特性要因图(鱼骨图).ppt

,World Class Company,*,Unimicron,2002/3/13,陸,:,特性要因圖,(,魚骨圖,),World Class Company,Unimicron,1,Part1,定義,2,改善步驟,課題達成型,問題解決型,1.,主題選定,2.,活動計劃,4.,目標訂定,3.,現況把握,4.,目標訂定,5.,方策擬定,6.,最適策追究,5.要因,解析,6.對,策擬定,7.,對策實施,8.,效果確認,9.,標準化,10.檢討改進,判定,型態,3.課題明確化,3,解析事實,發現原因,1.在這個步驟中,(,要因解析)的方式可分兩階段進行:,1.列舉主原因中的可能要因(即分析主題的實際現況):,(1)清理出會影響特性結果的差距之所有要因。,(2)用,5,W2H,反覆深入分析，一直,找到源流,為主。,(3)以特性要因為主，利用現時、現場、現物的,三現原則,整理出有關圖形。,2.從要因中追求主要因(真要因):,(1)辦清影響度高的要因。,(2)可能實驗的，,透過實驗來驗證真因,的影響度。,(3)不可能實驗的，由此後的活動結果確認。,(4)仔細調查並驗証因果關係，找出主因。,從以上兩點可以找出影響問題約主要因，然後全體圈員才針對這些重要的主要因，去觀察、分析、思考，以求解決方案。,工程解析,或,要因解析,現況分析,4,SIPOC,模式,(供給-投入,-流程-產出-顧客,),S,I,P,O,C,供應者,投入,流程,產出,顧客,目的,成功地獲取並應用新能力;達成品質特徵滿足顧客需求,我們是做來,增加價值的,我們後續的,我們前面的,5,（一）改善解析用,為了改善品質，提高生產量，降低成本，增加工作效率，而進行現狀分析時，特性要因圖所考慮之各個原因，將有何種程度的影響，俾配合柏拉圖分析並研提改善對策。,（二）製程管制,製程管制中主要是以管制圖判明製程是否穩定，當有點子出現在管制界限外或上面，或雖在界限內但呈一定規則時，一般認為有異常原因，欲查明異常原因之有關因素時，可採用特性要因圖尋找有關的因素。又以直方圖以明瞭製程能力，當直方圖超出規格界限時，亦有賴特性要因圖查明其原因。,特性要因圖的用途,6,特性要因圖的用途,（三）制定操作標準用,當特性要因圖如果分析很徹底，則表示對於製程的變異有充分把握，則在制定或修改操作標準時，可充分就其原因或對策確實設定標準。,（四）實施品管教育用,全員參與討論時，可用特性要因圖將每一個人的經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完整的思想，增進剖析能力。,7,特性要因圖之思考原則,1,.腦力激盪法：,BS,(Brain Storming),2.4M1E,法,3.5,W1H,4.,系統圖法,5.創造性思考法,a.,特性列舉法,b.,希,望點列舉法,c.,缺點列舉法,6.自由討論/,井邊會議方式,速戰速決方式,澡堂集會,8,1,.何謂腦力激盪法：,在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反,應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種,方法稱為:用頭腦(,Brain),猛烈攻擊(,Storm),問題或者也可以稱為在腦海裡起風暴,2.腦力激盪法四大原則：,1.,禁止批評,2.,思想自由奔放,3.,求量(量愈多愈好),4.,搭別人創意的便車,I.,思考原則之,腦力激盪法,9,I.,思考原則之,腦力激盪法,二、召開會議：,(1),會議主席選擇的條件,1.,為求得創意，必須對該問題有相當程度了解。,2.,具備某種程度熟悉主持會議的人。,3.,具有幽默感的人。,(2),會議主席須知,1.,詳細說明四大基本原則。,2.,想發言的人，請舉手發言，或指名發言。,3.,仔細聽取發言的內容，經確認無誤後記錄。,4.,好好注意一下破壞四大原則的人。,5.,不要妨礙創意的流通。,6.,中途沒有創意提出時，應設法誘導提出創意。,7.,應加入女性團員,(,家庭用品、家庭裡的事情,),。,8.,經常鼓勵創意的改善與結合。,(3),記錄的工作：,把提出的創意寫在黑板或紙上，或是記錄在便 條紙或卡片上，以後再加以整理。,10,腦力激盪演練：一張舊報紙的用途,1.包便當,2.當雨衣,3.擦玻璃,4.包冰塊,5.摺紙,6.裝東西,7.當帽子,8.填塞用,9.當抹布,10.剪貼,11.吸濕用,12.燃料用,13.再生,14.練毛筆字用,15.當扇子,16.衛生紙,17.洋裝的紙模,18.噴漆用,19.抓髒東西用,20.墊東西,11,1.Man,（,作業員）,就人員的素質,技術,經驗,管理,.,等方面去檢討。,2.Machine,（,機器）,機器設備的精密度,稼動率,維護方法,.,等方面去檢討,。,3.Material,（,材料）,就材料的品質,數量,儲存運送,.,等方面檢討。,4.Method,（,作業方法）,就作業的方法,作業場所的配置,.,等去檢討。,5.Environment,（,環境,）,就,作業的環境,等去檢討。,作程,=,人員,+,機器設備,+,方法,+,原材料,+,環境,II.,思考原則之-,4,M1E,法,12,作程=人員+機器設備+原材料+環境,操作方法,特性質,Y,管制,改革,人員,機器設備,材料,方法,單站作業1,作程,單站作業3,要因,特性 .,環境,作業標準,WI,管理規定,SOP,QC,工程圖,13,III.,思考原則之,KJ,法,一、何謂,KJ,法：,又稱親和圖法，係日人川喜田二郎所創之思考方法，故以其名字字母命名。,二、用途：,1.,對問題不很清楚時，用感覺轉換成語言文字，將之蒐集、歸 類,(,親和,),成圖，逐漸看清事實。,2.,對現場紛亂現象或他人片段語意，蒐集成文句紙片，再加上自己感覺，依親和性整理、歸納，可協助自己形成思考問題之主體。,3.,太過理智、過份主觀或問題紛擾不確定而無法解決時，改以感性語意描述事情，然後將這些枝節依親和、歸納，可以突破阻礙，使問題解決更清楚。,4.,對大家意見紛之時亦可透過此法整理出較接近的想法，可以解決多數人問題及建立共識。,14,特性要因圖的優點,（,1,）將問題做一整理,每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。,（,2,）找出問題真正的原因,一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再度發生的機會。,（,3,）作為下對策的依據,蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為下對策的依據。,15,Part2,繪製,/,使用步驟,16,特性要因圖之種類,原因追查型,(),在於追求不良之所在,並進而尋找其影響之原因,以特性要因圖表示結果,(,特性,),與原因,(,要因,),間的關係,追求對策型(),追求問題點應如何防止,目標之效果應如何達成等之對策,而以特性要因圖表示期望效果(特性)與對策間的關係,17,如何製作特性要因圖,目前特性要因圖有兩種製作方式,：,大骨展開法、小骨集約法,。,（一）決定問題,(,或品質,),之特性,品質特性,亦就是決定品質的,問題點,(,即題目,),，先把特性寫在紙的右邊的中央部，特性外圍以方框圍住。再自左方畫上一粗橫線或雙細線來代表製程,(,工作過程,),(,主骨,),，橫線口端畫上箭頭（）。,問題,點特性,18,如何製作特性要因圖,（二）畫大要因（大骨）,若採用,大骨展開法,則由全體人員自由發言，把造成這一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採用,小骨集約法,則先利用腦力激盪法、找出可能之原因再將原因分類（可依人、機、料、法分類此即為大要因）大要因以方框圍住，再自框緣畫直線與粗橫線（主骨）成,60,80,的交角，線頭並畫上箭頭。,60,80,19,如何製作特性要因圖,（三）畫中小要因,(,中、小骨,),推敲原因與原因間之關係找出二原因之因果關係，然後在大要因線上，取,60,80,的交角，畫上中要因線，一端記上文字，一端則畫上箭頭。,20,如何製作特性要因圖,再把中要因做為結果，再推敲其原因，此為小要因，同樣在中要因線上，取,60,80,的交角，畫上小要因線，並在一端記上文字，一端畫上箭頭。,特 性,60,80,主骨,要因,中骨,細骨,小骨,以此類推，亦可再找小小要因，小小小要因，畫圖方式相同。,21,如何製作特性要因圖,（四）確認要因並圈選出重要原因,繪製完成之魚骨圖，必須再確認其內容是否正確或有無遺漏，最後才從中判斷並圈選出重要原因，圈選的方法可用：,1.,以,現場、現物、現實,三現主義來,驗證,主要原因。,2.,從魚骨圖中的要因再收集數據，由,數據來證明,重要原因。,3.,以,經驗法則,來確認重要原因（不過利用此法時，必須在爾後的活動中加以證實）,22,如何製作特性要因圖,（五）繪製完成時，作確認修正後，記入必要的事項,1.,圖名稱（標題）,2.,做圖日期,3.,繪製者,這些必要的事項記入，有助於查檢用。,23,Part3,實例解說,/,注意要點,24,特性要因圖製作案例,（一）先以特性,(,問題點,),為主幹，繪出大骨,為何,板面刮傷,25,特性要因圖製作案例,（二）決定大要因,滾輪印,吸盤印,其他刮傷,整板浮床刮傷,為何,板面刮傷,26,特性要因圖製作案例,（三）決定中、小要因,滾輪印,吸盤印,其他刮傷,整板浮床刮傷,吸盤不潔,吸力過強,滾輪不會轉,滾輪劣化,酸氣腐蝕,材質不佳,滾輪不潔,基板到達擋板時滾輪未完全靜止,材質不佳,材,質劣化,酸氣腐蝕,板面磨,擦,缺吸嘴,浮床支架變形,滑,輪卡死,拍板馬達故障,為何,板面刮傷,27,特性要因圖製作案例,以,現場、現物、現實,三現主義來,驗證,主要原因,（四）圈選要因作成,滾輪印,吸盤印,其他刮傷,整板浮床刮傷,吸盤不潔,吸力過強,滾輪不會轉,滾輪劣化,酸氣腐蝕,材質不佳,滾輪不潔,基板到達擋板時滾輪未完全靜止,材質不佳,材質劣化,酸氣腐蝕,板面磨,擦,缺吸嘴,浮床支架變形,滑輪卡死,拍板馬達故障,為何,板面刮傷,28,特性要因圖製作案例,（五）記錄必要事項,滾輪印,吸盤印,其他刮傷,整板浮床刮傷,吸盤不潔,吸力過強,滾輪不會轉,滾輪劣化,酸氣腐蝕,材質不佳,滾輪不潔,基板到達擋板時滾輪未完全靜止,材質不佳,材質劣化,酸氣腐蝕,板面磨擦,缺吸嘴,浮床支架變形,滑輪卡死,拍板馬達故障,為何,板面刮傷,圖名：,X X X,日期：,XX/XX/XX,製表者：,X X X,29,特性要因圖的注意事項,(,一,),不全像魚骨問題點的原因錯綜複雜，因此畫成的圖形，也必是枝柯交錯，如下圖類似魚骨的方式，乃是解析不足，沒有深入研究的結果。這裡魚骨圖只是魚骨形狀而已，是不能使用的。,30,特性要因圖的注意事項,(,二,),採納眾意所有圈員全體根據下列個方法，共同提出意見，使要因分析得更為徹底無誤。,(,三,),把要因層別：以下列方向做層別考慮,1.4M,法對於製造工廠的現場問題均適用,(1)Man,（,作業員）就人員的素質、技術、經驗、管理、士氣、出勤率等方面去檢討。,(2)Machine,（,機器）機器設備的精密度、稼動率、維護方法、安全事項等方面去檢討。,(3)Material,（,材料）就材料的品質、數量、儲存運送等方面檢討。,(4)Method,（,作業方法）就作業的方法，作業場所的配置，作業安全的確保，作業的環境等去檢討。,31,特性要因圖的注意事項,2.5M,、,J,、,P,法亦適用製造廠現場,(1)Man,（,作業員）,如上述,(2)Machine,（,機器）,如上述,(3)Material,（,材料）,如上述,(4)Method,（,作業方法）,如上述,(5)Measure,（,測定）,測定器的精度，定期校驗，測試方式，測定的標準程序等。,(6)Jig,（,夾具）,夾具的保養，定期檢查，修護，交換等，應作檢討。,(7)Product,（,製造品）,製品規格的正確，整修件及不良品重新加工品的處理。,32,X,和,Y,的原則運用在因果模式上,33,特性要因圖的注意事項,(,四,),以,5W,、,2H,法考量問題？,1.Why-,為什麼必要？為何？,2.What-,目的是什麼？何事？,3.Where-,在何處作最好？何地？,4.When-,在何時作最好？何時？,5.Who-,誰去作最好？何人？,6.How-,如何作最好？如何？,7.How much-,多少錢？作到什麼程度？,34,冰山,Iceberg,(=,一切的問題,All the Problems),原因,Sea Surface,隱藏的問題,Hidden Problems,可看見的問題,vs.,隱藏的問題,可看見的問題(,現象,),問題,要求,抱怨,有缺陷等.,.,明顯的看起來似乎增強了,.,隱藏的問題,要求,抱怨,有缺陷等.將可以看見,.,then,then,Promote TQM,35,改善主題:降低,OSP,後水紋印,藥水點,OSP,流程說明：,槽液組成：,SPS,粉末80,+,10,g/L，,硫酸20,+,5,ml/L，,硫酸銅粉末0.20.8,g/L,操作條件：,Temp.24,+,1,o,C,Speed.1.8,+,0.1m/min,噴壓 2.0,kg/cm2,噴管數 7組1組2支,微 蝕 量：10,+,3,u”,酸性脫脂,水洗,微蝕,水洗,水洗,水洗,預浸,吹乾,吸乾,OSP,案例解說以5,W2H,法考量問題畫魚骨圖,36,特性要因圖的注意事項,（五）底稿及定稿：,1.,記錄人員以寫字較快，能摘要簡述，判定分類迅,速者為最佳人選。,2.,底稿只求詳盡，不漏記，合於前述繪圖方式，潦,草一點無妨。,3.,全員所提意見，即使分類錯誤，亦無多大關係，,所以不要過分研討。,4.,定稿後，為求美觀及方便作進一步思考，應依前,述畫法將底稿整理，正式畫出。,5.,定稿懸於現場，一邊看實際情形，一邊討論，有,時更有新構想。此時可再作增刪。,37,特性要因圖的注意事項,(,六)按特性別畫多張圖,如以畫不良品為例，應將尺寸不良，疵點不良及加工不良等，各別繪出多張特性要因圖。,(,七)因果切忌倒置,(,易,犯缺點,),問題點的原因錯綜複雜，在研討過程中應注意其因果關係，若倒因為果則改善對策將因此誤導而徒勞無功。,1.,邏輯不夠嚴謹。,-,符合,像話原則,2.,未追根究底。,-,符合豐田,原則,問,5 Why?,(,連續問,5,次為什麼,?),切勿只有追究現象，更需要追究原因,!,像話原則,豐田原則,請參考講義之附件,38,(八)選出重點,繪製時，重點放在為何會發生這種情況上；將來提出對策時，則重點應放在如何才能解決這種情況上。把影響大的要因在圖上用紅筆圈起來，必要時，可把影響更大的要因，打上雙紅圈，甚至三紅圈。但不要圈太多項，以4至6項為限，多了反而不好。,(九）,可以,下列,問句,供,製作,特性要因圖時之參放,1.是否漏了某些要因？,2.依據末端之要因，是否能導引至具體的行動？,3.大骨、中骨、小骨、細骨是否整理非常有系統？,4.有無與特性無關之要因？,5.能否判斷出要因之重要性及其對策之優先順序？,6.有無過份抽象之要因？描述未具體化之要因？,特性要因圖的注意事項,39,製作範例解說,原因分析,人,其他,法,物,板面磨擦,切片粉不亦取用,製表日期：90年4月3日,製表人：吳蘭枝,品質控管,製程實驗,重工,剔退,酸氣腐蝕,再次切片,心情不佳,工作煩雜,負責多站,外包多家,回廠次數多,多人使用,QCC,MRB,為何切片粉使用量大,不常使用者,調配方式不當,比率不對,切片瓶子太深,使用量器不當,切片粉較少時,模具過大,旭德,薄板,群策,單片使用,動作不正確,比率不對,用量過多,切片粉滑落,再次取粉,40,樹木灌水時間的特性要因圖,記入完成日、修訂日、參加人員,別忘了箭頭符號,要要因是以:大骨中骨小骨細骨構成一系統,作成日：月日,參加者：，,要反覆地從為什麼中抓出要因,末末端的細骨並非是現象而是要找出造成問題或困難的原因,主主骨幹要粗,大大骨相互間獨立,大大骨的數目有46項用框圈起來,重重要要因以圈起來,此角度大約,6080,。,特性要加框,為何樹木灌水時間長,作業者,方法,設備,重勞動因素致使,疲倦,在炎熱的天氣下工作,一定要2位作業員,橡皮水管長,橡皮水管太重,散水栓和樹的距離太長,橡皮水管一定要連接,距離長,灑水栓結合時間長,搬運時要花時間,灑水栓的種類不統一,保管場所遠,搬運橡皮水管距離長,灑水栓少,只有一個灑水頭在灑水,水壓降低,管線細,不瞭解樹木的特性,無效的灑水,沒有灑水基準,不瞭解灑水條件,41,Part4,演練,42,特性要因圖不良範例,控制,設備,管路,安全,槍體過重馬達升降不良,升降機與,TC/V,之連控系統,靜電動作時干擾控制,升降,cover,無保護,傳動齒形皮帶易磨損,空壓管路多壓源供應不足,漆壓不穩定調壓閥及壓力錶易損傷,光電污損,噴槍污損,機構本體污損,供漆系統不同需再買供漆桶及攪拌器,試車問題點,請各位找出本圖的不良處,特性(問題,點)不明確,解析不夠細,未圈選真因,缺基本資料,43,特性要因圖,常犯錯誤,因果關係不明確,骨架未按,60,度或水平,大中小要因分類不明確,要因歸納錯誤,用詞不對,重要因未圈選,使用雙重魚圖,(,反轉法,),連貫性不完整,未依,5W2H,的方法逐項列出,未應用,BS,僅一人完成,遺漏要因,未發揮功能,使用無關的要因,使用抽象或籠統的要因,方向使用錯誤,骨架最多,重要的骨放在前面,其他一定要放在最後,要因未加以層別,要因太少,44,請寫出特性要因圖的步驟,以:為何老公常常晚歸為例,1.,先以特性,(,問題點,),為主幹，繪出大骨,2.決定大要因(4,M1E),3.決定中、小要因(腦力激盪),4.圈選重要要因,5.記錄必要事項,為何老公晚歸,老婆像黃臉婆,晚餐難吃,常加班,應酬多,開車常塞車,製圖日:90/9/20,參與者:張三 李四 王五,不喜畫妝,不會使用化妝品,烹飪技巧差,工作量大,業務單位,報表繁多,無替代道路,常代表出差,無摩拖車替代,人,交通,工作,45,演練題,本月份張太太發現,家中食衣住行各方面花費在食上面的花費明顯變高,請你幫張太太畫一張魚骨圖來分析可能原因,案例說明,有獎徵答,46,感謝您的全心參與,祝您運用,QC7,手法順利愉快,World Class Company,Unimicron,47,