爱他美™3奇迹系列 会员线下体验方案.pdf

爱他美3奇迹系列会员回访与线下体验方案以超高端实力，重新定义超高端奶粉市场深度了解ESSENSIS VIP消费者重新定义高端体验！活动目标这些VIP消费者是谁？高消费力高知人群高品质生活她们是拥有精英人设的塔尖人群她们对育儿有双重需求（希望宝宝健康成长，也希望宝宝创造自己的未来奇迹）她们对育儿有双重需求她们希望宝宝健康成长也希望宝宝能够创造自己的未来奇迹她们是真正的Wonder Mom科学育儿先锋富有远见她们是ESSENSIS的奇迹体验官不止是品牌的消费者更是品牌的定义者ESSENSIS将专为这些塔尖妈妈们打造一个体验场建立起首个专属高端人群的“妈妈圈”成为品牌会员体验的固定版块奇迹妈妈尊享会俱乐部Vol 01.奇迹初现Part 1.VIP体验打造首个ESSENSIS会员体验品牌与消费者建立起亲密关系，为长线会员活动提供样板ESSENSIS四大极致会员体验服务建立与会员妈妈的亲密关系管家服务为会员妈妈建立专属档案提供精准服务每个体验环节都与会员妈妈的需求紧密相关极致体验开设奇迹妈妈圆桌会妈妈成为品牌体验的决策者品牌共创为会员宝宝打造专属生日会感受极致尊贵服务宝宝生日会奇迹妈妈尊享会俱乐部首期活动重磅来袭！3大私享福利引爆俱乐部首期活动共同开启ESSENSIS高端会员体验五星级酒店私享Club会员专享定制礼盒俱乐部精装特刊记录活动全程和妈妈们精彩瞬间成刊后在旗舰店独家发布参会妈妈将收到精装纸质版留念推出首期活动专属奇迹礼盒高端定制尽情彰显参会妈妈尊贵感精选礼品满足妈妈需求精选五星级高级酒店打造会员限定酒会高档隐秘空间让妈妈尽享Party精心制定俱乐部活动顶级VIP体验流程ESSENSIS高端会员体验再升级！Step 1接受邀请函Step 2现场签到Step 3Bar ServiceStep 4圆桌讨论Step 5私享SPA俱乐部活动专属邀请函发布，邀请会员妈妈参与 发送俱乐部活动专属邀请函至会员妈妈 会员妈妈接受邀请即报名成功 会员妈妈凭邀请函凭证进场亲爱的陈女士：您好！为了感谢您对爱他美ESSENSIS的大力支持，诚邀您于2020年10月10日参加VIP专属奇迹妈妈尊享会俱乐部首期活动“奇迹初现”在这里，我们为您准备了：五星级酒店私享Club：高档隐秘的空间您可以尽 情享受酒会带来的乐趣VIP定制奇迹礼盒：专属礼盒为您带来独一无二的奇迹体验，内含兰蔻奇迹香水&MAC奇迹彩妆奇迹精装特刊：全程记录您的奇迹瞬间，成刊后将为您寄出精装纸质版留作纪念奇迹妈妈专享会俱乐部奇迹妈妈专享会俱乐部Vol 01.Vol 01.奇迹初现奇迹初现现场签到，领取俱乐部活动多重福利（10min）0 01 10 02 20 03 3凭邀请函领取奇迹妈妈俱乐部黑卡专业摄影师现场拍摄奇迹妈妈大片领取会员妈妈专属奇迹礼盒会员妈妈专属黑卡，刻有妈妈姓名凭黑卡卡号，可享受24h专业一对一育儿客服服务每月可领取黑卡专属礼品专属摄影区拍摄大片，现场扫二维码获得电子版大片现场拍摄大片将登上奇迹妈妈俱乐部期刊发圈分享领取专享优惠券首期活动专属高端定制礼盒，盒身印有会员妈妈名字内含兰蔻奇迹香水&MAC奇迹彩妆MAC 奇奇迹迹 彩彩妆系系列列LANCOME兰蔻 奇奇迹迹 香香水水Bar Service 打造高端妈妈圈社交活动（20min）打造放松随意的社交环境提供丰富的酒水与美食会员妈妈可随意取用0 01 10 02 2品牌人员开启前期调研收集会员妈妈基本信息为后续圆桌会议做准备开启奇迹妈妈圆桌会议会员妈妈发表真实决策意见（3h）奇迹妈妈圆桌会议将作为俱乐部固定板块，会员妈妈可在会议上，根据议题发表自己的看法和意见，分享决策过程，品牌可收集消费者真实反馈，打造消费者于品牌近距离沟通的体验场 每期设有一个主题，会议内容包括：小组座谈会&深度访谈等形式私享SPA，现场开启会员妈妈专属服务（30min）0 01 10 02 20 03 3设置会员妈妈私享SPA专区私享小惊喜邀请好友入会赢好礼设置多样SPA服务供会员妈妈选择专区具有隐秘性和专人服务，升级会员妈妈体验感受现场邀请好友入会，即可获得惊喜礼品一份SPA服务有：美甲服务/美体服务/美容服务/按摩服务会员妈妈可多选一+俱乐部首期活动独家推出限量奇迹礼盒为会员妈妈带来独一无二的美丽奇迹体验LANCOME兰蔻奇迹香水MAC奇迹彩妆系列好礼一好礼二 稀缺性：仅限参与俱乐部首期活动的会员妈妈获得 专属性：高端定制礼盒，盒身印有会员妈妈名字 实用性：内含兰蔻奇迹香水&MAC奇迹彩妆，满足会员妈妈自身需求Part 1.VIP体验首次进行互动式回访调研完善品牌对消费者认知，升级品牌体验和服务Part 2.回访调研了解消费者对品牌体验反馈，打造行业高端体验标杆通过会员消费行为理解TA真实需求，完善人群画像，印证品牌人群策略，与AG Mom做出区隔探索消费者线上购买行为，完善品牌沟通策略Research Objectives调研对象Essensis VIP会员（2030人）调研对象特征线上消费者（天猫旗舰店）已购买过产品（未复购/复购1次/复购2次）已加入尊享会会员调研方法前期作业消费者回忆购买全过程及品牌信息获取渠道（线下调研前告知受访者）收集会员基本信息问卷形式，用于收集人群画像相关信息小组座谈会分复购组和未复购组，讨论购买行为、决策制定过程和品牌体验反馈深度访谈从小组座谈会中选择典型消费者，深入挖掘整个购买链路中的详细过程调研设计思路我们想要了解什么？她们是谁？0 01 1人群画像：收入/职业/教育程度/消费偏好/育儿观/个性 她们为什么购买Essensis？购买决策过程购买决策形成 她们还会不会再购买？重复购买行为 她们对品牌的印象？Brand Assets反馈 她们为什么加入会员福利驱动or服务驱动 她们想要什么样的体验？购买体验会员体验调研设计思路我们想要改进什么？获客改进是否是爱他美其他产品用户？是否使用过竞品？0 02 2 转化改进基于天猫线上购物特征提出问题：主动搜索还是引流？引流至店铺还是详情页？直播还是种草平台转化？产品沟通改进做产品卖点吸引度测试：奇迹蓝罐奇迹绿罐调研流程（线下）小组座谈会茶歇深度访谈收集会员基本信息10 min1 hrs 30 min1.5 hrs会员填写问卷表个人基本信息：收入/年龄/职业/教育程度/宝宝月龄育儿观&消费观竞品购买情况分小组进行讨论Session 1.了解消费者决策制定过程Session 2.了解消费者购买行为Session 3.Brand Assets 反馈Session 4.购买体验反馈Session5.会员体验反馈Session 6.产品卖点吸引度测试（*每个Session约10分钟）自助下午茶与小组讨论中典型的会员妈妈接洽，邀请进行深度访谈选择标准：符合品牌目标人群定位/与品牌目标人群定位偏离较大/多次复购/有积极沟通意愿选择人数：3-4人深度挖掘购买全链路Step 1.产生购买意愿Step 2.制定初步品牌列表Step 3.精炼品牌列表&制定购买决策Step 4.加入会员Step 5.进行复购（*每人20-30分钟）调研问题（详细问题见附件）1.线下调研（约3小时）2.电话回访（约15分钟）2.京东问卷调查（约3分钟）Part 1.VIP体验建立奇迹妈妈俱乐部圈子效应将“奇迹体验官”打造成品牌自有IPPart 3.长线计划 品牌利用会员池开始建立超级用户体系“奇迹体验官”身份IP化，建立高端妈妈圈子的身份认同形成明星+KOL+超级妈妈用户+会员矩阵打造成为高端妈妈和享有极致体验的代名词 奇迹体验官明星妈妈母婴KOL超级妈妈用户会员妈妈超级用户&会员UGC分享奇迹妈妈俱乐部特刊每期发布（会员活动&观点记录）高端妈妈刚需活动团购/会员专享优惠（如月子中心、早教课程、亲子运动、产后修复、瑜伽健身）打造奇迹妈妈圈与妈妈交流群全面建立品牌超级用户体系（如近一年消费额达到3000元）专属福利&每月会员日超值优惠奇迹妈妈圈 U G C+P G C+同 城 活 动买家秀品牌精选内容同城活动妈妈交流群 设置准入门槛超值福利每季度举办一期奇迹妈妈俱乐部Meeting打造“奇迹体验官”与品牌近距离沟通的体验场（或可结合重要时间节点如母亲节、520等）极致体验用户反馈每期一个主题打造奇迹妈妈俱乐部专享高端体验将奇迹妈妈“圆桌会议”作为每期固定版块收集消费者真实反馈（每期可设置不同议题）THANK YOU！以超高端实力，重新定义超高端奶粉市场