商业职业道德.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,2014-09-05,商业职业道德,培训内容,营业员职业道德规范,四,商业职业道德,三,职业道德的主要内容,二,职业与职业道德的内涵,一,一,、职业与职业道德内涵,1、,职业,就是人们由于社会分工和生产内部的劳动分工，,而长期从事的具有专门业务和特定职责的，并以,此作为主要生活来源的社会活动。,职业的意义：,谋 生 手 段,提供合理的报酬,社 会 角 色,发展个性和才能,自我实现之路,体现个人价值的机会和舞台,3、,职业道德,指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以,其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价,的,心理意识、行为原则和行为规范的总和,，它是人们在,从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束,机制。,一,、职业与职业道德内涵,2、,道德,是生活在一定物质生活条件下的自然人关于善与恶、光荣与耻辱、正义,与非正义、公正与偏见、野蛮与谦逊等观念、原则以及规范的总和。,如何处理好以下的关系：,人和人的关系,人和社会的关系,人和自然的关系,“,应该,”,怎样,“,不应该,”,怎样,奉献社会,二、职业道德的主要内容,Vision,Mission,爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,-,首要规范,-,基本精神,-,职业道德的,根本,-,职业道德的,基本原则,-,为人民服务,在职业道德中,的具体体现,-,最高要求,二、职业道德的主要内容,爱岗敬业,Vision,1,、树立职业理想,2,、强化职业责任,3,、提高职业技能,商业战线上的劳模,职业道德的首要规范,马桂宁,二、职业道德的主要内容,爱岗敬业,Vision,在平凡的岗位上，做出不平凡的事业,王进喜,包起帆,马桂宁,二、职业道德的主要内容,Mission,Vision,抓斗大王：,开发了新型抓斗系列共,140,多种，广泛应用于港口、铁路、化工、军工、河道等行业，多次在日内瓦、布鲁塞尔等国际发明展览会上获得金奖和银奖，“防漏散货抓斗”等,9,项成果获国家专利，并被英、美两国国际传记中心分别列入,国际知识分子名人录,及,21,世纪金质成就奖。,爱岗敬业,人生对他而言，就是不断创新的过程,包起帆,二、职业道德的主要内容,爱岗敬业,Vision,所谓敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、,兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。,爱岗敬业体现在我们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上。,二、职业道德的主要内容,爱岗敬业,Vision,日本人是,“只知工作的蜜蜂”,二、职业道德的主要内容,爱岗敬业,Vision,如果劳动效率的国际标准为,100,，日本则为,130,。他们个个是精通技术，,熟悉业务的专家，他们热心周到地、不厌其烦地为消费者提供优质服务，,为消费者提供质量过硬的优质产品。他们的勤劳刻苦是促进西方繁荣发,展的巨大精神力量，为全世界树立了榜样。,对丰田公司的评论,二、职业道德的主要内容,爱岗敬业,Vision,培养,兴趣,寻找,乐趣,专家,专业,钻研,先要 爱岗,后有 敬业,二、职业道德的主要内容,Vision,诚实守信,职业道德的根本、行业立足的基础,1,、忠诚所属企业,忠诚所属企业，就是心中始终装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系在一起，诚实劳动，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的力量。,2,、维护企业信誉,诚实守信原则要求每个人职业人员都要做自觉维护企业信誉的模范。一个企业一旦在消费者或客户中确立了良好的信誉，也就在一定程度上树立了该企业的社会形象，从而给企业带来巨大的效益。,3,、保守企业秘密,作为所属企业的职工，每一个人,都有义务和责任保守企业秘密，,闲谈莫论或少论企业事。,爱岗敬业,Vision,诚实守信,天道之本然，人道,之,根本,少年时，他义无反顾地参加革命，却因反右不力被打成右派；,60,多岁时，他坐拥年创利税近,200,亿的红塔帝国，说话如“圣旨”，被尊称“老爷子”，后却因贪污罪被判无期徒刑；,84,岁，他再次成为拥有,35,万株冰糖橙的亿万富翁。,二、职业道德的主要内容,爱岗敬业,Vision,行业立足的基础,二、职业道德的主要内容,爱岗敬业,Vision,办事公道,职业道德的基本准则,1,、坚持公平、公正；,2,、不谋私利，不徇私情；,3,、不计个人得失，不怕各种权势,二、职业道德的主要内容,爱岗敬业,Vision,服务群众,高质量服务的要求：,主动,自觉为服务对象服务,热情,态度和蔼，语言亲切,耐心,百问不厌，百挑不烦,周到,处处为服务对象着想,二、职业道德的主要内容,爱岗敬业,Vision,奉献社会,最高层次的要求,二、职业道德的主要内容,1,、立足本职，多做贡献,2,、关爱他人，奉献社会,爱岗敬业,Vision,什么是商业职业道德？,商业职业道德：,指商业从业人员在商业活动中必须遵循的,道德原则和要求，是商业从业人员在工作,中应遵循的思想和行为准则。,1,、定义,三、商业职业道德,1,爱岗敬业,Vision,2,、特征,服务性,公平性,政策性,媒介性,三、商业职业道德,爱岗敬业,Vision,3,、商业职业道德的主要内容,守法：严格依法管理、依法经营，杜绝有法不依、违法经营。,诚信：实事求是、维护消费者利益；,因人而异，尊重消费者；,态度诚恳，语言准确鲜明。,公平：公平地开展经营活动,敬业：爱岗、敬业；钻研业务，认真负责。,服务：为人民群众着想，急人民群众所钆，忧人民群众所忧，,乐人民群众所乐。,三、商业职业道德,爱岗敬业,Vision,2、,营业员必备的品格,亲和力,交际能力,诚信,积极主动,自信,责任心,具有足够的忍耐力,开朗乐观,四、营业员职业道德规范,爱岗敬业,Vision,四、营业员职业道德规范,2,为什么要有商业职业道德,爱岗敬业,Vision,零售市场现状,零售商越来越多，顾客的选择余地广了,顾客的期望,货币,商品,货币,基本服务,商品,货币,超值服务,商品,早先,后来,现在,沃尔玛的顾客服务原则,善待你的,商品,，它会一去不返；,善待你的,顾客,，他就会再三光顾！,顾客第一,积极听取顾客的意见和建议，,学会从他们的角度出发,商家最好的广告在哪里？,顾客是企业的衣食父母,顾客的满意是我们的追求,顾客的传言是最好的广告,失去顾客，企业就不存在了，,从而也失去了就业机会,一组数字,一个,顾客,=,多出 个顾客,一个,顾客,=,少掉 个顾客,5,50,一道计算题,您的顾客每次大概花多少钱？购物频率是多少？,当有一个顾客不满意，会有什么影响？,销售,80%,服务,20%,我们每天在忙什么？,您还有什么问题吗？,谢谢！,