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2025年设备技术支持合同示范

鉴于支持方（以下简称“甲方”）是下列设备的合法供应商，被支持方（以下简称“乙方”）已购买或计划购买甲方的下列设备（以下简称“设备”），甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就设备的技术支持服务事宜，达成如下协议：
第一条 设备描述
1.1 乙方购买的设备信息如下：
* 设备名称/型号：[请填写具体设备名称或型号]
* 序列号：[请填写具体序列号]
* 数量：[请填写具体数量]
* 购买日期/合同编号：[请填写购买日期或相关合同编号]
1.2 本合同项下的技术支持范围包括上述列明的设备本身、随附的核心软件版本[请说明是否包含，如包含请写明版本范围]及安装调试过程中提供的技术指导。
第二条 支持期限
2.1 本合同项下的技术支持服务期限自 [请填写支持开始日期 年 月 日] 起至 [请填写支持结束日期 年 月 日] 止，共计 [请填写支持时长，如：壹年/贰年]。
2.2 本支持期限独立于设备制造商提供的任何保修期限，但若设备在支持期限内发生故障，且属于制造商保修范围，则由制造商负责；若非保修范围，则由甲方按照本合同约定提供技术支持服务。
第三条 服务内容与方式
3.1 甲方提供的支持服务包括但不限于：
(1) 设备安装后的初始配置与调试指导；
(2) 设备运行过程中的技术咨询与故障诊断；
(3) 按照约定提供的软件更新或补丁安装指导；
(4) 双方约定的其他必要技术支持。
3.2 服务方式：
(1) 优先提供远程技术支持，包括电话、电子邮件、远程桌面等方式；
(2) 当远程支持无法解决问题时，或根据服务等级协议（SLA）约定，甲方将提供现场技术支持服务。现场支持费用 [请选择：包含在本合同费用内 / 按实际发生额由乙方承担，具体标准见第X条]。
第四条 服务水平协议（SLA）
4.1 对于核心设备功能，甲方承诺提供如下服务响应与解决时间（自乙方正式报告故障时起算）：
(1) 首次响应时间：在标准工作时间内，电话/邮件支持接到请求后 [请填写，如：15] 分钟内响应；非标准工作时间，[请填写，如：4] 小时内响应。
(2) 问题解决时间：标准工作时间内，对于明确故障点，承诺在 [请填写，如：4] 小时内提供解决方案或临时措施，或在 [请填写，如：24] 小时内修复，以先到者为准。非标准工作时间，承诺在 [请填写，如：8] 小时内提供临时措施，并在下一个标准工作日内优先处理。
4.2 甲方每月向乙方提供上一个月的SLA执行情况报告，内容包括但不限于故障受理数量、解决数量、SLA达成率等。
第五条 双方权利与义务
5.1 甲方的权利与义务：
(1) 按照本合同及SLA约定，及时、有效地提供技术支持服务；
(2) 指派经过授权和培训的技术人员为乙方提供服务；
(3) 对在服务过程中获知的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务；
(4) 提供必要的服务手册、配置指南等文档。
5.2 乙方的权利与义务：
(1) 有权按照本合同约定获得技术支持服务；
(2) 指定一名接口人负责与甲方沟通，并及时反馈问题；
(3) 为甲方远程或现场提供必要的支持和配合，包括提供安全可靠的操作环境、必要的网络权限等；
(4) 按时支付本合同项下应付的服务费用；
(5) 对在合作过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。
第六条 服务费用与支付
6.1 本合同项下的技术支持服务费用采用 [请选择：固定费用 / 按需计费] 模式。
(1) 若为固定费用，则总费用为人民币 [请填写金额] 元（大写：[请填写大写金额]）。乙方应于本合同签订后 [请填写天数，如：十] 日内支付 [请填写比例，如：百分之五十] 作为预付款，剩余 [请填写比例，如：百分之五十] 在服务期限届满前 [请填写天数，如：十] 日内支付。
(2) 若为按需计费，则费用根据甲方实际提供的服务工时（或问题数量等）按 [请填写标准，如：双方另行约定的费率表] 计算。甲方每月提供费用账单，乙方应在收到账单后 [请填写天数，如：十五] 日内支付当月费用。
6.2 乙方应将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：
* 开户行：[请填写开户行名称]
* 户 名：[请填写甲方账户名称]
* 账 号：[请填写甲方银行账号]
6.3 甲方开具的发票类型为 [请选择：增值税专用发票 / 增值税普通发票]，发票内容为“设备技术支持服务费”。
第七条 知识产权
7.1 甲方在提供服务过程中产生的技术文档、报告等材料的知识产权归甲方所有。
7.2 乙方在支付完毕相关费用后，有权在自身使用的设备上使用通过甲方支持服务获得的必要软件更新或补丁，但不得用于任何商业性转售或衍生开发，且不得侵犯甲方的知识产权。
第八条 违约责任
8.1 若甲方未能达到本合同第四条约定的SLA标准，每次违约且经乙方书面指出后 [请填写天数，如：三] 日内仍未纠正的，乙方有权要求甲方 [请选择或组合：减免相应比例的服务费 / 赠送同等价值的服务时间 / 支付违约金人民币 [请填写金额] 元]，且此违约行为不计入SLA考核周期。
8.2 若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的 [请填写比例，如：万分之五] 向甲方支付违约金。逾期超过 [请填写天数，如：三十] 日，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清，且不退还已发生的服务费用。
8.3 任何一方违反保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部直接经济损失。
第九条 不可抗力
9.1 若任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致无法履行本合同义务，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或允许延期履行。
第十条 合同的变更、解除与终止
10.1 对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
10.2 在本合同有效期内，如发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：
(1) 一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后 [请填写天数，如：十五] 日内仍未纠正的；
(2) 一方进入破产、清算程序的。
10.3 本合同期限届满，若双方未达成续约协议，则本合同自动终止。合同终止后，双方应根据约定进行服务交接和费用结算。
第十一条 争议解决
凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向 [请选择：甲方所在地 / 乙方所在地 / 合同签订地] 有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十二条 通知与送达
12.1 双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。
12.2 任何一方变更联系方式，应提前 [请填写天数，如：七] 日书面通知对方。否则，向原地址发送的通知视为有效送达。
第十三条 法律适用
本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第十四条 其他
14.1 本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。
14.2 本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
14.3 本合同项下的权利和义务不得转让，但经对方书面同意除外。
14.4 本合同未尽事宜，由双方另行协商确定。
14.5 本合同一式 [请填写份数，如：肆] 份，甲乙双方各执 [请填写份数，如：贰] 份，具有同等法律效力。