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涟源市楚丰医药有限公司质量方针文件制定记录质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，是企业总的质量宗旨和方向。公司应确定自己的质量方针并形成文件，作为营运的准则。企业质量方针有高度概括的特性，具有强烈的号召力。质量方针是企业文化的旗帜。质量是事物的固有属性，任何事物都有其内在的质量。员工的质量意识是企业质量文化的重要组成部分。有人说“态度决定一切”，员工有什么样的质量意识，就会影响公司质量管理体系，公司就有什么样的管理过程，就会出现什么质量的产品。最高管理者的质量意识，往往决定着企业质量水平。最高管理者的质量意识正是通过质量方针予以反映。管理者质量方针的大旗举得多高，企业的质量意识水平就会有多高，就会产生出相应质量的品种。质量方针是企业解决质量问题的出发点。企业在经营中，质量问题无处不在，无时不有，如采购的产品是否合格，工作是否依据程序和规章制度执行，出现不合格药品应如何进行处理等。质量管理就是在质量方面所进行的指导、协调、管理、控制和处置，当然也包括对质量问题的解决，质量方针是进行这些活动、过程的依据。当经营者和质量管理者因产品质量出现矛盾和冲突时，质量方针和体现质量方针的质量管理体系文件将成为达成共识，解决问题的根本依据。质量方针是企业评审质量目标的依据。质量方针为质量目标的评审提供框架，企业是否进行了合理的资源分配和利用以达到质量目标所规定的预期结果，要看其是否符合质量方针。质量方针是企业建立和运行质量管理体系的基础。质量方针是企业运行的行动钢领，是建立质量管理体系的指导思想，它包括质量职能的分解，组织机构的设置，质量方针也是检验质量管理体系有效运行的最高标准。质量方针是企业制定质量目标的基础，而实物质量又是实现质量目标的具体体现。实物质量的高低，反映了全员、全系统、全过程工作质量的优劣，也反映出质量目标的实现程度。我公司以“质量第一、顾客至上”作为质量方针，以保证药品质量的实现，药品属于特殊商品，能治病救人，用量不当也能害人，质量是关键，客户的意见和投诉直接反映了质量的状况，及时快捷的解决客户的质量投诉，不仅能及时发现药品的质量问题，而且能及时阻止有质量问题的药品流出，诚信和科学管理是企业的根本，没有诚信的企业不能长久的生存，管理不到位的企业同样也是生存不了，尤其是在现在竞争激烈的社会。只要全体员工树立了强烈的质量观念和质量意识，公司以先进的、科学的管理方法与手段，不断提高全员的工作质量，将质量方针和质量目标作为奋斗的目标、将工作质量融入到产品质量中，公司产品质量就会有保障。“小胜在智，大胜在德”，顾客不仅是产品质量的检验员，也是市场竞争的裁判员。暂时在“量”上获胜是小胜，抓住“质”这一根本才能立于不败之地，才能赢得顾客，赢得市场，赢得大胜，最终实现企业总体质量方针和质量宗旨。过去，涟源市楚丰医药有限公司一直坚持以产品质量和服务质量为核心，规范管理为手段，持续改进为方向，顾客满意为目标。一流的工作质量，一流的服务质量打造出了优质的产品质量，体现了公司“质量第一、顾客至上”的质量方针和质量宗旨，赢得广大用户的信任与青睐。今后，应继续坚持质量方针，使公司的运行体系和产品质量更上层楼。“今天的质量是明天的市场，企业的信誉是无形的市场，用户的满意是永恒的市场”这一观念，追求一流的质量，一流的服务，至诚至信，科学的管理造就一流的企业。 涟源市楚丰医药有限公司 2013年5月17涟源市楚丰医药有限公司文件涟丰药字第201307号关于下达2013年公司质量方针、目标的 通 知各部门： 为加强质量方面的管理，提高公司质量管理水平，全面贯彻落实药品管理法、药品经营质量管理规范等法律法规，强化员工质量意识、提高员工素质、保证药品质量，公司已制定质量方针和目标。现将有关内容通知下发，望各部门认真落实，确保公司质量方针、目标的实现。特此通知 附（公司质量方针目标） 涟源市楚丰医药有限公司二一三年六月二十日 质量方针目标 1、公司以“质量第一、顾客至上”为质量方针，以“保证药品质量，提高企业诚信”为长期质量目标。2、公司成立以总经理为首的包括采购、销售、储运、质量管理、人事行政、财务等部门负责人在内的质量管理小组，由质量管理组，质量验收组、养护组成的质量管理部，负责药品经营全过程的质量控制，确保质量方针，目标的实现。3、公司总经理为质量方针的制定和质量目标的实施的主要负责人，各职能部门负责人各自对总经理批准的质量方针目标分别落实负责质量目标控制指标药品市场监督抽查合格率100%；来货验收率100%，在库养护抽查率100%；出库复核质量合格率100%；药品因质量问题造成的损耗率0.005%；药品出入库差错率0.003%；不合格药品、退货药品台帐抽查合格率为100%；顾客满意程度95%以上。 批准人：彭红胜 二一三年六月二十日涟源市楚丰医药有限公司质量目标的检查、评价记录质量目标项目名称：A、供货单位、购货品种合法性100%；B、供货单位销售人员合法性100%；C、药品购进记录准确完整；D、按需购进、择优采购，所经营药品品种可供率95%；E、每份购进合同必须有规定的质量条款。执行部门：采购部执行情况：A、供货单位、购货品种合法性100%；B、供货单位销售人员合法性100%；C、药品购进记录是电子版本，准确完整；D、按需购进、择优采购，所采购品种能满足经营需求。E、每份购进合同有规定的质量条款。检查结论：（成果及改进的项目、建议、措施）1. 部分供货单位资料不齐，或者过期，需要补充或者重新索取新的资质。2. 销售人员资质部分没有注明销售品种范围，需要补充3. 质量保证协议内容按新的GSP要求必须补充运输条款。检查人： 日期： 审核人： 日期：质量目标项目名称：A、购货单位合法性100%；B、销售记录准确完整；C、客户投诉率小于1%；执行部门：营销部执行情况：A、购货单位合法性达到了100%；B、销售记录准确完整；C、客户投诉率小于1%，达成。检查结论：（成果及改进的项目、建议、措施）1. 部分购货单位资料不齐，或者过期，需要补充或者重新索取新的资质2. 销售记录是电子版本，记录完整准确。3. 客户投诉暂没发生检查人： 日期： 审核人： 日期：质量目标项目名称：A、药品储存合格率100%；B、在库重点养护品种养护率100%；C、药品出库复核记录准确完整；D、装运药品正确率100%。E、冷链合格率100%执行部门：储运部执行情况：A、药品储存合格率没有达100%，有时会出现药品放倒置的现象，或是间隔距离不符合要求，另偶有生活用品放在货架的现象；B、在库重点养护品种养护率达到100%；C、药品出库复核记录是电子版准确完整；D、装运药品正确率100%未达成，偶有药品发串现象。E、冷链合格率100%，因现在天气寒冷，需冷冻冷藏的药品符合运输途中温度要求，达成目标。检查结论：（成果及改进的项目、建议、措施）1. 药品的储存温湿度自动化监测设备刚完成，据系统显示，除冷库门因工作原因时有开启引起的温湿度有点浮动，超过1度左右，其它库房都在正常范围。2. 库存药品的养护率达到100%3. 出库复核正确率稍有偏差，是人工复核，记录完整准确。4. 出库药品偶有发串现象，建议平时工作认真仔细，加强培训和考核，提高业务水平。5. 冷链药品的运输方面，因现在是冬季，天气寒冷，冷链药品合格率达到100%6. 没有运输途中的温度采集记录，因设备还不够，需加紧采购冷链设备。检查人： 日期： 审核人： 日期：质量目标项目名称：A、药品入库验收率100%；B、验收记录准确完整；C、验收后入库药品合格率100%；D、不合格药品处理率100%；E、药品质量档案准确率100%；F、对质量查询、投诉或事故处理的客户满意率100%；G、经销商评估完成率100%H、内审、外审计划执行率100%执行部门：质管部执行情况：A、药品入库验收率100%；B、验收记录电子版本准确完整；C、验收后入库药品合格率100%未达成；D、不合格药品处理率100%；E、药品质量档案准确率100%；F、对质量查询、投诉或事故处理的客户满意率100%；G、经销商评估未完成，H、内审、外审计划执行率100%没有达成。检查结论：（成果及改进的项目、建议、措施）1. 药品入库验收率100%已完成；2. 验收记录是电子版本，合格率100%3. 验收入库的药品合格率没有达到100%，因不是每箱打开包装检查，有破损和少货现象的发生。4. 不合格药品的处理率达到100%都已处理和记录5. 质量档案准确率达到100%，但是因资料有些不齐或过期，必须完善6. 质量投诉和事故处理客户的满意率达到100%，处理事务及时，顾客至上是宗旨7. 经销商的评估达到80%，部分经销商资质不完整8. 内审和外审计划只达成一半，还有部分未完成，必须完善检查人： 日期： 审核人： 日期：质量目标项目名称：A、人员招聘合格率100%B、职工教育和培训合格率100%C、环境卫生合格率100%.执行部门：人事行政部执行情况：A、人员招聘合格率100%B、职工教育和培训合格率100%C、环境卫生合格率100%.检查结论：（成果及改进的项目、建议、措施）按GSP要求，招聘符合资质要求的人员，达成职工的企业文化教育和培训都已经进行，达成后勤工作合格率100%，达成检查人： 日期： 审核人： 日期：个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。