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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/10/3,#,个人与团体管理,复习资料,个人与团体管理复习课件,第1页,第1页,第一单元自我规划,本单元重点掌握知识关键点：,1.,思索方式种类和方法,5-7,2.,提升自我认知能力方法,13-17,3.,自我评定方法，尤其是,SWOT,分析法,24-25,4.,学习周期理论,29,图,3-1,5.,目标确实定方法,41-42,个人与团体管理复习课件,第2页,第2页,第一单元自我规划,1.,电子头脑风暴法含有很多优点，但也存在不少缺点，以下几项中不属于它缺点是,(),A.,效率受规模约束,B.,社会互动降低,C.,权威损失和缺乏赞许,D.,人员参加变少,答案：,2.,下面关于头脑风暴法说法不正确是,(),。,A.,头脑风暴法是一个创造性思维方法,B.,在头脑风暴法中不切合实际想法是果断不允许,C.,头脑风暴法是一个培养创造力方法,D.,头脑风暴法既能够应用于团体，也可应用于个人,答案：,3.,小赵决定提升自我认知能力，有下面几个方法可供选择。,这些方法中对他提升自我认知能力最没有帮助是,(),。,A.,经过观察反思自己行为,B.,经过阅读反思自己行为,C.,只进行局部观察,D.,经过讨论反思自己行为,答案：,个人与团体管理复习课件,第3页,第3页,第一单元自我规划,4.,下面关于反馈说法不正确是,(,),。,A.,反馈是发展个人技能和能力有效路径,B.,我们能够经过预见反馈、主动寻求反债、采取主动态度来正确对待不一样反馈,c.,反馈是发展自我认知一个有效路径,D.,尖锐反馈是对个人一个人身攻击,答案：,5.,小张性格很急躁凭,E,作中经常出问题，所以他得到他人反馈意见多是批评性。针对这些反馈意见，下面做法错误是,(),。,A.,将它们看作有价值，认真倾听,B.,听事实，不争吵,C.,寻求怎样改进,D.,这是他人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注,答案：,个人与团体管理复习课件,第4页,第4页,第一单元自我规划,6.,小崔想制订一个合理目标。下面,(),能够帮他抵达这个目标。,头脑风暴法,B.SWOT,法,C.,水平思索法,D.SMART,标准,答案：,7.,小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制订了一个目标，天天午休抽出半小时练习打字，争取每个月把速度提升,15,字，在,18,个月后抵达每分钟字速度，从而提升自己计算机办公能力。他这个目标不符合,SMART,标准中,(,),标准。,A.,可衡量,B.,明确,C.,有时间要求,D.,可抵达和可实现,答案：,8.,李先生认为自己工作技能不高，想经过正式学习形式，提升自己技,能，下面不属于李先生想找正式学习机会是,(),。,A.,正式委托培训,B.,研讨会和示范演示,C.,开放式或远程学习项目,D.,工作观摩,答案：,个人与团体管理复习课件,第5页,第5页,第一单元自我规划,9.,学习方法很多，小刘最近经常与一些有经验同事或教授在一起，经过观察他们工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是,(),。,委托培训,B.,岗位轮换,c.,远程学习,D.,工作搭档,答案：,10.,关于学习，下面说法不正确是,(),。,A.,学习动力不可能来自于工作本身,B.,培训和学习最终目标是为了提升工作绩效,C.,学习机会很多,包含正式学习机会和非正式学习机会,D.,学习中每个人都会碰到一些障碍,答案：,个人与团体管理复习课件,第6页,第6页,第二单元时间管理,重点掌握知识关键点：,1.,改进工作方式方法和关键点,64-67,2.,时间管理矩阵内容,82,图,6-1,3.,怎样确定和处置不一样优先级别任务和工作,82-83,4.,建立自信四种方法,91-96,个人与团体管理复习课件,第7页,第7页,第二单元时间管理,1.,小孙作了一个关于时间利用效率测试，其结果以下,z,。,问,z,：你是否经常对工作所需要时间作犯错误判断,?,答,“,是,”,问,z,：你是否总因为动手太晚而不能在要求期限内完成工作,?,答,是,问,z,你约会经常迟到吗,?,答,是,经过上述测验结果，你认为小孙问题在于,(),。,A.,需要压力才能行动,B.,虎头蛇尾,C.,缺乏灵活性,D.,时间观念差,答案：,2.,李经理在工作时总是把精力放在完成所分配任务上，对其它事都不太关心，结果造成下属员工对他很不满。李经理问题在于他没有注意好,(),之间平衡。,A.,工作和维持工作能力,B.,任务、团体和个人,C.,思索和行动,D.,工作效果和工作效率,答案：,3.,每个员工都需要有一定程度压力，但压力过大会让人出现问,题，下面原因不太可能造成过分压力是,(),。,A.,对时间和精力不切实际要求,B.,短时间内要做太多事,C.,误解,D.,缺乏热情,答案：,个人与团体管理复习课件,第8页,第8页,第二单元时间管理,4.,小赵天天被一些杂事缠身，工作时经常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。依据时间管理矩阵，下面活动不属于优先级,D,是,(),。,A.,闲聊电话,B.,帮助团体组员处理问题,c.,干扰,D.,鸡毛蒜皮小事,答案：,5.,在确定工作优先级时，惯用时间管理矩阵来进行分级。以下不属于主要而且紧迫任务是,(),。,A.,危机和紧迫情况,B.,团体建设,C,亟待处理主要问题,D.,有着最终期限项目,答案：,个人与团体管理复习课件,第9页,第9页,第二单元时间管理,6.,建立自信对于每个人都很主要，下面不属于建立自信方法是,(),。,A.,学会适当拒绝,B.,给自己主动暗示,C.,学会应付打搅,D.,不要直接说出自己需求,答案：,D,7.,小张在企业经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个,(),。,自信果断人,B.,消极自卑人,C.,好斗人,D.,谦虚人,答案：,8.,小秦在工作中不能昕取他人意见，经常责备他人，没有耐,心，结果和同事关系搞得很僵。据此能够认为，他属于,(),。,A.,好斗人,B.,自信果断人,C.,消极人,D.,自卑人,答案：,个人与团体管理复习课件,第10页,第10页,第三单元沟通基础,本章关键点：,1.,重点掌握沟通时需要考虑五要素,P106-110,2.,掌握口头语言沟通四种惯用方法,P120,3.,重点掌握怎样利用沟通技巧,P122-125,4.,重点掌握撰写商务文件时对结构和版式要求,P131,5.,重点掌握撰写文档规范和技巧,P132-134,6.,了解非语言沟通分类,7.,掌握副语言沟通内容,P146-147,8.,重点掌握道具沟通涵义,P147-148,个人与团体管理复习课件,第11页,第11页,第三单元沟通基础,1.,在与他人进行掏通之前，有五个要素是必须考虑，简称为沟通五要素，下面不属于掏通五要素是,(),。,A.,目标意图,B,沟通对象,C.,获取优质信息,D.,方式方法,答案：,2.,人们在沟通中首先要考虑是沟通目标是什么，下面关于沟通目标说法不正确是,(),。,A.,人们在进行沟通交流时经常希望抵达各种目标,B.,沟通方式方法和沟通目标没有什么关系,C.,沟通必须有明确目标，这是使沟通有效基础,D.,当沟通目标不止一个时需要确定最主要目标是什么,答案：,个人与团体管理复习课件,第12页,第12页,第三单元沟通基础,3.,沟通障碍各种多样,从沟通步骤中判断出属于传送过程障碍是,(,),A.,环境干扰,B.,因为心胸狭窄和偏见听不进,C,了解力低下，昕不懂,D.,发送信息不清楚,答案：,4.,小张在车间用电话向李经理汇报新业务人事安排。因为车间机器轰鸣声干扰，李经理把安排小赵负责新业务昕成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生原因在于,(),。,A.,发送信息不清楚,B.,环境干扰,C.,了解力低下，听不懂,D.,精神分散不能专注于信息内容,答案：,个人与团体管理复习课件,第13页,第13页,第三单元沟通基础,5.,在进行口头语言交流时，沟通技巧非常主要，下面不属于沟通技巧选项是,(),。,A.,善于与交往者建立良好关系,B.,善于写作,C.,善于聆听,D.,善于把自己观点传达给对方,答案：,6.,在会议中，经理提出了一些关于促销新方案，在开始讨论之前，经理提问,“,大家认为新方案怎么样呢,?,有什么好提议和补充呢,?,这种提问属于,(),。,A.,单项选择式提问,B.,开放式提问,C.,封闭式提问,D.,多项选择式提问,答案：,个人与团体管理复习课件,第14页,第14页,第三单元沟通基础,7.,下面关于书面沟通方式适用情况对应不正确是,(),。,电子邮件,-,简短消息，快速反应,B.,函件,-,保留正式统计,C.,提议书一提出一项带有论点提案,D.,汇报书一图形图象,答案：,8.,下面关于书面沟通说法正确是,(),。,A.,在书面沟通中，确保信息正确无误是至关主要,B.,书面沟通目标只能够是一个，不能是多个,C.,当代企业变革使得口头沟通日益主要，书面沟通不再主要,D.,正式书面沟通形式仅限于汇报书和提议书,答案：,个人与团体管理复习课件,第15页,第15页,第三单元沟通基础,9.,道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定信息，下面不属于道具沟通是,(),。,A.,环境布局设计,B.,装饰周围环境花费,C.,环境颜色搭配,D.,办公用具陈设,答案：,10.,非语言沟通种类很多，经过声音传递信息方式属于,(),。,A.,副语言沟通形式,B.,身体语言沟通形式,C.,口头沟通形式,D.,道具沟通形式,答案：,个人与团体管理复习课件,第16页,第16页,第四单元工作沟通,本单元知识关键点：,1.,重点掌握会议控制方法：主持、协调、应对困难局面,160-167,2.,重点掌握撰写工作汇报方法：准备材料、准备内容,178-181,3.,重点掌握谈判过程中技巧：控制进程、沟通、处理反,对意见,191-198,4.,掌握执行会议决议方法,169,5.,掌握,抓住听众技巧,175-178,6.,掌握,谈判准备工作,186-191,7.,掌握,谈判中冲突处理,199-201,个人与团体管理复习课件,第17页,第17页,第四单元工作沟通,1.,小李工作能力很强，人企业很快就受到他主管器重，让他单独负责组织召开一次会议，你认为小李在召开会议前首要事务是,(),。,A.,确定到会人员数量,B.,确定会议场所,C.,确立会议目标,D.,确定会议时间,答案：,2.,刘总召集下属召开会议研究一个主要问题处理方法，不过会议中有位职员大讲特讲与主题无关教条理论，耽搁了很多时间。对这种情况应该采取方法是,(),。,A.,强硬地打断其讲话，并邀请其它人发表意见,B.,有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵,C.,允许其畅所欲言，这么能够激发其它与会者思绪和讲话欲望,D.,任其讲下去，等到其它与会者不耐烦了，他自然会停下来,答案：,个人与团体管理复习课件,第18页,第18页,第四单元工作沟通,3.,工作汇报是组织进行工作沟通有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作汇报形式是,(),。,A.,从上到下形式,B.,从中间到上下形式,c.,从下到上形式,D.,平级形式,答案：,4.,夏女士经常在企业作工作汇报，每次她都要花很长时间准备。下面准备材料方法不正确是,(),。,A.,搜集所需信息、事实和数字,B.,在材料中全部写入搜集信息,C.,将信息筛选并条理化,D.,对全部内容加以整理和归纳,答案：,个人与团体管理复习课件,第19页,第19页,第四单元工作沟通,5.,要想使谈判取得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程技巧。下面选项中对控制谈判进程帮助不大是,(),。,A.,自我控制,B.,具备较高专业技术水平,C.,不要马上回应,D.,处事果断,答案：,6.,按谈判对象类型来分小孙是个思索型人，下面最符合他特征选项是,(),。,逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博,B.,认真负责、小心慎重、经济头脑,C.,逻辑思维、易动感情、不重视细节,D.,激情奔放、发号施令、形象思维,答案：,个人与团体管理复习课件,第20页,第20页,第五单元融入组织,本单元知识关键点：,1.,重点掌握利益相关者概念,P217,表,15-3,2.,重点掌握对组织竞争对手分析方法,P230,图,16-2,3.,重点掌握组织,SWOT,分析方法,P233-234,4.,重点掌握平衡计分卡,(BSC),概念和使用方法,P250,图,17-8,5.,掌握组织文化类型,P255-256,个人与团体管理复习课件,第21页,第21页,第五单元融入组织,1.,组织利益相关者通常都有自己既定利益，下面属于供给商和分销商既定利益选项是,(),。,A.,从组织那里购置到满意产品和服务,组织恪守行业规范和业务法规，推进行业发展,C.,组织尽可能扩大就业机会，保护小区环境,D.,组织确保恪守协议，伴随组织成功同时获益,答案：,2.,迈克尔,波特,“,五力模型,”,中，最显著竞争状态是,(,),。,A.,新竞争对手威胁,B.,替换产品威胁,C.,现存企业之间竞争,D.,买方议价能力,答案：,3.,王经理刚调入一个新部门，他想对部门现实情况进行系统地分,析，在进行部门外部环境分析时，他可采取方法是,(,),。,A.SWOT,法,B.,头脑风暴法,C.PEST,分析法,D.,思维导图法,答案：,个人与团体管理复习课件,第22页,第22页,第五单元融入组织,4.,张总要为他企业选择一个适当战略，他能够采取最正确方法是,(),。,SWOT,法,B.Ansaff,矩阵,C.PHA D.,电子头脑风暴法,答案：,5.,平衡计分卡,方法普通从四个角度来衡量组织业绩和战略，下面不属于这四个角度选项是,(),。,A.,财务角度,B.,员工角度,C.,客户角度,D.,内部流程角度,答案：,6.,下面关于员工满意和客户满意说法不正确是,(),。,A.,满意员工能够促成满意客户,B.,满意客户也能够促成满意员工,C.,满意客户和满意员工相互促进,D.,满意员工和满意客户之间没有任何关系,答案：,个人与团体管理复习课件,第23页,第23页,第五单元融入组织,7.,组织文化能反应出一个企业特色，下面组织文化中对组织发展起促进作用是,A.,明确责任,B.,努力学习,C.,重视安全,D.,其它都是,答案：,8.,下面关于组织文化叙述不正确是,(),。,组织文化能够影响一个人在组织中工作能力，影响他们为组织做,贡献意愿,组织文化能够影响人对组织总体满意程度,C.,个人无法对组织文化产生影响,D.,组织每位新组员都必须适应组织文化,答案：,个人与团体管理复习课件,第24页,第24页,第六单元团体建设,本章知识关键点,:,1.,重点掌握团体发展四个阶段,10-11,2.,重点掌握冲突类型,27,表,20-5,3.,重点掌握应对冲突五种方式,27,表,20-6,4.,重点掌握团体进行决议模式,36,图,21-1,5.,重点掌握处理团体之间冲突原因,45,6.,掌握优异团体特征,7.,掌握团体发展四个阶段中方法和技巧,8.,掌握团体组员之间融洽相处方法,9.,掌握,维护团体共同意识方法,10.,掌握,团体之间建立融洽关系方法,个人与团体管理复习课件,第25页,第25页,第六单元团体建设,1.,了解团体所处阶段后，就需要采取,-,定方法使团体早日成熟，下面阶段对应正确是,(),。,A.,规范化阶段一一个人需要低、团体需要中等、任务需要最低,B.,形成阶段一一个人需要高、团体需要中等、任务需要最低,c.,成熟阶段,-,一个人需要高、团体需要中等、任务需要高,D.,波动阶段一,-,个人需要高、团体需要低、任务需要最低,答案：,2.,李总企业市场推广部组员对自己部门目标都很明白，不过他们之间还是会出现许多不一样意见，有时甚至会所以发生激烈争吵。能够看出，李总企业这个部门处于,(,),。,A.,团体波动阶段,B.,团体形成阶段,C.,团体成熟阶段,D.,团体规范化阶段,答案：,3.,优异团体往往都有一些共同特征，下面不属于这些特征,是,(),。,A.,目标明确、技能广泛、经验丰富,B.,相互信任和支持,C.,极少检验工作进程和工作情况,D.,交流公开、程序透明,答案：,个人与团体管理复习课件,第26页,第26页,第六单元团体建设,4.,团体中必须要具备各种多样组员，不过复杂组员结构往往带来冲突。以下不属于健康性冲突是,(),。,A.,事实性,B.,压抑性,C.,建设性,D.,公开性,答案：,5.,小黄所在团体内经常发生冲突。为了改变这种情况，小黄提倡冲突发生时大家应采取,(),行为方式来处理。这种方法能够得到最好处理结果和很高团体承诺，但可能比较耗时。,协作,B.,反抗,C.,折中,D.,迁就,答案：,6.,李丽所在企业业务种类很多，为此企业组建了很多团体来负责不一样,业务，但各个团体之间却因为各种各样原因经常发生冲突，,这些原因通常不包含,(),。,A.,团体之间对业务发展沟通,B.,相互缺乏沟通和交流,C.,团体之间对有限资源竞争,D.,目标、计划或任务不协调,答案：,个人与团体管理复习课件,第27页,第27页,第七单元团体学习,本章知识关键点：,1.,重点掌握发展周期,60,图,23-2,2.,重点掌握支持经验学习四个方法,74-77,3.,重点掌握训练五个步骤,87,表,25-4,4.,掌握发展两个目标,5.,掌握支持个人发展方法,6.,掌握培训技巧和步骤,个人与团体管理复习课件,第28页,第28页,第七单元团体学习,1.,下面关于发展和学习说法正确是,(),。,A.,发展包含内容很广泛，学习是其中很主要一个原因,B.,学习包含内容很广泛，发展是学习中很主要一个原因,C.,发展与学习互不相关,D.,发展和学习没有区分，学习就是发展，发展就是学习,答案：,2.,下面关于审查学习效果方式说法不正确是,(),。,A.,非正式审查形式比较随意，用处不是太大,审查方式能够是正式，也能够是非正式,C.,正式审查重视是结果,D.,正式审查需要设定一个时间表，而且要按计划执行,答案：,个人与团体管理复习课件,第29页,第29页,第七单元团体学习,3.,小力负责给一家企业培训新员工，在培训准备阶段，他首先需要做是,(,),。,A.,填写任务清单井进行备份,B.,思索培训内容,C.,思索培训实践,D.,仔细讲解培训内容,答案：,4.,齐先生是一家培训机构教练，最近他被派往一家企业训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，约定了预期目标和实现路径，这属于训练步骤中,(),。,A.,后退,B.,审查和评定,C.,简明介绍,D.,督导和检验,答案：,个人与团体管理复习课件,第30页,第30页,第八单元实现目标,本章知识关键点：,1.,工作分解结构（,WBS,）方法,P106-107,2.,监督六种方法,P117-118,3.,工作评定方式,P127,4.,掌握目标管理方法步骤和共同要素,5.,掌握获取资源五个方面,6.,掌握三种计划进度表制订,7.,掌握控制过程步骤及怎样采取修正方法,8.,怎样向员工提供支持,9.,怎样为团体提供反馈,个人与团体管理复习课件,第31页,第31页,第八单元实现目标,1.,工作分解结构是一个用表方式分解工作任务方法，它步骤不包含,(,),。,A.,明确井识别项目标主要工作任务,B.,确定每个工作任务组成部分,C.,核实分解正确性,D.,审查和评定,答案：,2.,下面指标中不属于监督中定量监督指标是,(,）,A.,用户意见调查表,B.,呼叫长度,C.,员工接话时间,D.,平均每个客户等候时间,答案：,3.,李总想加强对企业员工工作监督，他让秘书小倪替他确定几,种方案，在小倪确定方案中不可行是,(),。,A.,设置秘密眼线,B.,巡视管理,C.,汇报制度,D.,利益相关者反馈,答案：,个人与团体管理复习课件,第32页,第32页,第八单元实现目标,4.,向团体组员提供反馈准确方法是,(),A.,工作评定,B.,汇报,自我评定,D.,会议,答案：,5.,非正式工作评定只有在,(),前提下才能奏效。,A.,召开会议,B.,提交汇报,c.,存在信任,D.,员工主动,答案：,6.,李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为企业建立一个更有效评定体系,这个评定体系不应该,(),。,A.,以建设性反馈信息为基础激励员工,B.,勉励员工对他们工作开展讨论,C.,去掉稳定、连续性目标,D.,将绩效与奖励挂钩,答案：,个人与团体管理复习课件,第33页,第33页,第九单元团体激励,知识关键点：,1.,需求层次理论,P138,图,30-1,2.,开发支持型团体方法,P153-158,3.,从工作本身出发进行激励方法,P167-169,个人与团体管理复习课件,第34页,第34页,第九单元团体激励,1.,人们某种期望得到满足后，就会受到激励，会更努力地工作，这种理论是,(),。,A.,期望理论,B.,需求层次论,C.,双原因理论,D.X,理论,答案：,2.,依据赫兹伯格双原因理论，下面做法中能激励员工是,(),A.,小李企业在员工休息室添了一台跑步机,B.,小张企业提升了员工薪水,C.,小刘企业给大家都配上了办公电脑,D.,小王企业领导很信任员工，主动帮助员工取得工作成就,答案：,个人与团体管理复习课件,第35页,第35页,第九单元团体激励,3.,要想赢得他人尊重，就要先学会尊重他人，下面不能表示对他人尊重行为是（）,A.,小李善于倾昕各种意见,B.,小王对团体其它组员总不放心,C.,刘经理在决议时总是征求团体组员意见,D.,小张工作中充分考虑团体组员情感,答案：,4.,“,销售情况在不一样季节改变很大，我们无法得到确切数据，还是按照老李预测，即随即两个月每个月会增加,5%,飞这种句话表示团体组员之间,(,),。,A.,信任,B.,合作,C.,不信任,D.,不合作,5.,赵经理是团体责任人，他团体最近士气很低，赵经理想采取方法激,励大家士气。他能够采取提升激励水平方法不包含下面选,项中,(),。,A.,工作扩展,B.,工作评定,C.,工作轮换,D.,工作充实,答案：,个人与团体管理复习课件,第36页,第36页,第十单元团体领导,知识关键点：,1.,团体领导者各项任务,187-188,2.,领导方式类型,194,表,34-1,3.,建立信任关键点,205,4.,授权过程中各关键点,216-217,个人与团体管理复习课件,第37页,第37页,第十单元团体领导,1.,领导者能够饰演角色很多，这些角色大致能够分为三个主要方面，下面不是这三个方面是,(),。,A.,完成任务,B.,监督员工,C.,发展个人,D.,建设团体,答案：,2.,李雷被任命为企业新成立客户服务部责任人，团体组员都是从其它部门调过来，客户服务水平都不是很高，而且团体组员没有太高工作热情。此时，李雷最应该采取领导方式是,(),。,A.,命令,B.,说服,C.,授权,D.,协商,答案：,3.,老李是企业业务上骨干，能力很强，工作踏实努力，对于老李这,样员工，假如你是领导者，你应该采取,(),领,导方式。,A.,指令多低支持,B.,指令多高支持,C.,指令少低支持,D.,指令少高支持,答案：,个人与团体管理复习课件,第38页,第38页,第十单元团体领导,4.,关于团体能力与领导方式说法正确是,(),。,A.,当团体能力低下时，需要很多指令，不过不需要较多支持,B.,当团体能够胜任时，需要很多指令来指导团体,C.,当团体能够胜任时，需要很多支持来支持团体,D.,当团体能力低下时，需要发出指令，给与详细指导和严密监控,答案：,5.,授权对团体领导和团体组员都有很多好处，其中对团体组员益处于于,(),。,A.,增强参加性,B.,提升责任感,C.,培养新能力,D.,其它都是,答案：,个人与团体管理复习课件,第39页,第39页,个人与团体管理复习课件,第40页,第40页,
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