树立服务意识-提升服务质量1.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,BEA Confidential.|,*,树立服务意识 提升服务质量1,2009,年工作回顾,2,行政后勤服务工作,认真做好文件整理工作,1,5,车辆管理工作,4,顺利完成各项会议、接待工作,3,协助公司领导，完善公司制度,2,6,食堂管理工作,离退休人员管理工作,3,人力资源管理工作,做好人员招聘及现有人员潜力开发工作,1,及时签订劳动合同，办理社会保险申报工作,3,加强考勤管理工作,2,4,推进企业文化建设工作,做好开展“全面质量管理年”活动的组织工作,1,创造优美的工作环境,3,继续办好,江苏,杂志,2,组织各项活动,4,5,工作中存在的问题,6,由于办公室工作较琐碎，工作中常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但往往不能把每件事情都办得尽善尽美,对公司各部门的工作了解不够深入，掌握情况不够全面，未起到应有的参谋助手作用。,抓制度落实坚持不够，时紧时松,公司宣传力度有待加强。,对公司其他专业业务学习抓得不够,。,7,2010,年工作计划,2010,年工作计划,工作思路,工作目标,工作举措,按照总公司“编制,2010,年工作计划的通知”要求，结合“团队提升年”活动安排,9,2010,年工作计划,工作思路,深入学习实践“五代会”精神，按照公司总体工作部署，围绕“精益经营、精细管理”理念，充分利用好管理手段与工具，将年度工作计划真正落到实处。,10,2010,年工作计划,工作目标,梳理岗位职责，找准工作位置；强化服务理念，提升服务水平，当好领导参谋。把办公室打造成求真务实、实干高效、服务创新的工作部门。,11,2010,年工作计划,工作举措,12,工作举措,提高办公室工作效率和服务质量，必须把加强制度建设，放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。,行为规范,工作规范,健全完善岗位责任制，工作细分到岗、任务落实到位、责任限定到人,因岗定人、因人定责、因责定效、因效定奖,13,工作举措,明确岗位职责，增强服务意识，实现管理服务“两个转变”。,由被动服务向主动服务转变。,由单一服务向全面服务转变。,14,办公室,2010,年工作计划表,月份,工作内容,备注,1,月,总结,2009,年度工作。组织各投资企业领导班子个人述职，并进行民主测评。,做好年终奖金分配、节日福利的采购与发放工作,总结,2009,年度车辆管理情况，并进行通报表彰,召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划,印发开展“团队提升年”活动与,2009,年度先进集体、先进个人评选表彰工作等文件,2,月,印发关于编制,2010,年工作计划的通知,1,月份考勤结果的汇总、提出具体意见,收集整理各部门、各投资企业团队提升年活动方案、工作计划与评选表彰先进材料,3,月,召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划,收集、整理、装订,2009,年文件资料。整理好员工的劳动合同等存档资料,为召开工作年会作好各项准备，搞好会务工作,组织妇女“三、八”节活动,4,月,召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划,办理公司营业执照、劳动用工年检等手续,组织职工参加身体健康检查,召开各投资企业办公室主任会议，互通信息，交流工作情况,5,月,召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划。,申报,2011,年社会保险缴费基数,6,月,召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划,组织党员、干部职工参观考察活动,15,办公室,2010,年工作计划表,月份,工作内容,备注,7,月,召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划,做好上半年工作总结，制定下半年工作计划,8,月,召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划,做好日常工作，完成公司领导交办的各项任务,9,月,召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划,做好日常工作，完成公司领导交办的各项任务,10,月,召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划,办理员工劳动合同续签手续,11,月,召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划,做好日常工作，完成公司领导交办的各项任务,12,月,召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划,组织召开各投资企业办公室主任会议，做好年度工作总结等,16,工作举措,及时掌握新情况、新问题，集思广益，发挥好参谋助手作用。,认真学习领会省下发的文件，利用办公室的信息中枢地位，全面了解企业运行中出现的新情况、新问题，通过观察思考，谋划解决办法，为领导提出切实可行的、具有建设性的意见和建议。,17,工作举措,努力学习，提高服务能力，不断推进企业文化建设。,办公室工作涉及面广、综合性强，新的一年，我们要更加注意加强学习和积累知识，紧跟市场经济的发展、科学技术的进步。,18,工作举措,加强学习，创新工作，全面提升办公效率。,充分学习界面管理、,PDCA,循环、痕迹化管理等管理手段及工具，将年度工作计划分解到责任人。借助办公软件把人力资源、薪酬体系、档案管理等工作编制流程图，形成细致、明确的岗位说明书，实现扁平化管理、高效率运转。,19,工作举措,加大横向联系力度，向优秀企业学习科学管理经验。,办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。企业的各个部门就像机器中环环相扣的齿轮，办公室是其中的润滑剂，为保障企业经营的顺利进行，既要全面了解各部门工作情况，又要协调各部门，处理好上下左右的关系，为公司各项工作的顺利开展创造条件，保证各项工作的全面推进。,20,工作举措,加强制度建设，完善绩效考核，进一步规范企业经营管理。,今年，公司开展“团队提升年”活动，将员工绩效考核、撰写工作日志列为年度重点工作，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果。有效地激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以改进，实现公司内部管理有章可循。绩效考核工作从年初开始，实施两个月以来的情况看，在具体操作中，还有许多地方需要完善。,21,工作举措,plan,do,check,act,22,工作举措,加强办公费用控制力度，完善后勤保障工作，实现低成本、高效率运转。,严格印章使用管理，指定专人管理，经审批后方能使用；,严格车辆管理，做到单车核算，定期公布维修费、保险费、汽油费等各项费用支出，杜绝跑冒滴漏现象；,抓好文书档案管理，确定专人负责文书档案工作，发文必须按规定审批程序,经领导签发、统一编号后行文，并做好发文登记；,办公用品管理实行定额控制，按季度领用，完善审批手续等措施；,加强食堂管理，确保清洁卫生，力求提供营养丰富的可口饭菜，使员工用餐满意。,做好对外接待、离退休人员管理等服务性工作，努力完成各项临时性任务。,23,工作原则求“严”,工作运行求“细”,工作展开求“深”,工作作风求“实”,工作效率求“快”,24,谢谢！,2010,年,3,月,