第8讲-交往礼仪1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第8讲 交往礼仪,之称呼礼仪 介绍礼仪,教师：蒋园园,E-mail：jyychq,知识回顾,仪表基本含义,服饰礼仪,西装的着装礼仪,配饰的基本礼仪,本讲主要内容,称呼礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,行礼礼仪,名片礼仪,称呼礼仪,称呼也叫称谓，即人们交谈时所使用的用以表示彼此,身份,与,关系,的名称。,在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方的尊重程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和一定的社会风尚。,比如：想和某人约会,约会目的：,想让人家成为你女朋友,方式：,写信，打电话，网上交流发e-mail还是手机短信,见面地点：,咖啡屋,见面称呼：,你好？,称呼礼仪,交际自称呼之始，人际交往的开端,开端不好的话很麻烦：,打电话，网上沟通时也是一样的道理,称呼的作用：,（1）表示尊重：,使用尊称意在表示尊重,比如对一位老人家，叫他老先生、老人家,（2）拉开距离：,不同情况下使用不同的称呼，表示着人际距离的不同。,（女生：刘晓静；阿静、小刘,父亲：办公场合、家里）,使用称呼的四点注意事项,比如我国尊老习俗，不能称呼父母名字,在欧美，讲究人与人的平等，孩子叫爸妈，哥哥姐姐的名字很正常,常规性称呼,使用称呼的四点注意事项,党和政府内，大家称呼“同志”,面对外国友人，该叫“主席”叫“主席”，总理、部长，以示场合有别，身份有别,区分场合,使用称呼的四点注意事项,直呼其名：,翠花，牡丹,军队上：,家属,欧美，韩日（包括港台）不能用“爱人”,（理解为honey，第三者的意思）,同志酒吧同志影院，一般人不要进去,考虑入乡随俗的问题,国内称呼自己老婆：,对象、孩子他妈、老婆、夫人、爱人、家里的、屋里的、炕上的、娃他娘,使用称呼的四点注意事项,我国外事活动在称呼官员时称“阁下”-总理阁下，总统阁下,有些国家不用，比如美国、德国、墨西哥：布什总统、布什先生，施罗德总理,我国老一辈革命家：毛泽东“主席”；周恩来“总理”；刘少奇-少奇同志,陛下、殿下、阁下、足下,考虑尊重个人习惯,常用的称呼,（1）行政职务：,李校长、王局长、何总经理、刘董事长,较为正式的官方活动中：政府活动、公司活动、学术活动。,（2）技术职称：,李总工程师、王会计师,强调对方的行政权力和技术权威的二者合一,（3）专业技术职称：,刘教授、律师、医师,专业技术方面造诣的程度，是学术水平和学术水准的问题,常用的称呼,（4）行业称呼：,警司、警员、警监（军衔、警衔）,分不清的话，用解放军同志，警察同志，医生，护士小姐,（5）泛尊称：,小刘，小静：师生关系，朋友关系,另外，,还有一些其他称呼：如亲属之间或类似亲属之间：阿姨、叔叔、伯伯,不宜采用的称呼,（1）无称呼,哎，喂，到哪儿去？,啥也不说，抓着就走。,（2）替代性称呼,服务行业：,叫人不叫名，叫号码，6号，8号；下一个,医院：,喊床号：十一床。,不宜采用的称呼,（3）容易引起误会的称呼,习俗、关系、文化背景的不同,大陆：传统称呼-同志,在海外（港澳台在内）：有同性恋的含义,（4）地方性称呼,北京人喜欢叫“师傅”有些地方理解为：“出家人”，-小和尚，小尼姑,不宜采用的称呼,（5）不适当简称,王局长王局（网具）,马校长马校（马啸）,王老师你叫我“小王吧”,公关与商务活动见面中的正式称呼,行政职务,只称呼职务。如：“董事长”、“总经理”、“主任”,职务前加上姓氏。如，“陈董事长”、“张总经理”、“李主任”,职务前加上姓名。如，“XXX总经理”，常用于介绍的场合,技术职称,仅称呼职称。如，“教授”、“律师”,在职称前加上姓氏。如，“李教授”、“王律师”,在职称前加上姓名。如，“XXX教授”、“XXX律师”,泛尊称,“先生”、“小姐”、“女士”。在公司、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业或其他公共场合，这种称呼较通用,公关与商务活动中的不当称呼,无称呼,在公关与商务活动中不称呼对方，直接开始谈话是非常失礼的行为,不适当的俗称,有些称呼不适于正式场合，切勿使用。如“兄弟”、“哥们儿”、“姐们”等称呼，会显得使用这种称呼的人素质不高，缺乏修养,不适当的简称,比如“南航”，令人莫辩其为南方航空公司还是南京航空航天大学,地方性称呼,有些称呼具有很强的地方色彩。如北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”。但在南方，“师傅”是指“出家人”，“伙计”就是“打工仔”,与多人见面打招呼时，称呼对方应遵循先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士、先疏后亲的礼遇顺序进行,。,多人见面称呼顺序？,本讲主要内容,称呼礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,行礼礼仪,名片礼仪,介绍礼仪,自我介绍,他人介绍,业务介绍,集体介绍,人际交往始于介绍。,介绍是交际之桥，介绍意在说明 情况。,（朋友家做客、坐飞机、坐火车）,问及大学生选专业：,我问：男孩？女孩？,答：女孩,我答：女孩子适合当老师，进一些师范类学校，,毕业当老师不累，收入还可以；,对方答：,老师辛苦，教授教授越教越瘦,您是做什么的？,我答：,我就是您说的？,对话问题所在：,说话唐突，缺乏介绍,自我介绍,:注意时机,别人需要了解你的情况（你怎么称呼？辩论赛）,想了解对方情况之时,将欲取之，必先予之,舞场、宴会桌上想认识异性或认识一个长辈,错：你是谁呀？你认识我吗？,对：很高兴跟您认识，我是,不知您在哪儿高就？,绝大多数情况下，对方会跟你合作。,你需要被了解的时候（面试，主动推销介绍自己；保险、营销）,自我介绍,:注意内容,应酬式,：舞会，泛泛之交，只需姓名即可,公务式,：单位+部门+职务+姓名,社交式,：私人聚会，缩短人际距离，寻找共同点（祖籍、血缘、同学、师生、共同认识的人）,礼仪性,：,在交大管院作报告，表达尊重,自我介绍,:把握分寸,先递名片,真实准确 （自己的信息）,态度（大方、亲切、友善）,介绍他人,:介绍人的选择,家庭聚会：女主人（选专业，教授）（上海人）,公务交往：专业人士（秘书、公关人员、礼宾人员），单位职务最高者总经理,双方的熟人（引见者）,介绍他人,:注意事项,事先征得他人同意（一学生介绍给一教授），以免尴尬，早就认识,介绍的顺序（地位高者，优先知情权）,晚辈长辈；下级上级；学生老师；男士女士；主人客人,地位低的人需要首先向地位高的人说明情况,介绍他人,:,顺序的讲究,男 士 女 士,未 婚 已 婚,晚 辈 长 辈,身份低 身份高,客 人 主 人,后 到 先 到,个 人 团 体,为他人作介绍,在以上顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。,介绍时，先称呼女士、年长者、身分高者、主人、先到场者，再一一介绍对方。,例如，将一位年轻的女士介绍给一位大企业的负责人，则应不论性别，应先提这位企业家，“张总，这是我的大学同学王宏”。,当被介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己较熟的一方介绍给自己较为生疏的一方。,女秘书,男经理,先介绍谁？,介绍他人,介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：“请允许我向您介绍”，“请让我来介绍一下”。,在非正式场合，还可以使用一些较不正式但属于正式的介绍词。例如：“X小姐，您认识XX先生吗？”、“小赵，来见见XX先生好吗？”,朋友之间，可以用轻松活泼的方式，例如：“老王，这就是我常提到的我们单位的才子小李。这位是大名鼎鼎的老王。”,集体介绍,把地位低者介绍给对方,集体对集体，东道主先，客人后。,集体对个人，个人先（单向介绍、演讲）,业务介绍,三个要点：,（1）要把握时机：,勿骚扰对方（半夜推销）,（2）讲究方式：,人无我有，人有我优,人优我新，诚实无欺,（3）不要诋毁他人：,同行不是冤家,自我介绍,自我介绍最忌讳平淡无奇，要把个人的特点展示出来,