怎样做个善于沟通的职业人.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,世联评估版权所有,世联评估版权所有,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,怎样做个善于沟通的职业人ppt,2,怎样做个善于沟通的职业人,如何成为,职业人,沟通技巧,识人说话,如何汇报,学会倾听,如何成为职业人,4,如何成为职业人,何为职业人,?,为何成为职业人,?,怎样成为职业人,?,5,主要内容,何为职业人,?,职业人概念,职业人需要具备的素质,世联职业人的开始,职业人概念：,以客户为核心，带给客户价值，同时善于经营自己的人,6,职场两类人,由别人经营的人,打工的,老板让干什么就干什么,混日子、熬年头,个人局限性大、适应性弱,自我经营的人,企业的合作者,干得比领导期待的更好,拥有良好的资质,个人空间大、适应性强,7,主要内容,何为职业人,?,职业人概念,世联职业人的开始,职业人需要具备的素质,8,我们身边不职业的行为,时间观念差,冷漠、苦瓜脸,开会、培训打电话,文件往来中的错别字,早上见到同事不问候，不会说谢谢,称呼上司为,“,老大,”,用完会议室后不清理桌椅和白板,虐待电脑、投影仪，使用规则怎么教都不会,任部门电话响充耳不闻,穿戴不得体,没时间看邮件、邮件没有主题、发放范围,个人修养差，,客户同事都讨厌,出差时忘带文件，忘记定酒店、机票、忘记借钱,猴子等明天心态，能拖则拖,在不适当场合吸烟,跨部门调动资源不与主管沟通,问题来了先抱怨,杂乱无章的办公桌,9,职业人,实用为导向的职业知识,专业为导向的职业技能,价值为导向的职业观念,敬业为导向的职业态度,结果为导向的职业思维,生存为导向的职业心理素质,10,职业人,服饰与礼仪,职业态度与职业观,知识与技能,沟通,气质与修养,何为职业人,?,职业人概念,世联职业人的开始,职业人需要具备的素质,12,摆正心态，从头开始，磨练心志,比主管期待的工作效果做得更好,钻研提升工作效率和改善服务品质的方法,记住,从这一刻，你开始代表世联！,13,主要内容,何为职业人,?,为何成为职业人,?,怎样成为职业人,?,为何成为职业人,?,你所传递的职业信息,比文凭更重要的是,职业人是保证公司成功的关键,15,你所传递的职业信息,一个价值几亿的品牌能被几个在见客户时穿着随便、挺不起身板、叼着烟卷在门口踱步的小子贬值！,那些漫不经心的雇员，那些破坏职业化的小节和习惯，会断送公司多年努力建立的品牌形象！,如果公司职员能够通过外表、行为和客户的关系传达公司的价值，这个职员就是成功的职业人，那么这个企业也必定成功！,为何成为职业人,?,你所传递的职业信息,职业人是保证公司成功的关键,比文凭更重要的是,17,员工的素质代表了产品的质量，员工的行为代表了企业的文化和素养。,财富,前,1000,个首席执行官中，,96%,认为：对于那些传统的职业，如市场、保险、律师、服务行业和一切与人打交道的行业，人的职业形象极为重要。,职业人是保证公司成功的关键,正是职业形象这个软功能使我们与众不同。它表现 在企业职员在外界是如何代表企业的，他们的行为和形象应该与企业渴望展示的形象保持一致,为何成为职业人,?,你所传递的职业信息,比文凭更重要的是,职业人是保证公司成功的关键,19,比文凭更重要的是,优秀,的职业形象,“,为成功建立职业形象,”,是为了扶助事业的发展，展示给人们你的力量和成功的潜力。,20,主要内容,何为职业人,?,怎样成为职业人,?,为何成为职业人,?,怎样成为职业人,?,气质,服饰,礼仪,身体语言,22,1,看起来就得像成功者,“,看起来得像个领袖,”,对于政治家来说，是获取选民信任的第一个至关重要的条件。,23,成功者所具备的职业特征是我们的榜样,向成功者看齐，象他们一样思维、穿着、举止、讲话与处世,在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步,看起来就得像个成功者,事业的长期发展优势中,视觉效应,是你的能力的九倍。,哈佛商院,24,1,看起来就得像成功者,感受成功者的自信,像成功者那样举止和行为,被人首先认可是具有潜力的成功者,激励自己走向成功！,25,2,这是一个两分钟的世界,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你,26,2,这是一个两分钟的世界,人们总是由于对第一印象的信任，而宁可忽视后来的印象,这几秒钟就可以让人们判断你的生活历史，预期你的未来,只有建立良好的第一印象，你才可能开始第二步,形象如天气一样，无论是好是坏,别人都能注意到，但却没有人告诉你,3,你应该看起来像中上层社会的人,避免色彩刺眼、不和谐的搭配,沉着、稳重、镇定,培养良好的生活品味,重视形体,我们的人生和事业发展的过程，实际上是在不断地超越自己的社会等级,4,热情是个人中心品质的魅力,一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他的热情。,热情不仅有助于你在事业中的形象，还能让你体验生活,的美妙情节,冷漠的人真正的不幸是排斥了自己生活中的机遇，关闭,了幸运的大门,4,热情是个人中心品质的魅力,用具有感染力的语气讲话,由衷地热爱生活,问问你的朋友，你的性格是否热情,宽待、赞赏、帮助别人,面带笑容,记住陌生人的名字,怎样成为职业人,?,气质,礼仪,身体语言,服饰,31,服装服饰,服装是视觉工具，你能用它达到你的目的，你的整体展示,服装、身体、面部、态度为你打开凯旋、胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。,罗伯特,.,庞德（美国形象设计大师）,你就是你所穿的！,You are what you wear!,32,服装让你建立自信,我们的着装影响着外界对待我们的态度,服装是最我展示和表现成就的工具,不修边幅的人在社会上是没有影响的,穿着不一定能保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败！,33,商务着装规范,符合身份,遵守惯例,区分场合,扬长避短,怎样成为职业人,?,气质,礼仪,身体语言,服饰,你刺耳的声音让我头痛,99%,的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练。他们认为这种训练不具有任何意义。,格莱斯顿,你刺耳的声音让我头痛,带有浓厚的难懂的地方口音、会影响你与他人交流的效率,很多音质不美妙的政治家都经历过用各种方式来提高改善音质,沉稳的声音，让人感到公司有信誉、安全,忌语速快,忌声调过低过高,忌“口头禅”,忌发音错误,忌不文明脏话,N,不准,怎样成为职业人,?,气质,礼仪,身体语言,服饰,闲谈中的形象,传播坏消息,问及别人隐私,谈论共同相识的人的消极一面,过多的把话题放在自己身上,诉说自己的不幸,N,不准,语言最能表现一个人，你只要一张口，我就能了解你,愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生,在任何有人参与的活动中，你的一言一语无时无刻不在告诉人们你是谁,一个人选择的闲谈话题，显示出他的个人修养、知识水平和社交技能,沟通技巧,40,一、人际交往的沟通风格,沟通风格矩阵,“别人眼中的我”,支,配,谦,和,外 向,内 向,振奋、充满活力、有创造性、主观、有点子、能说会道、热中社交、喜欢新奇、坚定,关心他人、老好人、敏感、和群、友善、乐于助人、信任别人、在意人、合作,决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感、要迅速得到回报,缄默少语、注意细节、注重准确和精确、爱思考、爱做文字记录、爱阅读和写东西,表现型,友善型,控制型,分析型,41,二、人际交往的沟通风格,不同沟通风格的,人如何运用时间,支,配,谦,和,外 向,内 向,表现型,友善型,控制型,分析型,注重未来,经常迟到,事情随到随做,愿在活泼开朗的,人身上花时间,对过去、现在和未,来都重视,轻松的,愿在任何人身上花,时间,注重现在,紧张忙碌,办事有效的,愿在办事效率高,的人身上花时间,注重过去,守信的,在某些事情上花过,多的时间,愿在有经验有见识,的人身上花时间,42,三、人际交往的沟通风格,不同沟通风格的人如何作决定,支,配,谦,和,外 向,内 向,表现型,友善型,控制型,分析型,大胆地,喜欢新方案,直觉地,迅速地,犹豫不决地,不情愿地,把人理想化,现实地,愿冒可能错估的,风险,喜欢有效的方案,独立地,逻辑紧密地,缓慢地,喜欢对多种方案仔细研究,前提是得到所尊敬的人的,许可地,喜欢同集体决定一致,关心决定对人的影响,喜欢经过检验的方案,谨慎地,43,四、人际交往的沟通风格,怎样激励不同沟通风格的人,支,配,谦,和,外 向,内 向,表现型,友善型,控制型,分析型,给他舞台和表现,的机会,夸他的成绩，给,实用的东西或权,力，直截了当地,沟通,赞美他的服务；,强调私人关系,信任他，给他挑,战性的任务；夸,他的专业,44,五、人际交往的沟通风格,不同沟通风格的人,如何赢得别人的认可,支,配,谦,和,外 向,内 向,表现型,友善型,控制型,分析型,魅 力,亲 和,实 力,洞察力,45,六、人际交往的沟通风格,不同沟通风格的人如何克服自身弱点,支,配,谦,和,外 向,内 向,表现型,友善型,控制型,分析型,态度：,自我约束,行为：,慢下来,态度：坚决果断,行为：独立地,态度：谦逊随和,行为：用同理心，,亲和些,态度：开创进取,行为：开放些，,主动沟通,46,七、人际交往的沟通风格,沟通风格的要点,霰弹效应,慎重判断一个人的类型,没有理想的风格,（,1.,没有好与坏之分；,2.,每种风格都可能有效）,观察行为,（,1.,不在意别人为什么这么做；,2.,要注意与不同,风格人的沟通）,不要给人贴标签，而是把行为归类,这是一套工具,（,1.,理解他人；,2.,确定他人需求；,3.,建立信任；,4.,实现良好的沟通）,47,八、人际交往的沟通风格,信任的四大要素,支,配,谦,和,外 向,内 向,表现型,友善型,控制型,分析型,可 靠,开 放,宽 容,诚 实,开 放,+,可 靠,-,宽 容,+,诚 实,-,诚 实,+,宽 容,-,可 靠,+,开 放,-,如何汇报,49,把汇报系统化,要想你的汇报成功，必须要把听众带到清晰的逻辑中来，有条不紊地听你分析。,50,记住：努力的边际收益也是递减的,要抵制住直到最后一分钟还在修改汇报的诱惑，衡量一下这个改变与你和你的团队睡个好觉的价值孰轻孰重。不要让最佳方案成为优秀方案的敌人。,51,未雨绸缪，事先沟通,一次好的商业汇报应该在内容上让听众感觉不陌生，把客户相关人员召集在一起开会前，要保证他们看过你的文件。,麦肯锡的咨询顾问很重视“未雨绸缪“，在进行汇报或者进行回顾之前，项目组都会先着急客户公司的相关方进行私下交流。,52,世联专业吗？,我们总是花很多时间去思考报告，然后花更多的时间去写报告，但是我们却一直都花很少的时间去准备汇报报告。,-,很多时候，我们感觉效果不好，感觉自己的工作不被认可，问题往往不是出在专业水平上而是出在沟通上。,认为报告很好就不需要准备汇报是愚蠢的。,53,风格重要吗？,-,在大多数精彩的汇报中，无论你如何的激情洋溢光彩四射，决定听众听下去的最为重要的，永远都是你的观点、你的建议，而不是你。,-,请牢牢记住，不管你面对的客户是谁，永远不要油嘴滑舌，客户讨厌油嘴滑舌。你应该是什么样子呢？做你自己就好了。,54,为什么得到客户的掌声总是很难？,如果,如果客户昏昏欲睡,如果汇报常常被打断,就说明我们的汇报一点都不动听,就说明我们的思路并非一气呵成,汇报前的三确保,确保,言之有物,确,保确,你知道听众是谁,确保,你知晓你要汇报的全部内容和细节,最后,请务必保持良好的职业形象，是对听众的尊重也是对自己专业成果的尊重。,话里,话外,我比较喜欢提案时以一种信心十足的权威姿态出现。,大卫奥格威,这一刻，全世界都在看我。,现代汽车广告语,If you fail,，,you are fired,。,盛世长城培训资料,常常面临的,逻辑,陷阱,为了使汇报获得成功，,我们必须设法让观众沿着一个清晰、易懂的逻辑步骤听下去。,我们可以有很多种报告的框架，,但无论什么样的框架都应该是反映个人或团队的思维方式。,如果你的汇报既拖沓又混乱，无论你的研究如何客观，思考过程结构如何严密或者富有逻辑性，听众都肯定会认为你的思路也是既拖沓又混乱的。,因此，不管你在思考过程中运用何种结构，都应当把这种结构运用于你的报告汇报中。,一、如何营造气场,尽量不要直接做自我介绍,留给你的领导去介绍,可以适当使用道具,可以让同事协助派发一些东西,可以站起来,最好走到大屏幕前,腰挺直,记得保持微笑,目光环视会场而不是仅仅盯着老板,气场,二、以什么样的方式开头,几乎所有人都知道汇报的开头是很重要的,于是,大家会尝试以各种方式在最初的几分钟里极尽表现,有人会给大家讲个故事,有人播放音乐,有人播放,VCR,短片,甚至有人会自排一出小舞台剧,总之,我们生怕听众不知道我们上场了,但是,老板是来和专业公司沟通交流项目的，不是来看话剧表演的,不要把时间浪费在娱乐大家上。,三、如何快速确定听众的状态,这个很难,尤其是你在面对陌生客户的时候,如果客户听汇报的人很多那就更困难,实际上,我们真正需要关注的是老板,其他人，我们更多的是保持礼貌,我们生怕听众不知道我们上场了,记住,不是你的表现征服了客户,而是，你的汇报符合听众的胃口,四、如何在汇报过程中察言观色,要保持目光的接触,如果你不是时刻注视着顾客的眼睛或其周围，,并且用目光进行交流，那么,干嘛不打个电话说给他听呢？,每隔半分钟看他一眼，试试吧！,千万别只顾着看你的报告，,那只是你汇报的道具，,你是在进行表演。,在关键的地方你要用行动带动注意力，,重点是你的眼神。,没有更多的技巧,多和客户做目光交流,多留意客户的动作,什么时候客户在接电话,什么时候客户在皱眉,什么时候客户在拿笔记录,什么时候客户在点头沉思,客户是否已显疲态,是否他离开会议室而且示意不必等他,是否在玩手机或者玩名片,所谓的报告重点不是你设置的，而是由客户的关注点决定的。,五、如何把控汇报节奏,要保持目光的接触,如果你不是时刻注视着顾客的眼睛或其周围，,并且用目光进行交流，那么,干嘛不打个电话说给他听呢？,每隔半分钟看他一眼，试试吧！,千万别只顾着看你的报告，,那只是你汇报的道具，,你是在进行表演。,在关键的地方你要用行动带动注意力，,重点是你的眼神。,把汇报变成演讲是危险的,把汇报变成座谈则更危险,注意停顿,善于反论,争取首肯,六、现场发生突发状况如何应对,微笑,是最好的镇静剂,不要轻易向他人求助,不要着跳过来掩饰,除非你确定他可以帮助到你,你可以利用走动或者喝水来缓和,七、如何答疑交流,客户,有权,对你的报告提出任何意见,学会听是你要做的第一件事，用眼光来表示听的行为；,面对客户提问，保持自信的微笑和坚定的眼神是重要的,不要急着回答对方问题，哪怕是势如暴风骤雨般,首先，要想一想到底是什么在困扰着你的客户,然后，迅速作出决定：是,承认问题,还是,坚持己见,如果你要坚持,你的首要任务就是要在你和客户的立场之间建立起沟通的桥梁,或者，先想想客户的立场，再反省自身。,最后的几点提醒,尽量不要在汇报前提交报告，从你把报告给客户的那一刻起，你就要和这份报告竞争了。,抵抗那些让你做无谓修改的命令,预先打招呼有时候会有很好的效果,请要求你的领导对你的汇报进行评价及提出改进建议,请重视每一次汇报，不要因为熟能生巧就掉以轻心。,客户并不会吝惜他的掌声,关键是你有没有获得的资本,学会倾听,倾听的艺术,一个善于沟通的人首先应该是一个听众，只满足自己说而忘记了听的人，会错过很多有利的商业合作的机会！,倾听的艺术,目光不在讲话者身上，左顾右盼,不断打断别人的讲话,心不在焉，手中在做其他的事,假装在听,消极倦怠的身体语言,过分强调与对方的不同点而争执,从今天起，避免这些习惯吧,目光与讲话者对应,身体前倾，表示对谈话关注,运用头部动作，点头或摇头,运用语言“嗯”、“是”表示倾听,要“所答即所问”,请这样去做吧,讲话之前,我花三个星期准备一个即兴演讲,马克,吐温,电话中“听”出了你的形象,每一个电话，都要努力展示给对方一个有高度职业经验、可以信赖的形象。,电话中“听”出了你的形象,在电话铃一响时，我的心中就已经微笑了,打电话先表明身份是商务电话的基本礼仪,没有得体的结束电话，也影响一个人的电话形象,不给别人反应时间，单方面地挂断电话，让人感到不受尊重,使用“喂”,单方挂断电话,手机任何场合都打开,打电话时吃东西,先客户挂断电话,N,不准,尽快回应电话（电话铃响三声内）,表明身份（公司、部门及自己）,正确有效地使用电话,尽量简要、直接,及时记录和确认,喜爱并赞扬别人,你期待别人怎么对待你，你也要那么对待别人,观察身边受大家喜欢的朋友，并问自己为什么喜欢他们,用快乐的眼光看待别人，发现闪光的品质,对别人不要吝惜优美的词汇，但要真诚的喜爱,关闭挑剔的眼睛，不做职业批评家,谢谢,THANKS!,