家居产品售后服务协议书范本.docx

家居产品售后服务协议书范本

甲方（消费者/用户）：_________ 身份证号/统一社会信用代码：_________
乙方（生产销售商/品牌方）：_________
鉴于甲方购买了乙方生产的（或销售的）家居产品，为明确双方在售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：
第一条 产品信息与购买凭证
1.1 甲方购买的产品信息如下：
产品名称：_________；
产品型号：_________；
产品规格：_________；
购买日期：_________；
购买价格：人民币_________元；
购买地点：_________；
付款方式：_________；
购买凭证编号：_________（如发票、收据、电子订单截图等，甲方应保留并提供）。
1.2 甲方保证其提供的上述产品信息及购买凭证真实、准确、完整。甲方对所购产品享有合法的所有权。
第二条 售后服务期限
2.1 除特别约定外，本协议项下的售后服务（主要指产品保修）期限自产品首次交付给甲方之日起计算，共计_________年（或按不同部件约定不同期限，例如：整机保修壹年，主要部件如电机、控制系统等保修贰年，具体以产品三包凭证或乙方公示为准）。
2.2 保修期限自甲方根据乙方要求提供有效购买凭证并完成产品登记（如有）之日起算，以较早者为准。
第三条 售后服务范围与内容
3.1 在保修期限内，且产品在正常使用情况下，若出现本协议第四条所列的保修范围内的产品缺陷，甲方有权要求乙方提供免费售后服务。
3.2 保修范围包括：产品主要部件的制造缺陷、性能故障等。具体可保部件清单以国家“三包”规定或乙方公开的产品保修说明为准。
3.3 非保修范围包括但不限于：
a） 产品的人为损坏，如撞击、挤压、刻划、火烧、水浸、电击等；
b） 产品因安装、使用、维护、保管不当造成的损坏；
c） 非经乙方授权或认可，自行拆解、改装、修理产品导致的问题；
d） 产品正常磨损、老化、自然老化现象；
e） 不可抗力因素（如地震、洪水、战争等）造成的损坏；
f） 超过保修期限的产品；
g） 产品说明书规定需用户自行更换的易耗品；
h） 未经乙方书面同意擅自维修或更换零部件导致的故障；
i） 产品超出设计用途使用导致的损坏。
3.4 售后服务内容主要包括：修理、更换、维修等。具体服务方式由乙方根据故障情况和约定执行。
第四条 售后服务流程与方式
4.1 甲方请求售后服务时，应首先通过以下方式之一联系乙方：
a） 拨打乙方全国统一服务热线：_________；
b） 通过乙方官方网站/APP/微信公众号等在线平台提交服务申请；
c） 前往乙方授权的服务网点办理（如乙方有指定网点）。
4.2 乙方在收到甲方的服务请求后，应根据产品类别和服务性质，在_________个工作日内（或具体约定，如特殊情况需远程诊断的，则约定远程诊断时限）响应，并与甲方确认故障现象及服务方案。
4.3 对于需要上门服务的，乙方应约定上门时间，并提前与甲方预约。如遇特殊情况需延迟上门，乙方应及时通知甲方并说明原因。
4.4 故障判断：乙方有权对产品进行检测以判断故障原因及是否属于保修范围。检测过程中产生的必要费用（如运输费）在确认保修前由甲方承担（除非另有约定或属于乙方责任）。
4.5 产品送修：如采用送修方式，乙方应明确告知甲方取件流程、地点及预计维修周期。产品送修期间，相关费用（如运输费、保管费）承担方式由双方根据具体情况协商（或约定由乙方承担）。
4.6 更换部件：如需更换零部件，乙方应使用符合原厂质量标准的零配件。更换后的部件享有与新产品同等的保修期，自更换之日起计算。旧件处理方式由乙方决定（如收回或废弃）。
4.7 维修费用：在保修期内且属于保修范围的情况下，所有的修理、更换、配件费用由乙方承担。若维修过程中发现非保修范围问题，乙方应提前告知甲方处理方案及费用，甲方确认后方可进行。
4.8 服务完成：服务完成后（无论是现场维修、更换还是取回送修产品），乙方应确保产品能够正常使用，并告知甲方服务内容、更换部件信息（如有）。
第五条 免责条款
5.1 因不可抗力导致乙方无法履行本协议约定的售后服务义务时，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并采取措施减少损失。
5.2 因甲方或第三方原因导致产品损坏，或产品使用不当、违反产品说明书规定而引起的问题，乙方有权拒绝提供免费售后服务，相关维修费用由甲方承担。
5.3 乙方按照产品说明书或国家相关规定提供了合理的使用寿命或使用期限，产品在此期间出现自然老化或性能衰退，乙方不承担免费维修责任。
5.4 甲方对产品进行任何未经乙方授权的改装、维修或拆除，导致产品损坏或无法正常工作，乙方不承担任何售后服务责任。
第六条 违约责任
6.1 若乙方未在约定或合理时间内提供售后服务（因不可抗力除外），导致甲方产生直接损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
6.2 若乙方提供的服务不符合约定标准，导致产品问题未能解决或造成甲方其他损失，甲方有权要求乙方重新提供服务或赔偿损失。
6.3 若甲方未按约定提供必要的产品信息、购买凭证或配合乙方进行售后服务，导致服务延误或无法进行，甲方应承担相应责任，并可能需要承担乙方因此产生的合理费用。
第七条 争议解决
7.1 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
7.2 协商不成的，任何一方均有权向产品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第八条 其他条款
8.1 生效：本协议自甲乙双方签字或甲方完成关键信息登记（如在线确认）之日起生效。
8.2 变更与解除：对本协议的任何变更，须由双方协商一致并签署书面补充协议。在保修期内，除非乙方持续、严重违反本协议约定，甲方不得单方面解除本协议。
8.3 通知：双方之间的所有通知、请求或其他通讯应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。
8.4 法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
8.5 完整协议：本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议及谅解。
8.6 可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
8.7 协议份数：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（签字/盖章）：_________
日期：_________
乙方（盖章）：_________ （或授权代表签字）
日期：_________