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2025年养老机构养老服务定制合同协议

甲方（服务提供方）：[养老机构名称]，地址：[养老机构详细地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，联系电话：[电话号码]
乙方（服务接受方）：[老年人姓名]，身份证号：[身份证号码]，住所：[老年人详细住址]，联系电话：[老年人联系电话]
（如乙方由代理人代为签订或管理，请在此处注明代理人姓名、与乙方关系、身份证号、授权范围及联系电话）
鉴于甲方依法设立并拥有为老年人提供养老服务的能力和资质，乙方需要养老机构提供专业、个性化的养老服务，双方经平等自愿协商，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国老年人权益保障法》及其他相关法律法规的规定，达成如下协议：
第一条 服务对象与基本信息
1.1 本合同服务对象为乙方，即[老年人姓名]。
1.2 如乙方委托[代理人姓名]作为其代理人处理本合同相关事宜，则本合同亦对代理人有约束力，代理人需遵守本合同约定，并有权代乙方行使本合同项下的权利，履行本合同项下的义务。
1.3 乙方保证向甲方提供的个人信息、健康状况、服务需求等资料真实、准确、完整，并承担因信息不实或不全造成的一切后果。
第二条 服务期限
2.1 本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]。
2.2 合同期满前[提前通知期，如一个月]，如双方无书面异议，本合同可自动续约[续约期限，如一年]。如需续约，双方应另行签订书面协议。
2.3 乙方或其代理人可在合同期限内，提前[提前终止通知期，如一个月]书面通知甲方，本合同可提前终止。提前终止的具体条件和费用承担，按本合同第[具体条款编号]条约定执行。
第三条 服务类型与内容
3.1 甲方为乙方提供养老机构内居住期间的以下服务：
3.1.1 基本生活照料服务：
a. 提供符合卫生标准的居住房间，并承担日常清洁卫生（包括乙方卧室、卫生间、公共区域使用部分的清洁）。
b. 按照约定的标准和餐次，提供一日三餐及午间加餐（或根据乙方健康状况和需求调整）。
c. 提供个人清洁服务，包括但不限于协助洗浴、口腔清洁、理发、剪指甲等。
d. 提供衣物洗涤、晾晒、熨烫服务。
e. 提供日常移动协助，如室内行走、床椅转移等（基于乙方需求和能力范围）。
3.1.2 健康管理与医疗服务协助：
a. 建立和管理乙方健康档案，记录生命体征、健康状况、用药情况等。
b. 按照约定频次对乙方进行生命体征监测（如体温、脉搏、血压等）。
c. 协助乙方按时按量服药，核对药品信息，并提供用药指导。
d. 提供健康咨询和基础健康指导。
e. 按照约定安排乙方参加健康检查，并协助联系和转诊。
f. 配备[说明医护人员配备情况，如：持证护士/护理员]，在紧急情况下提供初步应对和联系外部医疗机构协助。
3.1.3 精神慰藉与文化娱乐服务：
a. 提供日常陪伴和沟通交流，关注乙方情绪状态。
b. 组织或协助乙方参与机构内组织的文娱活动、节日庆祝等。
c. 根据乙方兴趣和身体状况，协助其参与适宜的文化娱乐活动或外出活动。
3.1.4 个性化定制服务：
a. [详细列出双方协商确定的个性化服务项目，例如：] 为乙方提供失智照护专区特色服务，包括专属环境布置、行为引导、记忆唤起、安全防护等。
b. [例如：] 根据乙方宗教信仰，在饮食、活动安排等方面予以尊重和配合。
c. [例如：] 为乙方提供每周一次的专业家政服务（如深度清洁、衣物整理）。
d. [例如：] 协助乙方与外界特定联系人（如指定亲友）进行电话或视频沟通。
e. [例如：] 为乙方预订和购买生日蛋糕、特定节日用品等个性化需求满足服务。
f. [其他双方约定的个性化服务内容……]
3.1.5 其他服务：
a. 提供必要的应急响应服务，如夜间呼叫响应。
b. 协助处理乙方在居住期间产生的非医疗类日常事务。
第四条 服务标准与质量
4.1 甲方应按照国家及地方相关养老服务标准，结合本合同约定，为乙方提供持续、稳定的养老服务。
4.2 甲方应配备足够数量且具备相应资质和能力的服务人员，确保服务质量。护理人员与入住老年人配比不低于[具体比例或标准]。
4.3 食品服务应确保食品安全卫生，营养均衡，并根据乙方健康状况调整膳食（如需）。
4.4 甲方应尊重乙方的个人隐私和生活习惯，维护乙方的尊严。
4.5 甲方应建立服务质量监控和反馈机制，定期收集乙方对服务的意见和建议，并及时处理服务过程中出现的问题。
第五条 费用与支付方式
5.1 本合同项下服务费用包括：
5.1.1 基础服务费：[金额]元/月（或按其他周期支付）。
5.1.2 个性化定制服务费：[详细列出各项定制服务的费用，如：失智照护服务每月[金额]元，专业家政服务每月[金额]元……]。
5.1.3 医疗服务相关费用：[说明由甲方承担或协助的部分及标准，如：基础生命体征监测、用药协助等费用已包含在基础服务费内；超出标准的医疗检查、药品费用由乙方自行承担，甲方仅提供协助联系服务]。
5.1.4 额外消费：乙方在居住期间产生的洗衣、理发、购买个人物品、参加机构额外收费项目等费用，由乙方自行承担，甲方应提供收费清单供乙方核对。
5.2 服务费用总计：[如适用，计算总费用或说明按实际发生结算]。
5.3 支付方式：乙方（或其代理人）应通过[现金支付/银行转账/其他方式]向甲方支付服务费用。
5.4 支付周期与时间：乙方（或其代理人）应于每个[支付周期开始日，如每月1日]前支付当期服务费用。首次服务费用应于本合同签订之日起[具体天数]内支付。
5.5 押金：本合同签订时，乙方（或其代理人）应向甲方支付押金人民币[金额]元。合同正常终止且乙方无任何违约行为及欠费情况下，甲方应在乙方搬离后[具体天数]内无息退还押金。如有欠费、设施损坏等需从押金中扣除的，按本合同第[具体条款编号]条约定执行。
第六条 甲乙双方权利与义务
6.1 甲方的权利与义务：
a. 按照本合同约定和养老服务标准，为乙方提供全面、连续的养老服务。
b. 负责管理养老机构内的服务人员，对其行为进行监督和管理，确保服务人员具备相应的专业技能和职业道德。
c. 维护养老机构内的秩序和安全，保障乙方的人身和财产安全（正常照护范围内的意外除外）。
d. 尊重乙方的个人隐私和人格尊严，提供人性化的照护服务。
e. 建立乙方健康档案，承担健康监测、用药管理等约定范围内的健康管理责任。
f. 配合乙方及其家属了解乙方健康状况和服务需求，及时沟通服务情况。
g. 对乙方提出的意见和建议进行听取和处理。
h. 有权按照本合同约定收取服务费用。
6.2 乙方的权利与义务：
a. 享有本合同约定的各项养老服务。
b. 有权了解自身健康状况、服务内容、服务标准及费用情况。
c. 有权对甲方提供的服务提出意见和建议，要求甲方改进服务。
d. 应遵守国家法律法规和养老机构的管理规定，不得从事违法违纪活动。
e. 应尊重甲方工作人员，配合甲方工作人员的工作。
f. 应爱护养老机构提供的设施、设备和物品。
g. 应按时足额支付本合同约定的服务费用及其他额外消费。
h. 应向甲方如实提供个人健康信息、生活习惯等，以便甲方提供适宜的服务。
i. 如需变更服务内容或增加服务项目，应提前与甲方协商，并可能需要签订补充协议，相应费用按约定执行。
第七条 健康管理与紧急情况处理
7.1 甲方应建立乙方健康档案，妥善保管乙方健康信息，并对该信息承担保密义务，非因法律规定或为履行本合同必要目的，不得向无关第三方泄露。
7.2 甲方应按照约定对乙方进行健康监测，发现异常情况应及时与乙方及其家属（或代理人）沟通，并根据情况联系医疗机构。
7.3 甲方应制定突发事件（如火灾、自然灾害、传染病爆发、乙方突发疾病或意外伤害等）应急预案，并定期组织演练。一旦发生突发事件，甲方应立即启动应急预案，采取必要的救助措施，并及时通知乙方及其家属（或代理人）。
7.4 在紧急情况下，甲方应尽合理努力协助乙方联系或送医，但甲方不对医疗结果负责。具体协助责任范围和流程按本合同约定及甲方的应急预案执行。
第八条 隐私保护
8.1 甲方承诺对乙方在入住期间提供的所有个人信息、健康状况、家庭背景、财务信息等隐私信息严格保密。
8.2 未经乙方书面同意，甲方不得将乙方的个人信息提供给任何第三方用于非合同约定的目的。法律法规另有规定的除外。
第九条 安全责任
9.1 甲方应确保其提供的居住环境、生活设施、消防设施、文体娱乐设施等符合国家安全标准和相关法律法规的要求，并保持良好状态。
9.2 甲方应采取必要的安保措施，保障乙方的人身安全。
9.3 甲方应尽到合理的照护注意义务，防止乙方在居住期间因甲方或其工作人员的过错而受到伤害。但对于因乙方自身健康原因、故意或重大过失行为、不可抗力等造成的损害，甲方不承担责任，但应积极采取合理措施防止损害扩大。
9.4 [可在此处根据实际情况，补充关于特定风险（如摔倒、烫伤）的预防措施和责任划分的条款]。
第十条 违约责任
10.1 若甲方未能按本合同约定提供服务，或服务质量不符合标准，乙方有权要求甲方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合要求的，乙方有权根据情况要求减少相应服务费用、解除合同，并要求甲方承担相应的赔偿责任。
10.2 若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数，如三十]日，甲方有权暂停相关服务，直至费用结清。经甲方催告后[天数，如三十]日内仍未支付，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付剩余费用及违约金。
10.3 若乙方违反本合同约定，从事违法活动或严重扰乱养老机构秩序，损害其他老年人权益或机构财产，甲方有权制止，并可根据情节要求乙方承担责任或解除合同。
10.4 任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。
第十一条 争议解决
11.1 因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
11.2 协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院，如养老机构所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。
第十二条 合同生效与份数
12.1 本合同自双方签字或盖章之日起生效。
12.2 本合同一式[份数，如贰]份，甲方执[份数，如壹]份，乙方执[份数，如壹]份，具有同等法律效力。
第十三条 其他约定
13.1 本合同未尽事宜，可由双方另行签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
13.2 本合同项下的通知、文件等应送达至本合同载明的地址或联系方式。一方变更联系方式或地址，应提前[天数，如七日]书面通知对方，否则按原地址或联系方式送达视为有效送达。
13.3 本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害等。发生不可抗力时，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。
甲方（盖章）：[养老机构盖章]
法定代表人/授权代表（签字）：
日期：[年]年[月]月[日]
乙方（签字/盖章）：[老年人签字或捺印，如无行为能力可由代理人签字]
（如代理人代签，需注明代理人身份，并附授权委托书）
日期：[年]年[月]月[日]