开展优质护理服务改善病人就医感受.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,开展优质护理服务 改善病人就医感受,在医疗环境恶劣，医患矛盾突出的今天，做为护士群体，我们可能无力改变大环境，但可以提升我们的内涵，在一定程度上缓解矛盾，为酷寒的医疗环境着上淡淡的暖意！优质护理服务及改善病人的就医感受活动为我们指明了方向，它们有着共同的目标那就是为提高患者的满意度而努力！,共同的目标 提高患者满意度,开展优质护理服务我们所做的创新性工作,1、优化护理模式,改变派班模式实行APN弹性派班，实行责任制，落实整理护理使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者（68个）。,2、深化整体护理,全面、全程有针对性护理患者，注重心理支持，人文关 怀，夯实基础护理,3、落实护理职责,专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调。,4、制定普外科围手术期护理健教方案,安抚患者、减少术后并发症、提高患者对手术满意度,开展,优质护理服务我们所做的创新性工作,5、提高管理效率,改革分工方式，将护士还给病人,改变排班方式,基于工作量配置护士,护士分层管理：依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病人，切忌对护士分等。,量化绩效考核,开展优质护理服务我们所做的创新性工作,改善病人就医感受我们将采取的措施,使患者产生安全感,优化与患者或家属的沟通流程,想病人所想,提倡感动服务的身体语言交流,认真处理患者的反馈信息,通过电话回访开展院外关怀,患者入科后，热情接待新患者，向清醒患者及其家属简要的自我介绍和环境介绍，告诉他们需要准备的物品及探视时间。真正做到满足患者的身心需要。保持病区安静、舒适、整洁、美观，各种抢救工作井然有序，及时安慰、稳定患者的情绪，使之产生安全感。患者不适时及时处理，危机状态顺利救护，能提高患者对医护人员的信任。,使患者产生安全感,提倡感动服务的身体语言交流,和蔼的微笑,细心的倾听,关切的目光,温馨的安抚,自然的礼让,精心的回报,用无声的语言将情感、态度、鼓励、尊重、自信等信息传递给患者。在一些场合中的作用远超过语言的沟通。,认真处理患者的反馈信息,患,患者反馈,意见和建议,投诉,服务性,治疗性,虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施,微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。,认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案,通过电话回访开展院外关 怀,通过护理人员温馨的电话回访，将患者反 映问题的及时解决，优化就医流程。,谢谢,