有礼有遍天下--商务礼仪分享.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有礼有遍天下-商务礼仪分享,目 录,个人形象礼仪,办公室礼仪,商务礼仪,礼仪概述,礼仪：礼节仪式,在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。,个人修养角度,:,内在修养和素质的外在表现,交际角度,:,约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法,传播角度,:,人际交往中进行相互沟通的技巧,1-1,礼仪概述,1-2,礼仪是什么？,礼仪是规则,礼仪是平等,礼仪是尊重,礼仪是品位,礼仪是教养,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养,1-3,三分钟印象,60%,外表 仪表,40%,声音 谈话内容,1-4,礼仪的重要性,企业竞争，就是员工素质的竞争,礼仪，是决定成败的微小细节,抬头，目视前方，挺胸直腰。,肩平，双臂自然下垂。,收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后,1-5,个人形象,-,站姿,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,1-5,个人形象,-,坐姿,1-5,个人形象,-,做姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,1-5,个人形象,-,蹲姿,1-5,个人形象,-,蹲姿,1-5,留下良好印象的行为,用目光和人说话,微笑,穿戴得体,用清楚的词句来问候和交流,恰当地称呼他人,结实热情的握手,基本的礼貌用语,(,谢谢、对不起、请,),1-5,导致不良印象的行为,不当场使用手机,在公共场合抽烟,当众打呵欠、伸懒腰、看手表、抓头皮,当众挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲,来回抖动大腿,商务场合里嚼口香糖,2-1,个人形象礼仪,云想衣裳花想容,商 务 人 士 个 人 形 象 设 计,个人卫生,1,、保持面部清洁,2,、男员工不留胡须,3,、修剪鼻毛,4,、保持镜片无指纹、无油渍,X,2-2,仪容仪表,勤洗澡,保持身体和口腔无异味,不喷过浓的香水、发胶,X,2-3,仪容仪表,不佩带夸张饰品,不留长指甲,不涂有色指甲油,女员工化淡妆,X,2-4,仪容仪表,1,、,头发应梳理整齐,2,、男员工发式,3,、女员工发式,4,、染发,X,2-5,仪容仪表,商务礼仪：,指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。,从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点,。,3-1,商务礼仪,区分,正装西装,休闲西装,色彩,西服,：,深蓝色，深灰色，咖啡色,衬衣,：浅蓝色，白色，淡绿色,领带,：,有条纹的，有反差的，单色的，简单图案的，不是大红的,皮鞋,：,颜色相配的,上装与裤子颜色可以不一致，可选用朦胧色,面料,纯毛、高比例含毛,可为混纺面料,款式,套,装,单,件,3-2,商务人士衣着,一 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。,二 忌衬衫放在西裤外。,三 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。,四 忌领带颜色刺目。,五 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。,六 忌不扣衬衫扣就佩戴领带。,七 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短,1,厘米。,八 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。,九 忌西服配运动鞋。,十 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,3-3,西装选购注意事项,三色原则,三一定律,三大禁忌,袖子上的商标,袜子,领带,3-4,三个三原则,3-5,领带打法,3-5,领带打法,3-5,领带打法,基本上，领带的花样可分为圆点、直条纹、格子、织花、立体花纹，各种活泼花样以及蝴蝶领结。,圆点,：圆点愈小，给人愈正式的感觉：圆点大的领带使人较有精神。,织纹,：针织的领带，象丝质的薄纱，通常是金或银的颜色，织成的结构就是领带的花样。,条纹,：斜条纹的领带来自英国俱乐部以及军团制服所使用的花样。,3-5,领带的花样,正式场合的着装,出席正式场合,-,宴会、正式会见、招待会、婚丧礼、晚间的社交活动必须穿深色西服，衬衫要求穿白色衬领带要求佩带有规则花纹或图案的领带，颜色对比不宜太强烈,。,半正式场合的着装,半正式场合,-,上班、午宴、一般性访问，高级会议和白天举行的较隆重活动，可以穿中等色，浅色或较明亮的深色西服，衬衫可穿素净、文雅与西服颜色协调的衬衫，领带要求配有规则花纹或图案的领带或是素雅的单色领带。,非正式场合的着装,在非正式场合,-,旅游、访友等，穿着可较为随便自由，可选择色调明朗轻快、花型华美的西服，衬衫可任意搭配，也可不穿衬衫，穿,T,恤衫，领带也可自由搭配，但切忌使用鲜红和朱红色领带。,3-5,不同场合着装,*,黑色皮裙,*,袜子问题,3-6,女士着装,配合流行但不损及专业形象,衣服质料宜挺括,衣服样式宜素雅,袜子以透明近肤色最好,饰品不宜过多,3-7,女士上班着装,4-1,办公室礼仪,-,电话,电话接听技巧,4-2,办公室礼仪,-,通话,称谓,打招呼,握手,介绍,名片,4-3,办公室礼仪,-,日常交往,称谓：,“同志”，“先生”、“小姐”、“女士”，职业或职务、职位等。,打招呼：,因地制宜，区别对待，视场合而定,。,4-3,办公室礼仪,-,称谓打招呼,握手的顺序,握手的方法,4-3,办公室礼仪,-,握手,主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,4-3,办公室礼仪,-,握手,1,、一定要用右手握手。,2,、要紧握双方的手，时间一般以,1,3,秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。,3,、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。,4,、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。,5,、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。,6,、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,4-3,办公室礼仪,-,握手,介绍的顺序：,将位卑者介绍给位尊者,将年轻者介绍给年长者,将自己公司的同事介绍给别家公司的同事,将级别低的介绍给级别高的,将公司同事介绍给客户,将非官方人事介绍给官方人士,将本国同事介绍给外国同事,介绍的姿态和语言,说明被介绍人的身份,/,头衔,被介绍时，可自己做适当补充。自我介绍。,4-4,办公室礼仪,-,介绍,名片的样式,姓名、身份、地址、联系方式等,名片夹,名片使用（递交、接受、交换）礼节,做好准备，讲究场合,掌握时机，双手递送,面带微笑，正面朝对方,适当浏览,注意顺序,如何获得对方的名片,4-5,办公室礼仪,-,名片,处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点,:,1,、尊重同事,2,、物质上的往来应一清二楚,3,、对同事的困难表示关心,4,、不在背后议论同事的隐私,5,、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明,6,、不要拿自己来折磨别人,不要被别人所折磨,4-6,办公室礼仪,-,同事,办公室不是互诉心事的场所,办公室里最好不要辩论,当众炫耀只会招来嫉恨,不要成为,“耳语”,的散播者,耳语,：就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可以是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说,。,4-7,办公室礼仪,-,办公室,1,、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。,2,、靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住,ff,开门,ff,按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。,3,、与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。,4,、电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢垃圾。,5,、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。,6,、在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。,7,、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。,4-8,办公室礼仪,-,公共区,礼仪”就像算术中的零，它们自己也许算不了什么但却可以大大的改变任何其它数字的值！,学会相互欣赏,