精细管理培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精细管理,赢在执行，赢在细节,赵智敏,2012 05 12/13,提 示,聚焦,：今天我们分享的是“精细管理”，所以，凡与此话题无关的其他主题，我们尽量不要浪费时间；,实战,：在课程中，凡提出的观点或者行动，都会有案例或推理作为支撑；老师鼓励学员批判性地接受课堂的观点，甚至推翻课程中的观点，但是，请拿出实战案例或者是实际行动出来，我们不要让课堂的分享变成一个无谓争执的过程；,专注,：时间很有限，请专注地倾听，专注地记录，专注地思考，当然，老师也会专注地授课。只有专注，才能让有限的时间成本，缔结出丰硕的果实；,应用,：学以致用，是管理课程颠扑不破的法则。玩起来很冲动，听起来很激动，想起来很感动，下课以后基本上不动，这样的学习基本上等于浪费时间。学习效果好不好，不是靠课堂的气氛热不热烈、好不好玩来决定的，重要的是：应用，坚持应用，创造性地应用！,管理之殇：七台河的伤痛,课 程 导 入,三项导入内容：,1,、分组与承诺：,让我们的投资受到管控,2,、“精细化学习”，我做到了吗？,3,、现场测试：我养成了多少个“精细管理”的好习惯？,学习内容：从思考问题开始,思考：,1,、概念：精细管理是什么？,2,、动机：精细管理为什么？,3,、基础：精细管理要什么？,4,、实践：精细管理怎么做？,第一部分、概念：精细管理是什么？,3,、精细管理的障碍,是什么造成了我们无法做好“精细管理”：,有“野心”无耐心,有“雄心”无恒心,有“多心”无精心,做人比较随意,做事太过大意,*,综合起来就是：三心二意,4,、精细管理的理解,在展开“精细管理”的过程中，请记住：,没有标准，就没有精细管理,没有量化，就没有精细管理,没有细节，就没有精细管理,没有落实，就没有精细管理,没有执行，就没有精细管理,*,一切都是执行，一切都是细节！,脱离这些，奢谈战略、概念、哲学等，基本上是没用的！,第二部分、动机：精细管理为什么？,模型分享：资源投入与绩效产出,模型分享与解析：“精细管理”结构化模型,精细管理，是资源约束的需要,精细管理，是竞争压力的需要,精细管理，是短期绩效产出和企业长期竞争力的需要,精细管理，是管理者价值的需要,精细管理，是股东和客户利益的需要,*,总之，精细管理，势在必行，早投入早产出，快投入快产出！,第三部分、基础：精细管理要什么？,“5S”,推广过程中的教训,基础、精细管理，从哪里开始？,自我约束：莫以善小而不为，莫以恶小而为之，精细管理从“人”的自我管理、自我约束、自我要求、自我提升开始,自我管理：关注自身资源的投入与产出，精细管理从资源的节约使用、从有投入一定要有产出开始,自我否定：登山原则，归零心态，精细管理从胜不骄、败不馁积极进取永不满足开始,自我改善：日清日高，追求完美，精细管理从可行可控可感知的细节、以及对自己的持续改善开始,自我提升：不怕慢，就怕站，每天前进一小段，精细管理从持续不断坚持到底开始,*请记住：一切从自己（包括企业、个人等）开始！,这就是精细管理的起点！,第四部分、实战：精细管理怎么做？,心 得：,天下大事，必做于细；天下难事，必成于易！,1,、精细管理的内涵,案例分享：,1,、德国留学生的故事,2,、储运主管的故事,3,、一滴胶料的故事,4,、办公文具的故事,5,、动作改善的故事,总 结,问题：做好“精细管理”，最需要的是什么？,“精细管理”最需要的是：,落实到“人”，落实到“自己”，落实到“一个动作”、“一个细节”、一种“习惯”上去，用“一张纸、一滴油、一份料、一支笔、一分钟”的精神来追求“精益求精”！,如果只是扮演“旁观者”、“评论员”或者“梦想家”，或者只是满足于听一听、说一说、看一看、学一学，而不是去“做一做”，那么，“精细管理”永远只可能是一句空话！,“精细管理”最需要做的是：,1,、尊重游戏规则，遵守工作标准,2,、主动预见，举一反三,3,、榨干细节中的每一滴“水”、每一滴“油”、每一滴“胶料”等等,4,、将精细管理落实到一张纸、一支笔等细节上,5,、集约化、精确化、有效化,2,、精细管理的执行指南（针对领导者和管理者）,领导者和管理者往往是组织的标杆，对组织精细管理的氛围形成以及精细化执行的结果负责。有什么样的领导，就有什么样的团队，有什么样的要求，就有什么样的结果；,在精细管理的执行过程中，我们可以从以下方向入手，展开实际行动：,1,）、从管理骨干自己开始，做个“精心人”,2,）、从管理骨干自己开始，树立“精细志”,3,）、从管理骨干自己开始，执行“精益事”,3,、做个“精心人”,经常追问自己：我是个什么样的人呢？,问题：,1,、请写下过去的一年我已经实现了的工作或生活目标,2,、请写下未来一年我即将展开的目标和任务,3,、请写下我已经保持了一年以上的好习惯,4,、请写下我可以拿出来向别人炫耀的特长或爱好,5,、除了公司的培训之外，为了增加自己的能力和含金量，我还采取了哪些学习和提升的行动？,“精心人”经常需要反思的内容：,专业：我是个“干一行,专,一行”的人吗？,敬业：我是个“干一行,敬,一行”的人吗？,乐业：我是个“干一行,爱,一行”的人吗？,职业：我是个“干一行,象,一行”的人吗？,拓业：我是个“干一行,促,一行”的人吗？,经常反省：我到底是个什么样的人？,执行细节、“精心人”的实战修炼,正如前面所描述的一样，精细管理、做到精益求精，首先是从自己开始的。如果我们连自己做人方面都没有要求，不愿意去做精益求精的修炼，又如何去做好精细管理呢？精细管理，首先是对“人”负责，对“自己”负责，去做到精心修炼，精益求精，并形成一种习惯，甚至某种独特的“基因”！,1,、养成“精心人”的四个特质,热爱工作：,生活就是工作，工作就是生活，热爱自己得到的一切，享受自己得到的一切,迷恋结果：,花了时间花了钱，就一定要有结果，或者得到客户，或者得到关系，或者得到追随，或者得到收益，总之，有所投入，就要有所产出,自信冷静：,喜欢自我反省、自我展示、自我提升、自我激励等，但是，决不妄自尊大、妄自菲薄,珍惜资源：,珍惜自己手里可控的资源，并有效地使用它们用来得到自己想要的结果。所以，“精心人”一开始就是冲刺，决不吝惜资源，但是，也决不滥用资源、浪费资源,2,、追求工作的三种效果：“精心人”在养成特质的过程中，精心追求工作的三种效果,效果,1,、努力工作，习得赚钱的,本事,效果,2,、努力工作，发掘赚钱的,空间,效果,3,、努力工作，享受赚钱之外的,乐趣,3,、把握成功的两大核心：“精心人”深知获取最后成功的两大核心,能,：即个人的技能和本事，利用现实的工作的机会，修炼出个人的技能和本事,用能,：即使用技能和本事的空间和时间，如果没有时间和空间来施展，天大的本事依然没有用武之地，所以，还得为自己争取到更大的空间和更多的时间来施展自己的本事与才能,4,、认清工作失败的一大根源,推卸责任，找客观理由，,缺乏自我担当精神,只有认清根源，做出改变，才能：,从不完美中创造完美,从不可能中获取可能,*世界上从来就没有完美的公司，也没有完美的领导，更没有完美的客户，我们的存在价值，就在于利用自己的能力和努力，把不完美、不可能变成完美、可能！,5,、一胆,够胆，意味着：,不怕失败，勇于挑战自己,不怕丢脸，勇于尝试改变,不怕得罪人，勇于坚持原则,不怕高要求，勇于突破极限,6,、二气,二气意味着：,有,锐气,，大胆积极，锐意进取，有明确的方向，有执行力，并且愿意承担后果；,有,勇气,，成功了，有勇气归零，继续挑战更高的目标，甚至否定自己、放弃既得利益，去从头开始；失败了，不放弃不气馁，敢于直接面对失败，剖析失败原因，学习失败教训，争取下一次成功！,7,、三技,三技意味着：,形象技,：,让自己“,看上去,”很美，树立干净利落、精明强干的外在形象；,沟通技,：,让自己“,听上去,”很美，掌握沟通技巧，把握沟通分寸，用沟通的力量来舒缓矛盾、解决问题、交流资讯、结交伙伴；,工作技,：,让自己“,贴上去,”很美，在和同事协作的过程中，高标准、严要求，以身作则身先士卒，把工作中的细节做到精益求精、尽善尽美。,8,、四力,四力意味着：,执行,力：有要求就要有行动，有目标就要达成，有想法就要实施，有安排就要做到；,管理,力：管理好自己的意识，管理好自己的嘴巴，管理好自己的行为，核心是“管理自己”；,自驱,力：自我驱动和自我激励的能力，即便是没有得到表扬、认可或者赞美，依然把该做的事情做下去；,学习,力：向上司学习，向客户学习，向同事学习，向书本学习，向经验学习，透过不断学习提升，提高自己的知识含量和含金量，从而有能力做到“大处着眼，小处着手”！,最后提示：,请大家记住：,简洁的，直接的，往往才是可行的；,一切从自己开始做执行，一切从现在开始做执行，一切从细节开始做执行；,世界上很难做到的事情往往只有两个字：坚持，世界上最难做到的事情往往只有一句话：做最好的自己！,同时请大家记住：,任何一种所谓的“管理”，如果无法落实到领导者和管理者“自己”、落实到自己的执行面、并且无法给自己带来现实的（或者是预期的）改变和好处的话，这样的管理基本上是无法长久的。,4,、树立“精细志”,立志，就是树立良好的心态、意识、理念和追求，尤其是精细管理方面，“志”更为重要！,4-1,、“精细管理”的心态,在精细管理的过程中，正确的心态包括：,耐心,：把“重复”变成工作的常态,恒心,：坚持到底就是胜利,企图心,：高标准高要求，永不满足于现状,创意心,：挑战“惯性”，挑战“惰性”，不断寻找更新的解决方案,感恩心,：感谢市场环境、竞争对手、客户、员工等等给予自己的一切，也决不浪费一切（包括资源和能量），让每一份资源和能量的投入都有可能创造出更好的结果。,4-2,、“精细管理”的意识,在精细管理的过程中，良好的意识包括：,一次性做完,一次性做对,一次性做好,全员参与,持续不断,4-3,、“精细管理”的理念,在精细管理的过程中，积极的理念包括：,投资理念,：有投入，就要有产出，而且追求更高的产出,务实理念,：从自己开始，从现实开始，从可以控制的地方开始,收益理念,：永不亏损,4-4,、“精细管理”的追求,在精细管理的过程中，不懈的追求包括：,C,：成本,Q,：品质,D,：效能,S,：安全,S,：满意,五、执行“精益事”,每个人都需要用“做事”来证明自己在团队中的价值，会不会“做事”，能不能把事“做成”，甚至把事“做快做好”，是精细管理的做事之道！,精细管理的做事效果,在精细管理过程中，精益做事的效果应该是：,领导在不在，做成一个样,检查考核有没有，做成一个样,今天做明天做，做成一个样,你做他做，做成一个样,在这里做在那里做，做成一个样,*,做任何事情都会涉及到“人、财、物”等各种资源的支出，精细做事就是用尽可能少的资源投入，创造尽可能大的绩效产出，所以，做事必须保持住“一致性”！,5-1,、精益做事的原则,在精益做事的过程中，基本原则是：,不“等”：,计划好了，马上就开始,不“靠”：,一切从自己开始，靠别人是没有指望的,不“要”：,一切从现实开始，不可能有人为你准备好一切之后才开始,不“拖”：,没有任何借口,不“乱”：,有主有次，有轻有重，有缓有急,三思而后行。,5-2,、精益做事的细节,在精益做事的过程中，关键细节是：,紧盯目标,明晰任务,了解期望,遵循标准,履行职责,*保证自己的主要资源都用在与关键的细节有直接关联的事情上,A,公司是一间制造纺织制成品的台资企业，刚刚决定在大中华地区建立制造本部。为此，公司需要在两年内采购约两万台设备。在国际范围内同类设备的供应商圈定了三家，分别是三菱、胜家、兄弟。,A,公司为了降低在实际管理中维修及零配件管理方面的压力，肯定希望使用的设备品牌越单一越好。但是，如果贸然决定采购某品牌的话，又可能造成后续使用中的问题。因此，,A,公司的管理层认为，为了有效降低采购风险，首先在头半年先配合生产进度采购,4500,台设备，每个品牌均采购,1500,台。然后，根据三家供应商的具体表现，再决定剩下的,15500,台设备由哪家公司全部供应。三家公司的品牌、价格、产品质量、行业地位都差不多，那么，如果你是三菱公司的供应主管，该如何打败竞争对手，从客户那里赢得最终的胜利呢？,案例演练：采购之战,案例启发：,如何用“精益做事”，来获取企业和团队的竞争力：,以“人”为本，充分发挥人的能力、主动性和创造性；,到现场去，到一线去；,凸现真实的数据、事实、细节；,从细节中寻找可以改进的问题，并提出切实可行的解决方案；,面对客户：让客户满意，更让客户惊喜；面对竞争对手：做到人无我有，人有我优，人优我先。,5-3,、精益做事的行为,那么，站在“精细化管理”的一般情境，我们可以展开哪些有助于我们把事情做得“更精益”的行为呢？,在精益做事的过程中，核心行为可以从以下几个方面展开：,精益化,理人,精益化,管事,精益化,融合,5-3-1,、有关“精益化理人”：,a,、,盘点,：专家、高手、优秀分子的基本素质，我具备了吗？手下的团队成员具备吗？,b,、,厘清,：建立团队素质管理档案，我做了吗？,c,、,对谈,：通过对谈，共同发现短板、探索方法，我做了吗？,d,、,规划,：针对团队成员进行个人“职业,-,业绩发展档案”，我做了吗？,e,、,跟进,：确定追踪跟进频率，并通过文本系统固定跟进成果，我做了吗？,a,、,盘点,：专家、高手、优秀分子的基本素质,有目标,有计划,有想法,有方法,有技法,b,、,厘清,：团队素质管理档案的五大要素,要素一：,基本资料,是谁？,要素二：,工作动机,为什么？,要素三：,专业特长,有什么？,要素四：,需求欲望,要什么？,要素五：,管理对策,怎么面对？,c,、,对谈,：绩效对谈的三注意、三原则、三技巧：,三注意：,注意既要对事，也要对人,注意问中带说，说中带问,注意“说什么”，更注意“怎么说”,三原则：,以事实、数据为基础,以解决问题为导向,以达成协议为目的,三技巧：,笔谈,开会,私聊,d,、,规划,：针对团队成员进行个人“职业,-,业绩发展档案”，应包含的主要内容：,内容一：,有对现实情况、现有状态的客观总结,内容二：,有对未来、对目标的合理描述,内容三：,有对能力、素质的准确评价,内容四：,有对阶段性行动的计划,内容五：,有追踪、控制、面谈的记录,e,、,跟进,：确定追踪跟进频率，并通过文本系统固定跟进成果：,跟进的方法：,强烈建议，采用“关键事件法”,跟进的频率：,强烈建议，一个月一次,跟进的固化：,强烈建议，采用公开评价和私人,书面记录相结合的方法,5-3-2,、有关“精益化管事”,a,、,计划,：定目标，做计划，并取得团队成员的支持与共识,b,、,组织,：用合适的人做合适的事，用专业的人做专业的事,c,、,沟通,：促成资讯流在团队内部合理顺畅地流动,d,、,激励,：在有限的权力和资源约束下，提升团队的工作状态和工作激情,e,、,控制,：控制过程中的细节，防止出现过程失控,a,、,计划,：计划的原则及细节,计划工作的原则：,计划赶不上变化，变化赶不上“老板”的一句话，所以，更要有计划！,一份好用的计划必须包含的五个部分：,目标是什么？任务是什么？,有多少资源（人、财、物等）可以调用？有没有做到“三落实”（即落实到人头、到时段、到地头）？,流程是什么？,控制点有哪些？,有没有应急预案？,b,、,组织,：组织工作的原则和细节,组织工作的原则是：,让合适的人做合适的事，让专业的人做专业的事,组织工作包含的五大细节,资源盘点，并计算负荷,做安排，提要求,推动执行，做好督导,发现短板，及时调整,评价结果，正念引导,c,、,沟通,：沟通的原则和细节,做好沟通的原则：,该说的一定要说，说过的一定要做，陷入沟通困境的时候，真诚是你最好的武器,做好沟通的五大细节：,有话好好说,有话提前说,有话当面说,有话马上说,有话让人说,d,、,激励,：激励的原则和细节,激励的原则：,激励，不一定用钱，但一定要用心,激励的细节：,梦想引领现实,荣誉胜于利益,榜样的力量是无穷的,口水就是生产力，嘴巴就是发财穴：激励也是如此,从细节中关爱别人,e,、,控制,：控制的原则和细节,控制作业的原则：,人人有事做，事事有人管,控制作业的五大细节：,晨会布置,看板展示,个别跟进,日清日结,阶段报备,5-3-3,、有关“精益化融合”,精益化“融合”意味着：在理人、管事之间，建立标准化作业支撑体系，杜绝“理人”、“管事”两层皮的现象。,“精益融合”的核心思想是：,保持,合理性,，保持,有效性,，保持,程序性,“合理性”体现在：,恰当理由，恰当时空，恰当行为,“有效性”体现在：,聚焦，专注，坚持,“程序性”体现在：,有重点，有流程，有细节,实战案例：,某集团公司营销服务中心,“一体化融合”,案例,行动,1,：,行动,2,：,行动,3,：,行动,4,：,行动,5,：,经典分享,“商业教皇”布鲁诺蒂茨说：,一个企业家要有明确的经营方向和对细节无限的爱，因为：,重要的事情总是简单的，简单的事情总是难以做到的,再次强调：天下大事，必做于细；天下难事，必成于易,对管理者而言，尤其如此,最后，有关“精细管理”还须做到：,不要空谈口号和概念,不要指望有立竿见影、拿来就用的“绝招”,不要拿自己改变不了的现实说事,不要在自己没做到的时候等着看别人的笑话,最后，不要拿机制和国情当遮羞布,*精细管理的“细节”和“执行”面前，你才是自己的主人！,本次课程到此结束,谢 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