第一章--了解身体语言.ppt

,Company Logo,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,LOGO,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,领导者身体语言,黎丹,TEL:[phone],E-Mail:lidan19890121,课程简介,该课程以心理学和管理学为基础，通过系统的理论讲解、案例分享和标准工具，旨在帮助学员加深对领导者身体语言的原理的认识和掌握，提升领导力水平，并将所学知识运用于人际沟通过程中。,课程内容,第一章 了解身体语言,第二章 认识领导力,第三章 认识身体语言从大脑开始,第四章 谈判与身体语言,第五章 情感力在变革中的作用,第六章 团队合作与身体语言,第七章 有效交流,第八章 性别差异与身体语言,第九章 工作中的身体语言交流,第十章 重要场合的身体语言,第十一章 读懂他人的心,第十二章 与不同文化人在一起工作,第十三章 不同国家的身体语言,目 录,第一章 了解身体语言,本章内容,一、什么是身体语言,二、身体语言的的功能,三、身体语言的构成,四、关于身体语言的各种说法,五、身体语言的重要性,六、进化视角下的身体语言,七、三种媒介和信息,身体语言是人际沟通的关键元素。实际上，研究表明，我们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语言。,一、什么是身体语言,1,、肢体语言的定义,肢体语言（,body language,）又称,身体语言,，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括,面部表情,在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。,比如说：微笑伸出手表示欢迎，皱眉表示不满，挥手表示再见等等。,肢体语言又称非语言交际（交流）、表情交际或体态语言。,2,、影响肢体语言形成的因素,遗传或天生,学习,文化,不管是天生的，还是学习或文化形成的因素，这些因素都以综合成潜意识并通过潜意识控制的方式来进行行为的。,3,、影响肢体语言含义的因素,文化背景因素；,A,：欧洲及北美,-,好的，没问题！,地中海地区、俄罗斯、巴西以及土耳其,-,表示有孔或有洞；性侮辱；男同性恋。,突尼斯、法国及比利时,-,代表,0,；毫无价值或毫无益处。,日本,-,金钱；硬币。,B,：西方国家,-,代表数字,1,；对不起，或打扰了！上帝替我作证；不！（仅对孩子而言）,C,：英国、澳大利亚、新西兰及马耳他,-,举起双手！或抬起头！（去你的）,美国,-,代表数字,2,。,德国,-,胜利。,古罗马,-,凯撒大帝点了五杯啤酒。,在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极的影响。,二、身体语言的功能,1,、替代、加强非语言信息。,语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。,很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。,推销员的绝技与水门事件,在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。,水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总统的下台。当时，全世界的电视台都播映了有关这一事件的新闻。当电视中出现记者采访尼克松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。这些微妙的自身触摸的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。谙熟身态语言的专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便确信在水门事件中，尼克松是脱离不了干系的。因为他的身态语言已是一份“不打自招”的“供词”。,肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强沟通的效用,通过给声音语言以有力的补充，提升自我表达的力量。,支持倾听，即使保持沉默也将正确的信息传递出去。,2,、补充语言沟通,你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看看到底发生了什么？,如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风雨即将来临吗？,肢体语言是非常有力的传播工具，,通过肢体语言支持自己所说的话，可以让人际沟通更为有效，无论如何，眼见为实嘛！,人们通常的观点：眼见为实耳听为虚！,人们想的和说出来的话总会有差异，真实的感受和表现出的肢体语言也同样有矛盾。,通常，人们并非有意识的关注自己的行为动作和别人的肢体语言，在多数情况下是下意识的呈现不同的姿势，解读别人的动作也是一样。肢体语言是很微妙的，每个动作和表现都只是整个情绪信息的一部分。,3,、身体语言可以表现真实的情绪,当肢体语言和伴随的声音语言不协调时，才会非常明显。比如听起来表示同意，但看起来却是其他的意思，这种情况就表现得非常清晰。,“,是的，星期六我会去，听起来很有意思哦！”,肢体语言同样表现出响应和积极态度。,“,我还想知道更多关于你以前的工作的事情。”,说的话虽然是积极的，肢体语言却是防御的和拒绝的。,并非所有的矛盾都像刚才的例子一样那么明显。但是，通过有些特定的姿势和表情，能看出对方的不确定，即使说得好像很确定。,触碰、抓挠或者用手掌摸后脑抓耳朵等通常反映出消极的想法、感觉和情绪。,这些动作是不确定，对抗和不同意的可能信号。,突然分开嘴唇，沉下下巴表示惊讶、不确定或不赞成。,嘴周围显得紧张或紧紧抿着嘴唇表示反对。噘起嘴或嘴唇皱起来，板起脸，代表精神上阻抗。,用手、手指、手指关节和其他任何东西如笔之类触碰嘴唇是最常见的线索。刺激嘴唇，把注意力从烦乱的思路上转移，这样做的人可能是在扰乱你。,巧妙的处理这些情况很关键，如果处理失误，就有可能产生更多的误解。,这些姿势和面部表情并非一定表示不同意，但如果伴随其它表示压力或不确定的信号，就很值得揣我们去摩其中的意思。在这些信号还没有影响沟通结果之前，及早抓住这些信号并采取适当的沟通措施会更好。,4,、学会适当应对,听者或说者将感谢你识别他们的感受，觉得备受鼓励，会表达出更多真实的想法和意见，避免日后发生不希望看到的冲突。,肢体语言可以提供给你一些有价值的信息，包括他人的感受、感情、态度和情绪。一旦明确知道这些手势、姿势所表达的含义，就可以考虑自己该如何适当的应对。,其他的动作，如皱眉毛，取决于程度，可能表示对方正在思考，以可能表示生气。,注意：,单独或孤立的看，任何姿势、动作和面部表情都不能传递正确的信息。某些动作，如交叉双手或交叠双脚，可能仅仅是因为这样更舒服，可以保暖。,但是我们绝不能仅仅凭某个动作或姿势就草率下结论，肢体语言的这些元素就像一句话的每个词，,只有“听完”整个句子，才知道真正的含义。,比如：人们可能交叠双手（封闭的姿势），但真正的原因是地方太小不想侵占你的个人空间。,直接的眼神接触表示对方感兴趣或被吸引，是沉思的情绪模式。但同时也可能意味着他们“用眼神杀人”，是一种对抗的情绪。,在做出正确的解读之前，我们需要观察不止一个而是一组行为。,为什么有人很喜欢给自己看相却总是看不准呢？,肢体语言由以下几个部分组成：,辅助语言,呻吟、嘟囔、叹息、停顿,姿 势,沟通时身体动态或静态的形象,空 间,沟通的双方彼此位置和距离远近，相互的空间关系,三、肢体语言的构成,与语言和辅助语言不同，,大多数身体语言是自动的,，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。,比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法的更可靠依据。,通常当事人是意识不到的,人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言,空间,-,人类对自己的空间看得很重要，但是只有当自己的个人空间被侵占后才意识得到。说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。,朝向,-,人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面，也可以肩并肩，甚至背靠背。,手势,-,握手，接触，拥抱，拍肩膀都传递信息，表现亲昵或吸引等。,姿势,-,并不是指人们在说话时是否站着，坐着或躺着，而是指站得懒散还是笔直，双手是否交叉在胸前，两腿是否交交叠等。,面部,眼神,身体,胳膊和手臂,人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化：,面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：嘴、唇、眉还有前额的动作都能传递表现个人情感的信息。,在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续的被倾听者的大脑所监控,眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。,不再保持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是继续还是结束对话的信号。,持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出一个人的反应。,体验游戏,望穿秋水,面部表情的含义,思考回忆,想象,说,感觉和具体感受,回忆听到的,内心的想法,场景模拟,向大家描述一个你心目中最为理想的住处，越具体越好；,给大家分享一下上周末你最为高兴的一件事情，越具体越好；,移动方向,：,人们移动的方向泄漏了他们的真实感受，积极还消极就要看方向相向还是相悖，向上或向下，从一边到另一边。,四、关于身体语言的各自说法,象征主义：所有身体沟通都是象征性表达。,身体语言：替代性解释,行为,心理学解释,替代性解释,把手插到兜里,偷偷摸摸，退缩，可能比较消沉,冷，或者在找一个小东西,两手抱于胸前,是一种自我防御性动作，缺乏自信和不确定的表现,冷，或者没有靠手，这样做比较舒服,打呵欠,遇到不想遇到的困难情景,很累了，氧气不足,盘腿,防御性，受到压抑，甚至有敌意,女性盘起腿来更女性化男性这样做事因为感觉更舒服,抠鼻子,说谎，或者试图隐藏自己的真实内心,感冒了或者鼻子痒,2,、权力：身体沟通比言语沟通更强有力,3,、可控性：自己发出的一切信息都是可控的,4,、阅人如阅书：解读非语言行为很简单,五、身体语言的重要性,1,、了解对手的动机、心里状态。,2,、帮助管理者加强日常管理。,3,、提升领导力和人格魅力。,六、进化视角下的身体语言,弗洛伊德概括出如下几条进化原理：,多产：每一代繁殖的后代都比最后能够存活下来和成熟的数量多。,变异：同一物种的特征组合不相同。,遗传：某些变异是遗传的。,选择：适应环境的特征被遗传的频率更高。,七、三种媒介和信息,（,1,）语言文字信号（,Verbal Cues),（,2,）语音信号,(Vocal Cues),（,3,）视觉信号（,Visual Cues),（,4,）语言文字沟通媒介,（,5,）语音沟通媒介,www.YS-U.com,Thank You!,Simao Yang Education Group Co.Ltd,