商品楼物业管理员工作计划格式.docx

商品楼物业管理员工作计划格式
一、背景

商品楼是一个综合性商业建筑，内部包含商铺、办公区、住宅区等多种功能。楼内的物业管理员负责管理楼内的各种设施和服务，确保物业设施、秩序和服务质量等各个方面能够得到有效地保障和维护。为此，建立和实施一份详细、可行、有效的商品楼物业管理员工作计划十分重要。

二、目的

建立一份具有可操作性的商品楼物业管理员工作计划，旨在明确物业管理员的职责和具体工作内容，从而提高服务质量和效率，满足业主、商户和办公室租户的需求。

三、编制原则

1.科学性，计划表必须严谨、具有科学性。

2.可操作性，计划表必须考虑实际操作性，充分发挥物业管理员的作用。

3.可行性，计划表制定时应考虑到各种资源的利用率，高效利用资源。

4.灵活性，计划表必须具有一定的灵活性，根据实际情况进行相应的调整。

5.可评估性，计划表必须考虑评估指标，能够进行绩效评估。

四、具体工作计划

1. 楼内设施和物业服务

（1）维修保养：包括维护和检测电梯、消防设备、停车场、供暖、通风、水电、煤气管道等设施设备；负责安排巡逻、定期检查、维修保养。

（2）安全管理：负责制定安全管理制度，组织组织安全培训，制定应急预案和应急处理流程，对楼内各种安全风险进行全面管理。

（3）环境卫生：负责楼内卫生保洁、清理垃圾等工作，确保楼内环境卫生整洁有序。

2. 居民服务

（1）接待服务：维护物业前台的正常运转，负责接待居民和访客；管理各类书面通知、公告等。

（2）投诉处理：及时处理业主或商户的投诉意见，积极向上管理，保持良好的客户关系。

（3）维修工作：负责维修居民住房内的类似家电、管道、电气等方面的设施，提供优质的服务。

（4）社区活动：策划组织不同形式的社区活动，活跃社区氛围，提高居民生活质量。

3. 商铺管理

（1）物业租赁：负责与商铺业主进行沟通和协调，积极参与商铺的租赁工作，确保商铺利益的最大化。

（2）场地经营维护：负责协调物业设施等日常维护和设施设备的升级工作，及时修复设备故障，保障商铺正常运营。

（3）楼内广告宣传：高效制定和控制楼内广告，保障楼内其他商户竞争的有序性。

4. 办公区管理

（1）大厦运行：制定大厦规划运行和管理的相关政策。

（2）房屋租赁：协调办公区内各个办公室租户的租赁事宜，确保租户对服务质量、管理效率等方面的满意度。

（3）商务维修：负责维护办公区的专业设施，修复日常故障。

五、总结

物业管理员工作计划的编制是一个需要全面考虑的综合性工作，各项内容的具体制定必须根据实际情况进行调整，保证计划的操作性和实用性。在实施过程中，应密切关注工作进展，进行适度调整，并定期评估计划的执行情况和绩效表现。只有根据实际情况持续完善和优化工作计划，才能更有效地满足物业管理的需求。