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2025年餐饮服务业外卖配送协议书

甲方（餐厅）：[餐厅法定名称]
统一社会信用代码：[餐厅统一社会信用代码]
地址：[餐厅注册地址]
联系人：[餐厅联系人姓名]
联系电话：[餐厅联系人电话]
乙方（配送商/平台）：[配送商法定名称或平台名称]
统一社会信用代码/注册号：[配送商/平台注册号]
地址：[配送商/平台注册地址]
联系人：[配送商/平台联系人姓名]
联系电话：[配送商/平台联系人电话]
丙方（配送员）：[配送员姓名]
身份证号：[配送员身份证号码]
联系电话：[配送员联系电话]
联系地址：[配送员联系地址]
鉴于甲方拥有合法经营的餐饮服务业务，需要通过外卖配送服务将餐食送达用户；乙方作为提供外卖配送服务平台的企业，负责订单撮合、信息发布及提供相关支持；丙方作为注册并使用乙方平台提供配送服务的配送员。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，三方经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守：
第一条 定义与解释
除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：
1.1 “外卖订单”是指通过乙方平台，由甲方接受用户订单并准备，指定由丙方配送至用户的餐食订单。
1.2 “配送服务”是指丙方按照本协议约定，从甲方指定的取餐地点取餐，并按照订单要求在规定时效内送达用户的全部过程。
1.3 “平台服务费”是指用户为获得外卖订单服务而支付的费用，其中一部分或全部将根据本协议约定用于支付给丙方的配送报酬。
1.4 “服务区域”是指甲乙双方约定由丙方提供配送服务的地理范围。
1.5 “送达时效”是指乙方平台对特定外卖订单规定的，从用户下单成功时起至要求送达用户签收的最长时间限制。
1.6 “平台”是指由乙方运营并提供订单撮合、信息发布、支付结算等服务的网络平台。
1.7 “结算周期”是指乙方按照本协议约定定期向丙方支付配送报酬的间隔时间。
1.8 “保险”是指为丙方在提供配送服务过程中可能发生的风险（如意外伤害、车辆损失、餐品损坏等）购买或由乙方统一提供的各类保险。
第二条 合作内容与范围
2.1 甲方授权乙方在其平台展示甲方的餐饮服务信息，并接受通过该平台产生的外卖订单。甲方承诺按照订单要求，在规定时间内准备并交付符合食品安全标准的餐食。
2.2 乙方负责将甲方产生的外卖订单信息及时、准确地推送给符合条件的丙方（包括但不限于通过手机APP或其他方式），并按照本协议约定管理订单分配、配送流程及服务质量。
2.3 丙方根据乙方平台的派单规则，在服务区域内，按照甲方要求，完成外卖订单的取餐、配送及签收（或指定地点交付）等全部配送服务。
2.4 本协议项下的合作内容主要限于甲方位于[具体地址]的餐饮门店所产生的，服务范围为[具体服务区域描述]的外卖配送业务。
第三条 丙方的权利与义务
3.1 丙方有权按照本协议约定，在服务时间内获取劳动报酬；有权获得乙方提供的必要培训、支持和符合国家或行业标准的劳动保护及安全保障。
3.2 丙方应遵守国家法律法规、地方法规以及乙方平台的所有规章制度、操作流程和服务标准。
3.3 丙方应按照乙方平台的注册信息真实、准确、完整地提供个人资料，并保持信息有效。
3.4 丙方应接受乙方的管理，按照乙方平台的订单分配规则和约定，在规定时效内完成配送任务，确保订单履约。
3.5 丙方应爱护并妥善保管自有配送工具（如电动车、保温箱等），确保其处于安全、合格的工作状态，并遵守交通规则，注意自身及他人安全。
3.6 丙方在配送过程中应礼貌待人，维护甲方及乙方的形象和声誉，提供符合标准的客户服务。
3.7 丙方应对在服务过程中知悉的用户个人信息、订单信息等商业秘密承担保密义务，不得泄露或用于本协议约定之外的目的。
3.8 丙方应按照乙方平台的规范操作，及时、准确完成取餐、送达等环节，妥善保管餐品，避免损坏、污染或丢失。
3.9 丙方应积极参加乙方组织或要求的必要培训，不断提升专业技能和服务水平。
3.10 丙方应按照乙方平台的规则，如实记录和报告配送过程中的异常情况、安全隐患或其他与履行本协议相关的重要信息。
3.11 丙方有权按照本协议约定，通过乙方平台查询订单信息、报酬结算明细等。对于乙方或甲方的管理行为有异议的，有权按照平台规定提出申诉。
第四条 甲方的权利与义务
4.1 甲方有权按照本协议约定，要求丙方在其服务区域内按时、按质完成配送任务。
4.2 甲方有权对丙方违反食品安全规定、服务标准或本协议约定的行为进行监督，并根据乙方平台的规则进行处理。
4.3 甲方应按照乙方平台的订单信息，在规定时间内完成餐食的准备和包装，确保食品安全卫生，提供准确的取餐指令和地点。
4.4 甲方应配合丙方在约定地点完成取餐交接手续，提供必要的指引和协助。
4.5 甲方应遵守乙方平台关于商家入驻、商品发布、订单处理等方面的规定。
4.6 甲方有权按照本协议约定，从乙方收取订单服务费或参与平台的其他收益分配机制。
第五条 乙方的权利与义务
5.1 乙方有权对丙方进行资质审核、培训、考核和管理，并根据平台规则制定和调整奖惩措施。
5.2 乙方有权根据市场情况、运营需求和法律法规，制定、调整配送费率、报酬结算标准、奖惩规则、服务规范等，但调整应提前[具体天数]通过平台公告或其他有效方式通知丙方，并尽量减少对丙方的不利影响。
5.3 乙方应建立并维护稳定、高效的平台系统，确保订单信息的及时、准确发布和传递。
5.4 乙方应建立畅通的沟通渠道和争议处理机制，及时响应丙方的咨询、建议和投诉。
5.5 乙方应按照本协议约定及国家相关规定，按时、足额向丙方支付配送报酬或结算服务费，并确保支付过程的安全、便捷。
5.6 乙方应根据协议约定或法律规定，为丙方提供或协助丙方购买必要的保险，如意外伤害保险、车辆责任保险（如适用）等，具体保障范围和责任以保险合同为准。
5.7 乙方应采取合理措施保障丙方在平台提供服务过程中的个人信息安全。
5.8 乙方应负责处理用户与丙方之间因订单服务产生的非重大性争议，维护平台秩序。
第六条 报酬与结算
6.1 配送报酬的计算方式遵循乙方平台公示的规则，通常包括基础配送费、根据距离/时长计算的变量费用、高峰时段补贴、满额奖励、用户评价奖励及其他乙方规定的激励措施。具体费率及规则以乙方平台公示为准。
6.2 订单服务费由用户支付后，根据甲乙双方之间的协议约定进行分配，甲方应按约定比例或金额及时结算给乙方，乙方再根据本协议第六条及第七条的约定，在结算周期结束后[具体天数]内，将应付丙方的报酬结算至丙方指定的银行账户或平台账户。
6.3 结算周期为每月[具体日期]至[具体日期]期间产生的订单，于次月[具体日期]前完成结算并支付。
6.4 丙方指定收款账户信息如下：
开户名：[丙方姓名]
开户行：[丙方开户银行名称]
账 号：[丙方银行账号]
（或平台内部虚拟账户/积分规则等，根据实际情况描述）
6.5 结算支付方式为银行转账，乙方应将结算款项直接转入上述账户。乙方因结算产生的银行手续费由[甲方/乙方/双方按比例]承担。
6.6 丙方有权在结算周期结束后[具体天数]内，向乙方查询当期结算明细，乙方应予以配合提供。
第七条 保险与安全
7.1 乙方应按照本协议约定或根据相关法律法规要求，为丙方提供或统一购买意外伤害保险，覆盖丙方在提供配送服务期间因工作原因发生的意外事故。保险具体内容以保险合同为准。
7.2 乙方应向丙方提供必要的安全操作指南和交通法规培训，丙方应自行配备并正确使用个人防护用品及配送工具。
7.3 丙方在提供配送服务过程中发生意外事故，首先应采取急救措施并保护好现场，及时向乙方平台报告。乙方应根据保险合同及本协议约定协助处理理赔事宜。因丙方个人原因导致的事故，相关责任和费用由丙方自行承担。
7.4 丙方应自行负责保管、维修和保养其使用的配送工具，确保其符合安全标准。因工具故障或保养不当导致的损失或事故，由丙方自行承担责任。
7.5 丙方在配送过程中应注意保护餐品安全，如因丙方保管不当导致餐品污染、变质或丢失，相关损失由丙方承担。
第八条 保密条款
8.1 甲乙丙三方对于在合作过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、技术信息、客户资料、平台规则、用户信息等）均负有保密义务。
8.2 任何一方不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用前述商业秘密，除非法律规定或协议约定否则不得泄露。保密期限不因本协议的终止而终止。
8.3 本协议所称商业秘密是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的技术信息、经营信息等。
第九条 违约责任
9.1 若甲方未能按时按质准备餐食，导致用户投诉或索赔，经核实后，乙方有权根据平台规则对甲方进行处罚（如扣除服务费），并要求甲方承担相应的赔偿责任。
9.2 若丙方违反交通规则造成事故，或因个人原因导致人身伤害、财产损失或用户投诉，应自行承担全部责任，并赔偿由此给甲方、乙方或用户造成的损失。
9.3 若丙方无故拒单、超时送达（超出平台规定时效）、配送过程中态度恶劣、损坏餐品或用户物品，乙方有权根据平台规则对丙方进行处罚，包括但不限于扣除部分或全部报酬、警告、限制接单权限直至解除合作协议。
9.4 若乙方因系统故障、管理失误等原因导致订单信息错误、报酬计算错误或延迟支付报酬，应承担相应责任，并采取措施及时纠正，对丙方造成的损失应予以赔偿。
9.5 若任何一方违反保密条款，应向守密方支付[具体金额或计算方式]的违约金，若违约金不足以弥补守密方损失的，守密方有权要求赔偿实际损失。
9.6 本协议约定的其他违约责任。
第十条 争议解决
10.1 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，三方应首先通过友好协商解决。
10.2 协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/甲方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。
（或：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对三方均有约束力。）
第十一条 合同期限与终止
11.1 本协议自甲乙丙三方签字或盖章（或电子签名）之日起生效，有效期为[具体年限]年，至[具体日期]止。
11.2 协议期满前[具体天数]个月，如任何一方希望续约，应向另一方提出书面意向，并在期满前[具体天数]内达成书面续约协议。若期满未达成续约协议，本协议自动终止。
11.3 在协议有效期内，任何一方因不可抗力导致无法继续履行协议的，可通知对方终止协议，并部分或全部免除责任。
11.4 发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：
(a) 违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]内仍未纠正的；
(b) 违约方进入破产、清算程序的；
(c) 乙方因经营调整、政策变化等原因决定停止提供服务的；
(d) 丙方被乙方依据平台规则永久终止合作的；
(e) 法律法规规定的其他可以终止合同的情形。
11.5 协议终止后，双方应在[具体天数]内完成结算、资料返还等事宜。保密条款、法律适用与争议解决条款、保险责任未履行完毕的部分等仍然有效。
第十二条 其他条款
12.1 本协议构成三方之间关于本协议标的的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。
12.2 本协议任何条款的修改或补充，均须经三方书面同意。
12.3 若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
12.4 本协议未尽事宜，可由三方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。
12.5 本协议的任何通知应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或联系方式。
12.6 本协议适用中华人民共和国法律进行解释和裁判。
12.7 本协议一式[具体份数]份，甲方执[具体份数]份，乙方执[具体份数]份，丙方执[具体份数]份，具有同等法律效力。
（以下无正文）
甲方（盖章）：________________________
授权代表（签字）：
日期：______年____月____日
乙方（盖章）：________________________
授权代表（签字）：
日期：______年____月____日
丙方（签字）：
日期：______年____月____日