职业道德新与职业心态.ppt

你,，准备好了吗？,你，准备好了吗？,你，,准备好了吗？,职 业 道 德,树立爱岗敬业、遵守纪律、积极进取、诚信待人的正,确工作观；,明确职业道德对于企业发展的重要意义；,明确职业道德是个人职业生涯基础和成功的必要条件；,熟悉顺丰职业道德基本规范的要求。,课程目标,爱人者，人恒爱之;,敬人者，人恒敬之。,名句赏析,为什么要讲道德,道德是做人之本,讲道德是中华民族的优良传统,职业道德是做事之本,顺丰职业道德基本规范,道德,的内涵,所谓道德,，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊行为规范。,某区部门负责人，自入职以来，工作不思进取，下属对其意见较大。据调查掌握，该部门负责人还曾利用员工入职转正、岗位调整、晋薪晋级等机会，主动向下属索要礼品，要下属请其吃饭或为其就餐买单等。该综合部负责人的行为已严重触犯公司规章制度，公司对其做辞退处理。,案例评析-3,2002年2月1日，乌鲁木齐爆竹开禁销售第一天，一名歹徒身绑炸药在销售爆竹的百货大楼附近向行人勒索。当时歹徒将西门派出所教导员赵新民扣为人质，他几次阻止了歹徒进百货大楼的企图，因为一旦爆竹爆炸等于一个小型炸弹；他又几次挡住歹徒乘出租车离开的企图他担心司机的安全。对峙半个小时后，歹徒引爆了药，赵新民永远离开了。他的战友崔忠全、欧军也在爆炸中身负重伤，而群众无一伤亡。,案例评析-4,每一阶级的道德都是为本阶级利益服务的。如封建社会统治阶级宣扬“君让臣死臣不得不死”，而对立阶级提倡“王侯将相宁有种乎”，现在我们最耳熟能详的莫过于“为人民服务了”。,案例评析-5,道德的社会作用,道德对于调整人际关系，维护正常的社会秩序具有重要作用。,道德对经济基础的形成、巩固和发展有巨大的推动作用。,道德在阶级社会是阶级斗争的重要工具。,为什么要讲道德,道德是做人之本,讲道德是中华民族的优良传统,职业道德是做事之本,顺丰职业道德基本规范,做事要有道，做人要有德。,厉有为,名句赏析,弗雷德是一名普通邮差，然而实现了从平凡到杰出的跨越，他的故事改变了 2 亿美国人的观念。他的成功之处在于通过想像力和创造力为客户每天都提供超值服务，让每一天成为自己的代表作。,案例评析-1,樊锦诗，1963年从北京大学考古专业毕业。毕业后放弃舒适生活，奔赴甘肃守望敦煌40余年。2004年被列为中央电视台“感动中国年度人物”候选人之一。文学大师季羡林称赞她用了一个词：功德无量。一个双肩羸弱的女性，靠着一颗保护中华文化遗产的责任心，创造了奇迹。,案例评析-2,一留学生在德留学时，每天都乘地铁，慢慢他发现德国的地铁没检票口。在一次乘车时没买票，结果没任何人找他麻烦。于是在后来的日子里，又有几次没买票，毕业后他以各科全A的成绩去德国各大公司求职均被拒绝，只好降低求职条件，可是仍不被聘用。在一次求职失败后，他愤怒地质问拒聘人事主管自己成绩优异而不被录用的原因，在他一再的质问下，对方只好说出：非常遗憾，由于您的社会信用上记录着您曾乘地铁没有买票，因此我们不能聘用您。,案例评析-3,道德是做人之本,没有道德的人干不好工作。,良好的道德是一个人立足社会的保证。,人生在世：一个中心，两个基本点,得道多助，失道寡助,为什么要讲道德,道德是做人之本,讲究道德是中华民族的优良传统,职业道德是做事之本,顺丰职业道德基本规范,道德经,（老子）,上善若水，善利万物而不争，处众人之所无恶，故几于道。,名句赏析,中华道德文化,主张“仁义忠孝”,儒家提倡“克己复礼”、“重义轻利”,“君子德风，小人德草”,“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”,中华传统美德,父慈子孝，尊老爱幼,案 例,“田世国,美丽的谎言,”,中华传统美德,立志勤学，持之以恒,案 例,“,囊萤映雪”,中华传统美德,诚实守信，严于律己,案 例,“有些字需要一辈子练习,（清人蔡璘的故事）,”,中华传统美德,自强不息，勇于革新,案 例,“,中华民族的第五大发明,”,为什么要讲道德,道德是做人之本,讲道德是中华民族的优良传统,职业道德是做事之本,顺丰职业道德基本规范,勿以恶小而为之，勿以善小而不为。,刘备,名句赏析,1、人生三分之一以上时光，是在职业生活中度过的。,2、职业活动是每个成年公民取得生活来源的主要途径。,3、职业还是从业人员参与社会活动、进行人际交往和实,现人生价值的“桥梁”和“载体”。,职业与人生的关系,职业道德是开启幸福之门的金钥匙！,所谓职业道德,，,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。,职业道德,的内涵,看图讨论：,以上两图带给我们的启示是：,当和尚必须剃光头,1,、职业道德是职业本身赋予职业者的；,2、职业道德是对职业者的纪律性要求是职,业者必须遵守的游戏规则。,三个和尚没有水吃,1,、职业者,必须明确自己的责、权、利。,职业道德的主要作用,维护和提高企业的信誉,“海尔案例”,职业道德是个人职业生涯的基础,“公司内部案例”,有助于提高企业的竞争能力。,为什么要讲道德,道德是做人之本,讲道德是中华民族的优良传统,职业道德是做事之本,顺丰职业道德基本规范,先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。,范仲淹（北宋思想家、文学家）,名句赏析,顺丰职业道德规范,一、爱岗敬业 用心做事,二、乐于奉献 懂得报答,三、遵守纪律 严于律己,四、积极进取 精益求精,五、诚信待人 休戚与共,顺丰职业道德规范,爱岗敬业 用心做事,案 例,“烧饼”会说话,如何才能做到敬业爱岗呢？,1、尽职尽责，忠于职守，把自己岗位上的事情都办得,出色，是衡量一个人是否真正爱岗敬业的标准,。,2,、深刻理解企业的经营理念，依此来指导自己的职,业行为，做好该做的事。,3,、正确处理职业与个人自身条件的关系，不断自我,提升，满足企业持续发展对人力资源的素质要求。,4、正确处理所从事职业与物质利益的关系。,顺丰职业道德规范,乐于奉献 懂得报答,案例2:,2005,年 7 月10日下午，苏州平望点部收派员张兴荣在上班途中，碰到一辆大型公车跟一辆一吨半小货车相撞，小货车头部被撞扁了。伤员夹在里面动弹不得，头部鲜血直流，但所有人都站在那里围观，110 也迟迟没来。张兴荣见状，立即跑上去救，怎么救也救不出来，就在围观的农用车上拿起铁棍橇开车门，把伤员抱到救护车上，此时伤员已昏迷，张兴荣帮忙送到抢救室，又帮着挂号。当家属赶到的时候，伤员已经被送到抢救室抢救1个多小时了，幸好及时，才脱离了生命危险。,1、可以使顺丰赢得声誉、保持创新活力、提高市场反应速度,、改善服务质量，从而赢得顾客，赢得市场；,2、能够剔除官僚主义，营造互助友爱、安定和谐的风气；,3、有助于抑制极端利已主义和享乐主义的蔓延。,乐于奉献,懂得报答,国家的富强取决于其企业的综合实力，对于顺丰的员工来说，兢兢业业、做好本质工作在一定意义上就是报国。,顺丰职业道德规范,遵守纪律 严于律己,案例1:,某区车管部负责人，在为区内车辆办理保险的过程中，价格偏高，且按当地行规，经办人应得的 10%15%的好处费，公司财务帐上也没有体现。经多方调查核实发现，此人在办理车辆保险过程中，收受保险公司业务员好处费现金回扣近万元。鉴于此人的行为已严重触犯公司规章制度，公司对其做辞退处理。,顺丰职业道德规范,遵守纪律 严于律己,案例2:,某区中转场遗失一票快件，托寄物为十余部 MP3。经调查了解，发现某理货员在分拨结束后，用自己的衣服将快件包起，离开中转场地。鉴于该理货员的盗窃快件行为已触犯刑律，公司将其辞退，移送司法机关处理。,顺丰职业道德规范,遵守纪律 严于律己,1、员工遵守纪律，是在顺丰发挥能力的基本前提。,2、顺丰内部良好的秩序，要求人人遵守纪律；员工遵守,纪律，企业才能保持稳定发展。视纪律为儿戏的人必,会被淘汰，他们好比人体的肿瘤，切除晚了会恶化。,顺丰职业道德规范,积极进取 精益求精,案例1:,在分部中有一种现象，大致情形是这样。一部分老员工在经历了创业的艰辛后，收入变得可观起来。这时候，他们开始盘算起来，继续开发客户会增加工作量，而且会被分割区域，于是开始依靠着几个固定的客户过日子，失去了继续进取的热情。还有一部分新员工，在碰了一鼻子灰后，也过起了“当一天和尚撞一天钟”的日子，有件就去收，没件就可找个地方休息。,顺丰职业道德规范,积极进取 精益求精,案例2:“,一年三百六十五天，好像只有几天很热，几天很冷，然后就到了年底。每次回到家里，除了吃饭就是睡觉，连吵架时间都没有。每天都是天不亮就出门，天黑得连路都看不清时才回家。在路上跑，客户催件电话一响，我在摩托车上急驰也嫌跑得慢，就餐根本没有时间概念。中午顾不上吃饭是常有的事，等到记起饿了，也就到晚上了。有时车子有小毛病，心里真着急，怕误了收件，误了客户的事情。这时，自己恨不得能长出八条腿，八双手。等到完成了一天的工作任务，并且没出任何问题心里才感觉到踏实和满足”。,（丰台分部 田文广）,诚信待人 休戚与共,案例1:,收派员虽每天重复着简单的收派工作，但也应具备高尚的职业道德情操。刚到公司时，经理对我说：“一个优秀的收派员，除熟练掌握操作技能外，还应用人格魅力去感染客户，从而让客户接受我们的产品或服务。”多年来，我一直以此为准则，严格要求自己，用顺丰人特有的勤劳与忠诚去赢得客户的信任和尊重。就在前不久的一晚上，我已在回家的路上，一位客户来电说，希望能到他们公司收取两份区内件，他的客户明天早上一定要看到样品。特急！当时已快十一点了，如果我能在,20,分钟内将快件整理好，并送到高速路口，还赶得上干线车参加区内中转。于是，我坐上心爱的坐骑，去寻找那份助人为乐的感受。诚心对待每一份客户，用心与客户交流，不要过于注重客户寄件的多少。在我服务片区内的客户，不管快件是否从我司寄出，也不论寄件量的大小，我都待客户如朋友，和他们保持融洽的沟通。,（福州区莆田分部罗洪斌）,顺丰职业道德规范,理解并亲身诠释职业道德,探讨顺丰职业道德包含的内容,写出自我加强职业道德修养的行动计划,小组代表发言,职业道德小结,理解职业道德,应用职业道德,自觉从我做起，从身边的每项工作做起,职业化,职业化，就是以此,为 生,，精于,此 道,。,职业化，就是,细 微,之处做得专业。,职业化，就是尽量用,理性,的态度对待工作。,职业化，就是别人不能轻易,替代,。,关于职业道德的忠告,1、只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得,有用的知识和智慧。,2、一个想成就事业的人必须经得住诱惑以及考验。,3、最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一,不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。,职业心态与责任心,态度 行为,习惯 性格 命运,想改变自己命运的时候，从态度,（100）,开始。,前言,目录,心态的重要性,职业心态的作用,积极的职业心态内容,消极的职业心态内容,责任心的重要性,顺丰人责任心的体现和实例,顺丰人心态讨论,心态具有多大力量呢?,心态影响能力。,案例“教授试验”,心态影响效率,案例“美国心理学研究催眠结果”,积极心态的由来,纳粹德国某集中营的一位幸存者维克托弗兰克尔说过：”在任何特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度。”,南非总统曼德拉说过：心是身体最强壮的部分,如何塑造阳光般的心态,第一个工具：改变态度。,第二个工具：学会享受过程。,第三个工具：活在当下。,最重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现,在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，,第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为,上面，我们能把握的只有自己。,第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。,第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。,“印度人的故事”,第七个工具：天堂、地狱由心造。,学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。,第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。,如何塑造阳光般的心态,职业心态的作用,职业心态影响职业前途,案例“肖邦的故事”,职业心态左右职业效率,案例“画家柯罗的故事”“富兰克林名言”,职业心态影响职场人际,案例“天堂与地狱的故事”,积极职业心态的内容1,归零心态：重新开始。,第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。,团队合作的心态：团队合作是一种境界。,积极职业心态的内容2,双赢的心态:懂得利人利己的人，把生活看作一个合作的舞台，而不是角斗场。一般人遇事多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实，世界给了每个人足够的立足空间，他人之得并非自己之失。因此，“双赢思维”成为人们运用于人际关系的原则。,感恩的心态；感恩周围的一切，包括坎坷，困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。,积极职业心态的内容3,包容和换位的心态培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解，首先要理解对方。人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。,学习的心态:学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。学习是积累财富的过程，是创造财富的过程.当今学习就是创收，学习就是创业。,积极职业心态的内容4,奉献的心态：这是一种因果关系。舍就是付出,舍的同时也是得,小舍小得,大舍大得,不舍不得。,做任何事情不要认为是为别人做,都是和自己有关,有句话，人人为我,我为人人.这是天意.不愿意付出的人,总想省钱,省事,省力,最后连成功也省了,落得个一无所有。,消极职业心态的内容1,抱怨的心态：怨天尤人，逃避责任，挑剔团队和他人，对待自己自由散漫,个人狭隘心态：以自我为中心，放弃对团队和他人的责任。,消极职业,心态的内容2,悲观的心态：被一时困难吓倒，目标决心不坚定，负面情绪。,艾森豪威尔年轻的时候，有一次和家人玩牌，他连续几次都拿到很糟糕的牌，情绪非常不好，态度也开始恶劣起来。她母亲见状说了段令他刻骨铭心的话：,“你必须用你手中的牌玩下去，就好比人生，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，你都必须拿着，你所做的就是尽你全力，求得最好的结果。,健康的标准,1989年世界卫生组织(WHO)的定义是：健康不仅是没有疾病，而且还包括躯体健康、心理健康、社会适应和道德健康四个方面。,著名心理学家马斯洛曾说过，健康有以下三个标准：足够的自我安全感，生活理想符合实际，保持人际关系良好。,如果你总是抱怨周围的人，你就要调整心态了。,责任心内容1,对家庭要有责任心。在单位要做一个好职员，在社会要做一个好公民，在家里也要尽力扮演好自己应有的角色。,做父母的好儿女，做子女的好爹妈，做夫妻的好伴侣。,老人的冷暖病痛记挂在心，无论工作多忙多累都抽点时间去陪陪他们，“常回家看看”；,有了责任心才会有孝心、慈心，才会责无旁贷地担负起赡养父母、抚育儿女的义务，才会做家务也像做自己兴趣盎然的事情一样津津有味，孜孜不倦。,责任心内容2,对社会也要有责任心。,有道是“天下兴亡，匹夫有责”。,要有怜悯、恻隐之心，慷慨解囊，鼎力相助。,要有忧患意识，懂得勤俭节约，不奢侈浪费、暴殄天物，从珍惜一滴水、一度电、一粒粮食、一张白纸做起，保护生态环境，爱护共同家园。,有了责任心才会对社会有爱心。人人都有责任心，对未来我们才会满怀信心。,工作责任心,工作责任心着眼于个体。工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度。,工作责任心就是对他人的支持，包括对同事和客户，对组织的支持；和对工作的积极态度。,工作责任心高的特征,（1）为成功完成工作而保持热情和付出额外努力；,（2）自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作；,（3）助人与合作；,（4）遵守组织的规定和程序；,（5）赞同，支持和维护组织的目标。,工作责任心与工作投入,员工自我形象树立：承担有意义的工作并很好地完成,工作投入高的员工更相信职业道德,显示出高成长需要,喜欢参与指定决策,很少迟到或缺勤,愿意长时间地工作,试图达到高绩效。,顺丰人责任心案例,顺丰人的孩子名叫感恩,2004年9月深圳区客服部成立内部服务小组，负责处理内部合客户的投诉、备案、接单员出错合月度数据报表提交。,小组成员5人，平均每天处理投诉100各以上，接听内部需处理投诉电话1000个以上，备案达600个以上,吴少飞不厌其烦从事繁忙而且繁琐的投诉处理工作，积极总结经验，将处理投诉的基本条件和良好心态传播到客服组，2005年1月提升为客服组长。,2006年生子名为感恩。,来源：顺丰通讯第54期29页,顺丰人工作心态讨论,如何自觉投入工作，调整心态？,在工作中怎样树立责任心？,员,工,对,公司之,态度与责任,认同,尊重,遵守,价值观、企业文化,业务特色,工作指引、规则,员,工对客户之态度与责任,服务行业,礼貌,友善,热诚,感受客戶的需要,关怀,细心,诚恳,代表,什么,形容,词,？,员,工对工作之态度与责任,主动,实事,求是,责任心,严谨执行,提供建议,坚守职业操守，端正态度，共创未来！,