人际交往沟通技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人际交往沟通技巧,管理学院,09-7 班,何芳雪,09120199,了解你及对手的交流风格,你的风格基本是,接受型,友善型,控制型,客观型,做决策时,缓慢型,感情型,冲动型,事实型,经常谈论,个人,朋友,成就,组织结构,时间使用上,计划性强,随心所欲,着急忙慌,四平八稳,与他人的关系,富同情心,宽容,指挥型,就事论事,手势,极少,夸张,有力,缓慢,着装爱好,舒适,时髦,正式,保守,工作节奏,稳健,热情充沛,快速,迟缓,倾听时,感兴趣,漫不经心,不够耐心,有选择,工作环境点缀有,纪念品,图画,奖品,图表,专注于,获得支持,创新,结果,事实,基本性格,容易相处,外向,支配型,讲求因果,交流时,低调,充满活力,直截了当,内向,对别人的反应,沉稳,友好,不在意,冷漠,总计：,和平型 活泼型 力量型 完美型,各类性格类型的特征分析方法：,活泼型,好说、多动、不容被忽视,力量型,追求、行动、不容被违背,完美型,探索、瞻前顾后、思维敏锐,和平型,跟随、无所谓、易相处,工作沟通的7个步骤,产生意念,转化成表达方式,传达,接收,领悟,接受,行动,非语言沟通:,基本类型,解释和例子,身体动作,手势、表情、眼神、身体部位,身体特点,体型、姿势、体味、肤色、发色,副 语 言,音质、音量、语速、语调、大笑,空间利用,座位布置、谈话距离,自然环境,房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；,时 间,迟、早、等待、文化差异。,人际交往的技巧,1学会倾听,这样表示你关心人们，人们可以信任你。信任由尊敬开始。你不仅要用耳朵倾听，还要用眼睛“倾听”。,2不要打断人们的谈话,打断别人的谈话不仅不礼貌，而且是不尊重别人的表现。并且，被你打断谈话的人听不到你在说什么。要练习专注地倾听。,人际交往的技巧,3问他们感兴趣的问题,如果你对人们感兴趣，而向他们提问题，他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听 他们的回答。,4清晰、友好地交谈,与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容更重要，不要太僵硬或者太正式。当你和人们谈话时，要微笑。,人际交往的方式,1.应以欣赏的眼光看待每一个人，并不是拍马屁,2.主动与他人谈话，以他喜欢的话题为主,3.不要马上否定一个人,4.尽量以轻松，热情的方式对他,5.这只是交往，并不是深交，所以不必要把秘密当话题,与人交往的心态,1.对人要有恭敬之心,2.宽则得众,3.诚实守信,4.对待事情要敏锐，机智灵活,5.对人要有恩惠之心,沟通的种类,1.自我沟通,遇到任何问题、状况与事情时，不要怨天尤人而是要冷静下来先想想自己的问题。,2.多元沟通,（1）.沟通不能一成不变，必须多元方式进行。,（2）.沟通方式不一而足，包括如卡片、书信、肢体语言、留言板、运动等沟通,3.复式沟通,沟通实非一次可成，必须“沟通、沟通、再沟通”的不断为之努力,4.借力沟通,沟通不能只凭一己之力，而是需要借助别人的力量、各种信息及所呈现的事实，来达到沟通的目的,沟通的种类,5.接纳沟通,（1）.先接纳再沟通，才能使沟通的障碍消除，有效打开沟通之门。（2）.接纳对方，以朋友之心了解、分享对方的情与事，则沟通自然易于成功。（3）.以度己之心去接纳对方，是建立沟通通道的不二法门。,6.汉堡沟通,（1）.以尊重、关怀、了解、包容、赞美、鼓励、肯定为沟通的面包，夹着欲沟通的内容为青菜萨拉，则沟通汉堡乃成，沟通亦无往而不利。（2）.沟通之道无他，使对方乐于接受而已，舍好包容、好接纳、好功效的汉堡沟通，必能奏效。,人际沟通的技巧,1.坦诚相待，主动沟通,与他人沟通，主动的态度十分重要。来到一个新地方后，第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待，给人留下坦诚的印象。,2.了解内心，适度赞扬,要了解谈话对象的内心活动，适度赞扬，学会欣赏别人,3.心怀仰慕，把握尺度,与他人沟通，要把握尺度，不能无原则地扯关系、拉近乎。对领导交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。,4.注意场合，选择时机,人际沟通的原则,1.平等原则,在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。,2.相容原则,相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。,3.互利原则,互利可表现为人际关系的相互依存，通过对物质、能量、精神、感情的交换而使各自的需要得到满足。,4.信用原则,信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。,与人沟通时回答的技巧,1.选择回答的时机,*并非有问必答,*记录所有的问题,*先思考成熟,*对方真正需要时才回答,2、回答的技巧,*先帮对方理出头绪,*归纳出最关键的问题,*必要时用笔作答,注意：,1.就事论事，尽量协商对双方有利的结果,2.多注意礼貌，“金十字”,3.争议时，避免争吵，请人或利用会议解决,4.共同学习、活动，促进沟通,5.培养实力，提升专业令同事敬佩,有效的交流,*来自上层经理的承诺,*由中层经理日常实施,*全体参与交流过程,*由人力资源部门监测,*对系统进行评估,与人沟通要多一点宽容，少一点计较，多一点微笑，少一点愁眉，多一点憧憬，少一点失落，多一点低调，少一点炫耀，多一点沟通，少一点猜测！,