2025年家具售后服务合同填写手册.docx

2025年家具售后服务合同填写手册

甲方（委托方/用户方）：
名称/姓名：________________________
法定代表人/负责人：________________________
（如为企业）统一社会信用代码/身份证号码：________________________
联系地址：________________________
联系电话：________________________
电子邮箱：________________________
乙方（服务方/制造商/销售商）：
名称：________________________
法定代表人/负责人：________________________
统一社会信用代码/注册号：________________________
联系地址：________________________
联系电话：________________________
电子邮箱：________________________
税务登记号：________________________
鉴于甲方购买乙方生产的/销售的家具产品，现就该产品在规定期限内的售后服务事宜，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：
第一条 服务对象
本合同项下的售后服务适用于甲方购买的产品，具体包括产品名称：________________________，型号：________________________，序列号：________________________（如有）。
第二条 免费服务期限
1. 本合同项下的免费保修服务期限自产品交付甲方之日起计算，为期____年____月（以下简称“免费保修期”）。自免费保修期届满次日起，产品进入付费服务阶段。
2. 免费保修期内，对于产品因材料、工艺或设计缺陷导致的质量问题，乙方承诺提供免费维修服务（包括必要的零部件更换和安装费用），具体范围包括：________________________（详细列明，如：整体家具的保修，主要部件如框架、五金件等的保修）。
3. 乙方在免费保修期内提供的维修服务，若因零配件需要订购而无法立即修复，乙方应向甲方说明情况，并尽快提供维修或更换。
第三条 付费服务
1. 免费保修期届满后，或超出免费保修范围的服务，甲方需向乙方支付相应服务费用。
2. 付费服务的收费标准如下：
* 维修服务费：按小时收费，每小时人民币____元；或按项目收费，具体项目及费用标准为：________________________（详细列明）。
* 零部件费用：按实际使用的零配件成本收费，费用为人民币____元/件。使用的零配件应为原厂或经乙方认可的同等质量产品。
* 上门服务费：每次服务收取人民币____元（包含在维修费内或另行收取，请明确）。
* 其他费用：如需将产品运至乙方维修点或第三方检测点产生的运输费，由甲方承担，费用为人民币____元。
3. 甲方应于接受服务并完成维修后____日内，根据乙方开具的发票或费用清单，向乙方支付相应的服务费用。
第四条 服务流程与责任
1. 甲方请求服务：甲方发现产品存在质量问题或需要维修，应通过乙方指定的电话____或联系人____进行报修，并按要求提供购买凭证、产品信息及故障描述。
2. 服务响应：乙方在收到甲方服务请求后____小时内应电话响应，并在____小时内（或约定具体工作日内）安排技术人员上门服务（根据服务地点和故障情况可调整）。
3. 故障判断与处理：乙方技术人员上门后，应尽快判断故障原因。对于可以现场修复的，应立即进行维修；需要更换零配件的，应告知甲方并经甲方确认后进行更换。维修完成后，应确保产品恢复正常使用。
4. 乙方责任：乙方保证提供的维修服务及更换的零配件质量符合国家相关标准及产品原有质量水平，确保维修后的产品安全可靠。因乙方维修或使用非原厂零配件导致的新问题，乙方承担相应责任。
5. 甲方责任：甲方应配合乙方技术人员进行维修工作，提供必要的便利（如移动其他物品、确保电源等）。对于因甲方保管不善或使用不当造成的损坏，乙方不承担免费维修责任。
第五条 免责条款
1. 因不可抗力（如地震、火灾、战争等）造成的家具损坏，乙方不承担赔偿责任。
2. 甲方未按照产品使用说明书的要求进行使用、维护、保管，或擅自改装、拆解产品，导致的产品损坏，乙方不承担免费维修责任。
3. 产品正常使用过程中出现的自然磨损、老化现象，以及非主要功能的部分性能下降，乙方不承担免费维修责任。
4. 产品的损坏是由于运输不当（非乙方责任）、甲方自行维修或委托非授权单位维修造成的，乙方不承担赔偿责任。
5. 在产品“三包”有效期内，依照国家“三包”规定已经履行了修理、更换、退货义务的，不再承担免费保修责任。
第六条 违约责任
1. 若乙方未在约定或合理期限内提供售后服务，经甲方催告后仍无正当理由拖延的，应向甲方支付违约金人民币____元，若违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应另行赔偿。
2. 若甲方未按约定支付应付的服务费用，乙方有权暂停服务或拒绝提供服务，并要求甲方支付拖欠的费用及可能产生的滞纳金。
3. 任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
第七条 争议解决
因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向____（选择：乙方所在地/合同签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。
第八条 保密条款
双方同意，对于在本合同签订及履行过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于价格信息、客户资料、技术信息等）负有保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而失效。
第九条 其他条款
1. 本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。
2. 对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效，成为本合同不可分割的一部分。
3. 本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。
4. 本合同项下的所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。
5. 本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。
第十条 签字盖章
甲方（授权代表签字）：
日期：____年____月____日
甲方（盖章）：
乙方（授权代表签字）：
日期：____年____月____日
乙方（盖章）：