品质意识--中国生产力.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,31 十月 2025,品质意识-中国生产力,品質的定義,一、品質就是符合顧客的需求,(China Productivity Center),二、品質就是符合要求的標準,(Quality Without Tears-Crosby),三、品質就是任何可以改善的事務,（改善-今井正明),品級,產品的級數。,通常指的是高檔或中/低檔，他與價格有密切關係。,品質的誤解,一、品質就是昂貴的東西，代表身分地位,二、品質是無形的抽象名詞，無法評估,測試,三、品質做好要花很多錢,四、品質是好壞是生產人員造成的,五、品質好壞是品管人員的責任,品質發展期,一、品質是檢驗出來的,二、品質是製造出來的,三、品質是設計出來的,四、品質是管理出來的,五、品質是文化出來的,客滿意顧,顧客滿意度,實際值,期望值,內部顧客/外部顧客,顧客滿意,品質問題意識階段,第一階段不知品質問題,第二階段知道品質問題,第三階段解決品質問題,第四階段預防品質問題,第五階段沒有品質問題,品質問題員工,不會做？,不願做？,品質意識的教育,品質知識,品質技能,品質觀念,品質意識的影響,觀念行為習慣,人格命運,品質保證,確保產品的品質經濟可靠，並能贏得顧客的滿意與信賴。,客滿意顧,顧客滿意度,實際值,期望值,內部顧客/外部顧客,顧客滿意,品質展開,將顧客的需求（真正品質特徵）轉化為設計規格（稱為相對特徵），並轉化為零組件與製程的過程的技術,Standard-標準化,Do-實行,Check-檢討,Action-行動,指管理人員在推行一般PDCA之前應先建立各項標準,戴明循環Deming CyclePDCA,Plan-計畫,Do-執行,Check-檢討,Action-行動,D,C,A,提案制度,透過員工參與改善提案的制度，其目的在透過全員的參與以激發改善的意願與行為。,通常會以提案委員會與提案獎金方式鼓勵持續進行。,品管圈（）,自願執行品質改善活動的工作團體。,通常是先行宣導/教育後持續推動，並舉辦品關圈發表會，以相互觀摩激勵士氣。,全員設備維護保養（）,全員參與設備維護保養以發揮設備最大效用的制度。,包括直接間接人員全員皆參與品質改善的制度。,改善（aizen),公司每個人隨時不斷的注意所有可能改善的大小事情。,（改善-今井正明),日本人的工作觀念,高階主管,中階主管,基階主管,作業人員,創新,改善,維護,（改善-今井正明),西方人的工作觀念,高階主管,中階主管,基階主管,作業人員,創新,維護,（改善-今井正明),理論上的創新歷程,（改善-今井正明),現況,創新,實際上的創新歷程,維護,應有水準,實際水準,（改善-今井正明),創新,有改善的創新歷程,改善,實際水準,維護,（改善-今井正明),品質是免費的,雖然他不是禮物（可以不勞而獲）,花錢的是不合品質的事情-沒有在第一次就把事情作對,許多美國公司花1520營業額在測試、維修、售貨服務、退貨處理。,(Quality Without Tears-Crosby),品質成本,一、預防成本,二、檢驗成本,三、失敗成本,1.內部失敗成本,2.外部失敗成本,品質成熟度,第一階段無知期,第二階段覺醒期,第三階段啟蒙期,第四階段通曉期,第五階段穩定期,(Quality Without Tears-Crosby),