2023年全球十大消费者趋势洞察报告.pdf

2023 全球十大消费者趋势Euromonitor International报告背后的数据 每个企业都应该依靠数据来做出投资决策。这也是我们利用 Passport 数据库来讲述这一故事的原因。此数据库能帮您找到企业经营的流量密码，挖掘更多机遇。Passport 是用于监测趋势、市场、竞争对手及消费者信息的必要资源。搜索产品、品类及地区获取最新数据和深度报告深入探索行业增长、消费者及其行为特点了解 Passport 的用途Euromonitor International消费者是企业的生命线，而他们的行为永远在变化。为了让企业真正了解消费者的需求，我们每年均会撰写及发布此趋势报告。这些趋势有助于引领企业变革，预测消费动机，并满足客户未被满足的需求。这些见解能够为您 2023 年的投资、决策和增长计划提供指导意义。现在开始探索吧。80 亿的人口 5.8%的年通胀率 54 万亿美元的消费 支出62%的互联网使用人口64 万亿美元的可支配收入 6.5%的零售总额预期增长率2023 年的世界3 Euromonitor International全球十大消费者趋势更人性的自动化 及时行乐 预算管理大师 生活重回正轨 高效掌控屏幕时间 她力量崛起 生态经济崛起 反卷的上班族 游戏大众化 不拘一格的新生代 4 Euromonitor International科技需要人情味虽然数字技术正在成为主导力量，但也无法与人类的细腻相媲美。机器在带来便利、提高速度的同时，也不能忽视情感共鸣的力量。企业需要实现更人性的自动化，优化消费者购物体验，否则会有流失客户的风险。更人性的自动化5 Euromonitor International?能够与机器人自然交互的消费者百分比70%67%57%79%79%70%87%87%80%87%88%81%机器人根据要求引导顾客至商店货架中的特定产品机器人在酒店协助办理入住手续及提供客房服务顾客在餐厅用餐时机器人进行全程备餐15-2930-4445-5960+资料来源：欧睿国际消费者之声：数字调查，2022 年 3 月/4 月问题：您对下列技术类型的满意度如何？受访者百分比机器人和情感纽带快捷、顺畅是消费者当前对购物体验的期望。消费者倾向于快捷、方便的选择，既省时又省钱。自动化能够取代某些人工操作，满足上述需求。如智能家电能够检测何时库存不足，及时补充日常用品；安卓系统被用于最后一公里交付及酒店礼宾服务等，这些科技方面的进步让消费变得愈发智能。在 29 岁以下的消费者中，80%能够与机器人自然互动。年长群体对新技术的接受相对滞后，但“年长消费者涉足数字领域”这一趋势正在缩小这一代际差距。但是，科技的进步并不能满足消费者对人与人实际接触的渴望。真正的情感共鸣会让消费者感到欣慰与被尊重。事实证明，在购买过程中的特定环节，消费者会出于不同原因希望与人类和机器互动。58%的消费者在 2022 年愿意通过与人类沟通来解决客服问题，而相比之下，只有 19%的消费者愿意与网络机器人交流 Euromonitor International6?机器：隐入幕后 更人性的自动化有助于优化盈亏底线，提高生产力。机器人可超过人类所能达到的精度和速度。领军企业正计划投资此类技术，期望降低成本、优化运营，并尽可能提高效率。企业均需要优化客户体验。机器人能够改善后端运营，实现人工操作自动化，而人类则负责促进人性化互动。先进的算法和超水平的个性化有助于为消费者提供量身定制的内容、产品或服务，反映消费者的独特偏好。但是，过度自动化难免会令人担忧。对技术过度依赖会危及品牌交互性。如果从消费者体验中剔除人性化因素，他们便会觉得与品牌脱离了关系。所以，处理好自动化与人际互动间的平衡至关重要。人工智能企业技术投资计划机器人和自动化AR/VR51%42%41%资料来源：欧睿国际行业之声：数字调查，2021 年 11 月(n=816)问题：在未来五年内，贵公司计划投资以下哪项技术（如有）？Euromonitor International7?ClockworkClockwork 创造了首个能在 10 分钟内涂好指甲的美甲机器人。该企业与线下零售商 Target 达成协议，在美国的六个地区安装了机器人。TelenetTelenet 与安特卫普大学医院合作，让患者通过虚拟方式重返家中或教室。患者通过佩戴 VRiendje 虚拟现实眼镜来控制放置在家中或学校的机器人的移动，并进行交互。资料来源：Telenet8 Euromonitor International?“更人性的自动化”未来展望人类与机器需要保持同步，才能带来有意义的解决方案。企业应当评估消费者转化过程中的所有触点，对能够完全自动化和需要保持人际互动的触点进行区分，即可与受众建立更稳固的关系。更人性的自动化能够提升品牌价值，促进规模化并提升效率。但是，其应用程序需要有针对性。想要打造顺畅的体验，技术优势的重要性应当大于人际交互的需要。如果能达到最佳的一体化效果，机器将与人类的智力无异。尽可能让消费者有能力选择技术并使技术人性化。能够提高消费者生活质量、弥补人工客服的专业知识的机器人将成为未来的一项竞争优势。Euromonitor International9?生活成本危机何时花钱，何时存钱这是一个两难的问题。通货膨胀和越来越高的物价削弱了人们的购买力。如今，消费者正对自己的钱袋子精打细算。企业需要实施或开发一些帮助“预算管理大师”在评估日常开支时的省钱方案。预算管理大师 Euromonitor International10?44%47%61%58%46%25%21%31%10%28%17%11%储蓄总支出购买自有品牌或商店品牌逛折扣店的次数不变上升下降消费者计划对消费和储蓄习惯作何改变资料来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查，2022 年 1 月/2 月问题：在未来 12 个月内，您是否打算改变下列任一习惯？受访者百分比囊中羞涩的购物者 经济冲击、史无前例的高通胀以及供应短缺，持续推高着生活成本。消费者的财务稳定性受到了威胁，人们必须在付高价、消费降级或者断舍离中做出选择。消费者对现金流变得更加谨慎。人们会重新分配或者节约某些商品的支出，以中和价格上涨的影响。他们认为，性价比和折扣往往比品牌忠诚度更加重要。预算管理大师还越来越倾向于电商平台，因为能因此节省一笔线下购物的交通费。2022 年，消费者选择网购的首要原因是可以享受最优价格。省钱是第一要务。消费者正在为未来几个月的紧衣缩食做准备。75%的消费者在 2022 年不打算增加年度总支出 Euromonitor International11?消费者物价指数0100200300400亚太澳大拉西亚东欧拉丁美洲中东和非洲北美西欧2010=2021202220232024资料来源：欧睿国际价值转变 企业也倍感压力。因为高昂的生产和运营成本最终会影响零售价格，企业均计划替换原材料或重新设计产品，努力降低货品成本。随着利润率不断萎缩，部分行业玩家面临着被挤出市场的风险。应对消费者全新的购物习惯，企业可采取的措施包括：SKU 合理化、更新价格策略、重组投资及供应链优化。企业需要为消费者提供灵活且高性价比的方案。诸如先买后付这类的付款计划，能够帮助预算管理大师充分利用自己的资金。推出奖励活动或扩大独家销售的待遇范围，也有助于维持客户忠诚度。提供产品捆绑、直销模式以及二手买卖或租赁方案，有助于品牌在留住客户的同时，更好地节约成本。不同企业也可达成战略合作关系，实现资源合并或扩张，以生产平价商品或提供特殊折扣。66%55%的零售专业人士表示，在过去 12 个月，原材料成本的上涨对其所在公司产生了广泛影响的零售专业人士表示，为抵御通胀，其所在公司提高了某些产品或服务的价格 Euromonitor International12?Bundlee婴儿用品订阅服务商 Bundlee 与 Stella McCartney 合作，帮助预算有限的家长更轻松地购买奢侈品。IKEA宜家的会员俱乐部增加了如下福利：满足特定条件的线下购物可享受 5%的折扣，及特定送货方式的专属折扣。资料来源：IKEA13 Euromonitor International?“预算管理大师”未来展望消费者对自己的钱包十分谨慎。即使面临着通胀和生活成本的问题，预算管理大师也会持续存钱，做好能够应对未知情况的准备。这些消费习惯为品牌创造了机会。消费降级意味着自有品牌产品和折扣店将夺取某些品类的市场份额。但是，通过使用非传统支付方式、推出平价产品组合以及建立强有力的合作关系，就有可能扩大客户群，保持竞争优势。企业应当持续评估其供应链和产品组合，以便把更多的精力放在制定可带来高回报和利润的商业计划上。14 Euromonitor International?高效掌控屏幕时间善用屏幕时间网络活动正在从无意识向有意识过渡。消费者并不想彻底断网，而希望将自己的平台使用情况进行整合与集中，优化时间利用率。为帮助消费者高效掌控屏幕时间，企业可利用高效的集成功能来完善数字体验。Euromonitor International15?消费者计划对数字活动时间作何改变0%20%40%60%80%100%屏幕使用时间社交媒体活动数字流媒体服务资料来源：欧睿国际消费者之声：数字调查，2022 年 3 月/4 月问题：请指出哪项陈述最符合您未来 12 个月的数字和技术相关活动计划。受访者百分比不变上升下降有针对性地浏览 电子设备的应用程序已成为人们生活中各个方面的核心。然而，过多的平台和选择为消费者造成了一定的不便和烦恼。长时间无意识地刷手机会让人感到低效且浪费时间。过度使用社交媒体还会让人缩短注意力集中的持续时间，增加罹患心理疾病的风险。去年，有超过五分之一的消费者删除了自己不常用的社交媒体账号。但这并不意味着人们想要完全脱离数字生活，而是希望更专注于功能和效率。大部分消费者并不打算减少屏幕使用时间，但对时间的分配有了更高的要求。他们会重新评估电子设备上的应用程序和订阅产品，删除或退订没有价值的平台。数字原住民希望获得可以优化和整合线上活动的解决方案。精选的内容、精简的应用程序和量身定制的推荐，有助于消费者高效掌控屏幕时间。57%的消费者在 2022 年删除了智能手机上的应用程序 Euromonitor International16?筛选与聚焦 企业应当为消费者的数字健康加大投资力度，为其提供更好的解决方案。能够监测屏幕使用时间、进行休息定时以及防止分心的时间管理工具，有助于帮助消费者达到更健康的使用习惯。超级应用是实现功能精简的一种途径。这种应用程序是指集通信、商务、移动性、金融和其他日常任务为一体的一站式应用。但是超级应用并非企业唯一的选择，安全的 API 或插件等附加配件也能够帮助扩展服务。以客户为中心的品牌会密切监测行为分析，了解用户与他们的应用程序或网站的互动情况。这些数据可被用来创建直观的平台和界面。的移动应用和平台数量增幅新冠疫情加速科技投资的定制化营销或个性化推荐的网站搜索或站点导航功能得到增强51%50%46%资料来源：欧睿国际行业之声：数字调查，2021 年 11 月(n=480)问题：新冠疫情加快了贵公司下列哪些技术相关投资和计划的进度？换而言之，哪些重点领域将因新冠疫情获得更多投资及优先考虑？选择所有适用项。Euromonitor International17?OneflixOneflix 是一款流媒体集成指南应用，让用户能够使用单个应用浏览不同平台的标题，如 Netflix、Disney+和 Amazon Prime Video。Skin RocksSkin Rocks 能够简化皮肤护理方案。该应用程序会提供“您需要”和“您不需要”的指导性建议，帮助消费者选择合适的产品。OpalOpal 是一款屏幕时间管理工具，能够监测智能手机的使用情况，并在设定的时间段内限制应用程序，帮助用户更有效地专注于日常活动。资料来源：Skin Rocks资料来源：Skin Rocks资料来源：Oneflix资料来源：Oneflix资料来源：Oneflix资料来源：Opal18 Euromonitor International?“高效掌控屏幕时间”未来展望人们在生活中离不开各种设备，但对屏幕时间的使用也更有选择性。消费者希望看到符合自身兴趣的内容和产品。品牌不应分散消费者的注意力，相反，应更好地监管消息的推送，让其更具有目的性和相关性。应用程序或平台功能应当添加附加价值，帮助消费者高效掌控屏幕时间。如果企业的数字资产不适应这一趋势，便可能失去潜在用户。为消费者提供轻松全面的线上体验，是企业务必考虑的事情。为消费者节约时间的品牌最终将获得关注。19 Euromonitor International?生态经济崛起可持续无需多言节省花销并非全是坏事。如今，提升生活成本效益的方案大多是减少购买支出。而消费的减少一定程度上也在提升可持续的发展。各企业或机构正在加紧努力，帮助重视生态经济的消费者在省钱的同时，对拯救地球献出一份力量。20 Euromonitor International?绿色活动和可持续消费受访者百分比55%43%42%40%34%13%减少食物浪费降低能源消耗减少用水量修理代替更换物品少开车，减少碳排放租赁代替购买物品资料来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查，2022 年 1 月/2 月问题：您通常会参与以下哪些活动（如有），以便对环境产生积极影响或实现更加可持续的生活？选择所有适用项。减少消费，拯救地球 在疫情期间，安全比可持续性更重要。不过，封锁和隔离也对气候变化产生了正面影响，比如空气质量得到改善。当下，虽然消费者重视储蓄，但生活成本的提升创造了一种新的可持续行为。人们在商品、能源和住房方面逐渐削减开支。消费者会继续改用节能产品，进行居家用餐，并减少家电使用和出行。去年，只有不到五分之一的消费者愿意为带有可持续属性的家庭必需品加大支出。不过，这一市场变化也推动了维修、二手买卖和租赁等绿色活动的发展。消费者选择购买有利于生态经济化的产品，也是希望能够在后疫情时代肩负起更多责任。34%的消费者在 2022 年愿意购买二手物品21 Euromonitor International?0510152025全球亚太欧洲美洲2021202220232024电动汽车登记数量 资料来源：欧睿国际单位：百万可维修及可恢复性循环商业模式是一种生态经济方案。二手买卖及租赁服务无需仅依赖于全新产品，便可以改善企业的存货管理；而维修服务则延长了产品寿命。这类服务的收入有助于减少浪费，并为消费者提供经济的解决方案。企业也在不断提高自身的创造力电动汽车或家电等节能耐用品可以减少排放；导航应用程序可显示最省油的行驶路线；创新型初创公司也在竭力让可再生能源具备利用价值。可持续产品面临的最大挑战就是成本。零售商和制造商需要降低此类产品的价格，以更接近传统品牌，才能维持并提升销售额。45%41%的专业人士表示，投资可持续发展计划是其所在公司未来五年的战略重点的专业人士表示，他们所面临的最大挑战在于消费者不愿为可持续产品加大支出 Euromonitor International22?资料来源：SainsburysNike耐克推出了一款名为机器人模拟耐用实验室(B.I.L.L.)的机器人，用于清洗和修理运动鞋。Sainsfreeze杂货零售商 Sainsburys 推出步入式快闪冰柜 Sainsfreeze，向消费者展示哪些食物可以冷冻（如鸡蛋和牛奶），以延长食品保鲜期、减少浪费，帮助消费者节省开支。资料来源：Nike资料来源：NikeWe Do SolarWe Do Solar 设计了安装在公寓阳台的 DIY 模块化太阳能电池板，声称最多能降低 25%的电费，还可以减少二氧化碳排放。Euromonitor International23?“生态经济崛起”未来展望经济需求带来了可持续行为的盛行，但暂未改变消费者的购买决策。今年，消费者仍不愿意为可持续产品加大支出。大众消费行为更倾向于减少购买需求，而非购买可持续相关商品，这也对地球产生了积极影响。企业应努力在商业模式中把节约成本与绿色商业相结合。Euromonitor International24?全民娱乐游戏如今已成为最受欢迎的娱乐形式。游戏玩家的年龄范围越来越广，人们曾对玩游戏人群的刻板印象也在不断被改变。企业可以利用游戏文化，让玩家愿意为之付费。游戏大众化 Euromonitor International25?对沉浸式网络游戏感兴趣的消费者百分比 52%55%38%22%Z 世代千禧一代X 世代婴儿潮一代受访者百分比资料来源：欧睿国际消费者之声：数字调查，2022 年 3 月/4 月问题：您对下列虚拟活动类型的兴趣有多大？奔赴数字世界，只为逃离现实 游戏逐渐成为主流。面对生活的压力，人们希望找到宣泄的出口，而线上社区则是与志同道合的人进行社交和联结的平台。不过，游戏不再仅仅吸引重度硬核玩家用户和年轻一代。休闲、业余和职业玩家遍布所有年龄段，有些人甚至将这一娱乐形式变成了职业。电子竞技打造出一批忠实的追随者，吸引了全球数百万观众。这些狂热粉丝愿意为自己最喜欢的团队或玩家所用的品牌买单。游戏玩家也会投入更多时间和金钱来丰富自己的游戏体验。虚拟产品和附加配件支出持续增长，玩家对所有权的认知也在转变。对游戏大众化消费者而言，实物资产和数字资产同等重要。30%的消费者在 2022 年拥有一台游戏机37%的消费者在 2022 年至少每周玩一次网络游戏 Euromonitor International26?$0$20$40$60$80$100$120$140$160电子游戏软件（游戏内购买）电子游戏软件（游戏销售）电子游戏硬件（游戏机及AR/VR头戴设备）全球电子游戏销售额（按类别划分）资料来源：欧睿国际2021202220232024十亿美元为全球游戏内购买销售额在 2021-2024 年的涨幅 23%为 2022 年电竞赞助交易总额的预计涨幅 12%全新竞技场企业已认识到游戏行业的潜力，认为它是获取商业利润和扩大品牌影响力的一种渠道。头部品牌与游戏特许经营商和精英玩家签署多年赞助协议的例子也时常可见。数字产品是专为这些平台而开发的，而游戏文化也推动了现实世界的产品设计与创新。虽然这种虚拟社区只是浩瀚的网络世界的冰山一角，但玩家只要沉浸其中，品牌便有独一无二的机会来找到参与度超高的消费者。在客户购物过程中融入游戏触点，有助于增强符合“游戏大众化”这类消费者的品牌认知度。注：每个电竞项目的交易额。Euromonitor International27?美宝莲美宝莲与游戏开发商 Zynga 联合推出游戏内的互动型广告。DHLDHL 推出了一场针对电竞社区的招聘宣传活动。申请人有机会在 DHL Dota Adventures 的某一集中被推荐，并浏览空缺职位。MOD4MOD4 是一款手机游戏，消费者可以用自己的虚拟形象进行闯关并获得奖励积分，在现实中兑换或购买时尚产品。资料来源：DHL资料来源：MOD4资料来源：MOD4资料来源：MOD4资料来源：MOD428 Euromonitor International?“游戏大众化”未来展望游戏玩家数量不断激增，这一曾经的壁龛市场如今在向大众市场转变。众多企业都在推动游戏大众化。截至目前，此行业的主要收入来源是赞助、广告、游戏内购买和产品创新。企业对 AR 和 VR 技术的投资也没有停止的迹象，消费者的游戏体验只会变得越来越先进。品牌需要对整体游戏文化及如何为消费者量身定制产品进行慎重考量。找到将这一娱乐行业融入公司战略计划的方法至关重要。29 Euromonitor International?及时行乐活在当下 如今的消费者允许自己活在当下。这并不意味着在不考虑经济情况的条件下盲目消费，而是允许自己通过偶尔的放纵来享受快乐。企业应当制定针对特殊场景的推广活动。此外，一些新型支付方式不仅有助于满足即时消费需求，还能帮消费者减轻花销的负担。Euromonitor International30?全球消费者购物偏好受访者百分比44%33%29%19%愿意为节省时间花钱喜欢逛商店，即使不需要购买任何东西定期给自己买些小奖励经常冲动购物资料来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查，2022 年 1 月/2 月问题：请查看以下陈述并勾选所有适用项。剁手的冲动在过去几年的经济动荡中，人们对生活做出了很大的妥协。在突发的停工和强制执行令下，生活彷佛被按下了暂停键，而消费者也已经习惯了这种意外状况。“及时行乐”便是活在当下。消费者不知道明天会发生什么，也不想再浪费宝贵的时间。金钱并非唯一有价值的资产，时间、健康和幸福同样重要。虽然商品价格仍然是关键因素，但冲动或大额购物确实能带来情感价值的提升。人们对非必要消费变得更为主动。提升效率、促进个人发展和获取快乐都是购买的理由。明智的挥霍和可负担的奢侈品能够让消费者合理放纵，从而放松身心，更好地应对外界的压力。新型支付方式也会激励消费者尝试购买价格更高的商品。50%的消费者在 2022 年表示自己享受生活，不担心未来规划31 Euromonitor International?消费者加入会员方案的主要原因63%42%40%35%获取折扣或优惠赢取免费产品会员专享福利获得专属奖励受访者百分比资料来源：欧睿国际消费者之声：数字调查，2022 年 3 月/4 月问题：您加入会员或奖励计划的原因有哪些？选择所有适用项。及时性营销 情感营销能够激发消费者对品牌的积极联想，帮助企业盈利。品牌还需要锁定一些特定或特殊的场合，比如可以在一些推断购买动机、个性化促销活动网页上加入数据分析和后端算法，以此挖掘消费者的线上购物习惯。利用自发性或时效性的创意推广活动可以很好地吸引消费者。快闪店、闪购、限时优惠或独家特卖都是促使购物者冲动购物的方式。对及时行乐趋势而言，新型支付方式更为关键。这些灵活的解决方案有助于帮消费者的钱包减负。当下流行的先买后付可让消费者分段支付大额商品的费用，减少结账时的心理负担。其他的新型支付方式还包括：积分可以抵现的会员方案，全新的贷款或信用方案等，都可以吸引更广大的消费群体进行购买。56%的零售专业人士表示，其所在企业不提供先买后付方案1560 亿美元为 2022 年先买后付模式的总借款金额 Euromonitor International32?星巴克和达美航空星巴克和达美航空将双方的奖励计划进行绑定，消费者享有购买咖啡即可赢取里程等额外福利。先买后付诸如先买后付等新型分期付款模式逐渐成为一种标准化服务。金融科技公司颠覆了传统的借款方案，银行和支付网络也逐步加入其中。资料来源：Sezzle资料来源：Tabby资料来源：Starbucks 资料来源：Starbucks 资料来源：Klarna33 Euromonitor International?消费者被迫削减开支，却不愿受制于此。即时的满足感推动消费者及时行乐。价格并非影响购买决策的唯一要素，情感价值同样重要。灵活的解决方案能够提升购买力，减轻成本压力，帮助消费者为幸福消费。企业的营销策略需要在合适的时机将正确的信息传达给目标消费者。紧密监测消费者购物和浏览活动，以便实时定制促销和推广活动。及时满足消费者当下行乐需求，可使品牌形象大大提升。“及时行乐”未来展望34 Euromonitor International?生活重回正轨外出消费消费者还在适应新的生活规律，尝试回归现实。虽然未来充满不确定性，但他们仍渴望回归正常的生活。企业应当做好应对外出消费激增局面的准备，同时需要用趣味性的方式再次吸引消费者，并帮助他们的生活回到正轨。Euromonitor International35?计划增加社交活动的消费者百分比 25%28%23%26%2021202220212022去餐厅就餐去电影院、音乐会或剧院受访者百分比资料来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查问题：在未来 12 个月内，您是否打算改变下列任一习惯？39%的消费者表示，在未来五年内，大多数日常活动会以线下方式进行蓄势待发近几年生活规律的混乱让消费者渴望真实、正常的线下体验和活动。消费者不愿被困在室内，而是想精心打扮一番，出去体验外面的精彩。混合工作模式让员工重回工作场所，办公室人流量一路攀升。音乐会卷土重来，夜生活焕然一新，餐馆预订量也呈反弹之势。从健身课到娱乐活动，消费者逐渐恢复了线下社交聚会，生活正在回到原来的轨道。生活重回正轨表明，人们既保留了疫情带来的习惯，又渴望过连贯的生活，希望尝试回归更朴素的时代。Euromonitor International36?特定行业的复苏时间和增长指数0204060802019=1001202021202220232024服装鞋履美容和个人护理线下餐饮旅游资料来源：欧睿国际重现活力 品牌正站在客户的立场上，真正理解产品在客户生活中的作用和影响。各企业都在计划从日常生活场景的角度来设计营销策略。身处变革时期，营销人员如能展示将产品融入日常生活的方式，就最有可能俘获新客户。消费者希望通过穿着打扮给人留下深刻的印象，因此时尚和美妆品牌便是这一趋势的显著受益者。疫情期间，居家消费对销售额的贡献最大，但外出购物和户外体验也将出现回弹。生活重回正轨是优化交易分销策略的良机。食品、饮料、酒店和娱乐及其他服务行业已准备就绪，重新为消费者带来外出的乐趣和刺激。1510亿美元为 2023 年全球高端美容和个人护理产品的预测销售额总量56%的 2023 年全球餐饮服务销售额将来自堂食订单37 Euromonitor International?沃尔玛沃尔玛 与 Space NK 合作，在沃尔玛网站和线下店铺上架了一系列高端美容品牌。Mango时装零售商 Mango 提供适合重回办公室的职场服装系列。在购物直播活动中，消费者可以随时提问，以获得购买建议。资料来源：沃尔玛 资料来源：Mango 蒂芙尼 蒂芙尼在全球多个城市开设蓝盒咖啡厅(Blue Box Cafs)，让消费者享受到高端珠宝之外的奢华体验。位于美国纽约的旗舰店计划于今年重新开业。38 Euromonitor International?品牌将有机会与期望重新探索世界的消费者建立长久的互动关系。企业的一大目标应当是为想重回正常生活的消费者提供鼓励与支持。能够提振信心的产品和服务将受到消费者的青睐。体验式零售和餐饮服务可以提高品牌与消费者间的互动性，激发品牌活力与热情。“生活重回正轨”未来展望39 Euromonitor International?她力量崛起关注女性平等女性权利斗争正进行得如火如荼。生育自主权和性健康是人们关注的焦点。在出现积极变化前，人们不会退缩。所有企业和组织都需要成为“她力量崛起”的拥护者。多元化、公平性和包容性(DEI)应成为核心价值里的重心。40 Euromonitor International?资料来源：欧睿国际消费者之声：美容调查，2022 年 10 月；消费者之声：生活方式调查，2022 年 1 月/2 月问题：美丽对您而言意味着什么？选择所有适用项。您对以下说法的同意或反对程度如何？的女性消费者更愿意负责并领导他人46%的女性消费者将美丽定义为充分认可自己48%的女性消费者相信她们的选择和行动可以改变世界 59%打破偏见 消费者要求女性平等。#MeToo 运动（美国反性骚扰运动）是社会变革的催化剂。美国罗诉韦德案被推翻、伊朗女孩 Mahsa Amini 之死和墨西哥被害女性 Debanhi Escobar 及其他不公正现象引发了全世界的怒火。虽然已采取措施消除系统性障碍，但性别歧视仍然是一个突出的问题。女性正不断主动地打破成见，挑战偏见。她们在维护自身权威的同时，也在持续挑战所谓的社会规范与刻板印象。女性消费者希望享受公平的待遇。有限和基础的产品是不够的，她们会选择倡导女性力量的品牌，购买根据女性的体型、年龄或人生阶段定制的个性化产品。在劳动力市场，女性希望雇主设定平等的标准，提供满足其健康需求的资源、福利和灵活性。Euromonitor International41?$0$2,000$4,000$6,000$8,000$10,000$12,000$14,0002021202220232024女性男性全球可支配收入（按性别划分）人均（美元）资料来源：欧睿国际女权主义倡导者女性赋权不容忽视。性别平等对于雇主和市场参与者来说都是机遇。多元化、公平性和包容性的理念应当植根于职场文化之中。人们希望为那些对员工进行投资的公司工作，从教育到互助群体。领导者需要设定、定义并满足这些期望。工作条件的改善一直被当成重点，但产品创新也需得到同等重视。医疗保健服务提供商是最早涉足先进女性护理领域的群体之一。过去几年内，对女性科技(FemTech)的投资呈爆炸式增长。时装公司正在不断扩大产品范围，迎合更多的体型和年龄群体的需求。食品和补充剂制造商也在针对孕期、产后或更年期营养需求开发相关配方。无论如何，具有性别包容性的产品正在成为一种行业标准。复盘企业的营销、信息推广和产品线，并在“她力量崛起”领域寻找品牌定位的机会。56%的专业人士在 2022 年表示，其所在公司支持性别平等(SDG5)Euromonitor International42?PhenologyPhenology 是一个旨在改善更年期女性健康的品牌。该品牌提供的产品和服务包括家庭激素检测和追踪、按需指导以及缓解症状的补充剂等。维多利亚的秘密维多利亚的秘密放弃天使形象，推出了 VS Collective，与有影响力的女性领袖携手，进行大规模品牌重塑，聚焦普通女性。资料来源：维多利亚的秘密资料来源：Hologram Sciences 资料来源：Hologram Sciences 资料来源：维多利亚的秘密43 Euromonitor International?“她力量崛起”未来展望 人们拒绝对性别不平等问题保持沉默，真正的转型将建立在公平代表权、公平性和包容性的基础上。女性会支持符合自身价值观的品牌。企业的产品和服务需要带来积极的影响。女性受众希望被倾听与被尊重。品牌沟通应该是有针对性的，有亲和力的，并展现同理心。倡导机会平等应当成为企业的承诺，而非营销策略。做出缩小性别差距承诺的品牌将被视为“她力量崛起”的盟友。44 Euromonitor International?反卷的上班族正确看待生活 人们已经过了倦怠期的临界点，疲惫情绪达到顶峰。不堪重负的消费者不再过度努力，只愿尽力而为。面对此类想要“躺平”情绪，企业可采用帮助消费者减轻负担的营销策略，提供可满足当下需求的产品和服务。Euromonitor International45?资料来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查，2022 年 1 月/2 月问题：您认为未来五年会发生什么？平凡一点没关系心力交瘁的消费者拒绝以透支心理健康为代价来过度工作。在混乱且不稳定的时期，消费者开始出现疲劳情绪。曾经的当务之急不再重要，至少重要度已大不如前。消费者希望在不耗尽精力的情况下完成日常工作。反卷的上班族正停下脚步，学会对无法掌控的事物放手。反卷的上班族会将个人需求放在首位，寻找内心的平静和慰藉。这些消费者会购买能够改善心情、带来平静和舒适感的产品。55%的消费者 2022 年表示在工作时持续感受到压力的消费者 2022 年表示在工作或学习与个人生活之间有清晰的界限的消费者认为未来五年他们会变得更健康45%53%的消费者认为未来五年他们会变得更快乐48%Euromonitor International46?获取更好的平衡企业正不遗余力，帮助疲惫不堪、想要工作与生活合理平衡的消费者减负。清晰的界限、可控的工作量、公平的薪酬和透明化沟通才能让员工保持兢兢业业。为避免员工出现倦怠，领英等公司在福利制度中额外提供了一周的带薪假期。一些国家和地区也开始向四天工作制过渡，以此提升士气，提高工作效率。反卷的上班族想看到能够帮助他们减压、促进健康或放松身心的产品。因此，在国外，消遣性大麻产品得以快速发展。直击痛点的营销才能影响购买决策，增强吸引力。2022 年全球零售额资料来源：欧睿国际250 亿美元 成人用大麻120 亿美元 大麻二酚(CBD)产品50 亿美元 助眠药物10 亿美元 改善情绪或放松身心的膳食补充剂 Euromonitor International47?比利时等国家以及松下等公司正在实施或试行不降薪的四天工作周制度，以促进员工的心理健康。CannCann 推出含有大麻的社交汤力水及口袋装产品，取代酒精带来更健康的快感。资料来源：Cann 喜力喜力推出了一款蓝牙开瓶器 The Closer，它能够连接笔记本电脑，在使用时会关闭工作相关的应用程序。Euromonitor International48?今年，消费者会继续寻找工作与生活中合适的平衡点。企业应帮助他们更好地实现身心健康。在永久复工前，员工需要更高品质的办公生活。各企业应在这方面提供支持和保证。反卷的上班族会关注那些为他们服务的人和产品。对企业来说，当务之急是评估产品或服务如何提供这种价值。满足具体的需求是引起这类消费者共鸣的一大途径。“反卷的上班族”未来展望 Euromonitor International49?FPO IMAGE不拘一格的新生代世界是一个大舞台既富有表现力又前卫，经济独立水平大幅上升的 Z 世代群体想要做自己的主人。这群务实的消费者坚持自己的信念，愿意展现真实的自己。真诚、不做作并且有意义的内容才能吸引他们的注意。品牌需要迅速了解这批潮流引领者和未来职场人的情况，以满足他们的期望。Euromonitor International50?做影响者，而非被影响 Z 世代是一股经济力量，并且占总人口的近四分之一。他们刚好成长于疫情期，所以比以往同龄人具备更强的适应力和更高的期望。这类不拘一格的新生代消费者即将经济独立，他们非同一般的成长经历将带来一场商业变革。Z 世代消费者在数字化时代的影响下长大，科技早已刻入他们的 DNA 之中。Z 世代会对自己的线上形象进行投资，精心打造个人品牌。抖音等社交媒体便是他们展示自己的舞台，是他们探索发现的搜索引擎，也是利润丰厚的职业道路。虽然千禧一代是第一批内容创作者，但 Z 世代将百尺竿头更进一步。传统广告难以影响到 Z 世代，真实性和社会影响才是关键。他们希望在接触品牌时感受到真实的联结。这类购物者坦白直率，敢于发表意见。去年，有超过三分之一的人在社交媒体上分享了自己对社会或政治问题的看法。的 Z 世代消费者在 2022 年重视打造个人的线上形象44%资料来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查，实施于2022 年 1 月/2 月问题：为了积极参与政治和社会事务，您通常会开展以下哪些活动（如有）？选择所有适用项。您对以下说法的同意或反对程度如何？48%30%24%的人抵制与其社会或政治理念不一致的品牌的人根据品牌的社会和政治理念做出购买决策的人希望与品牌互动，影响产品创新Z 世代消费者51 Euromonitor International?平均收入总额增长情况（按年龄划分）-1%0%1%2%3%2021 20222022 20232023 2024 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65+资料来源：欧睿国际64%的 Z 世代消费者在 2022 年表示信任独立消费者评价现实大于理想Z 世代会对透明、真诚且有同感的宣传产生共鸣。成功的品牌善于通过讲故事与消费者建立牢固的联结。企业正在依据自身目的调整品牌形象。品牌已注意到，Z 世代改写了社交媒体的玩法，商品使用推荐和评价比传统广告更有用。用户自发生成的、简短且有交互性的内容会很有吸引力。品牌与客户之间需要互惠互利。这类不拘一格的新生代消费群体生来对品牌忠诚度不高，但也不能被单纯地视为交易对象。要让他们清楚地看到品牌交互的价值，才会变为回头客。Euromonitor International52?花西子花西子打造虚拟网红，将品牌拟人化并展现中国传统文化，以吸引年轻消费者