2025年乡村旅游产品售后服务合同.docx

2025年乡村旅游产品售后服务合同

甲方（服务提供方）：________________________
法定代表人/负责人：________________________
地址：____________________________________
联系电话：________________________________
乙方（服务购买方）：________________________
法定代表人/负责人：________________________
地址：____________________________________
联系电话：________________________________
根据甲乙双方达成的旅游产品购买协议，为确保乙方在享受乡村旅游产品后能够获得及时、有效的售后服务，提升乙方旅游体验，维护双方合法权益，特依据《中华人民共和国旅游法》及其他相关法律法规，经双方平等协商，达成如下售后服务合同：
第一条 服务范围与内容
1.1 本合同约定的售后服务范围涵盖乙方购买甲方提供的2025年乡村旅游产品（以下简称“产品”）所产生的相关服务请求。具体包括但不限于：
（1）旅游行程中甲方承诺提供的食宿安排、交通服务、景点门票、导游服务等相关服务的质量问题；
（2）因甲方原因导致的行程延误、变更或取消；
（3）乙方在旅游过程中遇到的紧急情况处理请求；
（4）产品购买前甲方提供的宣传资料与实际服务不符；
（5）其他与产品相关的售后服务需求。
1.2 具体服务内容：
（1）针对食宿安排，甲方应确保提供符合合同约定标准或行业标准的食宿服务。如乙方对餐饮服务有特殊需求（如宗教、饮食禁忌等），应提前告知甲方，甲方应尽可能安排满足乙方需求，如确有困难，应提前告知乙方并协商解决方案；
（2）针对交通服务，甲方应确保提供安全、准时的交通服务。如遇不可抗力或交通拥堵等客观原因导致行程延误，甲方应及时通知乙方并采取补救措施；
（3）针对景点门票，甲方应确保乙方按合同约定参观所列景点，如因甲方原因导致乙方无法参观，甲方应提供替代景点或退还相应门票费用；
（4）针对导游服务，甲方应提供符合资质的导游为乙方提供讲解服务。导游应具备良好的服务态度和专业素养，讲解内容应准确、生动；
（5）针对紧急情况处理，如乙方在旅游过程中遇到突发疾病、意外事故等紧急情况，甲方应立即启动应急预案，提供必要的救助和协助，并及时通知乙方家属或相关单位。
第二条 服务标准与承诺
2.1 甲方承诺提供的售后服务应符合国家及行业相关服务质量标准，并力求达到更高的服务水准。甲方服务人员的服务态度应热情周到，服务效率应高效及时。
2.2 甲方承诺在接到乙方服务请求后，应在____小时内响应。对于一般服务请求，应在____个工作日内给予答复或解决方案；对于紧急服务请求，应立即响应并采取行动。
2.3 甲方承诺为乙方提供便捷的服务请求渠道，包括但不限于全国统一服务热线：______，电子邮箱：________________，在线客服平台：________________。
第三条 服务请求与处理
3.1 乙方提出服务请求时，应提供真实、准确的信息，包括但不限于订单号、姓名、联系方式、服务请求内容等。
3.2 甲方接到乙方服务请求后，应指定专人负责处理，并按照以下流程进行：
（1）受理：服务人员接收乙方服务请求，并登记相关信息；
（2）调查：服务人员对服务请求进行调查核实，了解详细情况；
（3）处理：根据调查结果，制定解决方案并实施；
（4）反馈：将处理结果及时反馈给乙方，并记录反馈情况。
3.3 对于紧急情况，甲方应启动紧急预案，立即采取措施处理，并在处理完毕后及时向乙方反馈处理情况。
第四条 责任承担与赔偿
4.1 因甲方原因导致的服务问题，甲方应承担相应的责任。甲方的责任包括但不限于：
（1）退还相应的服务费用；
（2）提供免费或优惠的替代服务；
（3）赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。
4.2 因乙方原因导致的服务问题，甲方可以不承担责任或根据实际情况减轻责任。
4.3 赔偿标准：
（1）甲方赔偿金额应根据乙方实际损失进行计算，包括直接经济损失和精神损失；
（2）直接经济损失的赔偿金额不应超过乙方因此实际支出的人民币____元；
（3）精神损失的赔偿金额由双方协商确定。
4.4 双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向产品购买地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第五条 合同期限与终止
5.1 本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，售后服务期限为自乙方完成产品旅游行程之日起____日内。
5.2 合同在以下情况下终止：
（1）乙方在售后服务期限内未提出任何服务请求；
（2）售后服务期限届满；
（3）双方协商一致终止合同；
（4）因不可抗力导致合同无法继续履行。
5.3 合同终止后，甲方应将乙方提供的个人信息进行妥善保管，并按照相关法律法规的规定进行处理。对于未了结的服务请求，双方应协商解决或根据合同约定进行处理。
第六条 其他条款
6.1 保密条款：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密，包括但不限于产品信息、价格信息、客户信息等，均应予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。
6.2 不可抗力条款：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。
6.3 通知条款：双方发送通知时，应采用书面形式，并按照本合同首页所列地址、联系人、联系电话发送。一方变更联系方式，应提前通知对方，否则视为已发送。
6.4 合同修改：本合同的任何修改，均须经双方协商一致，并签署书面协议。书面协议与本合同具有同等法律效力。
甲方（盖章）：________________________
法定代表人/负责人（签字）：__________
日期：______年____月____日
乙方（盖章）：________________________
法定代表人/负责人（签字）：__________
日期：______年____月____日