第四讲仪表礼仪之行为举止和表情神态.ppt

礼仪体现细节 细节决定成败,第四讲 仪表礼仪之行为举止和表情神态,每个人都希望自己仪表堂堂，让别人赏心悦目。,1.行为举止,2.表情神态,仪表礼仪的要点,举止和行为，是内涵十分丰富的体态语，其不亚于有声语言。,它反映一个人的品格、气质与修养。,形体语言的理解：,（1）艾柏特梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。,（2）伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。,一、注意行为举止,“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”,培根,优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。,站 姿,中国古人有“站如松，坐如钟，卧如弓”的说法。,尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。,男子在站立时，应端正、庄重，具有稳定感。一个人端立于前，从正面年看去，以鼻为点向地面做垂直线，两侧的人体均衡对称。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。,女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。其动人的立姿表现为：自然直立，挺胸收腹，腰直肩平，下巴微收，使头、颈、腰、腿保持在一条直线上，重心放在双脚中间脚弓前端位置。,三、开位站姿：,女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重心放于后腿。,男姿：两脚跟并拢，脚尖展开60度左右，两手身前交叉，挺胸立腰。,四、丁字步站姿：,左丁字步，两脚尖展开90度，左脚前，脚跟靠于右脚中内侧，成“丁”字型。右丁字步，其站姿与上相反。,站 姿,站姿,要求：,1、上身正直，头正目平，微收下颌，,嘴微闭、收颔、表情自然。,2、,挺胸收腹,，腰直肩平，双臂自然下垂,3、,腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩。女士V字脚站立时,双手可交迭,置腹前。,贴壁运动，保持良好曲线。,1、背墙而立-把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、臀部、小腿及脚跟均能与墙壁紧密接触。每次维持20-30分钟,2、顶书本-为使书本不掉下来，就会自然地把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直,A：双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖微张。,B：左脚为重心、脚尖为45度方向放，右脚脚尖向前，脚跟紧连着左脚，这个站法 是模特的标准站姿，穿高跟鞋时选择这个站姿，曲线相当美。,C：站的时候，千万别驼背。,D：这个站姿太随意，很不雅观。,不良站姿,身躯歪斜,半坐半立,弯腰驼背,浑身乱动,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不当：“内八字,”,手位不当：手放口袋、双手抱胸、两手抱在脑后、双肘支于某处、手托下巴,行 姿,行走是人在生活中的主要动作。“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。,一、走姿要点,1,、大关节带小关节。,2,、手臂 前后摆动,30 40,厘米。,3,、注意步位：女行一条线；男行两条近线。女士双脚内侧落在一条直线上。男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。,4,、注意步幅：男一脚半，女一脚距离。,5,、注意步速：男每分钟,100-110,步；女每分钟,110-120,步。,二、正确走姿,1、前行步：,保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。,2,、后退步：,向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。,3,、侧行步：,引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离引领。,行 姿要求：,！头正目平，目视前方、表情自然。,！挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。,！双肩平稳，勿摆摇，手自然弯曲。,！步副适度。,！步速平稳，勿忽快忽慢。,行 姿,忌：,八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,横,冲直撞,悍然抢行,阻挡道路,蹦蹦跳跳,奔来跑去,第一次穿高跟鞋的滋味如何？秘诀：可踮起脚尖、挺胸、缩小腹、模拟穿高跟鞋走路。,A、脚尖走路时，双手可自然插腰。B、侧面示范。C向前行走。,坐姿,入座：女士入座前要先拢裙子再坐。,离座：双脚向后退半步，再起立。,基本要求：,1、挺胸、拔背、上体自然挺直。,坐满椅子2/3-3/4,。,2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。,3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。,4、男子，两脚开度45度分开，双手置左右膝盖上。,坐 姿,遇到有扶手的凳子，手肘可以轻轻的搭在扶手上，要注意肩部下沉放松，保持颈部到肩部的线条流畅,。,肩一耸起来，脖子到肩部的线条就显得很短了。,坐姿漂亮的女孩，可以让人对你的印象加分。,A：双手轻放于腿上，双脚并拢放好，这是最基本的坐姿。,B、C：双手轻放腿上，双脚并拢斜放或交叠斜放，是另一种优美坐姿。,D：这种坐姿给别人的感觉是轻浮，没有教养。,在一些会议或活动的场合，或当你去面试、商务会谈、用餐时，我们会经常看到很多人在就坐后，一不小心就走光了！这样的场面无疑让人尴尬不已，优雅扫地。,记住：,当你穿裙子，在公众场合坐下去的时候，膝盖一定要并拢！这是最基本的礼仪常识！正确优美的坐姿，不仅能很好地预防走光，还能给人以文雅稳重、自然大方的美感！,下 车,上 车,就连陈鲁豫这样知性优雅的女主播，在坐立时也会因膝盖不并拢而走光！,双腿没并拢（）,双腿膝盖并拢，一脚在前，另一脚稍后，形成小丁字步(下图左)，或者双脚在踝部交叉(下图右)。,双膝没并拢（）,王菲坐的座位比较低，膝盖高出腰部，加上裙子短，双腿双膝不并拢，当然会走光！,两脚同时朝一侧倾斜，膝盖一定要并拢。脚腕可并拢(下图左)，也可用一脚脚尖勾住另一脚的脚腕拢(下图右)。,弯腰驼背（）,弯腰弓背坐在凳子上，这样的姿势容易导致胸部走光。,坐立时上身保持直立与端正！穿裙子时要用双手从后往前把裙子拢一下，以防走光(下图左)。尽量坐凳子的2/3的地方(下图右)。,最易走光的高脚凳（！）,坐在酒吧高脚凳上穿超短裙的美女注意啦，一不小心，你就会被人们瞄到不该瞄的地方,。,坐高脚凳时，可一腿伸直，膝盖脚尖都要绷直；另一条腿放在凳脚上，脚背绷直(下图左)。穿裙子时腿根部一定要并拢(下图右)。,在日常生活中，很多人喜欢翘二郎腿，这也是坐着“走光”的一大原因。下面教你几个翘腿法，不仅能防走光，还能让你的双腿显得修长迷人。,要诀是：双腿完全地交叠在一起，脚面要绷直，尽量不要给对方看到翘起来的脚的鞋底。,双腿移向一边，一脚脚尖顺着小腿的方向向外侧延伸，另一脚搭上去，将双腿完全交叠在一起，两腿间没任何缝隙，脚面绷直，腿就显得修长了！,上面那只脚的脚面如果不绷直，腿就显得没那么修长了。下面那只脚的脚尖如果不是顺着小腿的方向向外侧延伸，往回勾，整个腿型就不漂亮了。,翘二郎腿的时候要注意，因为鞋底比较脏，所以，最好只让对方看到干净的鞋面，尽量避免让对方看到翘起来那只脚的鞋底。,如果你坐在别人的左侧，那你可以把右腿搭在左腿上；如果你坐在别人的右侧，那你可以把左腿搭在右腿上。这样对方看到的只是干净的鞋面。,脚尖绷直了，从视觉上看，脚面使腿的线条拉长,优美,林志玲和刘嘉玲,脚尖绷直了，从视觉上看，脚面使腿的线条拉长，因此腿显得很修长。,违规的坐姿,双腿叉开过大,将腿放上桌椅,腿部抖动摇晃,以脚自脱鞋袜,以手触摸脚部,头部靠于椅背,手部置于桌下,手肘支于桌上,双手抱在腿上,将手夹在腿间,上身向前趴伏,蹲 姿,捡东西时：人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅。尤其是穿裙子的女性，蹲下的时候两个膝盖分开，在国外被视为“卫生间姿势”，既不雅观，更不礼貌。,胸部易走光（）,捡东西时弯腰上身前倾，特别是领口较低或较宽松时，上衣就会下坠。支招：走进物品，让物品在右前方。一脚在前一脚在后；蹲下时双膝并拢，上身直立(下图左)；穿低领装时要用左手按着领口(下图右)。,裙底易走光（）,捡东西时如果穿的是裙子，低腰裤，下蹲姿势不当会出现露出内裤的尴尬。支招：下蹲时千万不能臀部向着别人(下图左)！应一腿平蹲，另一条腿向下靠紧，双手抹平裙子并遮挡双腿间可能露出的缝隙(下图右)。,鞠躬,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象,鞠躬的场合与要求：,15度礼用于打招呼，用在同事相遇时的轻微问候，在回应客人“好的”或“让您久等”时，表示感谢惠顾时，向顾客说“欢迎光临”与“谢谢”的时均可使用这种行礼方式.,遇到尊贵客人来访时，行,30,度鞠躬礼。,45度礼是最客气，最表敬意的行礼，在向顾客致谦或处理顾客抱怨问题时可配合使用。,15度行礼,30度行礼,45度行礼,行礼时面对客人，两腿自然并拢，上身向前倾，同时脸上要带微笑，给人一种自然亲切之感。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,动作要有节奏，自然，不可心不在焉，否则会给人一种不尊重的感觉。速度要一致，上身前倾与抬起的速度要大约相同，速度过快让人觉得草率，太慢又让人以为客气过度。,行 礼 的 方 式,15度行礼,30度行礼,45度行礼,上身倾斜时的视线，15度时看对方的肩膀，30度时看1.5米前的地板，45度时移动到1米前的地板上。,社交场合举止禁忌,勿当众嚼口香糖,勿当众挖鼻孔或掏耳朵,勿在公共场合抖腿,勿随手乱仍垃圾,勿大声清喉咙或吐痰,勿当众大哈欠,公共场合不吃零食,生病时不要去公共场合,不要在别人面前拖鞋,四、注意表情神态,表情指面部表情，相对于举止而言，表情更为直观，更为形象，更为人们易于观察和理解。,表情神态主要体现在眼神、笑容方面。,眼神,眼睛是心灵的窗口。眼神是对眼睛总体活动的一种统称，它能够最明显、最自然、最准确的展示人的心理活动。,眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。,眼睛能传神也能走神。注意看人的角度、看的时间长短、看什么部位,细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：,低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；,自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；,惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼；,而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；,诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；,而说谎者的眼光经常是闪烁不定的；,人们用瞪大双眼来恐吓对方；,也用挤眼睛来表示某种默契。,诗人泰戈尔说的：“眼睛的语言，在表情上是无穷无尽的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黄昏，光明与阴影，都在这里自由嬉戏。”,双目-额头,-胸部,双目-唇心,公务注视：,社交注视：,亲密注视：,双目,目光,眼神的运用一,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,眼神的运用二,“盯视”,如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，令对方会感到不舒服。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。,“眯视”,“眯视”是一种不太友好的身体语言，它除了给人有睥睨与傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语言，让她们感觉受到一种无形的骚扰,“回避”,避免刻意回避对方的眼光或眼睛瞟来瞟去，会让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任。,“四处漫游”,这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。,“斜视”,表示轻蔑。,俯视,，表示羞涩。,仰视,，表示思索，,正视,，表示庄重。,微笑,笑是有分寸的，微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑适用的对象各不相同。,微笑，有人称为一种有效的“交际世界语”。,微 笑,微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力。,微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感,。,微笑要求：,1.微笑要做到真诚，发自内心,2.微笑要甜美,3.微笑要有尺度,蒙娜丽莎的微笑,思考题：,空中小姐微笑的魅力体现在哪些方面？,微笑训练,练习：念 G、V、“一”、“钱”、“茄”或“子”,6-8颗牙齿，咬筷子。,“你会坐吗？”一次公关部长聘任考试,一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。,最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。,1.,女士正脚位坐姿,身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。,2.女士双腿斜放式,（,右侧平行步坐姿,）,身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,3.小叠步坐姿,先将左脚向左踏出45度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上。,4、点式丁字步坐姿,身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,5、,女士前伸后屈式,（,丁字步坐姿,）,身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。,男士正位坐姿,上身挺直、坐正，双肩平正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，双膝并拢，两脚自然分开45度，双手分别放在两膝上。,男士前伸式,在正位坐姿的基础上，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。,男士重叠式,左小腿垂直于地面，右腿在上重叠，右小腿向里收、贴住左腿，双手放在腿上。,1.男士、女士标准站姿,双脚八字步，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。,这种站姿适用于升旗仪式等庄重严肃的场合。,2.女士前腹式站姿,双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收缩感、微收下颌，面带微笑。,在工作及社交场合中可采用这种站姿。,3.女士腰际式站姿,双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘。,在迎宾或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。,4.女士交流式,双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲。,在职场与客户或同事交流时可采用这种站姿。,本讲结束，谢谢大家!,