚，因,此，我们要,务必掌握真正目标,，确定自己,关键价,值。,关键价值,（,CoreValues,）,是：,你认为生命中最主要，真正想做事,是自我实现和个人成就基础,比如,:,你以为老实、爱情对你而言最主要，它就是你关键价值,关键价值,第43页,我们是发觉而不是创造自己人生使命,你生活重心是什么？,第44页,你生活重心是什么？,一、以配偶为重心,二、以家庭为重心,三、以金钱为重心,四、以工作为重心,五、以名利为重心,六、以享乐为重心,七、以敌人或朋友为重心,八、以自我为重心,第45页,结论：,以标准为重心人：,将个人情绪与其它能够影响环境原因分开；,在评定各种变通方案后再做主动主动选择,依据标准所做决定，能提升自我价值，取得,更高安全感、人生方向、智慧和力量。,选择您生活重心,第46页,不一样反应,以标准为重心,不论最终选择赴音乐会或是加班，都不足为奇，只不过基本上拥有标准人所做抉择会有以下几个特征：,第一，这是主动而非被动决定。,第二，这是经过全盘考虑所得结论，不是一时冲动。,第三，依据标准所做决定，能提升自我价值。,第47页,使命宣言,使命宣言,是非常有力文件，它表示了你个人对目标认知及人生意义；它成为你决议及行为表现宪法。,个人使命宣言益处：,勉励你更深入地思索你人生；,帮助你检视你内在最深层思想及感受；,澄清什么对你最主要；扩展你视野。,将自己选择价值观及目标切记心中；,提供方向及价值；,帮助你天天朝长久目标来进展。,第48页,使命宣言范例,决不放弃诚信标准。,未听取正反双方意见，不妄下断语。,征求他人意见。,保护不在场人。,诚恳但立场坚定。,每年掌握一个新技能。,今天计划明天工作。,抓紧等候时间。,态度主动，保持幽默。,生活与工作有条不紊。,别怕犯错,怕是不能记取教训。,帮助属下成功。,多请教他人。,珍惜现在。,第49页,对你工作,/,生活最主要人,助你成功或阻你成功人,没有他们同意，你无法成功,一句话：只有他们满意你才成功人,在我们工作和生活中他们都将是谁？,发觉你利益相关人,第50页,确定角色与目标、撰写人生剧本,人生在世，饰演着各式,各样角色：为人父母、妻,子、丈夫、员工、亲友等，,同时也意味着要担负不一样,责任。怎样兼顾全局，就成,了巨大考验。,所以在撰写个人使命宣言,时，最好分成不一样角色考,虑，一一订立目标。,第51页,以下是达成使命主要角色（范例）,丈夫,-,妻子是我一生中最主要人，我们同甘共苦，携手前行。,父亲,-,我要帮助儿女体验乐趣无穷人生,儿子与弟兄,-,我不忘父母养育之恩，弟兄手足之情，随时对他们伸出援助之手。,邻居,-,我要发挥仁慈之心来对待他人,激励人心者,-,我是激发团体优异表现触媒,学者,-,我要天天不停学习，求取新知。,第52页,明确自己角色，错位会产生压力,我该做什么,我该怎么做,我是谁,第53页,愿景、使命、目标,愿景,回答：企业要成为一个什么样企业？指导战略和组织发展,使命,回答：企业为何存在？为组织内全部决议提供前提,目标,回答：企业在限定时间段，要到达怎样详细经营目标，包含经济价值、利益相关者和非财务目标,第54页,使命举例,产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报松下,产业报国长虹,敬业报国 追求卓越海尔,我们尊重我们对社会所负担义务，我们要成为我们经营所在每一个国家和每一个地域一项经济、智力和社会财富惠普,第55页,管理者一样需要使命宣言需要明确自己角色和定位,第56页,体会：,许多管理者是因为业务技术好而被提拔或者招聘来,这些技术性干部最大特点是上手能力强,所以也产生了一个严重挑战：,心理定位和行为定位,我是谁？,我该做什么？,我该怎么做？,彼德定律现象,第57页,三个基本问题,我是谁？,我该做什么？,我该怎么做？,第58页,当代企业管理者在市场环境中工作特点,任务重,独立性,内容杂,线头多,问题乱,资源少,改变快,意外多,第59页,让我们仔细地思索一下：,我们有没有找个时间，坐下来想一想我们自己角色，定位，职责，生活。,在生活中，我们是谁？,在工作中，我们又是谁？,第60页,自我认知循环图,环境,行为,能力,身份,信念,价值,个阶段单循环,第61页,我是谁？,我？,我？,第62页,管理者定位：我是谁？,岗位决定思索出发点,从岗位出发把握全局,从岗位出发了解业务流程,从岗位出发处理人际关系,第63页,总裁层,经理层,主管层,第64页,什么是该做事？,我是谁？,我应该做哪些事？,列出哪些事是我们份内事：,谁来判定什么是我该做事,?,怎样判定什么是我最应该做事情,?,第65页,什么是“把该做事做好”,?,什么叫把事做好？,做好标准是什么？,谁来要求做事标准？,假如我们自己认为做好了，而他人认为没有做好怎么办？,第66页,管理者选择：,忙碌是一个选择,无序工作也是一个选择,心态是一个选择,方法也是一个选择,选择是我们天天必须面正确挑战,选择也是看一个管理者能力和涵养水平标识,第67页,我该怎么做？,找最简单方法,找最有效方法,找最省力方法,追求最准确目标,完成最该完成任务,准确把握帅，将，兵关系,第68页,快速准确地做事得到效率，做该做事得到效果,用更高速度做更多事替换不了做该做事,管理效果与效率,第69页,一个主管或经理应该怎样工作,管理自己角色,搞清楚自己位置和角色,搞清楚自己企业和老板,搞清楚自己任务和目标,管理自己思绪,搞清楚方向和标准,搞清楚全局与详细关系,搞清楚轻重缓急,搞清楚风险和底线,管理自己处事方法,搞清楚自己习惯,搞清楚自己弱点和优点,搞清楚细节与步骤,管理自己团体,第70页,不知为何干,/,怎样干,/,干什么,五流,管理者,自己干,/,下属无事干,四流,管理者,自己干,/,下属跟着干,三流,管理者,自己不干,/,下属干,二流,管理者,自己不干,/,下属玩命干,一流,五种级别管理者,第71页,超一流企业卖什么,三流企业卖力气,二流企业卖产品,一流企业卖技术,超一流企业卖标准（或文化）,超一流管理者做什么,三流管理者自己做事,二流管理者带人做事,一流管理者让人做事,超一流管理者让人思索（价值观领导）,超一流管理什么,三流管下级（靠职权）；二流管同事（非正式领导，个人影响力）；一流管上级（准确定位，艺术）；超一流管自己,第72页,三个基本问题,我是谁？,我该做什么？,我该怎么做？,第73页,习惯三：要事第一自我管理标准,第74页,有效管理是掌握重点式管理，它把最主要事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。主要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。,歌德,(Goethe),，德国诗人,第75页,公众成功,1,主动主动,个人成功,2,以终为始,7,不停更新,互利,独立,依赖,3,要事第一,双赢思维,4,知彼解己,5,统合综效,6,第76页,请先用几分钟时间简短回答以下两个问题，这对你培养习惯三将是非常主要。,有哪件事，你经常做话会对你个人生活产生重大正面影响，可是却迟迟没有去做,?,在事业上有哪件事会产生类似效果,?,第77页,习惯三：要事第一,(put first things first),这个习惯落实了前两个习惯，要事第一是经过独立意志发挥，建立以标准为重心处事态度，进而到达有效自我管理。,第78页,假如我们不能有意识地专注于主要事情，便等于无意识地甘于浪费时间在不主要事上。,所谓主要事情是指你个人以为有价值及对你使命、价值观、及对优先目标含有贡献活动，会使你生命更丰富、更有意义事，不过这些事情多数是不紧迫。,第79页,独立意志：有效管理先决条件,葛雷,(E.M.Gray),所著,成功共通性,(The Common Denominator of Success),一文，深获我心。终其一生，葛雷都在寻找全部成功者共通秘诀。最终他发觉，勤奋、运气或灵活手腕虽很主要，却非关键，惟有掌握重点才是成功不二法门。他说：,成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍能够凭毅力克服心理障碍。,强烈进取心可使人勉为其难，排除不急之务牵绊。,第80页,四代时间管理理论演进,第一代理论着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力。,第二代理论强调行事历与日程表，反应出时间管理已注意到规划未来主要。,第三代是当前正流行、讲求优先次序观念。也就是依据轻重缓急设定短、中、长久目标，再逐日订定实现目标计划，将有限时间、精力加以分配，争取最高效率。,第81页,第四代时间管理,与以往截然不一样之处于于，它根本否定“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。,与其着重于时间与事务安排，不如把重心放在维持产出与产能平衡上。,第82页,紧急与主要,依据新一代个人管理理论，将花费时间事务依据紧迫性与主要性分为四类。,紧迫性是指必须马上处理，比喻电话铃响了，尽管你正忙得焦头烂额，也不得不放下手边工作去接听。普通说来接电话总要优先于你私人工作。,紧迫之事通常都显而易见，推拖不得；也可能较讨好、有趣，却不一定很主要。,第83页,紧急与主要,主要性与目标相关，凡有价值、有利于实现个人目标就是要事。普通人往往对燃眉之急马上反应，对当务之急却不尽然，所以更需要自制力与主动精神，急所当急。,第84页,I,+,主要性,MI,MII,MIII,MIV,U,+,紧迫性,I,+,U,+,I,+,U,I,U,+,I,U,工具：区分时间主要性和紧迫性,主要事：对个人工作生活会产生重大影响事情。,紧迫事：此刻不做就会给我们带来麻烦事情。,紧迫事情不一定是主要事情。,第85页,紧急,主要,不主要,防患未然,改进产能,建立人际关系,发掘新机会,规划、休闲,繁琐工作,一些信件,一些电话,浪费时间之事,有趣活动,主要与紧要之区分,危机,紧迫问题,有期限压力计划,不速之客,一些电话,一些信件与汇报,一些会议,必要而不主要事,受欢迎活动,不紧急,第86页,紧急,主要,不主要,偏重第一类事务，结果,压力,精疲力竭,危机处理,忙于收拾残局,不紧急,第87页,偏重第三类事务，结果,短视近利,危机处理,被视为巧言令色,轻视目标与计划,缺乏自制力，怪罪他人,人际关系浮泛，甚至破裂,紧急,主要,不主要,不紧急,第88页,紧急,主要,不主要,不紧急,偏重第四类事务，结果,全无责任感,工作不保,依赖他人或社会机构维生,第89页,紧急,主要,不主要,不紧急,偏重第二类事务，结果,有远见，有理想,平衡,纪律,自制,少有危机,第90页,正确地做事得到效率,用更高速度做更多事替换不了做正确事,做正确事得到效果,我理想与我现实：为何做不到？,第91页,时间管理故事,鹅卵石,第92页,时间管理重点,认清角色，确立目标，分清工作轻重缓急,第93页,个人管理四步骤,确定角色,选择目标,安排进度,逐日调整,第94页,个人管理四步骤确定角色,首先，写下个人认为主要角色。假若以往不曾认真考虑这个问题，就把这时闪过脑际角色逐一写下。,除了“个人”以外，父母、儿女、职员、老师,凡是你愿意定时投入时间精力，都能够纳入其中。,无须想得太严厉，好像立下终生职志，只须考虑未来一周中应该饰演角色即可。,第95页,个人管理四步骤确定角色,一、个人发展,二、妻子,三、母亲,四、房地产推销员,五、主日学老师,六、交响乐团董事,第96页,个人管理四步骤选择目标,其次，为每个角色订定未来,1,周欲达成,2,至,3,个主要结果，列入目标栏中,这些短期目标应与使命宣言中终极目标有所关联，最少有一部分如此。,即使不曾写过使命宣言，也能够自己构想每一角色及主要目标。,在未来,1,周目标中，务必有一些真正主要但不紧迫之事。,第97页,个人管理四步骤安排进度,依据上面所列目标，安排未来,7,天行程。,比喻说，目标之一是完成个人使命宣言初稿，那么不妨在周日抽出连续,2,个小时完成此事。通常星期日,(,或一周中对你最有意义或最特殊一天,),，正是思索怎样提升自我及规划一周行事最正确时刻。,再比喻，锻炼身体是你目标，那么不妨安排,3,至,4,天，天天运动,1,小时。,有些目标可能必须在办公时间完成，有些得在全家共聚一堂时实现。,第98页,个人管理四步骤安排进度,每个目标都可当做某一天第一要务，更理想是当做特殊约会，全力以赴。,对本年度或,1,个月内已定约会则一一检讨，凡是符合个人目标加以保留，不然便取消或更改时间。,左下角方格是“精益求精”栏，提醒你定时就身体、心智、精神、社会情感四个层面，来检讨追求人生目标后情况。,第99页,个人管理四步骤安排进度,经过一番规划，这张“一周行事历”中，竟然还留有不少空白。,足以应付突发事件，调整工作日程，建立人际关系，或偷得浮生半日闲。,因为一切都在个人掌握之中，便无须瞻前顾后。,第100页,个人管理四步骤逐日调整,天天早晨依据行事历，安排一天大小事务。,第三代理论强调逐日计划行事，在此能够派上用场，使事情井然有序，不致因小失大。,第101页,方程式,“,被动”性工作（）,是指沿用旧方法去处理工作,天天例行任务。,“主动”性工作（）,是指针对旧工作,任务,使用改变了做法,寻求更佳成绩。,“突破”性工作（）,包含任何惯性工作之外职业行为。,第102页,学习关键点：,我必须把握我自己生活,我必须知道自己到底要什么,我必须明确自己为人处世标准,我必须学会自己管理自己,调整我们心态,明确我们追求,有效利用我们时间,第103页,第三部分 公众成功：从独立走向互利,第104页,公众成功,1,主动主动,个人成功,2,以终为始,7,不停更新,互利,独立,依赖,3,要事第一,双赢思维,4,知彼解己,5,统合综效,6,第105页,习惯四：双赢思维人际领导标准,第106页,公众成功,1,主动主动,个人成功,2,以终为始,7,不停更新,互利,独立,依赖,3,要事第一,双赢思维,4,知彼解己,5,统合综效,6,第107页,情谊不可缺乏信任，信任不可缺乏诚信。,英国字典编纂家约翰生,第108页,双方利益最大化,双赢是,双赢不是,勇气举动,了解,+,耐心,互利合作,品德为基础,想象力,+,创造,.,个人一时一事得失,为讨他人欢心而谦让,轻而易举,独立竞争,操作技巧为基础,一蹴而就,什么是双赢？,第109页,双赢思维,双赢思维是寻求互利，双方都对决定感到满意并决定致力于计划实施。（而不是妥协）,双赢人含有三种品格是：正直、成熟、富足心态。,第110页,怎样做到双赢思维？,1.,培养双赢品格,双赢思维人含有,3,种品格,:,正直,:,正直人忠于他们感受、价值观及承诺,成熟：,成熟人用勇气去表示自己想法及感受，用,体谅心态,对待他人想法及感受,富足心态：,有富足心态人相信世间有足够资源，人人能够分享,第111页,勇气与体谅,低勇气及低体谅,？,低勇气但高体谅？,高勇气但低体谅？,高勇气及高体谅？,输,/,赢,损己利人,赢,/,输,损人利己,双赢,利人利己,输,/,输,两败俱伤,低,体谅,勇气,高,高,第112页,了解不但是“替他人着想”，更要想像他人思想、体验他人世界，感受他人感觉。,凹面镜,凸面镜,了解境界,第113页,由独立走向互利,在互利关系中，人人都是领导者，一样企求发挥更多影响力，但最成功领导应建立在利人利己基础上。,第114页,你安全感来自于内在心态而非外部世界,相互比较引发出赢,输剧本,-Stepen R.Covey,第115页,习惯五：知己知彼将心比心标准,第116页,公众成功,1,主动主动,个人成功,2,以终为始,7,不停更新,互利,独立,依赖,3,要事第一,双赢思维,4,知彼解己,5,统合综效,6,第117页,心灵世界自有其理，非理智所能企及。,法国哲学家、数学家及物理学家巴斯卡（,Pascal),第118页,沟通实质,第一步 了解自己,第二步 了解他人,第三步 让他人了解自己,第119页,沟通定义,沟通定义,：,在动态环境中，经过信息交流影响他人过程。,第120页,沟通关键,沟通关键在于思维转换,你同意了？,你说得对,第121页,有效沟通,8,点启示,1.,有效双向沟通先决条件是友好气氛,2.,沟通方式不能一成不变,3.,应给他人一些空间,4.,沟通意义决定于对方回应,5.,不要假设,6.,直接对话，坦而言之,7.,有共同信念或共同价值是抵达良好沟通效果确保,8.,坚持找出新处理方法,第122页,正面动机与深层需要,了解层次,精神（我与世界关系最高层次）,身份（我是一个怎样人）,信念、价值（事情应该怎样，什么最主要）,能力（有些什么不一样选择）,行为（怎样做法）,环境（其它人、事、物、时、地最低层次）,深层需要,第123页,将心比心倾听,人人都希望被了解，也觅于表示自己，却疏于倾听。,普通人聆听目标是为了作出最妥贴反应，根本不是想了解对方。,因为我们常认为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。,“噢，我完全了解你感受，我也有过类似经历，是这么,”,这类反应经常出现在日常交谈中。,人们总是依本身经验来解释他人行为，把自己眼镜强加在他人身上，却又怪罪他人“不了解我”。,第124页,忽略听,假装听,选择听,注意听,/,全神贯注,将心比心倾听,聆听层次,第125页,将心比心倾听与同情,将心比心倾听，出发点是为了了解而非为了反应,将心比心也不代表赞同，而是指深入认识另一个体感情与理智世界,第126页,将心比心倾听,肢体,55%,声音,38%,词句,7%,第127页,心理空气,不过，为人构想必须负担相当大风险,敞开自我不设防，确实易受伤害、易受影响，这是无可奈何两难,要想影响他人，就得受人影响,正因如此，前面几个习惯包括到个人涵养工夫就显得尤其主要,涵养到家才能把持住自己，享受内心平静与抵抗外力力量,第128页,开处方前先诊疗,先诊疗再开处方，是全部专业人员工作信条，医生如此，业务人员又何尝不是如此,医生不先查出病因，怎样对症下药？业务人员不先了解客户情况、需要与考虑，怎样说服客户购置产品？,所以说，假如你不相信诊疗，就不会相信处方。,第129页,推己及人四种反应,一、价值判断,对旁人意见只有接收或不接收。,二、追根究底,依自己价值观探查他人隐私。,三、好为人师,以自己经验提供忠言。,四、想当然,依据自己行为与动机衡量他人行为与动机。,第130页,适时饰演知音,有时候，不待旁人开导，只要能畅所欲言，已足以令人厘清问题，甚至找到答案。,心情不好时候，最需要善解人意好听众，假如你能适时饰演这种角色，将会诧异对方毫无保留程度。,但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。,有时甚至无须形诸言语，仅仅一分心意就足以感动对方。,第131页,沟通实质,第一步 了解自己,第二步 了解他人,第三步 让他人了解自己,第132页,习惯六：统合综效创造性合作标准,第133页,公众成功,1,主动主动,个人成功,2,以终为始,7,不停更新,互利,独立,依赖,3,要事第一,双赢思维,4,知彼解己,5,统合综效,6,第134页,力量往往来自差异性,而非相同之处。,创造性合作,第135页,基本标准,主要思维,主要流程,整体大于个别总和,珍惜他人差异性及寻求第三变通方案,团体合作需要花较多时间，但可造成较佳久远结果,应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包含第三变通方案统合综效结果,以统合综效为基础来发掘第三变通方案,创造性合作标准,第136页,统合综效,问题,或,机会,统合综效,双赢思维为基础,结果,第三变通方案,统合综效模式,第137页,统合综效,创造性合作,红木即使根部系统很浅，但紧密地长在一起。它们根相互交织从而预防主干在狂风到来时坍毁。,善于学习他人智慧，珍惜彼此之间差异，,1+1,2,创造性合作会使工作和生活产生更高效能。,第138页,当利用双赢思维时候，我们用开放胸襟来沟通，当我们利用创造性合作来统合时，我们面对问题、了解需求并共同寻求一个第三变通方案来满足需求。,当整体大于个别总和,(1+12),，当两个人合起来产出结果大于两个人个人产出时，集思广益就产生了。,第139页,统合综效,结果导向，正面统合,研究、探索、寻求多元化展望来替换个人思维,合作,取得共识,值得努力且效能最高,一个过程,统合综效,不是：,一个全方面自由脑力激荡,完全接收他人意见,赢,输竞争,团体思索,(,受同事压力而放弃,),轻易,只是一个谈判技巧,第140页,统合综效障碍,防卫心理,不信任,怕丢面子,-,自负,自私,主观,奉承,以自我为中心,偏见,经验,-,第141页,珍惜差异,创造性合作本质是珍惜差异，珍惜差异能让发觉及产出远大于个人所能做出结果。,学会创造第三变通方案,偏见,容忍,接收,价值观,共存,庆贺我们差异,第142页,尊重差异,与人合作最主要是，重视不一样个体不一样心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到不一样世界。,自认为是人总认为自己最客观，他人都失之偏颇，其实这才是画地为牢。,第143页,人格,MATRIX,命,令,商,量,任务,人,老虎,猫头鹰,孔雀,无尾熊,喜欢思索,周密细致,表现稳定,拘谨犹豫,追求完美,行动力差,感情不太外露,野心勃勃,自信,喜欢指挥他人,有紧迫感,给人压力,意志强,活泼,喜欢表现,善于自我推销,喜欢有趣事物,外向,任性,对人敏感,富有同情心,有耐心,重视他人感受,性格温和顺从,第144页,人格,MATRIX,细节,过程,结果,效率,关系,忠诚,创新,刺激,命,令,商,量,任务,人,老虎,猫头鹰,孔雀,无尾熊,第145页,创造第三变通方案,第三变通方案是一个经过双赢思维让全部些人感到满意合作处理对策,当你寻求第三变通方案时,记住,:,大家连续沟通,知道彼此发觉一个大家都满意对策,以真诚了解意图去倾听,不要回应,表示你对情境感受及看法,第146页,马上行动,一、回想一位经常与你意见不合人，有哪些方式可使彼此从歧见中找出第三条路。不妨请对方提供意见，并珍惜这不一样声音。,二、把令你不满者名单列出，试想假如你有足够安全感与容人雅量，他们不一样看法是否有可取之处？,三、在哪一个情况下，你必须借重团体力量？这需要哪些条件配合？应该怎样培养这些条件？,四、下一次与人冲突或意见相左时，设法了解对方立场背景，是否有什么顾虑？以富创意、互惠方式消解这些顾虑。,第147页,第四部分 全方面观照生命,第148页,习惯七：不停更新平衡自我更新标准,第149页,公众成功,1,主动主动,个人成功,2,以终为始,7,不停更新,互利,独立,依赖,3,要事第一,双赢思维,4,知彼解己,5,统合综效,6,第150页,伟大成就往往源自微不足道小事每念及此，我总认为世上没有小事,前美国众议员暨广告业者巴登（,Bruce Barton),第151页,不停更新,锯用久了会变钝，锯齿不再能锯断木头。,人也需要不停从生理、心智、心灵、社交,情感四个方面提升自己并平衡发展，才能更加好地加强全部习惯有效性，以百倍信心迎接工作和生活挑战。,第152页,不停更新,4,方面,第153页,生理,(,身体,),更新,:,我们经过适当营养、运动、休息及压力管理来强化身体，包含：,掌握自己健康现实状况,例行运动,连续适合自己运动,一以蔬菜、水果、谷类等饮食为主（健康食品）,用正向方法来舒缓压力,得到好睡眠和休息,良好生活习惯对健康有长久贡献,不停更新,4,方面,第154页,心灵,(,精神,),更新,心灵活动提升启发我们，它帮助我们发觉及了解我们使命及目标。,它强化我们对使命及价值观认同。包含：,创造、检视及改进你使命宣言,看、听、观察自然世界,阅读文学巨著（能独特地解释不变真理作品就是巨著）,读自传（这些伟人是心灵价值上良好示范）,观赏音乐及艺术（伟大音乐及艺术是心灵价值最纯洁表现）,建立正直人格,培养丰富个人生活,不停更新,4,方面,第155页,心智更新：,当例行活动变得一成不变或缺乏挑战时,我们心智会变得迟钝,学习新事物能使我们更进步,由不停挑战心智中,我们发觉自己增加了处理和面对问题能力。包含：,读书（书能开放和扩展心智）、写日志,培养癖好（许多癖好能够刺激脑力，放松及成就自我）,搜集名人名言录（伟大人物情操能够振奋我们心智）,连续进修（对心智帮助巨大）,倾听令人振奋音乐（许多作曲家经典作品能够陶冶心智）,写诗或写作（能够以独特方式表示自我）,不停更新,4,方面,第156页,社交,情感更新,与新人接触及深化现有人际关系让我们强化社交面向,在他人情感帐户上存款，能够发展社交,情感面向，包含：,参加聚会、保持沟通、倾听了解、当你情感帐户发生提款时真挚道歉,建立新情谊，开放自我以及扩大情谊范围,珍惜人际关系差异，寻求集思广益机会,从事创意活动及服务，帮助他人提升自觉及对他人体贴、关心,培养家庭关系，包含全部亲人（弟兄、姐妹、父母、祖父母等）,不停更新,4,方面,第157页,每日连续改变才能不停更新,更新是一个标准及过程，它让我们在向上螺旋中成长、改变、不停进步。,更新是人生历程，我们因例行小步骤进展，有时，甚至因为思维改变而前进一大步，其它时候，我们可能因与天天挑战奋斗而略走下坡路。,第158页,学习型组织五项修炼,五项修炼是指学习型组织五项新技能组合，被管理学界称为学习型组织圣吉模型。,自我超越,心智模式,共同愿景,团体学习,系统思索,五项修炼,第159页,职业习惯是有力学习过程，当你不停使用时候，你便开始走进一条连续发展完整人生之路。,第160页,我们最为担心不是我们弱小，我们所真正担心是我们强大，不可匹敌；实际上我们最为害怕不是我们面临黑暗，而是我们面临光明。,第161页,公众成功,1,主动主动,个人成功,2,以终为始,7,不停更新,互利,独立,依赖,3,要事第一,双赢思维,4,知彼解己,5,统合综效,6,第162页,</p>