2025年居民社区便民服务协议.docx

2025年居民社区便民服务协议

一、 引言与依据 本协议旨在明确由社区服务提供方（以下简称“服务方”）向社区居民（以下简称“服务对象”）提供各类便民服务的权利与义务，规范服务行为，保障双方合法权益，促进社区和谐与服务效率提升。协议的签订依据为《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，并遵循平等、自愿、公平、诚信的原则。本协议适用于服务方在协议有效期内，于指定社区内向服务对象提供的协议约定的各类便民服务。
二、 合约主体 1. 服务方 服务方名称/身份：[填写服务方法定全称、统一社会信用代码或负责人姓名、身份证号]。服务方地址：[填写服务方主要经营或服务场所地址]。服务方资质：[列明服务方具备开展相关服务的必要资质或许可，如营业执照、特定服务经营许可证等]。服务方联系方式：[提供主要联系人、电话、电子邮箱等，用于协议履行期间的沟通与事务处理]。
2. 服务对象 服务对象身份：服务对象为居住在[填写指定社区具体名称或范围]范围内的居民个人或家庭。服务对象识别方式：通过居民身份证号、房产证明、社区居住证明等方式进行身份确认。
三、 服务内容与标准 1. 服务项目 详细列出协议约定提供的便民服务项目名称。例如：家政服务（保洁、保姆、月嫂等）、水电维修服务、家电维修服务、上门送餐服务、代办服务（代缴费、代购、代排队等）、短途搬运服务、社区内的特定公共服务补充（如协助预约、信息发布等）。[具体项目应尽可能细化，明确服务范围]。
2. 服务方式 说明提供服务的具体形式，如：到户服务、线上预约平台、电话呼叫中心、社区服务站窗口。
3. 服务标准 质量要求 对各项服务的完成质量、效果、安全性等提出具体标准（如维修完成时限、清洁标准、服务态度规范等）。响应时间 明确服务请求的响应时限，特别是对于紧急服务（如水电急修）的响应速度要求。人员资质 要求提供服务的从业人员应具备相应技能、健康证明或职业资格。
4. 服务价格与收费 定价原则 说明服务价格的确定方式（政府指导价、市场调节价等）。收费标准 详细列出各项服务的具体收费标准，可区分不同服务项目、服务等级、服务时长等。明确价格是否包含税费。收费方式 约定支付方式（现金、刷卡、移动支付、线上支付等）和支付周期（按次、按时、按月、按季预付等）。费用调整机制 可约定在何种情况下（如成本变化、政策调整）可调整服务价格，以及调整的程序。
四、 权利与义务 1. 服务方的权利与义务 权利 按约定收取服务费用；要求服务对象提供必要信息或配合；拒绝提供不合理的服务要求；拒绝提供违反法律法规或协议约定的服务；对服务质量进行监督。义务 按约定提供符合标准的服务；保证服务人员具备相应资质；保障服务过程中的人身及财产安全；明示服务风险（如有）；按规定出具服务凭证或发票；妥善保管服务对象信息；对服务对象个人信息负有保密义务。
2. 服务对象的权利与义务 权利 获得符合约定标准的便民服务；要求服务方解释服务内容、收费标准等；对不符合标准的服务可提出异议或投诉；在服务过程中的人身及财产安全受保护；对服务方及其工作人员有监督权。义务 按约定支付服务费用；如实提供与服务相关的必要信息；配合服务方的合理工作要求；遵守社区相关规定；不得利用服务进行违法活动；对服务对象个人信息负有保密义务。
五、 预约、履约与变更 1. 预约方式 明确服务对象如何进行服务预约（如电话、APP、微信小程序、现场登记等）。
2. 履约流程 简述服务从预约、接单、派工、上门/执行、完成确认、收费、评价等环节的标准流程。
3. 变更与取消 预约变更 约定服务对象或服务方变更服务时间、内容等的条件和程序。取消服务 明确取消服务的时限要求、违约责任（如是否退还已支付费用、退费比例等）。
六、 服务评价与投诉处理 1. 服务评价 约定服务完成后服务对象进行服务评价的方式和渠道（如线上评分、意见反馈表等）。
2. 投诉机制 明确服务对象提出投诉的途径（服务方提供的投诉电话、邮箱、在线客服等）和处理流程。
3. 处理时限 规定服务方对投诉的响应和处理时限。
4. 争议解决 如投诉无法协商解决，约定通过以下方式解决：协商；请求社区居委会或相关调解组织调解；向市场监督管理部门投诉；法律诉讼。
七、 费用支付与结算 1. 支付流程 详细说明费用支付的具体步骤。
2. 结算方式 明确服务费结算周期及方式（如服务完成后一次性支付、周期性结算等）。
3. 发票/收据 约定服务方提供发票或收据的义务和类型。
八、 保密条款 双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密（如服务方价格体系、运营信息）和服务对象个人信息（如家庭住址、联系方式、服务记录等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得泄露。
九、 违约责任 1. 服务方违约 明确服务方未按标准提供服务、延迟服务、擅自提高价格、泄露信息等行为的违约责任（如承担赔偿责任、退还部分或全部费用、承担服务对象损失等）。
2. 服务对象违约 明确服务对象未按时支付费用、提供虚假信息、故意损坏物品、无理拒绝服务等行为的违约责任（如支付违约金、承担相应损失等）。
十、 协议期限 1. 有效期限 明确本协议的有效期，通常为一年，即自2025年X月X日起至2026年X月X日止。
2. 续约 协议期满前，如双方均有意继续合作，应协商续签。可约定自动续约条款（如不提出异议则自动续期一年）。
3. 提前终止 约定允许单方或双方提前终止协议的条件和程序（如严重违约、不可抗力、双方协商一致等）。
十一、 不可抗力 1. 定义不可抗力事件 定义不可抗力事件（如战争、自然灾害、政府行为、严重疫情等）。
2. 约定处理 约定发生不可抗力时，受影响方可部分或全部免除责任，但应及时通知对方并提供证明。
十二、 法律适用与争议解决 1. 法律适用 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 争议解决方式 优先选择约定争议解决方式（如仲裁或诉讼），明确仲裁机构或管辖法院。通常选择与合同履行地或服务对象住所地相关的法院。
十三、 其他条款 1. 通知方式 明确双方正式通知应采用的送达方式（书面、电子邮件、传真等）和送达地址。
2. 完整协议 声明本协议构成双方关于协议标的事项内容的完整协议，取代之前的任何口头或书面约定。
3. 修改与补充 约定对协议的修改或补充需采用书面形式并经双方签字盖章后生效。
4. 文本与份数 约定协议一式X份，双方各执X份，具有同等法律效力。
5. 生效条件 协议自双方签字（或盖章）之日起生效。
十四、 签约双方 服务方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期： 年 月 日 服务对象（居民代表或接受服务的个人/家庭，如需）：居民身份证号/户主名称：授权代表（如适用）（签字）：日期： 年 月 日