湖南水利水电职业技术学院《公共管理与公共政策实务》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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湖南水利水电职业技术学院《公共管理与公共政策实务》
2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在公共管理中，公共服务的质量评估是重要环节。以下关于公共服务质量评估的指标，不包括（ ）
A. 服务的效率
B. 服务的成本
C. 服务的态度
D. 服务提供者的年龄

2、公共管理中的绩效反馈对于改进工作具有重要意义。以下哪种绩效反馈方式更能促进员工的自我改进？（ ）
A. 正面反馈 B. 负面反馈 C. 建设性反馈 D. 无反馈

3、公共管理中的伦理问题日益受到关注。当公共部门工作人员面临利益冲突时，以下哪种做法最符合公共管理伦理原则？（ ）
A. 以个人利益为优先 B. 以部门利益为优先 C. 以公共利益为优先 D. 寻求平衡，兼顾各方利益

4、公共部门的人力资源激励机制需要多样化。对于公共部门的科研人员，以下哪种激励方式更能激发其创新积极性？（ ）
A. 物质奖励 B. 荣誉表彰 C. 职业发展机会 D. 科研经费支持

5、对于公共部门的人力资源培训，以下关于培训需求分析的内容，哪一项是准确的？（ ）
A. 只包括组织层面的需求分析，不考虑个人层面的需求
B. 重点分析员工现有的知识和技能水平，忽略未来工作的要求
C. 涵盖组织发展战略、岗位要求和员工个人发展等多方面的需求
D. 培训需求分析主要依靠主观判断，不需要进行客观的调查和评估

6、公共管理中的伦理问题日益受到关注，以下关于公共管理伦理的作用，不准确的是：（ ）
A. 规范公共管理人员的行为 B. 提升公共组织的公信力和形象 C. 仅仅是一种道德约束，不具有实际作用 D. 促进公共管理的公平、公正和民主

7、公共管理中的绩效管理旨在提高公共服务的效果和效率，以下关于绩效管理流程的描述，正确的是：（ ）
A. 绩效目标设定、绩效评估、绩效反馈、绩效改进 B. 绩效评估、绩效目标设定、绩效反馈、绩效改进 C. 绩效反馈、绩效评估、绩效目标设定、绩效改进 D. 绩效改进、绩效反馈、绩效评估、绩效目标设定

8、公共组织在社会管理中发挥着重要作用，下列关于公共组织特性的说法，错误的是：（ ）
A. 公共组织以追求公共利益为其价值取向 B. 公共组织的活动受法律法规的严格限制 C. 公共组织的权力具有天然的权威性 D. 公共组织的行为具有强制性

9、公共服务的提供方式多种多样。在公共服务市场化的过程中，可能会面临的挑战不包括（ ）
A. 公共服务质量难以保证 B. 市场垄断导致效率低下 C. 完全满足社会公众的多样化需求 D. 公共责任的缺失

10、公共政策的制定需要充分的论证和分析。对于一项涉及城市拆迁的政策，以下哪种分析方法在评估政策对社会稳定的影响方面更为有效？（ ）
A. 利益相关者分析 B. 风险评估分析 C. 成本效益分析 D. 政策模拟分析

11、公共管理中的公共责任包括政治责任、法律责任、行政责任等。以下关于公共责任的特点，描述正确的是（ ）
A. 公共责任具有单一性
B. 公共责任的追究具有随意性
C. 公共责任的主体具有广泛性
D. 公共责任与个人利益无关

12、在公共预算执行过程中，可能会出现预算超支的情况。以下哪种原因最有可能导致预算超支？（ ）
A. 预算编制不合理 B. 突发事件的影响 C. 执行部门的浪费 D. 经济形势的变化

13、政府在公共管理中扮演着主导角色，以下关于政府职能转变的方向，正确的是：（ ）
A. 从管理型政府向服务型政府转变 B. 弱化政府在经济领域的宏观调控职能 C. 减少政府在社会事务中的参与度 D. 政府职能应更加侧重于直接干预市场

14、对于公共管理中的绩效沟通，以下哪个环节是为了明确绩效目标和期望？（ ）
A. 绩效计划沟通
B. 绩效辅导沟通
C. 绩效反馈沟通
D. 绩效改进沟通

15、公共服务的创新可以通过多种途径实现。以下哪种途径更侧重于利用新技术提升服务质量和效率？（ ）
A. 服务流程再造 B. 服务模式创新 C. 技术应用创新 D. 以上都是

16、公共政策的合法化包括政策内容的合法化和政策程序的合法化，以下关于公共政策合法化过程的描述，正确的是：（ ）
A. 由行政机关负责政策的合法化 B. 不需要经过公众的参与和监督 C. 是对政策制定过程和结果的审查和确认 D. 合法化后的政策一定能够得到有效执行

17、公共政策的评估需要全面、客观、准确。以下关于公共政策评估的内容，不包括（ ）
A. 政策目标的实现程度 B. 政策执行的成本效益 C. 政策制定者的个人背景 D. 政策对社会的影响

18、公共管理中的行政伦理规范对于规范行政行为具有重要作用，以下关于行政伦理规范内容的描述，不正确的是：（ ）
A. 包括公正、廉洁、忠诚等方面 B. 是行政人员必须遵守的硬性法律规定 C. 可以通过教育培训和文化传承来强化 D. 应随着社会发展和价值观念的变化而调整

19、电子政务的发展为公共管理带来了新的机遇和挑战。以下关于电子政务的作用，哪一项描述不准确？（ ）
A. 提高行政效率 B. 增强政府透明度 C. 完全取代传统政务 D. 促进公众参与

20、关于公共部门的人力资源激励机制，以下哪种方式能够更好地激发员工的内在动力？（ ）
A. 物质激励
B. 精神激励
C. 职业发展激励
D. 以上都是

21、公共政策分析需要综合考虑多种因素，以下关于公共政策分析方法的描述，正确的是：（ ）
A. 定性分析方法比定量分析方法更科学 B. 成本效益分析只适用于经济领域的政策 C. 系统分析方法有助于全面把握政策问题 D. 政策分析不需要考虑政策执行的环境

22、在公共危机管理的预警阶段，信息监测和分析至关重要。以下哪种信息来源对于预测社会安全类危机事件的发生更具有前瞻性？（ ）
A. 治安案件统计数据 B. 网络舆情监测 C. 群众信访投诉 D. 专家意见

23、公共政策的终结是政策周期的重要环节。以下哪种情况通常是导致一项公共政策终结的主要原因？（ ）
A. 政策目标已经实现 B. 政策执行成本过高 C. 政策环境发生重大变化 D. 以上都是

24、公共管理中的政策执行环节面临诸多挑战和影响因素。对于一项旨在减少环境污染的政策，以下哪种因素可能对政策执行效果产生最大的阻碍？（ ）
A. 企业的抵触情绪 B. 政策执行部门的能力不足 C. 公众的环保意识淡薄 D. 相关法律法规不完善

25、公共服务外包在提高效率的同时也带来了一些风险。对于公共安全服务的外包，以下哪种风险最需要引起高度关注？（ ）
A. 服务质量下降 B. 信息安全泄露 C. 成本失控 D. 责任界定不清

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)
1、（本题5分）解释公共管理中的“公共部门的服务创新中的服务体验设计”，包括服务体验设计的理念、方法和应用。

2、（本题5分）公共管理中的伦理困境常常出现，请举例说明公共管理中的伦理困境，并分析其产生的原因和解决的思路，探讨如何加强公共管理中的伦理教育和引导。

3、（本题5分）解释公共部门人力资源规划的重要性和主要内容，分析如何根据组织战略和发展需求制定科学合理的人力资源规划。

4、（本题5分）请分析公共管理中的公共服务市场竞争机制，包括竞争的形式、作用、限制和规范等方面，探讨如何建立公平有序的公共服务市场竞争环境。

三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）一个县城的农贸市场环境脏乱差，管理混乱，严重影响市民生活和城市形象。政府决定对其进行整顿，分析整顿过程中可能遇到的问题及解决办法。

2、（本题5分）某市政府为提升城市形象，开展大规模的城市美化工程，但部分市民认为此举浪费财政资金。请分析政府应如何平衡城市形象提升与财政合理支出。

3、（本题5分）某地区的山区道路交通安全隐患突出。分析政府应如何加强山区道路交通安全管理，保障群众出行安全。

4、（本题5分）某社区的公共活动场所被私人侵占，用于搭建违章建筑。相关部门执法困难。请分析原因并提出解决办法。

5、（本题5分）一个城市的公园管理部门发现公园内的植被破坏严重、游客违规行为屡禁不止。请分析造成这种情况的原因，并提出有效的管理措施。

四、论述题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）论述在公共部门服务创新的组织变革阻力应对中，如何识别和化解组织内部的变革阻力，推动组织变革顺利进行。

2、（本题10分）公共管理中的公共物品供给问题一直备受关注。请论述公共物品的特点、分类以及政府在公共物品供给中的责任和方式，同时探讨如何引入市场机制和社会力量，提高公共物品的供给效率和质量。

3、（本题10分）研究公共管理中的公共危机沟通策略，分析在危机事件中政府与公众、媒体之间的沟通机制和效果。探讨如何通过有效的沟通缓解危机、增强公众信任，提高危机管理的效率。

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