2022年智慧酒店信息生态系统建设方案完整版.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,智慧酒店信息生态系统建设方案,行业痛点和行业问题,用户入住、退房等办理流,程复杂带来管理效率地、,会员体系落后带来客户粘,01,人力成本增大等,02,度低、盈利模式制约等,与酒店沟通渠道单一，过,度依赖OTA，导致成本增,传统的客房服务带来体验,效果差、管理效率低、人,03,加等,04,力成本高、能耗高等,智慧酒店信息化需求-开源节流,01,02,提升,盈利模式创新，,客户体验，增,对会员长期运,加客户粘度,营,06,03,增加设备使用,开源节流,寿命,节能降耗,05,04,降低,提升,劳动成本,管理效率,智慧酒店信息化市场容量（饭店协会）,高端星级酒店,目前已经完成200,家,，需要升级改造,A,星级酒店改造,全国有1.5万家，,接近,300,万间客房,B,精品酒店,每年以1,000家速度增长，客房,增长量,15,万间,C,经济型酒店,500,万间客房,，每年高速增长,D,生态系统架构,生态系统逻辑功能,预定/住店微信化,会员体系“范会员,内部管理移动化,化”,“范会员基数”=微信,用户数；依托微信“卡,包”微信“浅入口”，,结合会员积分系统对客,户消费精准引导,借助微信实现办公移动,化；微信公众号+企业,号，完成从用户到商家,的企业服务、管理执行,闭环,简化流程、减少人力成,本；会员基数增大；创,新商业模式成为可能,盈利模式创新,智慧客房体验,低碳、绿色、环保,智能化客房体验、移动,体验；舒适度控制；财,产、生命等安全防范,通过能耗节约、绿色、,环保积分等增加客户粘,度,房间内物品之O2O,预定/住店流程微信化,酒店微信预订入住流程,微信化自助完成,6,步，仅需走之前带上发票,会员体系“范会员”化,“范会员”基数=微信用户数,微信“卡包”,商家对会员的展示和信息查询,泛会员的升级能力=带服务能力的消息互动,引导用户线下行为,及时进行会员精准沟通,客服+内部管理移动化,微信企业号：,完成企业,OA,移动化、工单发送、工单状态同步、数据日报、排班提醒等功能,“范会员”基数=微信用户数,提高效率，增加客户体验,与酒店沟通渠道单一，过,通过智能电视进行控制，,会员体系落后带来客户粘,与酒店沟通渠道单一，过,度依赖OTA，导致成本增,提高效率，增加客户体验,目前已经完成200家，需要升级改造A,酒店实时掌控房间内空调,能耗情况，进行统计分析,酒店公众号与企业号的连通,微信公众号+企业号：,完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环,盈利模式创新化,通过微信公众平台的“微信小店”功能,智慧客房体验-w系列硬件架构,智慧客房体验-客房服务,待租模式,入住模式,特殊模式,退房模式,系统模式,欢迎模式,外出模式,普通模式,睡眠模式,智慧客房体验-开源,智能互动,智能控制,安全防范,舒适度控制,如何提升客,户体验,移动体验,鑫,画,智慧客房体验-节流,能耗监测和管理实现空调节能，,灯光用电设备节能；低碳积分增,加客户粘度,节能,房态管理，工单处理，服务质量,管理，提高酒店管理效率,效率,设备,故障诊断，提高设备使用寿命,成本,客房智能化管理，降低人工成本,智慧客房体验-手机,APP,界面,通过无线通讯对房间内空,与酒店沟通渠道单一，过,酒店实时掌控房间内空调,故障诊断，提高设备使用寿命,会员体系落后带来客户粘,房态管理，工单处理，服务质量,通过无线通讯对不同身份,通过无线通讯对房间内空,提高效率，增加客户体验,会员体系落后带来客户粘,效果差、管理效率低、人,酒店实时掌控房间内客人,04力成本高、能耗高等,程复杂带来管理效率地、,完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环,智慧客房体验-手机,APP,界面,智慧客房体验-微信界面,经典解决方案-低碳（无线温度控制）,通过智能电视进行控制，,方便温度操控,，增加客,户体验,与客人互动,低碳积分,，,增加会员的粘度,通过无线通讯对房间内空,调末端实施多种节能策略，,节能可达到20%到30%，,系统可以,诊断空调的故,障情况,，进行工单闭环处,理,通过手机APP或者微信进,行移动控制，,方便温度,操控,，增加客户体验,酒店实时掌控房间内空调,能耗情况，进行统计分析,客户空调状况行为数据,国,组,国i,鼻,经典解决方案-无线身份识别,通过智能电视进行控制，,方便客人进行服务请求,，,增加客户体验,设置,一键退房功能,，减,少客人的排队时间,通过无线通讯对不同身份,的客户实施不同的,节能策,略和控制策略,通过手机APP或者微信进,行移动监控，,方便监控,房间的服务请求状态,（请清理、请稍后等）,，,提高效率，增加客户体验,酒店实时掌控房间内客人,的身份状态，,有效的杜,绝黑色利益链,国,组,国i,鼻,经典解决方案-智能体验,A,B,C,D,经典解决方案-移动体验,客房服务,灯光场景,主要电器,智能电视，遥控器,智能手机，手机APP、微,信,汇报完毕 感谢聆听,