高效沟通讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/8/6 Thursday,#,2025/10/31 周五,高效沟通讲座,当今时代是一个沟通的时代,国家与国家之间的沟通,企业与企业之间的沟通,企业与社会之间的沟通,企业部门之间的沟通,人与人之间的沟通,沟通是个热门话题,大家几乎都知道沟通很重要。,沟通似乎成了一剂良药。,沟通并非包治百病，,但能使我们的工作更有效。,卡耐基的说法。,产生沟通的原因,赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励,买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨,礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助,获取信息 学习 安排工作 作出安慰,消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告,获得友谊 销售产品 表达观点,沟通的本质就是传递信息。,你的意见、看法；,你的善意、恶意；,你的意愿；,你的好恶。,事物的信息和情感的信息。,正确的沟通和错误的沟通。,信息的载体、传送的方式。员工如何反映意见？,有效的沟通和无效的沟通,世上的许多麻烦都是无效沟通引发的。,有效沟通带来的效益是惊人的。,无效沟通的后果,事业损失 信誉损失 降低公司形象,失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低,自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快,士气低落 失去创造力 失去团队精神,高流失率 旷工,沟通是一种功夫，一种技能，,沟通还是一门艺术，,沟通更是一种修养，,是我们的修养最全面最准确的外在表现。,修炼沟通的过程也就是修炼职业素养的过程。,沟通有规律，但没有固定的模式。,掌握规律并形成自己的风格，那就是艺术。,修炼之一：,运用综合性的沟通手段,沟通的手段仅仅是说话吗？,沟通的手段太多了！,我国古代对玉的使用。,站立的姿势说明了什么？,俄罗斯的面包和盐。,凡是能够传递信息的东西和行为都属于语言,看看我们每天的生活，沟通有多少种？,恋爱的时候你都是怎么沟通的？,有声的表达手段,无声的表达手段,穿着、敲门,沟通是综合性很强的行为,修炼之二：,准确表达和接收信息,简洁、准确的书面表达。,作者与编辑。,阿尔卑斯山的高度。,总裁的传真。,给经理的短信。,关键问题是什么？,思路要清晰。,按照说的写。,言简意赅，保持简洁。,反复修改。,持肯定态度。,丘吉尔的最后演讲。,郭良夫的婚礼。,郭淑敏的读者见面会。,邓小平的语言风格。,简练的口头表达。,不要擅自加入个人的理解，不要自以为是。,随身带着笔记本。,不清楚的地方一定要问清楚。,帮助别人搞清楚。,修炼之三：,注意他人感受,沟通的复杂性在于人性的复杂性。,如果仅仅是工作，那么就太简单了。,人的感情因素无时无刻不在发挥作用。,心情、心态往往决定了沟通效果和沟通效率。,文化、个人修养、环境和际遇、社会、个人生活。,应对的最好办法就是你给别人不错的感觉。,随时照顾别人的感受,不激发不愉快。,尽可能地突出共同感受。,爱护别人的面子。,注意观察和积累。,做个有心人。,不以自我为中心。,不打断别人。,善于应对,给别人台阶。,解除别人的尴尬。,修炼之四：,做一个热情的人,工作头绪多、繁杂，很容易使人降低热情。,缺乏热情、消极往往成为高效沟通的大障碍。,与一个冷漠、呆板的人交流是一种折磨；,与一个暴躁的人交流就是地狱；,与一个热情、积极的人交流是一种享受。,保持热情,热情的人、积极的人总是更容易受欢迎。,热情可以培养。,心态和信心。,达观和坚忍。,保持信心,信心来自哪里呢？,看看我们的工作。,看看我们的生活。,控制好情绪,不能轻易发脾气。,发脾气的好处和坏处。,修炼之五：,积极倾听,高水平的沟通中，听的作用远远大于说。,有的人口才一流，沟通却不好。,倾听本身就是最大的恭维。,任何人都希望听到自己的声音。,任何人都有倾诉的欲望。,善于听是一种艺术，也是一种功夫,专注、回应，不要轻易打断对方,眼睛、眼神、姿态,修炼之六：,肯定别人,任何人都在等待着别人的肯定。,对肯定的需求减弱是因为麻木，麻木的团队是没有战斗力的。,不会肯定别人的人绝对不会受欢迎。,肯定，是一把清风剑，遇佛杀佛，遇鬼杀鬼。,谁都有值得肯定的地方。,肯定可以很好地对别人进行引导。,肯定是唯一不会被拒绝的沟通信息。,善于发现值得肯定的地方。,及时进行肯定。,肯定的方法要多样化，不一定都地说出来。,背后的肯定更有味道。,修炼之七：,善用设问,设问是沟通中最锐利的武器。,设问是打开别人心灵的金钥匙。,再大的人物也能打开心门。,迅速让别人对你感兴趣。,掌握沟通中的主动权。,修炼之八：,真诚,人是有感情的动物。,大多数人都是感情用事。,激发好的感情最有效的办法就是真诚。,真诚换取真诚！,真诚就是发自内心地信任别人、关注别人。,真诚就是不以自我为中心。,真诚就是坦荡地进行交流。,真诚就是平等地进行交流。,勇于承认错误。,信守承诺。,不隐瞒客观真实。,考虑别人的需求。,修炼之九：,含蓄,含蓄的本质是照顾别人的心理感受。,含蓄是高超的沟通艺术。,毛泽东的含蓄。,含蓄与直爽、直白。,不同的对象、不同的场合、不同的内容。,修炼之十：,善用肢体语言,沟通的空间位置。,彼此之间的距离。,不耐烦的动作。,身体的接触。,修炼之十一：,把握分寸和对方特点,沟通风格与沟通对象,对什么人说什么话也许是一种油滑，,但对什么人就怎么说话则是一种智慧。,芸芸众生，茫茫人海，千差万别，按照专家的研究，把人分成不同的类型，我们应参照这些成果。,我建议参照这样一个成果,人分四种类型，其特点是：,分析型，考虑存在什么问题；,顺从型，考虑如何达到目标；,表现型，对问题高谈阔论；,结果型，对问题当机立断。,我们同不同类型的人沟通，要注意使我们的沟通风格与沟通对象相适应。,比如：与一个表现型的人沟通，你的话最好少一点，最好以听为主。尽管你也是一个表现型的人。,除了看类型，,还要看对方与自己的关系。,对上,（如何汇报坏消息）,；,对下,（指示的原因、执行方式、终止时间、执行的程度）,；,对左右；,对内，对外，,沟通的风格又要有所变化。,对习俗、文化的了解。,对角色的了解。,修炼之十二：,幽默,赞美中的幽默。,通过幽默摆脱困境。,通过幽默给予反击。,通过幽默帮别人解围。,通过幽默进行批评。,修炼之十三：,善于运用沟通工具,修炼之十四：,善于演讲,进行充分的准备。,确定要达到的目标。,突出核心内容。,写出前言和结论。,做一些笔录。,多用数据、图片、样品等说明问题。,良好的形象。,修炼之十五：,养成好习惯,着急的事，慢慢说；,大事要事，想清楚说；,小事琐事，幽默地说；,做不到的事，不随便说；,伤人的事，坚决不说；,没有的事，不要胡说；,别人的事，谨慎地说；,自己的事，坦诚直说；,该做的事，做好再说；,将来的事，到时再说。鲍威尔,