美华联邮购业务介绍及新进供货商合作流程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公司简介与业务介绍,深圳市美华联电子有限公司,公司简介,深圳市美华联电子有限公司成立于,1999,年，,2005,年底开始介入银行信用卡分期业务，是一家专业电子产品、家居百货、礼品饰品、钟表健康产品的购销及其它国内贸易企业，注册资本,1000,万人民币。公司位于著名的深圳市福田区电子商务产业园；,管理团队拥有丰富的银行信用卡及直复营销领域工作经验，公司致力成为综合实力最强的信用卡营销服务公司。,通过数据分析与数据挖掘、方案策划、商品采购、客户服务、仓储配送、售后服务等专业体系，为银行提供优质高效的信用卡分期邮购、积分礼品业务、消费促销等各种服务，为产品、服务与品牌商提供低成本、高精准、空间巨大的营销与销售通路，为信用卡持卡人提供恰为所需的持卡人服务。,目前签约,10,家银行的信用卡分期邮购业务与积分兑换业务，产品线齐全集,3C,类与非,3C,类于一体，并集中众多优势品牌商品应用于信用卡业务营销,。,组织架构图,董事会,项目组,综合行政,（,财务，人力，行政，,IT,支持,）,按产品分的,产品经理,（,PM,：产品经理,）,运营一部,（,SAM:,客户经理）,服务平台,物流，库房管理,Call center,售后部门,市场部,广告部,编辑部,（平面，网站，,多媒体，文案等）,采购,/,产品数据库维护,运营二部,（,SAM:,客户经理）,邮购分期组,银行客户经理,（,AM:,客户经理）,积分兑换组,银行客户经理,（,AM:,客户经理）,分销渠道组,（,AM:,客户经理）,业务概况,邮购业务,与,中国银行、招商银行、建设银行、中信银行、平安银行、深发银行、交通,银行、兴业银行、民生银行、华夏银行等,10,家银行全国信用卡中心，建立了邮购分期合作,关系。多次中标招商银行十全实美大型抢购促销活动资格，,单期活动订单量达到,30000,单,；,多次参加中信银行三级跳大型抢购促销活动；,积分业务,与中信银行、交通银行、平安银行等,3,家银行全国信用卡中心，建立了积分兑,换合作关系。其中中信积分兑换业务，连续数月,销售量与服务品质综合排名取得第一,；,年营业额达,1.5,亿,；,合作客户,业务合作模式,邮购分期业务：,建立在数据挖掘（,Data Mining,）基础上的业务合作,整合营销：,邮购、广告、实体等多渠道公关、销售活动结合,分期邮购,：,银行渠道的分期邮购业务合作,信用卡礼品：,信用卡营销、积分兑换礼品、活动策划及运营服务,团购业务：,银行团购、商务庆典、员工福利、节日馈赠等多元化礼品服务,渠道推广：,自有网站,“,喜欢购,”,及直营渠道的宣传推广,邮购分期业务,邮购分期业务是拥有大量数据库行业企业发展一定阶段后衍生的新的业务模式，为广大持卡人,购买产品提供免息分期支付货款的新型理财服务。,我公司通过整合上游产品资源，以邮购分期零售为主，为客户提供从产品销售、订单处理到物,流配送等一系列的整体邮购分期业务。,邮购分期业务流程,产品提报,产品上线,客户订购,银行审核,订单生成,物流配送,验货签收,邮购分期业务,邮购分期业务模式,常年零售项目,团购活动,帐单、,EDM,推广活动,专题活动,大型促销活动,邮购业务的常年基础活动,每周特惠商品,短期内吸引眼球,每月推广活动,根据厂 家促销，推出优惠活动,邮购分期业务,多维宣传渠道,银行网站,特点：,直观,成本较低,客户群覆盖面广,产品数量大,手机短信,特点：,时效性强,反应及时,EDM,特点：,精准投放,针对性强,帐单,特点：,制作精美,优质文案,回应率高,邮购分期,活动方案,邮购分期服务介绍,投诉处理：,24,小时内提供解决方案，,7,天内处理完毕,物流查询平台，时时查询发货进度,时时查询最新库存,24,小时提供投诉解决方案,7,天,送达,短信电话,系统库存警告,30,天安全库存,投诉率控制,1%,2-10,个自然日内完成配送（全国无盲点）,24,小时提供投诉解决方案,服务体系,渠道、商品及运营三大部门紧密结合，推动销售总量的持续上升和顾客满意度的不断提高,。,建立并维,持,与客户,的长,期合作关系、保,证,信息,及时有效沟通,策划并实施邮购,整体营,销方案,整合多方资源，创新业,务合作类型,精,选适合不同客户购买,的,商品、选择优质供应商,高效优质的完成与商品,相关的采购、促销及售,后服务工作,完备的,Call-center,、仓,储、物流、配送和售后,服务体系,商 品,渠 道,运 营,30,通电话同时进出不占线,客户服务能力,专业的电话导购人员,+,分析式产品信息编辑导购提供客户细致的视觉与听觉的购物咨询服务；,提供售前、售中、售后的咨询指导；,专业的,Call center,五条,400,热线，周一,周六提供（,9,：,0018,：,00,）咨询服务；,20,个席位，,14,个普通坐席，目前共有,16,名员工；可根据订单需求随时增加；,24,小时全方位监控，,USB,接口全部封闭，仅限一台电脑可以登陆外网，保障客户数据安全；,电话全程录音，保证服务质量以及配合银行调取；,所有客服人员经过专业测评培训后上岗；,满编服务能力：,每日处理订单超过,1500,单（,inbound,）、外呼（,outbound,）,1000,单,全国无盲点配送,仓储及物流情况,配送区域,配送时效,配送服务,-,全国范围内无盲点配送！,小件商品能够完成全国范围内的,门到门配送服务,对于大件商品，,为了保证运输安全,能够提供全国,118,城市的门到门配送服务。,-,包裹信息跟踪：支持实时跟踪商品运输状态，方便用户查询。,电话预约送货时间：商品送达当日与客户预约送货时间，并按照预约时间配送,如果,遇到特殊情况无法按时完成配送，会及时将原因通知客户，并再次约定配送时间,直,到完成配送。,当场开箱验货（注：不包括通电检测，通电检测后出现的问题属于售后问题，不在配,送服务范围内！）,严格控制签收标准，基本签收标准为：本人签收、检查身份证并在签收单上加签身份,证号码。,确认发货状态下，全国省会城市,及经济发达一级城市,3-5,个工作日,内完成配送，其他城市,5-10,个工作日内完成配送。,-,大件商品配送时效延长,1-2,天。,合作案例 中信银行,合作案例 建设银行,合作案例 交通银行,合作案例 平安银行,合作案例 招商银行十全实美,合作案例 中信银行三级跳,新品牌引进及操作流程,1.,授权,需按银行规定的授权模版开具授权，同时还需,要提供品牌商标注册证扫描件,2.,五证资料,互传五证资料留底建档,3.,合作协议,根据双方谈定的折扣，配送方式，帐期，售后,等做合作协议签字盖章一式两份，双方各执一,份,4.,提报产品,待银行审核授权通过后，供货商把产品的型号,，规格，详细描述，市场价，供货价及指导价,，图片做成,EXCEL,表的格式发给我们，我们提,报给银行上架产品,5.,活动,银行不定期有活动可以提报，需要与供货商对接可以,做特价的款式和可做的价格，推动销售,活动费用,团购，专题是不收费的，如果要做帐单，需要收费，一般一个位置大约是,3000,元,/,个，帐单有效期为一个月，费用方面可以是供货商出，或是与我司各出一半。可以相互协商,定期沟通,定期进行沟通，如有产品下市，缺货或是调价的情况，供货商需提前告知我司，我司及时对在架产品进行下架或调价处理,Thank You!,