如何建设与管理高效团队10032.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何建设与管理高效团队10032,经营主题：,虎跃盛世,领袖华南,销售目标：,2010,年东莞年度业绩最低,500,万,我们使命：,50,年专注做好一件事，推动中国中小企业电子商务应用和信息化建设为使命,我们愿景：,3,年内成为华南电子商务,NO.1,服务商；,5,年内创业版上市，成为行业最受尊敬的企业,我们经营方针,:“,四个满意”客户满意,/,伙伴满意,/,股东满意,/,社会满意，实现企业永续快速发展,注：拥抱问题与变化！不抱怨是主旋律、业绩增长与全面提高大发展是硬道理！,一,2,团队与个体及群体区别,工作个体,工作团队,个人目标,个人绩效,个体化,随机的或不同的,团队和个人目标,集体和个人绩效,个体的和共同的,相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,团队,是由一些因,共同目标,结合起来、,遵守团队规范,、,相互支持协作,且,承担相应责任,的个体组成的组织,3,高效团队,赢在团队,1,、,效率：,1+1 2,2,、,质量：,团队完成的质量通常强于成员的,平均表现。,3,、,效果,:,完成个人所不能完成的任务。,发挥优势，取长补短：,1,1,2,相安无事，彬彬有礼：,1,1,2,貌合神离，问题成堆：,0,1,1,2,矛盾激化，互相拆台：,1,1,0,4,团队行为曲线,工作群体,潜在的团队,真正的团队,(,心行合一,团结合作,),表现出色的团队,伪团队,团队绩效,团队凝聚,(,协调性不佳,),5,二、团队建设,5,要素：,5P,目标,(Purpose),人,(People),计划,(Plan),定位,(Place),权限,(Power),行动,6,高效团队建设管理要素,1,：,清晰的共同目标,1,、,确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）,2,、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。,3,、为成员：目标会使个体提高绩效水平。,4,、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队,5,、方便确定事情的轻重缓急,6,、确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越,需要短期目标。进步的阶梯。,“南辕北辙”的警示,“为了生存而奔跑”,7,目标,正确决策源自,4,个前提：,1,、成员专业知识技能、素质高,2,、情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见,3,、大方向必须选择正确（本着,SMART,原则）,4,、思路必须清晰，,ABC,多方案选择,避免“布里丹选择”,启示：排出标准的顺序,核心竞争力分析,8,高效团队建设管理,：,对目标的一致承诺,团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺,团队承诺的,4,个方面,明确,力所能及,共识,未来潜力,修,炼,：,共,同,愿,景,9,团队建设管理要素,2,：,确定团队人员,有限成员,：,控制在,12,人以内，一般是稳定,8,人左右。,应该与必须回答的问题：,贡献：“我凭什么在这个单位拿工资？”,职责：“我在这个单位负责什么？,我真正做到了吗,?”,提示：,不要以,金钱,驱动，要以,价值,驱动,10,团队建设管理,：,知人善用,1,、责任意识强,2,、知识、技能,3,、人际相容性,4,、情绪稳定性,识别人才,4,个避免：,1,、晕轮效应,2,、首因效应,3,、近因效应,4,、投射效应,又称“光环效应”，属于心理学范畴，指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象,人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应,与首因效应相反，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。,指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的,感情,、,意志,、,特性,投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍,11,注意识别“老鹰”与“鸭子”：,鸟类,相似,不同。,老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是,光说不练，缺乏执行力,，于事无补。在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰,不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法,，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。,如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。,12,选择人格好的员工,启示：一根火柴棒,一根火柴棒价值不到,1,毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。,要叠,100,万张骨牌，需费时,1,个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。,要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。,一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项：,1,、无法自我控制的情绪；,2,、顽固不化的个性；,3,、不经理智判断的决策；,4,、狭隘无情的心胸。,13,高效团队建设管理,：,相关的技能,高效团队存在的基础,团队成员之间的,技能要有互补性,团队内部要互相学习彼此的技能,创造,学习型组织,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,关键在于利用优点：,利用“优点”，而不是克服“缺点”,事半功倍,认识“弱点”，避免犯错误,思考：,你的下属的优、缺点是什么？,14,高效团队建设管理原则,3,：,周全的行动计划,工作责任和项目,拟订行动计划,规定行动性质,负责人,时间,资源,5W1H,项目行动计划模板,项目负 责 人,项目说明,完成时间,需要资源,思考：,1,、自己给部门人员是如何布置工作的？,2,、如何明确团队成员责任,?,15,高效团队建设管理,：,协调进度,团队项目任务,决定任务的顺序,任务的实施开展,检查进度,组,织,资,源,重点,环节,一般环节,专人负责，,避免多头管理：,“,长裤变短裤”,16,高效团队建设管理原则,4,：,团队定位,团队定位包含两层意思：,团队的定位，,团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属,?,个体的定位，,作为成员在团队中扮演什么角色,?,是订计划还是具体实施或评估,?,17,团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者授权的程度就越高，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：,(1),整个团队在组织中的决定权,。,比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。,(2),组织的基本特征。,比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,团队建设管理要素,5,：,权限,(Power),18,领导方式的演变,领导生命周期理论,指导式,说服式,参与式,授权式,领导要根据下属的工作能力采取适当的领导方式！何种形态与被领导者的成熟度有关。所谓成熟度是指,被领导者的技术业务水平,和,责任心、自我控制能力,等的发展程度。,成熟度的变化,19,领导的生命周期理论解析,对于低成熟度,(I),的职工,他们通常由于缺少工作经验,因此不能也不会对工作自觉承担责任,这时应使用（,I,）的领导风格,.,领导可以采取单向沟通的方式,明确规定其工作目标和工作规程,告诉他们做什么、谁做，在何地、何时、如何做去完成它。,5W1H,（,What,Who,Where,When,Why,How),对于较不成熟（,II,）的下属，虽然他们已开始熟悉工作，并愿担负起工作责任，但他们尚缺乏工作技能，不能完全胜任工作，这时，,II,的领导方式更为有效。领导人应以双向沟通的方式给予直接的指导，并对他们的意愿和热情在感情上加以支持，这种领导方式通常仍由领导者对绝大多数工作作出决定，但领导需把这些决定推销给下属，通过解释和说服以获得下属心理上的支持。此时的管理者应对下属充分信任，并不断给予鼓励,。,20,当下属比较成熟（,III,）了，他们不仅具备了工作所需的技术和经验，而且也有完成任务的主动性并乐于承担责任，由于他们已能胜任工作，因此不希望领导者对他们有过多的控制与约束。这时，领导者应减少过多的工作行为，以双向沟通和耐心倾听的方式，加强交流，鼓励下属共同参与决策，继续提高对下属感情逐步形成的支持，不必再去具体指导下属的工作。因此，,高关系、低工作的领导方式,（,III,）是恰当的,。,授权型领导风格（,IV,），即低工作、低关系则适用于高度成熟（,IV,）的下属。由于下属不仅具备了独立工作的能力，而且也愿意并具有充分的自信来主动完成并承担责任。此时领导人应充分授权下属，放手让下属“自行其是”，由下属自己决定何时、何地和如何做的问题,。,领导的生命周期理论解析,21,优秀团队的五个特点：,第一，团队要有优秀的带头人。,带头人不仅要有扎实专业知识，良好的技能和较强的创新能力，还要有良好个人素养品质与个人魅力，要有较强的组织协调能力，并有能力处理好人与人之间的关系并领导队员达成目标。,第二,要有二个以上相对稳定的有可持续发展的人。,团队中起码要有二至三个成员能长期从事此行业方向，并且有能力带动影响其他人，把它做大、做深、做强。从而形成两个相对稳定成熟的小组并能相互产出效益。,22,优秀团队的五个特点：,第三，要有学历、专业、年龄、能力等结构合理的人员梯队，,团队成员要勇于学习，拼搏、创新、乐于奉献的精神，成员间具有良好的团结协作精神。,第四，建设期间，团队要有良好的优秀成果。,如要在人才培养、提高等方面要有优秀的成绩。作为优秀团队，一般要有能力完成有挑战性工作并能起到标杆作用。,第五，有团队精神，共同价值观。自信、互信、共赢、高效，善于总结学习，团结。,创建学习型团队。,23,三、高效团队管理,：,团队领导,团队领导的特质,3Q,高、善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺,1.,使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义,3.,促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平,4.,搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍,5.,为团队中的其他成员创造机会,24,3Q,高商数：,IQ,、,EQ,、,AQ,登山关系,EQ,（情绪反应）,IQ,（智能表现）,放弃者（,70%,）,半途而废者,（,25%,）,攀登者,（,5%,）,（面对挫折，坚持到底）,AQ,25,成功的领导者具备条件（定位）,一、规划者,二、营运者,三、沟通者,四、团队领袖,五、教练员,六、业务骨干（自己部门）,26,一、规划者,一、规划部门业务发展方向,二、确定或改变部门职能,三、职能分解与下属职责确认,四、确定下属岗位职责,五、确定或改进部门主要工作流程,六、确定或改进部门工作标准,27,二、管理运营者,一、制定或修正部门业务目标,二、制定工作计划,三、工作分配与权限委任,四、工作检查与控制（工作稽核与监管）,五、绩效考核与改善目标制定,28,一、了解每一部下，发挥每人的优势,二、促进组织化，提高团队能力,三、激发员工工作积极性,四、减少抱怨或不满、增强企业向心力,五、领导团队取得成功,三、团队领袖,29,一、传递信息,向下：职能、流程、标准、目标、建议等,向上：计划、总结、建议等,横向：业务进度、工作项目、配合方式等,二、保持或提高工作标准，达成目标,三、保持员工工作士气,四、保持沟通渠道畅通,四、沟通者,30,一、招聘合格员工,二、训练新员工,三、实施在岗培训,四、培养接班人,五、辅导问题员工,六、辞退不合格员工,五、教练员,31,高效团队管理,：,恰当的领导,团队激励,自我实现,尊重需要,感情上的需要,安全需要,生理需要,由低到高发展,找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。,马斯洛理论,鲶鱼效应,32,需要分类,需要的具体内容,位次,生理需要,1,、工资奖金高,1,2,、福利条件好,安全需要,3,、工作稳定,3,4,、工作轻松,5,、人际关系好,6,、领导办事公道,尊重需要,7,、社会地位高,4,8,、工作有意义,9,、工作成绩能被承认,自我实现的需要,10,、个人有发展前途,2,11,、工作能发挥自己的才能,33,管理寓言：,能力与待遇,主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，驴看到,自己背的和骡一样多,，很气，说：“人们给骡吃的,食物比我多一倍,，却让我和它背一样重的货物。”,走了一段路后，主人看到驴支持不了，就把它身上的货物,移一部分到骡背,上。再走一段路后，驴更不行了，主人,又把货物移去一部分,。最后，驴只背很少的一部分才能勉强跟得上，这时，骡对驴说：“,你现在还会认为我多吃一倍的食物不应该吗？,”,做一名优秀的“主人”，讲求“公平”，不要“反激励”,34,高效团队管理,：,恰当的领导（,1,）,培养相互信任精神,吴仪：“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。,”,35,高效团队管理,（,2,）：,制度管理,“有情的领导、无情的管理、绝情的制度”,怎么办？,1,、建立一套有效的管理机制，用制度去管（依法制队）。,2,一个制度再好，,执行力度,有问题，还是推行不了,这是管理问题的根源所在,！,。,西游记,：,用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度,36,高效团队管理（,3,）：,创造团队协作文化,创造团队协作文化：,1,、团队的凝聚力,2,、团队的合作意识,3,、团队士气的高昂,团结就是力量。,培养团队协作精神。,团体对个体的影响。,“,V,型大雁飞行的道理”,37,凝聚力、合作、士气如何产生？,凝聚力,合作气氛,团队士气,1,、沟通畅通,互信,对目标的认可,2,、参与意识,诚实,利益分配合理,3,、人际关系和谐,公开,对工作有满足感,4,、彼此关心尊重,一致,领导者能力,5,、事业心、责任感强,尊重,团队内部和谐,6,、有利成员发展,良好的信息沟通,38,团队协作文化,:,提高内部公共关系的途径,提高所有成员共同目标与利益的意识；,培养集体风尚，使员工产生自豪感；,协助协调领导者与职工的关系；,领导作风：民主型,众志成城，亲如一家。,引导,员工互相关心爱护，以诚相待，相互尊重,；,健全完善各项管理制度,；,借助文体活动来联系与培养先进的群体意识；,管理人员,及时沟通协调,。,活动、拓展训练,39,高效团队管理,（,4,）：,分享成果,管理者,不要,独享成果,40,Any Questions?,41,好团队带来快乐和幸福,好团队带来效率与成果,谢谢大家！,希望能给大家带来点点收获,42,