第六章--公共关系的人际交往策略.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第六章 公共关系的人际交往策略,主讲教师：钟红艳,1,谈一谈,与他人相处时，您喜欢挑剔别人吗？您挖苦别人后，对方是如何反应的？您认为人际交往的理念是什么？,第一节 人际交往的基本原则,一、人际交往的理念和规律,（一）人际交往的理念,人际交往是人们为了实现特定目标，借助人际沟通渠道与公众相互,交流信息、态度、情感、价值观和思想,的过程。,3,（二）人际交往的规律,吸引接近,规律,A,趋同离异,规律,B,互需互酬,规律,C,交互中和,规律,E,交往深化,规律,D,第一节 人际交往的基本原则,一、人际交往的理念和规律,（二）人际交往的规律,请您描述自己与最好的同学结成友谊的过程，发现规律性的东西吗？您能说说人际交往中存在的客观规律吗？,3,A,B,C,D,E,相互理解,主动热情,竭尽忠诚,相互信任,平等互利,二、人际交往的原则,在任何情形下，都要善于做一位好的听众,二、细心聆听,做一个优秀的听众,第二节 人际交往的技巧,34,辛普森夫人,二、细心聆听,做一个优秀的听众,温莎公爵殿下及温莎夫人,视频 吴学兰:温莎公爵与辛普森夫人的故事,第二节 人际交往的技巧,35,没有我所爱的那个女人的帮助和支持，我感到不可能承担我肩负的责任。,温莎公爵在为辛普森夫人殉位时的讲话,二、细心聆听,做一个优秀的听众,我的朋友，与你在一起，远胜于拥有王冠、权杖和王位。,温莎公爵致辛普森夫人,第二节 人际交往的技巧,三、相互交流,56,1,、在交流之前就做好相关的资料查阅准备。,2,、选择一个双方都感到合适面谈的时间和地点，并事先通知好对方,。,3,、倾听和诉说转换要自如。,第二节 人际交往的技巧,四、积极反馈,57,1,、及时把握好反馈的时机。,2,、富有逻辑性、坚持客观性，根据公众原发信息做出具体反应，而 不能是主观猜测的想法。,3,、反馈内容要以描述为主，评价为辅，评价只能针对事态行为，而 不能涉及品德与态度，也就是不要对别人上纲上线。,积极反馈的要求：,4,、着眼于事态本身，不要算老账，避免不利于交谈的指责性语言，也就是说在交谈的时候，要就事论事，别殃及其余。,5,、适度，把握好尺寸，否则容易破坏交谈气氛。,第二节 人际交往的技巧,五、有效说服,58,说服是改变或强化他人态度、观点或行为的过程。,此过程可能通过一次会面即可完成，也可能历时较长，需要通过一系列讨论来完成。在各种关系中，要想获得成功，说服都是一项必不可少的技能。并且，说服不仅仅是理性的过程，而且涉及以,取悦人类基本情感,的方式表达信息。也就是以对相关人具有吸引力的方式提出想法、建议或解决方案。,（一）有效说服的涵义,第二节 人际交往的技巧,五、有效说服,59,说服在诸多方面融合了,艺术和科学,。说它是一门艺术，是因为它需要建立,信任的能力和良好的沟通技能,。说它是一门科学，是因为它依赖,严谨的信息收集和分析以及对人类行为原理的透彻研究,。利用这些行之有效的方法，任何人都可以提高自己的说服技能。,（一）有效说服的涵义,请同学们说说：,怎么样才能更好的说服对方,?,有什么样的方法和技巧？,动机激励法,A,B,居家优势法,情景参与法,C,D,个性吸引法,寻求合作法,E,F,逐步提高要求法,（二）说服策略,第二节 人际交往的技巧,五、有效说服,60,1,、可信度,2,、共同立场,3,、支持信息,（三）有效说服的要素,4,、对情感的深入了解,5,、说服者的条件、说服的方式和问题的排列,第二节 人际交往的技巧,六、善待冲突,61,社会组织和公众之间的交往关系在很大程度上是由,需求互补,而引起的，这种交往关系本质上是一种,双方利益的合作与沟通关系,。在这种互动的利益关系体中，双方为实现自身利益的最大化，总会有一些摩擦和需求上的冲突。这些冲突如果解决的不当，就会损害组织的形象。,1,、冲突产生的原因,第二节 人际交往的技巧,六、善待冲突,62,（,1,）换位思考，力求相互理解和关心，明确共同面临的问题，并达成协议共同去寻找双方受益。,2,、善待冲突的方法,（,2,）客观公正地分析双方的需求，把需求转化为具体的期望指标,。,（,3,）寻求解决冲突的多种方案，根据双方的需求指标评价各个解决方法，并确定一个能为双方共同接受的方案。,第二节 人际交往的技巧,七、善于妥协,63,1,、原则性,善于妥协的要求：,2,、条件性,3,、步骤性,4,、主动性,5,、合作性,第二节 人际交往的技巧,八、容忍拒绝,64,1,、合理的思考,容忍拒绝必须做到：,2,、,保持自信,3,、冷静地分析对方的要求和动机,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,65,尼 克 松,水 门 大 厦,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,66,自信（,self-confident,）,顾名思义，是自己相信自己的意思，是,发自内心的自我肯定与相信,。它是一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。,（一）自信的涵义,自信心是指对自己的行为、目的有明确深刻的认识，充满信心从而有计划地组织自己的行动，实现预定目的的心理状态。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,67,（二）自信的特征,勇敢,果断,一致,坦诚,活泼,虚心,开朗,幽默,大度,轻松,1,、人格特征,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,68,（二）自信的特征,2,、自信的工作特点,A,、事业心强，用于承担工作,B,、积极主动，进取心强，用于开拓创新,C,、坚忍不拔，执着追求，不畏困难,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,69,（二）自信的特征,3,、自信的行为方式,自信的行为方式,（,2,）行为模式：,坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅，,目光稳定注视而不具挑衅，表情坦诚，身体自,然放松而有控制,（,1,）语言方式：,“我相信,，你是怎样认为的？”,“对解决这个问题，看看我们能做些什么？”,“我打算用这种方式完成工作，不会对你有影响吧,？”,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,70,（二）自信的特征,4,、自信的表现特征,自信的表现特征,（,1,）敢于表达消极情感；,（,2,）接受并积极应付个人极限,（,3,）敢于表达自己,（,4,）积极地行为,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,71,（三）自信的量变与质变,自信,自负,自卑,不足,过度,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,72,（三）自信的量变与质变,1,、自卑,（,1,）概述：自卑是自己瞧不起自己，它是一种消极的情感体验。在心理学上，自卑属于性格的一种缺陷，表现为对自己的能力和品质评价过低。心理表现为抑郁、悲观、孤僻。,自卑,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,73,（三）自信的量变与质变,1,、自卑,（,2,）自卑所产生的心理缺陷：,A,、缺乏稳定的自我形象。往往把自己封闭起来，以掩饰自己的弱点。,B,、对一切事务特别敏感，因而很容易遭受挫折。,C,、倾向于超脱现实而陷入幻想世界，缺乏社会活动的积极性，有严重的孤独感。,D,、缺乏竞争意识。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,74,（三）自信的量变与质变,1,、自卑,（,3,）自卑所产生的原因,A,、客观原因：,a,、身体和生理上的因素。,b,、能力上的因素。,c,、家庭经济因素。,d,、挫折因素。,残疾人更容易自卑,口齿不清的人、成绩差的学生更容易自卑,家庭贫困的人更容易自卑,受过更多挫折和打击的人更容易自卑,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,75,（三）自信的量变与质变,1,、自卑,（,3,）自卑所产生的原因,B,、主观原因：,a,、气质、性格因素（心理学将人的气质类型分成四种类型）,多血质,多血质类型的特征是：,情绪不稳定、情感的发生迅速而易变，思维语言迅速而敏捷、活泼好动。,在情绪反应上表现为快而多变，但不强烈，情感体验不深，但很敏感。,在行为方面表现为活泼好动、机敏、爱参加各种活动，但常常有始无终。,该类型的人适应性强、善于交际，待人热情，学习上领会问题快。但也表现出轻率、不忠诚等。,该类型的人要注意在刻苦钻研、有始有终、严格要求等方面的心理修养。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,76,（三）自信的量变与质变,1,、自卑,（,3,）自卑所产生的原因,B,、主观原因：,a,、气质、性格因素（心理学将人的气质类型分成四种类型）,粘液质类型的特征是：性情沉静，情感发生缓慢而微弱，不外露、动作迟缓、易抑制、沉默寡言。,该类型的人在情绪方面表现为沉着、平静、迟缓、心境平稳、不易激动，很少发脾气、情感很少外露。,在行为方面表现为沉默寡言、面部表情单一，胸怀宽广，不计小事，能委曲求全，自制力强，活动中表现为有条有理、深思熟虑、坚韧不拔。,这种人容易形成勤勉、实事求是的精神，坚韧性等特征，但也可能发展如萎靡、迟钝、消极、怠惰等不良品质。,粘液质,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,77,（三）自信的量变与质变,1,、自卑,（,3,）自卑所产生的原因,B,、主观原因：,a,、气质、性格因素（心理学将人的气质类型分成四种类型）,抑郁质,抑郁质类型的特征：性情脆弱、情感发生缓慢而持久，动作迟钝、柔弱易倦。,具有这种类型特征的人在情绪方面表现为情感不易老化，比较平静，不易动情。情感脆弱、易神经过敏，容易变得孤僻。,在行为方面表现为动作迟缓。胆小、不喜欢抛头露面，反应迟钝。,这种人易形成伤感、沮丧、由于、深沉、悲观等不良心理特征。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,78,（三）自信的量变与质变,1,、自卑,（,3,）自卑所产生的原因,B,、主观原因：,a,、气质、性格因素（心理学将人的气质类型分成四种类型）,胆汁质,胆汁质类型的特征是：好冲动、情感发生快、强烈而持久，动作迅速而强烈，对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活。具有这种类型特征的人，在情绪反应上易受感动，情感一旦发生就很强烈，久久不能平静，易同人们发脾气，性情暴躁、易怒，情绪不能自制。,在行为方面的表现：积极参加各种活动，有创新精神、工作积极，遇到困难时能以极大毅力去克服困难。,胆汁质的优点是有毅力、积极热情、有独创型。,不良表现是缺乏自制性、粗暴和急躁、易生气、易激动。,这类型的人要注意在耐心、沉着和自制力等方面的心理修养。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,79,（三）自信的量变与质变,1,、自卑,（,3,）自卑所产生的原因,B,、主观原因：,a,、气质、性格因素。,b,、意志因素。,c,、价值取向因素。,d,、思维方式。,粘液质和抑郁质的人更容易自卑,不自觉的人、优柔寡断的人、没有自控能力的人更易自卑,拥有消极价值取向的人更易自卑,不习惯换位思考、爱转牛角尖的人更易自卑,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,80,（三）自信的量变与质变,1,、自卑,（,4,）自卑产生的过程,太看重自己,自我价值贬低,自卑,目标没有实现,能力不够,成功目标过高,疾病,/,抑郁症,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,81,（三）自信的量变与质变,2,、自负,（,1,）自负的行为表现：,A,、很少关心别人，与他人关系疏远。,B,、固执己见、唯我独尊。,C,、过度防卫，有明显的嫉妒心。,D,、过度地高估自己。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,82,（三）自信的量变与质变,2,、自负,（,2,）自负的案例：,项羽灭秦之后，引军入咸阳，大肆烧杀，咸阳火三日不绝。谋臣劝项羽说：“关中山河四塞险阻，土地肥美，可以作为霸王之都。”而项羽以“富贵不归故里，如同夜间穿锦绫走路，没有人知道”为借口加以拒绝。劝他的人感叹道：“人们说楚人是沐猴而冠，果真不假。”项羽闻听此言，就杀了说这话的人。项羽因刚愎自用和性情残暴而失去谋臣和百姓的支持，最终在“楚汉之争”中败下阵来，四面楚歌，逃至乌江边，因自觉“无颜见江东父老”，项羽有船不渡，自刎身亡。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,83,（三）自信的量变与质变,2,、自负,（,2,）自负的案例：,解析：,项羽性格中存在着极为严重的缺陷：他空有高志却目光短浅；他爱慕虚荣，不乏自满自得的小农意识；凡事勇在先，智在后，残忍有余，仁善不足；缺乏从谏如流、宽宏大量的领袖气质。他真正的失误不在于杀没杀刘邦，而是误在自身不能克服的性格弱点上。,那如何建立和保持自信，能说说具体的做法吗？,九、保持自信,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,84,（四）建立自信的具体方法,1,、挑前面的位置坐,无论在教学或教室的各种聚会中，后排的座位是怎么先被坐满的吗,?,大部分占据后排座的人，都希望自己不会“太显眼”。而他们怕受人注目的原因就是缺乏信心。坐在前面能建立信心。把它当作一个规则试试看，从现在开始就尽量往前坐。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,85,（四）建立自信的具体方法,2,、练习正视别人,正视别人等于告诉你：我很诚实，而且光明正大。请相信我告诉你的话是真的，我毫不心虚。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,86,（四）建立自信的具体方法,3,、把走路的速度加快,25%,那些遭受打击、被排斥的人，走路都拖拖拉拉、垂头丧气，完全没有自信心。另一种人则表现出超凡的信心，走起路来比一般人快，像跑。使用这种“走快,25%”,的技术，抬头挺胸走快一点，你就会感到自信心在滋长。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,87,（四）建立自信的具体方法,4,、练习当众发言,要多发言，这是信心的“维他命”。不论是参加什么性质的会议，每次都要主动发言，也许是评论，也许是建议或提问题，都不要有例外。而且，不要最后才发言。要做破冰船，,第一个打破沉默。也不要担心你会显得很愚蠢。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,88,（四）建立自信的具体方法,5,、请咧嘴大笑,咧嘴大笑，你会觉得美好的日子又来了。我们常听到：“是的，但是当我害怕或愤怒时，就是不想笑。”当然，这时，任何人都笑不出来。窍门就在于你强迫自己说：“我要开始笑了。”然后，笑。要控制、运用笑的能力。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,89,（四）建立自信的具体方法,6,、怯场时，不妨道出真情，让自己平静,心理学中有一种研究方法叫,内观法,，这是实验心理学之祖威廉,华特所提出的观点。这个方法就是很冷静地观察自己的内心情况，尔后毫无隐瞒地抖出观察结果。你怯场的原因是因为你怕别人知道你怯场，你紧张的原因是你怕别人看出来你紧张，如果把这种秘密表达出来，也就会因为没有压力而轻松很多。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,90,（四）建立自信的具体方法,7,、经常使用肯定的语言,自卑常常会受到语言的影响，所以说，否定意味的语言，对于一个人的心理健康有百害而无一利。我们要经常对自己使用肯定的语言，比如：我太棒了！,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,91,（四）建立自信的具体方法,8,、用自信培养自信,如果自认为不行，身边的事也抛下不管，情况就会渐渐变得如自己所想的一样。而自卑的人因为某一次成功而自信一点，之后回为这件事付出更多的努力，从而通过获得更多的成功来增强自信，用自信去培养自信是一个非常好的增强自信心的方法。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,92,（四）建立自信的具体方法,9,、做自己能做的事情,如果目标太高，很可能因能力不足或者其他方面的原因导致失败，失败则会导致自我否定从而诱发自卑。如果我目标过于简单，我们觉得太容易达到，会产生骄傲自满的自负情绪。所以说，我们要给自己设定一个通过努力就可以达到的目标，这样既能让自己收获付出之后回报的喜悦，也是对自我的一种肯定，从而增强自己的自信心。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,93,（五）自信心测验,你只需要回答“是”或者“否”,，并记录下来每道题的回答,1,、一旦下了决心,即使没有人赞同,你仍然会坚持做到底吗？,2,、参加重要会议时，即使很想上洗手间，你也会忍着直到会议结束吗？,3,、如果同事善意地取笑你，你是否会很在意？,4,、你认为你自己的能力比其他人强一些吗？,5,、在聚会上，你经常等别人先跟你打招呼吗？,6,、你经常跟人说抱歉吗？即使在不是你错的情况下？,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,94,（五）自信心测验,7,、别人批评你，你会觉得难过吗？,8,、你很少对人说出你真正的意见吗？,9,、对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？,10,、你总是觉得自己比别人差吗？,11,、你每天照镜子超过三次吗？,12,、你认为自己的能力比别人强吗？,13,、你认为自己很有魅力吗？,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,95,（五）自信心测验,14,、你是个受欢迎的人吗？,15,、在一个正式场合，只有你一个人穿得比较随便，你会感到不自然吗？,16,、你认为你的优点比缺点多吗？,17,、目前的工作是你的专长吗？,18,、你与别人合作无间吗？,19,、危急时，你很冷静吗？,20,、在作决定时，你通常先听取别人的意见吗？,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,96,（五）自信心测验,回答“是”记两分，回答“否”记一分。,B,、分数为,12,24,说明你对自己颇有自信，但是你仍或多或少缺乏安全感，对自己产生怀疑。你不妨提醒自己，在优点和长处各方面并不输人，特别强调自己的才能和成就。,A,、分数为,11,分以下说明你对自己显然不太有信心。你过于谦虚和自我压抑，因此经常受人支配。从现在起，尽量不要去想自己的弱点，多往好的一面去衡量；先学会看重自己，别人才会真正看重你。,第二节 人际交往的技巧,九、保持自信,97,（五）自信心测验,回答“是”记两分，回答“否”记一分。,C,、分数为,25,40,说明你对自己信心十足，明白自己的优点，同时也清楚自己的缺点。不过，在此警告你一声：如果你的得分将近,40,的话，别人可能会认为你很自大狂傲，甚至气焰太胜。你不妨在别人面前谦虚一点，这样人缘才会好。,第二节 人际交往的技巧,十、给予帮助,98,给予帮助的要求：,1,、提供能帮助公众探讨问题的范例；,2,、陈述自己所掌握的信息供对方考虑；,3,、站在对方的角度考虑问题，试着通过扮演对方的角色理解对方的需求；,4,、提供帮助时不提及公众个性品德问题，同时提供建议时要避免说教、评价和批评；,5,、答应帮助时，必须给出明确的帮助方式和完成时间，并且做到言行一致，如果无法在答应时间完成时，要提前告知对方，并取得对方谅解。,