员工职业素养与团队意识.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011-11-14,0,员工职业素养与团队意识,观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。,一、员工职业素养的工作态度,二、员工职业素养的工作道德,三、员工职业素养的工作技能,四、员工职业素养的职场规则,五、员工职业素养的团队,意识,课程,提纲,一、员工职业素养的工作态度,讨论：,何谓,“,职业,”？,何谓,“,职业化,”？,为什么要求每个人,“,职业化,”？,什么是职业？,为了生活来源而从事的某种工作。,是谋生的手段，也就是说工作为了生活。,如果要你用,2-3,个词语来描述我们这个时代，你会用什,么词语？,我们处在一个变革的时代,C,hange(,变化）,C,hallenge（,挑战）,C,hance（,机会）,3C,时代,怎么做一个卓越职场,1、,清晰的头脑,优良的品行,2、,感性的心,规范的行为,3、,技术者的手 稳定的情绪,4、,劳动者的脚 健康的身体,带着欣赏上路！,引论：,在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星，世界依然还是那个世界，假如你用满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无事处；带着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路，用心去体会，你会发现生活中如多不如意的背后，往往有许多美好的情在等待着你。,兴趣,愉快,惊奇,悲伤,厌恶,愤怒,恐惧,轻视,人有,九类,基本,情绪,你的,“,心态,”,是否正在出现问题？,突然有一天，你发现自己：,激情没有了；,话话少了；,开始醉酒了；,性子按不住，看谁都不顺眼了；,过去从不言,“,累,”，,而今,“,累了,”；,身体,“,压力太大了：,总感到周身不适、肠胃不合、小病缠身；,心态不好,正在现代职业中肆虐流行！,是指人们对待事物的心理态度,心态,意好,动机,观念,情感,以顾客的眼光看事情,耐心对待你的客户,把职业当成你的事业,对自己的言行负一切的责任,用最高职业标准要求自己,一切都应以业绩为向导,为实现自我价值而工作,积极应对工作中的困境,懂的感恩，接受工作中的全,部,工作,态度,二、员工职业素养的工作道德,基本意识,1、,问题意识,2,、新人意识,3,、场所意识,过去并不待于现在。,关键是认清现在，调整心态。,问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法有感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。,有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你陷于措手不及的困境。,一、,问题意识,企业人的自学,我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供独特的价值，贡献自己的力量。,我是企业组织的一份子，我要尽快的了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确提供客户获得处理的途径。,二、,新人意识,身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转：,提供有用的情报供上级及同事参考；,遵从公司的命令系统；,命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事；,遵照公司的规章、标准进行工作；,进行的工作不要疏于向上级报告；,指,示的工作一定要按时彻底的完成；,不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告；,积极主动的与同事协调合作；,不断学习、改善、提升对公司的贡献；,客户第,一,你要及时提醒你自己,“,客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思的了解我的客户，满足客户是我不变的目标！,企业是一个竟争的场所,竟争是进步的动力，竟争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为公司一员的你必须有竟争的自觉。,你知道你的竟争者是谁？公司和竟争者有哪些待征？你知道竟争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？,团队的一份子,独立独行，突出的个人表现固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因些你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不间断的密切合作，你在未来的职业竟赛中才能赢得稳固、长久的优势。,企业是：,学习的场所,；,个性、能力发挥的场所；,获得生活,费,用的场所；,人际关系的场所；,生活的重要场所；,竟争的场所；,三、,场所意识,1、,了解职务,2、,基本守则,基本行为,责任,当你达到工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚的了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距,。,不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。,一、,了解职务,权限,组织上的一切职务都会给予一事实上的权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任越大就需配备相应的权限。,新进人员经常会感觉自己的权有限，人微言轻，请你也相对认识到自己所负的责任也是有限的。,每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权。,一、,了解职务,义务,当你承担了责任，你就必须百分之百完成你的责任；百分之百完成责任是你的义务。,表现义务的方式有很多种，其中如工作途中向主管做中途报告，在公司的规范下进行工作、在权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底的完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。,一、,了解职务,了解你工作的前、后手,要了解你的工作和其他的部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。,你若能从前手、后手的更广泛角度来评估你自己的工作，将更能把握你完成工作的重点。,简单的说，要使你的前手知道你有哪些需求，这些需求对你的工作完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分的满足他们。,一、,了解职务,要达到的结果,明确知道自己在公司整体工作中所扮演的位置及扮演的角色；,知道自己的工作范围；,知道自己负有哪些责任；,工作上接受谁的命令；,知道和自己最有关联的部、科及关系人；,知道自己工作好、坏的标准；,一、,了解职务,比上司期待的工作成果做的更好；,懂得提升工作效果及效率的方法；,在指定的期限内完成工作；,要有防止错误的警觉心；,做好整理、整顿、清扫、清洁、素养；,工作时间集中精神专心工作；,二、,企业基本,工作守则,三、员工,职业素养的工作技能,待添加,四、员工职业素养的职场规则,一、分割目标：,轻重缓急的原则,二、检查计划：,征询意见,三、保持弹性：,随时调整,1、,定下自己最重要的目标。,2、,和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。,3、,目标要远大。,4、,坚定信念，付诸于行动。,相处之道,对待同事,1、,永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属；,2、,工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中要蕴含笑意；,3、,不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说谢谢；,4、,不必理会别人加诸你的褒贬；,5、,不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会；,对待,自己,1、,向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词；,2、,写下你的长处；,3、,想像自己达成最大愿望并享受成果的情景；,4、,表现不佳时告诉自己下次会做的更好。,相处之道,与人相处,1、,待人如手足。包括你的上司、同事和部属；,2、,倾听,沟通的重点；,3、,你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念；,4、,从别人眼中看自己；,自我挖掘,1、,认清自己的才能；,2、,从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好兴趣的才能；,3、,多方配合，将能力运用在远大目标上；,4、,要有明确的目标。,自我期许,在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。,人期待什么往往就能得到什么；,人不可能表现出超越自己期许的水准；,力求表现，激发热情；,乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。,1、,常对自己说，：,“,我要尽力做好，我会做的更好。,”,2、,化难题为机会；,3、,多住好处想,给自己灌输健康的思想；,4、,对别人,包括上司、同事、下属也同样抱着最高的期许。,全力以赴,“,与我们应有的表现相比，我们实在只发挥了一半的潜能。,”,心理学家 詹姆士,埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必被天神所喜。,什么力量阻止我们施展才能？,一、我们没有认清自己的潜力；,二、我们有时会高估自己的能力；,三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能；,奋斗有成,获得成就的秘诀是什么？,1、,热爱工作,2,、,全力以赴,3、,与上司、同事或,部,属相处融洽,4、,把握机会,成就的绊脚石：,懒惰,恐惧,轻估自己,自立自强,自立谋求幸福，而不依赖他人，更是实行快乐人生的最佳计划。,1、,我一生中所获得的报偿，反映出我对他人的服务和贡献；,2、,凡事求真，言必由衷；,3、,增加自己的知识和技能；,4、,怎么使用时间，最能达到我所重视的成就。,五、员工职业素养的团队意识,21,世纪是团队协作昌盛的世纪,。,团队凝聚力形成的关键因素：,大雁南飞现象分析：,（,1）,大雁哪里去？为什么要去？,目标、目的对团队的意义：,目标,方向与尺度,目的,价值,团队凝聚力的形成，首先有目标需要人们合作完成，其次认同目标所带来的价值；,形成团队凝聚力的关键因素一：共同目的,大雁群为什么成人字形飞行？,高,目,标 焦虑 有价值,高,度 无赖,无聊,低 能力高度 高,目标（目的）及能力与团队合作关系图,摆脱焦虑的两种方法：,1、,降低目标,2、,寻求,合作,形成,团队凝聚力的关键因素一,：互补技能和共同方法,它们为什么愿意跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来做？,雁群信任领头雁，轮流做辛苦工作,好,人 好感 信任,品 防范 防备,差 低 能力 高,信任的两重要因素人品、能力组合图分析：,摆脱焦虑的两种方法：,1、,降低目标,2、,寻求,合作,形成,团队凝聚力的关键,因素三：共同责任,+,共同信任,团体：团体是由两人以上组成，并通过人们之间相互影响、相互作用而形成的，它具有共同目标的一种介于团队与个人之间的人群集合体。,团队：少数能相互信任，互补技能，愿为共同目的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的人们组成的团体。,团队与团体、群体的区别：,团队发展的五个阶段,第一阶段,组成,成员们各自决定自己对团队的投入程度；在相互认识的过程中，他们之间的关系是客气和有戒心的。,第二阶段,组合,成员们寻找盟友并倾向于分组表明立场；冲突是间接的，且立场尚不明朗。,第三阶段,冲突,各小组间出现冲突。这是个困难的阶段，因为成员们担心相互关系与团队本身是否能经受住这些冲突。,第四阶段,分化,如果冲突得到成功解决，成员们将安下心来，随着他们相互接受对方的个性，酿成一些气味相投的小组。,第五阶段,合作,整个团队合作解决问题，并在贯彻决定时相互支持，形成协作的结果，整体大于部分之和。,超级组织,团队领导成功的,8,项,标准,1、,团队的成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景；,2、,每一位成员都很明白自己的角色、责任和任务；,3、,每位成员都自动为团队目标的决策献计献策；,4、,每位成员真诚倾听彼此的建议；,5、,成员间相互依赖，支持，士气高昂；,6、,可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通；,7、,彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛；,8、,整个团队间彼此认同和赞美；,培养团队凝聚力,积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。下一步是如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。,团队凝聚力的标志：,1、,荣辱与共，相互关心,2、,了解团队目标,3、,相互交流，融洽无间,4、,相互学习，共同成长,5、,相互认同，配合默契,6、,将团体整体利益放在首位,7、,拥有强大的后备力量,8、,团队成员情感付出代价,谢谢。,