如何测量工作量-如何进行绩效考核演示文稿1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,如何测量工作量,如何进行绩效考核演示文稿1,概览：,1.测量工作量与绩效考核的关系,2.工作量化,工作内容、工作排班、工作标准,3、绩效考核的程序,确定考核目标,绩效考核的项目和标准,绩效评估,绩效面谈,反馈绩效考核结果,制定绩效改进计划,一、测量工作量与绩效考核的关系,测量工作即是是将工作量化、细化、流程化、特征化，工作量化是绩效考核的前提，他为绩效考核提供一种方法和标准。,量化工作能做到标准明确、客观，受主观因素的影响较小，公平公正。在考评标准设定以后，考评人只要将被考评人的实际绩效与标准值相比，就可以判断绩效，进行考核。,假设岗位,：大润发超市收银员,直接上级：财务部,任职要求：初中以上学历、品行端正、工作,认真细致、原则性强、能吃苦耐劳。,二、工作量化,1）工作内容：,1、刷取商品条码，核对商品的信息，即商品的数量、价格、编码是否准确,2、确认消费总额及消费方式（即现金或信用卡消费）,3、征询顾客意见，是否需要购物袋,4、收银并验钞,5、将已付款的商品整理打包至购物袋，交予顾客,6、购物袋与胶布等物品管理，做好整理与补充,7、检查收银机是否正常工作，若有异常及时和主管联系,8、负责收银作业区周围的清洁与整理,9、了解促销当日商品及促销附赠礼品,2）工作排班（根据顾客的消费习惯及客流量安排值班人员）,1、工作时间按每天三班轮换。早班（7：00-12：00）中班（12:00-17:00）晚班（17:00-22:00）,2、正常工作日（节假日、周末除外）早班、中班12人，晚班10人。,3、节假日各班各增加3人，周末各班各增加1人,4、各班执勤人员以一周为周期轮换班次,5、适当的根据客流量的多少增减值班人数，但增减人数不得超过5人,3）工作标准：,1、着装：工作服须干净整洁,2、微笑服务，耐心解答顾客的疑问；引导顾客文明消费和有序排队,3、收银熟练、找零准确,三、绩效考核程序：,确定考核目标,绩效考核的项目和标准,绩效评估,绩效面谈,反馈绩效考核结果,制定绩效改进计划,1）绩效考核目标,1、让管理者有效地对其进行绩效管理,2、确定收银员的工作标准,3、促使收银员高效完成工作任务,4、为收银员的薪酬给付提供衡量标准,2）绩效考核项目,1、工作态度（过程）工作态度考核表,2、工作业绩（结果）工作业绩考核表,注：通过两表的综合来评估和考核绩效,3）绩效评估,工作态度,评估标准和方法：360评价+权重法+评分式考核标准+方向指向性考核标准,360评价：,1、顾客代表评价（筛选年消费额在1-2万元的200名顾客）权重40%,2、被考核者自评 权重20%,3、被考核者上级评价（财务主管）权重10%,4、被考核者同级评价（同事间互评）权重30%,考核要素,1、收银速度 权重10%,2、微笑 权重30%,3、找零的准确性 权重10%,4、交谈时的语气 权重20%,5、服务意识 权重30%,注：由权重的比率分布可看出该超市以人为本，注重与顾客的交流。,举例：,以考核要素中的“服务意识”为例,以顾客代表评价表为例,工作业绩考核表中的考核要素,1、迟到次数,2、顾客投诉次数,3、收到假钞的次数,4、漏记、错记金额总数,注：考核周期为一个月，因为要考虑到月薪发放问题。,4）绩效面谈,绩效面谈即为考核者（人力资源管理部门相关人员）与被考核者通过面谈方式交流,流程：,1、考核前的面谈确定绩效目标和标准,2、考核实施中的面谈绩效沟通与辅导,3、考核中的面谈就考核相关问题交换意见,注意：考核结果需要结合各方的评价（上级、同级、自身），把一些主观因素影响控制到最小（如：人际亲疏关系），做到公平公正公开。,最后：绩效考核直接与薪酬挂钩，所以合理的绩效评估方法，能调动员工的积极性，从而提高效率，使企业获利更多！,