星级项目申报述职材料.ppt

,*,星级项目申报述职材料,主动 热情 优质 高效,各位领导：,自集团开展“星级项目”评比活动以来，我们新区物业二分部创业园项目部对评选内容和评分标准进行了认真的组织学习和精心的贯彻落实，积极响应并报名参加这次活动。下面我代表创业园项目部对申报“星级项目”工作开展情况向各位领导作如下汇报。,学标准、定标准、用标准,3,2,3,4,3,3,主动 热情 优质 高效,3,1,抓两头、把中间、树标杆,3,5,树立品质意识、团队意识、专业化意识,展示服务亮点，提高专业化水平,延伸服务项目，开拓潜在市场,围绕五点开展工作,学标准、定标准、用标准,3,1,一、学标准、定标准、用标准,1、将ISO、5S以及“星级项目”评选标准有机结合起来，树立规范管理的标杆。,主动 热情 优质 高效,岗位职责和规章制度张贴上墙；大楼公共区域，物业办公室、监控室、机房、库房的标识、标牌统一张贴到位。增强物业规范化项目时代感和视觉冲击力，以适应其地标性建筑的“身份”。,2、,制定管理规范、作业指导书和员工手册，规范内部管理。,主动 热情 优质 高效,一、学标准、定标准、用标准,根据项目的自身特点，制定适合写字楼物业的管理规范和作业指导书。组织各种形式的学习和培训，让每一位员工明确自己岗位职责及工作流程，达到按照程序提供规范服务，将专业精神真正表现为一种工作态度。,学标准、定标准、用标准,3,1,3、,以创“市优”为契机，加强内部资料管理。,准备“迎评”资料，做好档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等工作。按照ISO的要求，规范各项记录资料，做到每季度自查一次，进行内部的纠错和整改，不断完善内部资料管理。,主动 热情 优质 高效,一、学标准、定标准、用标准,学标准、定标准、用标准,3,1,二、抓两头，把中间，树标杆,1、抓上下班时间，展企业精神风貌。,抓两头，把中间，树标杆,3,2,主动 热情 优质 高效,继续推行“阳光立岗制”，做好亮化工程，展现企业形象。分部要求所有员工上下班高峰期必须着工装、戴工牌迎送上下班的大楼员工。让我们的合作伙伴在我们忙碌的身影中感受到物业的细致和周到。,主动 热情 优质 高效,二、抓两头，把中间，树标杆,2、把员工进出关，控制人员流失率,。,主管招/解聘关,办公室面谈关,经理审核关,人员进出设三关,抓两头，把中间，树标杆,3,2,二、抓两头，把中间，树标杆,主动 热情 优质 高效,3、加强走动式管理和痕迹管理，要求“工作场所处处留足迹”。,主管巡查,（每日2次）,主管巡查常态管理流程,指纹考勤,工作日志,办公室核查,抓两头，把中间，树标杆,3,2,主动 热情 优质 高效,三、树立品质意识、团队意识、专业化意识,1、,强调管理方式的引领与推动，从理论上提高管理水平。,规定一个月不少于,2,次的培训，保证员工全年接受培训时间,80,小时以上；,开展“好书引领我成长”读书活动，各班组配备集团要求阅读的,6,本书。要求每一位主管导读一本书，分享读书感悟；,购,易友,、,心态管理,等管理类书籍，以及,中小企业如何突破增长极限,、,控制与激励的,5,个系统,等,DVD,培训教材供管理人员学习。汲取先进的管理理念和方式，在整个项目部形成良好的读书、学习氛围。,树立品质意识、团队意识、专业化意识,3,3,2、树立可持续的发展观，加强储备干部的梯队建设。,主动 热情 优质 高效,三、树立品质意识、团队意识、专业化意识,注重在基层选拔和培养骨干和技术人员。,培养,3,名大学生，实行一个主管带好一名大学生。,树立品质意识、团队意识、专业化意识,3,3,4%,7%,56%,33%,高中,大学,大专,初中及以下,创业园员工学历分布,主动 热情 优质 高效,2、鼓励继续教育和专业技能培训,注重学习重要性灌输.,树立品质意识、团队意识、专业化意识,3,3,三、树立品质意识、团队意识、专业化意识,主动 热情 优质 高效,四、展示服务亮点，提高专业化水平,1、设施设备实现信息化管理。,在实现设施设备做到一机一卡的基础上，运用维克设备管理系统软件，建立设施设备档案，将设施设备的信息以及日常保养、维护资料录入到系统，实现设施设备无纸化和信息化管理，便于日常查阅、养护和维修。,展示服务亮点，提高专业化水平,3,4,主动 热情 优质 高效,四、展示服务亮点，提高专业化水平,2、采用培训、考核、激励的机制，提高保洁技能水平。,培训：每周固定时间对保洁人员进行保洁药品使用、保洁机器和工具规范操作、保洁作业流程等专题培训。,考核：通过编制适合保洁人员的试卷考试、现场操作的考核以及保洁技能比赛，检验保洁人员的技能水平。,激励：设流动红旗岗，每月评选出星级员工，获得“红旗手”称号的员工不仅可以得到相应的物质奖励，而且会在月度会议上获得表扬，并定期组织其他员工现场观摩，增强员工的自豪感和积极性。,展示服务亮点，提高专业化水平,3,4,主动 热情 优质 高效,四、展示服务亮点，提高专业化水平,3、加强护卫人员的体能和理论知识的培训，提高整体素质。,每日进行列队和体能训练，培养和储备身体素质和思想素质优秀的护卫骨干人员。随着财富广场实物黄金交易业务的开展，为开拓贵重物品押运业务做好准备。,展示服务亮点，提高专业化水平,3,4,主动 热情 优质 高效,四、展示服务亮点，提高专业化水平,4、增强安全意识，加强巡检力度，保证园区安全。,展示服务亮点，提高专业化水平,3,4,层层签订安全责任书，明确安全责任。,组织学习,苏州市消防安全条例,等消防法规，开展消防安全宣传教育与培训。,加强消防安全重点部位巡查，杜绝安全消防隐患。,主动 热情 优质 高效,四、展示服务亮点，提高专业化水平,5、开展“争做企业贴心人”活动，加强与业主的互动和沟通。,开展节约用电、用水的倡议活动。通过每日例行检查、巡视进行监督、纠正，基本杜绝了长明灯、常流水等现象。,开展,5,月“禁烟”活动，做好大楼禁烟的宣传工作，相互监督，远离烟草，消除安全隐患。,展示服务亮点，提高专业化水平,3,4,主动 热情 优质 高效,五、项目服务的延伸与拓展,1、及时了解业主信息，拓展有偿业务。根据业主的实际需求，创业园已经开展了送水服务和室内保洁业务。现正在联系摆花业务，企业庆典的策划等。不仅给业主提供了便利，也开辟了增收的渠道。,2、加强与业主和甲方的沟通，拓展潜在市场。,保持与甲方领导的沟通，积极的拓展创业园一期项目。,目前入住的业主有,53,家，其中财富广场、飞利浦为较大规模公司。加强与大企业的沟通，及时了解潜在市场信息，挖掘潜在市场。,项目服务的延伸和拓展,3,5,主动 热情 优质 高效,结 束 语,以上是我创业园申报“星级项目”的工作情况汇报，不足之处请各位领导多批评、多指正，多提宝贵意见。我们深知专业化是高档写字楼物业管理的必由之路，任重而道远。在今后的工作中我们将不断努力，不断完善，不断提高物业管理专业化水平。,谢谢大家！,主动 热情 优质 高效,