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地质仪器产品2025年技术支持合同

甲方（供应商）：[甲方公司全称]
地址：[甲方公司地址]
联系电话：[甲方公司电话]
统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]
乙方（客户）：[乙方公司全称]
地址：[乙方公司地址]
联系电话：[乙方公司电话]
统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]
鉴于甲方拥有地质仪器产品的设计、制造或销售权，并具备提供相关技术支持服务的能力；乙方需要使用甲方提供的地质仪器产品，并希望获得在2025年度内的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议：
第一条 服务范围与内容
1.1 本合同项下的技术支持服务适用于乙方在2025年度内使用的、由甲方提供或销售的、具体型号为[请列明具体支持的地质仪器型号、系列或批次，例如：XYZ-100型地质勘探仪（序列号列表：XXXXXX, XXXXXXX...）]的地质仪器产品（以下简称“支持产品”）。
1.2 技术支持服务内容包括但不限于：
(1) 安装与调试：在乙方指定地点，对支持产品进行安装指导、设备连接、初步运行调试，确保仪器符合乙方基本使用环境要求。
(2) 操作培训：为乙方指定的[请列明培训人数]名操作人员提供支持产品的标准操作规程、日常维护保养等方面的现场或远程培训。
(3) 故障排除：在服务期内，响应乙方提出的支持产品故障报告，通过远程诊断、电话指导、现场服务等方式，协助乙方诊断并解决仪器故障，直至仪器恢复正常功能或提供明确的解决方案。
(4) 软件更新与升级：在合同有效期内，向乙方提供支持产品配套软件的免费版本更新、补丁安装，确保软件功能满足乙方在合同期内正常使用的基本需求。
(5) 技术咨询：为乙方提供关于支持产品使用方法、数据处理、应用技巧等方面的技术咨询解答。
(6) 预防性维护：根据乙方的需求，可在双方另行协商的基础上，提供定期的预防性检查和维护服务，以降低设备故障率。
1.3 技术支持服务方式包括：
(1) 远程支持：通过电话、电子邮件、即时通讯工具、网络远程桌面等方式提供技术支持。
(2) 现场支持：在乙方书面要求并经甲方确认后，派遣技术人员前往乙方指定地点提供面对面的技术支持服务。
(3) 邮寄支持：对于可远程解决的问题或需更换的标准化易损部件，可通过邮寄方式提供支持。
1.4 技术支持服务周期为2025年1月1日至2025年12月31日。
第二条 服务水平协议（SLA）
2.1 甲方承诺向乙方提供本合同第一条约定的技术支持服务，并遵循以下服务水平协议：
(1) 标准服务时间：周一至周五，上午[例如：9:00]至下午[例如：18:00]（法定节假日除外）。超出标准服务时间的紧急故障，参照本合同第3.3条处理。
(2) 响应时间：
- 对于远程支持请求，在标准服务时间内，甲方应在收到请求后[例如：2]个工作小时内响应；非标准服务时间的紧急请求，应在接到通知后[例如：4]小时内响应。
- 对于现场支持请求，在标准服务时间内，甲方应在收到乙方有效请求及必要信息后，根据地理位置和紧急程度，在[例如：48]小时内与乙方确认到达时间或提供初步解决方案；非标准服务时间的紧急现场请求，甲方应在接到通知后[例如：6]小时内响应并说明预计到达时间。
(3) 解决时间：甲方在响应支持请求后，应根据故障复杂程度，承诺在[例如：5]个工作日内提供解决方案或修复支持产品（对于特别复杂或需要第三方部件的故障，双方应另行协商解决时间）；紧急故障应优先处理，力争在最短时间内解决。
(4) 服务可用性：甲方确保支持产品的核心功能在正常运行条件下的可用性不低于[例如：99%]。
第三条 服务费用与支付方式
3.1 本合同项下的技术支持服务费用为人民币[请填写具体金额]元（大写：[请填写大写金额]）。该费用为[请选择：固定年费/包含在设备价格中]。
3.2 费用支付方式为银行转账。乙方应在本合同签订后[例如：10]个工作日内，将首期服务费支付至甲方指定银行账户：
开户行：[甲方开户银行名称]
户名：[甲方账户名称]
账号：[甲方银行账号]
逾期支付的，每逾期一日，乙方应按应付未付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。
3.3 若服务费用包含在设备价格中，则视为乙方已付清所有相关费用。若为固定年费模式，则服务费[请选择：不/在每年年底前]根据本合同约定自动续费，除非一方提前[例如：30]日书面通知对方不续约。
第四条 双方权利与义务
4.1 甲方的权利与义务：
(1) 按照本合同约定及SLA标准，及时、有效地向乙方提供技术支持服务。
(2) 保障提供服务的工程师具备相应的技术能力和资质。
(3) 有权要求乙方提供必要的信息、配合及场地条件，以便顺利提供服务。
(4) 对在服务过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务（具体见本合同第十一条）。
(5) 遵守中国相关法律法规及行业规范。
4.2 乙方的权利与义务：
(1) 按时足额支付本合同约定的服务费用。
(2) 指定一名或多名服务联系人，并保持信息准确有效，负责与甲方沟通服务事宜。
(3) 提供支持产品安装、调试、运行所需的必要场地、电源、网络环境等，并确保操作人员具备基本计算机操作能力。
(4) 积极配合甲方进行故障诊断和排除，如实提供设备故障现象、运行日志等信息。
(5) 不得将甲方提供的软件、文档、技术信息用于本合同约定范围之外的目的，或向第三方泄露。
(6) 负责支持产品的日常操作和维护，非因甲方原因造成的损坏或故障，乙方应自行承担维修责任或费用。
第五条 知识产权
5.1 支持产品本身及其相关硬件、软件的知识产权归甲方所有。乙方仅获得本合同约定的使用许可，不得进行反编译、修改、复制或用于商业开发。
5.2 甲方在提供服务过程中提供的培训材料、技术文档等知识产权归甲方所有，乙方仅可在本合同框架内使用。
第六条 保密条款
6.1 甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。
6.2 本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：五]年。
6.3 任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失。
第七条 违约责任
7.1 若甲方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，导致乙方服务需求无法得到及时有效满足，乙方有权要求甲方在[例如：5]个工作日内采取补救措施。若在合理期限内仍未改善，或因甲方服务严重失职导致乙方遭受损失的，乙方有权要求减免相应服务费用，或根据损失程度要求甲方支付违约金[例如：合同总费用X%]，违约金上限不超过[例如：人民币伍万元]元。若违约金不足以弥补乙方损失的，甲方应补足差额。
7.2 若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。甲方有权暂停提供服务，直至费用付清。
7.3 任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金[例如：合同总费用或实际损失金额的X倍]，且违约方应承担因其违约行为给守约方造成的一切损失。
7.4 任何一方违反本合同约定，给对方造成其他损失的，应承担赔偿责任。
第八条 不可抗力
8.1 因地震、台风、洪水、火灾、战争、疫情、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明文件。
8.2 因不可抗力事件导致合同部分或全部无法履行的，双方应根据事件影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。
第九条 争议解决
9.1 因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
9.2 若协商不成，任何一方均有权向[请选择：甲方/乙方/双方共同选择]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十条 合同期限与终止
10.1 本合同有效期为[请选择：一年/根据具体约定]，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，至2025年12月31日止。
10.2 合同期满前[例如：30]日，如双方均有意继续合作，应另行签订书面续约协议。未续签的，本合同到期自动终止。
10.3 发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：
(1) 一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的。
(2) 一方进入破产、清算或解散程序的。
10.4 合同终止或解除后，双方应在[例如：15]日内结清所有费用，甲方应将乙方提供的、属于甲方的资料、物品返还给乙方或按约定处理。保密条款、知识产权条款、争议解决条款及法律适用条款在本合同终止后继续有效。
第十一条 其他条款
11.1 本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解和承诺。
11.2 对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签字盖章后生效。
11.3 本合同未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。
11.4 本合同一式[请填写份数]份，甲方执[例如：肆]份，乙方执[例如：壹]份，具有同等法律效力。
（以下无正文）
甲方：[甲方公司全称] （盖章）
授权代表（签字）：
日期： 年 月 日
乙方：[乙方公司全称] （盖章）
授权代表（签字）：
日期： 年 月 日