2023零售数字化创新案例集.pdf

目目 录录 BI 经营分析驾驶舱 数智奥莱项目介绍 来伊份预测补货应用案例 零售商超商品自动补货 基于 AI 技术的供应链需求预测实践 屈臣氏 O+O 模式赋能用户价值运营与业务增长 惊喜购物新体验，即时零售新方案 灵智数科助力中小企业“数字化突围”营运移动化助力十足门店降本增效 京东到家海博系统赋能格瑞丽家母婴全渠道服务数字化升级 京东零售云全渠道零售 ERP 助力邯郸阳光佳佳便利一体化高效运营 七鲜私域营销一体化系统能力创新案例 爱慕 AI 智能外呼赋能门店零售 百果园如何实现 49%的会员整体复购率 深入核心业务场景，飞书帮助物美集团降本、提效、合规 汇嘉时代&由由科技 超市银台升级改造 全球蛙联合美特好共同打造全品类 M2B 供应链共创共享平台 BIBI 经营分析驾驶舱经营分析驾驶舱 申报单位：美宜佳控股有限公司 一、案例创新的背景及实施过程一、案例创新的背景及实施过程 随着公司经营业务不断扩大，产生的数据越来越多，数据驱动业务决策的重要性愈发突出。门店拓展、总部出货、门店销售这三大核心指标渗透经营的各个层面，是业务关注的数据焦点，然而在分析数据时普遍存在数据报表不体系、呈现不直观、标准不统一、更新时效不足等痛点，不能直观快速定位经营问题，降低数据使用效率。基于公司可视化诉求，对美宜佳的整体业务进行梳理和解构，通过分析驾驶舱，总共规划 12 个主题，分别是：总体大盘、综合运营体系 KPI、门店拓展、出货分析、销售洞察、星星榜、外卖经营、会员运营、医药经营、商贸批发、财务分析、宏观趋势。助力公司实现 5 年翻倍，10 万家门店的目标。二、案例创新成果二、案例创新成果/价值价值 1 1、大盘数据直观可视，可快速辅助经营决策、大盘数据直观可视，可快速辅助经营决策:(1)各地区新增门店数每日更新，直观觉察市场潜力。(2)各地区每月筹备门店数横向对比，便于抓住拓店机遇和时机。(3)BI 驾驶舱将指标数据通过可视化图表呈现，使数据的变化趋势更直观，数据的大小差异更显著，并且借助数据的位置/颜色区别，可以快速定位经营异常点，为业务提供快速的经营决策支持。(4)以行业标杆作为参照,并结合美宜佳自身的场景，采用 DEVOPS 方法实现敏捷开发，使用数据湖技术作为数据底座，通过低代码方式完成驾驶舱配置化开发。(5)总体大盘主题涵盖了门店拓展、总部出货、门店销售这三大核心指标渗透经营的各个层面，是业务关注的数据焦点，其他主题则是总体大盘里指标的细化。2 2、核心指标、核心指标 PKPK 榜可视化，打造奋斗拼搏团队氛围榜可视化，打造奋斗拼搏团队氛围 星星榜以排行榜形式可视化呈现公司 PK 指标，负责人清晰定位自身排名位置及与其他管理路线负责人指标差异，同时支持各管理路线人员灵活创建 PK 赛，打造良好的竞争氛围，调动员工工作积极性，提高团队凝聚力；推动公司战略有效实施与发展，为公司 10 万家店数据赋能。3 3、使用、使用 DEVOPSDEVOPS 敏捷开发显著提高迭代效率敏捷开发显著提高迭代效率 在引入敏捷开发前，一般是采用瀑布式的开发模型，从开发，到测试，到部署需要投入较多人力来解决，并且在版本迭代的时候会经常出现之前功能没问题，上线新版本就出问题的情况。在使用 DEVOPS敏捷开发方法后，开发需要提交代码以及测试用例，由开发 leader 审核确认进入合并线上流程。此时会触发测试用例的评估，通过测试用例之后，会自动发布到线上。整个上线流程变得非常迅捷。4 4、统一了数据标准，提升了业务工作效率统一了数据标准，提升了业务工作效率 （1）业务各自完成数据分析；通常在智能报表平台导出或提交临时数据需求获取数据，经常需要对数据进行多次加工处理。各业务的指标规则混乱，数据分析结果互相冲突，影响业务工作开展。（2）新驾驶舱统一了数据来源，建立了统一规范的数据分析规则，通过可视化的分析主题为业务直观呈现经营结果；并通过多种预警算法为业务提供经营异常的及时提醒；为业务快速做出应对决策提供数据支持；同时现成的图表有助于快速完成分析报告制作，大大提升工作效率。5 5、随时随地查阅数据，数据赋能业务无所不在、随时随地查阅数据，数据赋能业务无所不在 BI 驾驶舱支持市场主流终端设备；如 PC 端、普通手机、折叠手机、平板电脑、LED 大屏等，用户可随时随地查看数据，通过各种移动设备可以实现无障碍高效办公。6 6、交互体验灵活便捷，打破数据孤岛交互体验灵活便捷，打破数据孤岛 驾驶舱大部分图表具备交互特性，通过切换维度、下钻即可全方位展示不同维度的指标表现。同时支持点赞、评论，促进形成社群互动氛围，增强产品的趣味性。数智奥莱项目介绍数智奥莱项目介绍 申报单位：上海百联集团股份有限公司【主要创新点概述】数智奥莱项目利用大数据基础架构平台，通过各类数据的收集与汇总实现数十个系统的互联互通与数据共享，成功建立了全业务链数字化及基于中台分析与运营的IOC 智慧运营中心。该项目实现应用的敏捷开发落地，缔造可持续生长的数智奥莱。同时，开创了从管理小 b 端到服务小 b 端模式的转变，以及从线下通过台账的传统管理方式转变为全流程线上电子化的运营和物业管理的模式。为更好的提升百联服务效率、实现数智化管理提供新的模式。企业概况企业概况 百联股份是国内一流的大型综合性商业股份制上市公司，资产规模、销售规模等关键性指标始终名列 A 股商业类上市公司前列，拥有总商业建筑面积超过 600 万平方米，年营业收入近 500 亿，经营网点遍布全国 20 多个省市超过 5000 家，几乎涵盖了零售业现有的各种业态，如百货、标准超市、大卖场、便利店、购物中心、品牌折扣店、专业专卖店等。项目背景项目背景焕新高品质零售数智场景 奥特莱斯作为一个全开放式、占地面积巨大的商业项目，如何实现远程管理，平台管理，科学管理的终极目标，是数智奥莱建设的首要考虑和挑战。杭州百联奥莱作为国内首家国风奥莱，为呈现高品质的零售场景，在百联股份的全程参与下，牵手华为，从顾客、商户、物业以及运营需求入手，通过引入数字化的管理技术和智能化的管理终端，打造体验、消费、管控三心合一的智慧运营中心，实现服务可触达、管理数字化、智慧看得见，率先打造“数智奥莱”行业样板。通过构建与商户的协同平台，细分场景服务以及人员管理，提升门店软实力，实现门店经营管理的提质增效；细化数智化业务范围，建设可持续升级的应用系统方案，提升智能化水平以及运营管理效率。战略意义战略意义打造商户服务及奥莱管理新模式 数智奥莱项目建立起围绕四大类用户需求提供的智慧化解决方案：一是满足商户需求，实现从管理小 b 端转变为服务小 b 端的理念，为商户提供更好的服务；二是满足消费者需求，提升消费者购物的便利性及趣味性；三是满足物业需求，为物业提供智慧化的技术支持，实现一览园区态势，掌控所有事件，减少园区能源消耗；四是满足运营需求，提升数智化运营手段，增加对于商户和消费者的分析了解，提供更好的服务。该项目中，百联股份依托自身零售行业的经营经验结合华为数字化基底的能力，加速数智化的连接与拓展，率先打造“数智奥莱”行业样板。对百联股份今后如何普及门店数智化运营管理具有里程碑意义；同时对于行业如何更好的服务小 b 端起到良好的示范效应；并且在今后百联股份如何将相关业务在云端部署起到先行先试的作用。项目实施项目实施“数智奥莱”行业样板初生 杭州百联奥莱通过前期调研、方案设计、系统开发、现场部署以及后期调试，逐步推进项目的落地完成。本次项目主要围绕三个方面展开，一是智慧展示。通过智慧运营中心，实时展示智慧商业总体综合态势，集约化管理、快速指挥调度，并建立营运、管理以及安防三大智慧系统。二是智慧体验。通过数字化服务，增值线上导览，涉及微信公众号、小程序以及商户 APP。三是智慧管理。实现设备运维数字化，集交付、运维、运营于一体，进行信息管理、运维管理，提供智慧高效的平台运维服务。截止 2022 年 10 月，数智奥莱 1.0 版基本成型，主要成果有 1、成立 IOC 智能运营中心，实现集智慧营运、智慧出行、智慧安防、智慧物业、综合态势五大模块的智慧管理；2、打造两款 APP 分别面向商家服务和物业管理，让运营管理数字化，物业管理信息化，实现高效科学决策，同时也让商户体验到数字化带来的便利性；3、优化社交体验场景，微信公众号上线全功能服务导览，包括停车导览、商户导览、活动导览以及会员导览等；小程序在同步上线导览服务的基础上，更注重会员体验场景的打造优化。4、落地人性化的咨询机器人，人机交互实现精准的场内导航；配备的环境机器人，可无人驾驶的环境机器人既能保证 24 小时不间断的作业，又可以充分提高清洁度的能效。数智奥莱项目通过数字化技术和手段打通数据壁垒，深化数据赋能，提升奥莱一网通办、一网统管能力，减少商户场内跑动，提高运营效率。项目成果项目成果持续深入一线优化系统场景 截至 2022 年 9 月已完成 60 项功能的优化与迭代，营运期已完成 5966 个工单流程（平均接单耗时9 分钟、平均处理耗时 6 分钟，相比传统纸面工单作业节省 2 小时以上），录入设施设备电子台账总计2010 条。已完成 14 个物管及 12 个商户高频流程建设、基础工单 17 个、周期性作业 55 条。累计服务奥莱商户人员 869 人次、服务商户 206 家。发布通知 148 条、处理商户审批流程 1870 条、设备巡检 437 次、视频巡检任务 1333 次。已完成智慧盥洗室、环境监测系统、红外入侵系统、BA 系统状态、视频监控系统等系统的 16 条事件布控（涉及 PM2.5 浓度异常、红外入侵、设备离线及故障、集水井高液位、越界侦测等）。项目影响项目影响推动城市美好生活的创新发展 在“十四五”开局之年，杭州百联奥莱作为全新作品，是百联集团践行“一核三柱”战略的重要举措。作为百联奥特莱斯全新定位的重要一环，数智赋能将为百联门店发展插上“数智化”翅膀，在未来的发展蓝图上助力企业的稳步增长，推动城市美好生活的创新发展。对于百联股份而言，数智奥莱项目的建设可以为今后更好的提高门店大 B 端管理效率及更高的提升小 b端服务标准起到示范作用，让百联股份和商户方得到共同提升、实现共赢。持续为 C 端和我们的合作伙伴创造更好的服务。预测补货应用案例预测补货应用案例 申报单位：上海来伊份股份有限公司 第一部分：案例简述第一部分：案例简述 1 1、案例综述、案例综述 来伊份以自有供应链科技团队为核心，联合外部专家团队共同协同创新，旨在打造端到端供应链的极致协同，并建立数字化零售供应链的行业标杆。双方团队在门店销量预测、门店智能补货、库存健康方面打造智能化、自动化的优秀试点效果，并落地推广，实现了降本增效的项目预期。2 2、实施周期、实施周期 2021 年 9 月启动项目，2022 年 12 月收获阶段成效 第二部分：案例详述第二部分：案例详述 1 1、背景介绍、背景介绍 来伊份作为一家主要以线下连锁经营销售为主的食品零售企业，20 年来已逐步建立起一套成熟的供应链运营模式，其区域仓与城市逐级库存补货以及相应物流配送网络的模式已覆盖全国，商品计划与供应链计划的协同能力也不断得到提升。可以说来伊份一直非常重视供应链的建设与发展，这不仅是由零售行业特征所决定的，同时来伊份一直提倡“领鲜到底”的经营理念也对其供应链管理能力提出了更高要求，如果库存控制不当，不仅将影响销售和客户体验，同时对企业的成本和盈利水平也会起到负面作用。2 2、思路及实施流程、思路及实施流程 来伊份通过对多模式和深度重构零售全链路的结合，打造开放分层的生态体系整体解决方案。来伊份以自有供应链科技团队为核心，联合外部专家团队共同协同创新，旨在打造端到端供应链的极致协同，并建立数字化零售供应链的行业标杆。双方团队在门店销量预测、门店智能补货、库存健康方面打造智能化、自动化的优秀试点效果，并落地推广，实现了降本增效的项目预期。上图为解决方案建议点上图为解决方案建议点 上图为落地系统界面图上图为落地系统界面图 第三部分：实际收效第三部分：实际收效 1.供应链效率供应链效率 每日对 4000 家门店进行补货推荐，缩短门店半小时叫货时间 库存健康度监控，每周节省 1 天业务手动处理时间 业务指标提升业务指标提升 门店整体周转提升 10%以上 订单处理人员提效 70%以上 零售数字化创新案例零售数字化创新案例 申报单位：贵州合力惠民民生超市股份有限责任公司 案例一：零售商超商品案例一：零售商超商品自动补货自动补货 案例背景：案例背景：商品补货是零售业一项非常重要的日常性工作，随着企业发展规模的壮大，对企业商品缺货、库存结构合理性的管理要求越来越高。原有的员工补货、手工补货、管理人员凭自身经验判断补货模式已无法满足企业商品经营管理的要求，一是因人员的壮大，对商品缺货补货的理解参差不齐导致严重缺货和库存结构；二是商品的补货工作时间过长，严重占用营运管理人员工作时间；为有效解决企业商品缺货、库存合理性问题，同时提升门店工作效率；我司进行商品自动补货探索实践工作，致力于实现合理的商品库存周转，降低门店缺货；至 2021 年 5 月启动至今，在此方面取得小有成效。执行过程：执行过程：一、一、深究现阶段存在的问题深究现阶段存在的问题 1、公司门店商品缺货率居高不下，平均每月缺货率达到 6.2%以上；2、现有订货模式致库存金额较高，从而导致退货率达到 20%以上；3、传统的订货模式严重占用人员工作时间，导致营运工作效率低下；4、企业的快速发展，对管理人员需求迅增，导致管理人员的专业度上存在具大的差异化。二、二、锁定目标，克难攻坚，强化执行锁定目标，克难攻坚，强化执行 1、核心补货方式：第一阶段锁定陈列，以销定采；第二阶段以销定采，以销定陈；2、实现公司商品缺货率控制在 3%以内；3、优化商品库存结构，控制库存金额，实现退货率在 9%以下；4、为员工减负，从订货工作的得到解放，全心专注于卖场的经营与管理中去，从而提升效率；三、三、项目体系搭建，明确分工，分步实施项目体系搭建，明确分工，分步实施 1、集团公司执行副总裁亲自带队研究、商讨、协调各职能部门；研究企业现阶段在补货方面存在的问题，营运人员面临的困难；商讨自动补货每个商品 DMS(日均销量）算法，门店商品陈列的合理性，现场陈列管理的便捷性；协调信息、营运、采购、品类等各部门。2、信息技术部门主要负责每个商品 DMS(日均销量）系统计算，商品需求量计算，系统功能性开发，商品补货合理性验正分析与调整；全面跟踪存在的问题，定期出具报告，进一步优化逻辑。3、品类部门主要负责经营商品结构合理性，控制品类 SKU，完善商品基本信息资料准确性；对新品、结构性商品、季节性商品、差异化商品进行跟踪，提供并制定合理的补货逻辑；4、采购部门负责完善商品基本资料完整性；提供供应商送货行程、供货能力及订单执行保障；提供 商品陈列建议标准。5、营运部门保证商品陈列信息准确性，项目全程进行验真，找问题。四、四、阶段性执行阶段性执行 1、第一阶段以门店订货为主，利用门店补货数据进行系统验真、对比分析，找存在的问题，找订货中的特例、样例，抽样进行修正、匹配；2、第二阶段以系统生成预数量，由门店经营人员进行审定、修改要货量；系统记录修订的数据，进行分析、比对，找出不同的原因，对系统逻辑进行修改、调优。3、第三阶段以系统直接生成补货数量，替代人工补货。五、问题整理与业务逻辑分解五、问题整理与业务逻辑分解 1 1、门店业态众多，要货数量存在较大差异，针对不同业态门店执行不同的逻辑；、门店业态众多，要货数量存在较大差异，针对不同业态门店执行不同的逻辑；1.1.11.1.1 便利店便利店 仓库面积较小，无法容纳多数商品的仓储能力，所以执行自动补货时，需进行“日配”且拆零配送；货架资源有限，针对每个商品排面量设置可进行单店单设，以满足门店实际需要；不同 DMS 商品进行分类设置，商品 DMS 大于 1 时，考虑安全库存；商品 DMS 小于 1 时，不考虑安全库存，仅保障前场排面陈列丰满；单个商品执行拆零配送(按 1 为单位起订)，执行仓储日配；1.1.21.1.2 非便利店（综超、标超、大社区）非便利店（综超、标超、大社区）有一定仓储能力，卖场经营面积 3000 平方；补货频率一周 23 次，畅销品保有一定安全库存；仓储结构为 95%为畅销品，5%为非畅销品；自动补货逻辑：以人工人工为中心，为订货人员提供参考意见。以系统系统为核心 人员进行部分的修订。替代人工替代人工 实现日常补货自动化 1）商品配送按商品“整件包装”、“中包装”进行商品分拣配送；2）控制 C 类商品补货时点，保证有效陈列量，合理进行补货。2 2、营运现场商品陈列面标准制定与营运现场商品陈列面标准制定与调整调整 1）制定每个商品货架纵深陈列数量标准，各业态各门店全公司统一，由营运标准部制定，门店不能修改；2）制定每个商品横向排面标准，给予门店参考，门店可进行调整；3）优化门店排面量修改工作方式，采购手机扫码进行现场修改，以提升准确性与便捷性。案例成果：案例成果：1、缺货率降低：2022 年（执行自动补货后），公司整体商品缺货率下降至 1.8%2.5%之间，并且涵盖供应商短缺交等情况；2、库存结构优化：因自动补货上线后，现门店仓库畅销品存储 85%95%之间；2022 年春节节后库存金额同比 2021 年春节下降 0.9 亿，退货率控制在 12%；2023 年春节库存同比再下降 5.62%，并达成公司销售业绩目标同比增长。3、高库存、滞销品库存下降 30%;4、实现全品类自动补货，实现员工减负、增效：让员工从繁琐且耗时的补货工作中得到彻底的解脱。基于基于 AIAI 技术的供应链需求预测实践技术的供应链需求预测实践 申报单位：迪卡侬中国 前言：迪卡侬集团数字化进程介绍前言：迪卡侬集团数字化进程介绍 作为一家集运动用品研发、设计、品牌、生产、物流及销售为一体的全产业链集团公司，迪卡侬自1976 年于法国创立以来，已于全球 60 个国家和地区开设 1,747 家门店，团队人数 105,000 名（截至 2022年 4 月）。伴随行业转型升级与时代变革发展，迪卡侬已全面开启数字化征程！我们构建完善的数字化生态系统，来影响及引领我们的用户感受运动的魅力，最终旨在推动企业的数字化转型。一一、项目背景介绍项目背景介绍 作为新型运动零售业态的引导者，迪卡侬中国秉承“一切从满足消费者需求出发，令消费者满意”的企业价值观，致力于提供全品类运动产品，为顾客打造全渠道的一站式购物体验。然而，随着业务规模的不断扩大，供应链的复杂性不断增加，需求预测的准确性已成为公司业务运营的重要挑战。此外，面对日益激烈的市场竞争，提高供应链效率、降低成本也成为公司面临的紧迫问题。二二、项目介绍项目介绍 迪卡侬法国总部从 2019 年底就开始搭建集中的数据平台，以整合不同来源的数据，包括销售数据、库存数据、采购数据、节假日数据，市场数据等。2021 年初，我们开始根据中国本土市场的情况开始立项。当前，我们已经构建了一个基于深度学习的预测模型，该模型将以过去三年的销售数据为基础，结合不同产品类别的季节波动性、市场趋势、库存状况、价格变动，针对顾客对产品的需求进行预测，最后在正确的时间提供正确量的产品。在实施过程中，我们将迭代开发模式，不断调整模型参数，优化算法，攻克疫情数据重构，新老款 替换等难题，确保模型的准确性和鲁棒性（指算法稳定性）。未来我们更将着力结合天气地域因素，自然语言处理技术，市场调研数据和消费者行为数据，进一步提高需求预测准确性。三三、项目成就及数据项目成就及数据 目前我们已上线了占营业额 40%的产品,预测精准性达到了 MPE（指 4 周平均百分比误差）在 20%以下（同时期人工预测 MPE 为 31.6%，AIAI 项目提升了项目提升了 11.6%11.6%准确性准确性），截止至 2022 年底，已节省已节省 120120 万万人民币的库存成本人民币的库存成本。我们的 2023 年目标是：在年底实现 100%全品类销售预测的 AI 全覆盖。预计每年可减少 1400 万人民币的成本，包括库存成本、缺货成本以及操作运营成本。未来计划中，我们将持续优化迭代，提高中长期的预测精准度（10 周 MAPE（平均绝对百分比误差）小于 27%),优化采购预测及生产计划，提升产销协同能力，进一步降低采购成本和原料库存积压风险。四，项目经验分享四，项目经验分享 在产品品类繁多的前提下，如何让 AI 技术的供应链需求预测的算法能够满足全国消费者的需求，从而让生产更为高效，前线需求得以满足？以下项目底基帮助我们顺利解决了以上挑战：1.数据底基的坚实 迪卡侬的全产业链及自营模式为供应及销售数据的采集提供了优越的条件。这种模式意味着，迪卡侬可以直接管理和控制产品生命周期的所有环节，从而获得第一手的数据信息。同时，迪卡侬还可以根据客户的购买历史、浏览行为、搜索关键词等数据进行分析和挖掘，帮助更好地了解客户需求和市场趋势。2.企业数字化转型的高度一致性 伴随基于 AI 技术的供应链需求预测实践，我们的运营团队已在工作流程上实现了极大的优化。使用技术前：工作量大，只能有所侧重 运营团队需在分析过去几周的销售情况后，根据经验预判未来的销售趋势，并在内部系统上手动修改每周的预测数。由于我们的货品种类繁多，预测耗时较大，员工只能着重于约三分之二的重点货品预测。使用技术后：提升效率，兼顾所有产品预测 原则上运营团队无需进行任何手动操作，AI 预测结果将自动接入系统；仅必要时需要人员根据数据板预警重写预测数。借由 AI 技术，我们为员工解放出了约 15%的工作量，而这部分精力则可兼顾到所有产品的预测，从而让效率最大化。我们内部的数字化团队及业务运营团队对企业数字化转型的重视程度达成了一致，大家都认同 AI技术在迪卡侬中国的业务运营中发挥着极其重要的作用。它不仅可以自动处理和分析海量数据，提高数据处理效率，更能帮助业务管理者更快更准确地了解市场需求和客户行为，提高业务决策的精准度和速度。基于对目标的高度统一，我们内部的高效人员协同也同样促成了项目的高效达成。屈臣氏屈臣氏 O+OO+O 模式赋能用户价值运营与业务增长模式赋能用户价值运营与业务增长 申报单位：屈臣氏 一、一、背景及实施过程背景及实施过程 面对复杂多变的消费环境，屈臣氏积极探索以顾客为导向的零售数字化革新。通过 O+O 模式，屈臣氏将全国门店与线上小程序打通，线下线上互为支持和补充，为用户带来灵活购物体验。用户在小程序可随时下单，购物不受门店区域限制，门店缺货也可下单，享受全国调货配送，同时快至 30 分钟达的闪电送满足了消费者的即时需求。与此同时，小程序提供的服务也会反哺到门店，充分释放门店潜力。用户在屈臣氏小程序可预约到店体验美妆、SPA、皮肤测试等各项服务。此外，门店设有任试台可先试后买，让顾客获得真实的“买前”感知；门店开展的调香沙龙、健康美丽课堂等个性化活动，成为为顾客提供试用产品与体验服务的“第三空间”。O+O 模式所构建的立体服务生态，让线下线上每一个环节都发挥出应有价值，为用户带来全方位优质体验，也为屈臣氏带来了销售增长。二、二、案例创新成果案例创新成果/价值价值 1.1.O+OO+O 模式赋能用户价值运营模式赋能用户价值运营 屈臣氏 O+O 模式以“以用户为中心”底层逻辑，通过企业微信将全国 4 万多 BA 的专业服务从门店延展到线上，提供数字化工具助其更深入和全面了解顾客喜好，为顾客精准推荐所需产品、发放优惠券等，持续响应顾客的即时需求，加强用户粘性。O+O 的模式取得了显著的效果O+O 模式下顾客消费金额是纯线下顾客的 3.1 倍，添加了企业微信的顾客消费频次是未添加顾客的 3 倍。目前，屈臣氏 O+O 零售模式已经实现全生态覆盖，整合门店、小程序、视频号、自媒体等多元触点挖掘新用户。以视频号为例，“屈臣氏服务助手”视频号各触点打通屈臣小程序，引入微信生态外的公域流量，并将优质流量沉淀至屈臣氏私域，完成流量-转化闭环；通过万名导购视频号矩阵种草，以精准定位推荐至附近门店，提升线下服务体验转化率。2.2.C CLV LV 数智化会员生态系统赋能会员价值运营数智化会员生态系统赋能会员价值运营 O+O 的运营模式为门店和 BA 获客提供了全渠道的触点，释放了门店的潜力，同时屈臣氏 CLV 数智化会员生态系统为 BA 赋能，实现会员精细化运营，全方位提高了会员的价值。屈臣氏 CLV 数智化会员生态系统是一种通过数智化工具提升会员总价值的运营模式：以 MA 营销自动化为底层框架，搭载 AI 模型、传统/富媒体触达渠道、大数据中心等工具，实现预测会员的近期、中期和长期的需求，结合会员历史偏好或最近互动行为，在不同时间，用不同渠道，对会员进行系统自动化精准沟通。当消费者成为屈臣氏会员后，CLV 数智化会员生态系统会根据会员特征及首单产品，启动会员的生命旅程沟通计划。计划中，会员不仅在促销日和生日收到信息，还会在产品消耗前获得补货提醒、基于需求的产品推荐方案、丰富有趣的互动/服务等，域内数据能快速识别并按新需求重新规划沟通计划。CLV 数智化会员生态系统于 2022 年正式启用，运营后会员当月的回购率提升了将近 1 倍。这充分说明 O+O 的运营模式与 CLV 数智化会员生态系统促进了精细化的用户运营，有效延长了顾客生命周期。惊喜购物新体验，即时零售新方案惊喜购物新体验，即时零售新方案 申报单位：北京三快在线科技有限公司&上海芯果科技有限公司 随着即时零售的不断发展，消费者的消费心理和消费习惯均有了新的时代特色，在普遍追求更方便、更快捷、更优质的到家购物体验时，对购买商品的性价比、获得感、惊喜感均有更多期待及需求。好特卖作为应时代而生的宝藏折扣店，经过 3 年的经营与发展已成为优质折扣店代表，并且成功整合超 1000家品牌、线下门店覆盖达 500 家门店，为消费者提供 30000 种以上“惊喜”商品。2022 年好特卖通过和美团牵牛花的合作，实现多渠道、多门店、多系统的无缝链接，实现即时零售数字化的第一步。在多渠道的流量加持下，好特卖在即时零售领域也发挥起自己举足轻重的作用，将高品质购物的飒爽购物体验进行到底。通过系统加持、门店经营赋能实现了折扣店商品快速上新、全渠道浅库存经营、全渠道营销管理、门店履约效率提升、财务对账，为折扣店经营提升线上销售、降本增效打造了样本案例。背景：背景：“特卖折扣店特卖折扣店”的时代机会的时代机会 好特卖 HotMaxx 宝藏折扣店于 2020 年 2 月创立，为消费提供“总有惊喜发生”的飒爽购物体验。本着品质、低价、环保的品牌理念，致力于整合生产过剩的资源，让消费者用最低价购买到全球大牌好货，从而减少浪费，为地球减负。HotMaxx 有 100 多位职业买手，全球晃悠，为消费者搜刮有折扣力度的商品。一头解决品牌的库存压力，一头为消费者源源不断地带来福利。好特卖拥有丰富的品质商品和惊喜折扣，通过入驻美团闪购、饿了么、京东到家等成熟即时零售平台，期望为更多消费者提供高性价比的优质商品，也为自己创造更广阔的成长空间，打造消费者心中的品牌折扣店。折扣店线上经营之苦折扣店线上经营之苦 好特卖精选了全球有折扣力度的高品质商品。他的商品特点决定了：1、商品上线难：商品上线难：门店商品多、更新快、和综超、便利店的商品存在差异，这对线上的商品信息、商品图片更新迭代增加了难度并有大量的操作工作；2、门店商品库存浅、缺货退款严重：门店商品库存浅、缺货退款严重：折扣商品多数为浅库存经营，当各门店保证线下经营且满足线上多渠道销售时，如何分配及更新各渠道库存保证消费者能购买到商品且门店实现最大化库存经营成为难题，库存的更新耗时耗力且准确度低，缺货退款情况严重。3、多渠道经营操作难：多渠道经营操作难：折扣店商品的最大卖点就是吸引人的折扣，只有让消费者看到的折扣才能有优质体验，多渠道、多门店的促销活动创建、管理操作复杂，数据口径不一致导致分析难、对账难 4、履约效、履约效率提升难率提升难：折扣店的线下生意非常火爆，在保证线下营业的同时需要满足线上订单的即时履约、IM 响应、售后服务等多项工作，增加了门店人员的工作量及店内操作流程复杂；案例创新成果案例创新成果/价值价值 美团牵牛花和好特卖美团牵牛花和好特卖 为了解决好特卖线上经营痛点，美团牵牛花作为专注即时零售数字化解决方案的专家，和好特卖一起进行了折扣店全渠道数字化建设管理及折扣店门店经营的创新实践。通过系统链接实现线下 ERP 系统和线上多渠道的打通，实现即时零售数字化第一步；同时通过系统赋能、和好特卖共同进行门店经营赋能，为线上销售提供了有效的保障。一、一、2121 天天快快速线上开店速线上开店 面对数量众多、商品不同的线下门店，实现这些门店线上批量开店就是一个“大工程”。通过美团牵牛花系统实现和线下 ERP 系统的对接，仅用 21 天将线下的商品信息、库存、价格等信息通过系统自动同步到美团牵牛花系统，之后再将美团牵牛花系统中的商品信息高效准确的同步到线上三方渠道：美团闪购、饿了么、京东到家，快速完成 500 多家门店的线上开业。实现快速开店的同时不影响门店线上正常经营。二、多渠道商品管理，二、多渠道商品管理，100%100%商品上线商品上线 好特卖共有 500 多家门店，每个门店 1000 多款经营商品。通过美团牵牛花系统的商品库，能够对其商品档案、图片等商品信息进行快速更新优化，及时将新品信息同步到线上，以便让消费者在各平台渠道门店中找到并购买到自己心怡的商品。实时的系统同步保证了线上线下商品的一致性，分钟级完成商品上下架的动态管理。三、库存策略经营，缺货退款率下降三、库存策略经营，缺货退款率下降 28%28%好特卖的商品都是浅库存经营，门店内商品数量少。美团牵牛花系统通过库存策略，可按门店、渠道设置库存共享率、安全库存、锁定库存等，保障线下商品销售的同时，最大化满足线上消费者的购买需求，从而助力门店销售提升，避免多渠道经营的库存分配及更新难题。同时还有自动上下架、默认上架天数、生鲜库存、库存转换系数等功能实现线上自动化经营。有效减少消费者下单购买后由于商品无库存导致的缺货退款等情况，提升消费者的购买体验。四、全渠道促销助力线上销售提升四、全渠道促销助力线上销售提升 好特卖聚合了大批量的折扣商品，线上经营对于营促销场景的要求非常高，以此获得消费者的关注。美团牵牛花系统通过对好特卖商品售卖形式进行数字化加工，充分展示其在价格方面的优势，并有效呈现在线上平台，实现销售快速成长。同时对销售活动分摊及促销等进行分析，让门店更有效了解活动效果，掌握全渠道营销数据。五、履约工具助力门店拣五、履约工具助力门店拣货效率提升货效率提升 77%77%门店履约的及时、准确性决定了线上销售的体验及消费者的满意度，由于好特卖的高质量商品吸引了众多的消费者，单店订单量高，这就促使门店对高效履约有实质性诉求，美团牵牛花系统提供商家履约工具及数据分析，帮助门店提升效率，发现问题，同时实现整体的效率管控。六、全渠道闭环经营六、全渠道闭环经营 为了解决线上销售商流、信息流、现金流、物流的一致性问题，美团牵牛花系统在帮助商家实现即时零售业务数字化的同时，致力对商家的经营赋能。通过辅助商家进行业务梳理、门店履约流程优化和财务对账梳理，使商家能够从财务经营角度分析全渠道经营效果及风险，帮助商家实现全渠道闭环经营。创新价值创新价值 线上业务的高速增长助力好特卖获得新的增长空间，线上商品动销率达到线上商品动销率达到 100%100%，线上业务占比已达，线上业务占比已达 0%0%以上以上。美团牵牛花通过系统赋能、经营赋能，和好特卖一起打造折扣店标杆案例，美团牵牛花通过系统赋能、经营赋能，和好特卖一起打造折扣店标杆案例，成功实现业态特色在线上平台的充分展现，为线上消费者引入新的优质供给同时，也为好特卖解决了线上经营的诸多痛点，形成一套适用多业态的即时零售业务的数字化解决方案，可以协助零售商简单、高效的开展即时零售业务。即时零售已成为必然趋势，越来越多的商家拥抱即时零售，各商家从线上业务试点、数字化对接到智能化经营是一个不断发展和演变的过程，简单的系统打通已不能满足商家的全渠道经营需求，商品库的赋能、库存策略的应用、履约效率的提升、数字化看板，这些将经营理念系统化沉淀的数字化工具将服务越来越多商家，而线上线下融合的经营模式、组织架构、门店流程优化、专业技能培养等经营赋能将为即时零售增添更多活力。灵智数科助力中小企业“数字化突围”灵智数科助力中小企业“数字化突围”申报单位：深圳市灵智数字科技有限公司 一、一、案例创新的背景及实施过程案例创新的背景及实施过程 1 1、关于零售客户：关于零售客户：深圳市惠购商业股份有限公司（以下简称“惠购”），创建于 1999 年，是一家集产品策划、物流、销售于一体的新型服饰连锁零售企业，主要进行男女服装、配饰的经营、销售和服务活动，现有天天惠和 TTL 两个服装子品牌。惠购已在深圳、广州、东莞、河源等市已经开设了 50 多家大中型服饰零售店，目前新增店铺仍在迅速扩张中。2 2、关于技术服务商：关于技术服务商：深圳市灵智数字科技有限公司（以下简称“灵智数科”）是中国领先的数字化零售商天虹的科技子公司，作为深耕实体的数字化实战专家，团队核心成员兼具零售基因与数字化实战经验，为每一位重视产品和服务的泛零售企业提供专业的数字化零售技术及数字化顾问咨询服务。匹配当下商业环境从“人口红利”向“人心红利”的转变，灵智数科助力企业从“人”的两端提升企业数字化经营能力。3 3、案例背景：案例背景：数字经济发展浪潮下，中小企业该如何逐浪前行？惠购作为以实体门店为主要经营渠道的服装行业品牌门店，在数字转型方面的困境主要体现在底层设备数字化基础薄弱、数字化技术不够成熟、数字化商业模式创新艰难等方面。惠购传统经营模式已无法满足新环境下消费者多渠道和即时消费的需求，再加上品牌门店导购人员流动性强，缺少导购连接顾客的工具，无法进行有效触达，提升复购。在会员营销方面，面临着营销渠道单一，精准营销难度大，留存转化难等一系列难题。4 4、灵智数科创新解决方案：、灵智数科创新解决方案：灵智数科通过用导购最易上手的企业微信连接顾客最常打开的微信，实现导购与顾客的连接，建立并沉淀惠购的私域流量，搭建企业的线上商城(平台商城+导购商城)，实现组织化的全域精准营销和在线数字化，与顾客亲密接触。在灵智数科的品牌 SaaS 解决方案数字化赋能下，惠购逐渐形成一个更加智能化、数据驱动的管理和运营体系，一方面门店导购实现轻量级运营，更加高效地实现顾客的连接、沉淀 转化与智能化运营，另一方面经营决策者在海量的运营数据中分析企业运营现状，最终作用到提升客户体验和运营效率上。灵智的解决方案助力像惠购这样的中小企业低成本、高效率实现“数字化突围”。该案例创新性主要表现为以下该案例创新性主要表现为以下 3 3 个方面：个方面：高效率的商品上线：高效率的商品上线：自下而上地盘活商品，即使一张照片也能创建商品，快速实现线上销售。线上店铺不受时空限制，可 24 小时销售，陈列商品比实体店更丰富，品牌导购通过自由上线和组合商品，实现千店千面；千店千面的线上小程序商城 惠购商城装修：页面常变常新，活动商品多样化。上线小程序 9 个月，单月平台销售最高占比 25%，是行业平均水平的两倍多，灵智数科小程序商城不仅可以支持按营销点选择风格，色调一致整体性强，而且在模块化的区域可以很好的进行商品分类以及营销活动策划，如优惠专区、秒杀专区、新品专区等等。有温度的顾客连接：有温度的顾客连接：通过导购企业微信添加顾客微信，实现自下而上、地对空的连接，随时可以发起的直播、一对一种草推荐、新品活动通知、优惠发放、导购朋友圈等等，以社交为核心，连接导购和顾客，实现有温度的沟通与交流。有温度的私域社群运营 服装行业具备“高复购、高忠诚度、高分享、高受众精准度、高频上新、高毛利”6 大特性，天然适合做私域。在私域社群运营方面，惠购在社群以及朋友圈对顾客进行系列种草，通过场景化分层营销，轻松提升品牌社群活跃度，社群活跃率最高达 1.94%。打造卖货朋友圈 天天惠的私域打法