培训师能力培训专题培训课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,课程提纲,单元一：内部讲师的角色认知,单元二：讲师的胜任素质与核心能力,单元三：讲师的课堂掌控方法与技巧,测试 讲授 互动 电影 案例分析 练习 点评,学习,=,专业化的知识,+,提出有见地的问题的能力,+,实施行动,研讨、互动、练习方式和学习心态的约定,自始至终贯穿竞赛、练习、互动,学习不是一项旁观者的运动。所有真正的学习都是主动而非被动的。,学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。,学习的效果是学习者的反思和发现。,老师是引导者和信息资源提供者。,培训前测量,1,（有问题的欢迎交流）,关于你的授课,我们只是想更准确的了解您的授课信息,培训前测量,2,（知道的请回答）,培训,基本知识,共,10,道题,怎么样？都掌握吗？,不知道也没关系，让我们一起学习,识别、开发潜能,自我评价法,测试法,橱窗分析,自己看见 自己看不见,别人看不见 别人看见,隐私我,潜在我,公开我,背脊我,乔哈里橱窗,培训目标,了解现代培训理论与技术,了解成人培训师的胜任能力要求,了解培训师的角色定位与自我发展路径、策略,学习并演练培训师课堂掌控技巧,了解成年人学习特点,课程设计特点,学习互动方法，增强课程吸引力,破冰游戏,1.5,分钟组队，并将以下内容写在大纸上：,1,组长,2,组名,3,队训,8-12,个字（寓意围绕团队学习目标，即解决什么问题，提高什么能力），要做到让成员感到鼓舞并且认同。,4,每位成员姓名及拟开发讲授（或准备开发的）课程名称。,2.,全队上台：代表介绍以上内容。,每位成员,3,句话,1,分钟自我介绍。,在我们的团队里,1.,我们可以公开坦诚的交流，不会担心受到指责,2.,不同意别人的意见在这个团队里是完全没有问题的,3.,我们邀请并尊重不同的观点,4.,我们拥有一个共同的未来目标并对目标有发自内心的承诺,5.,我们鼓励对自己或别人的假设提出疑问,6.,我们认为犯错误可以成为有价值的学习过程,7.,我们经常使用正式和非正式的方式与同事分享我们学到的东西,8.,组织鼓励我们去改变团队中约束我们学习力的所有政策和做法,9.,我们对团队的工作积极参与并承担责任，遇到困难也坚持下去,学习约定,全天的培训始终在记录各组参与程度和质量，发言、练习的数量，先后顺序，质量，成绩,纪律：先说优先，,禁止与先发言者内容重复,怎么办？,迟到、早退：,旷课：,上课手机响：,注意力,=,收获,游戏,共计,7,幅图片，短时间内变化、增减数量，每次一个结果。,哪个组准确率高，哪个组第一名。,第一单元,2.,讲师的胜任素质与核心能力,1,内部讲师的职业认知、角色认知,3.,讲师的课堂掌控方法与技巧,TTT,（,Train The Trainer,培训培训师）导论,培训师是一个全新的,职业,工作,事业,calling,（职业、神召）,？是未来组织中一个重要的岗位？,有着非常好的就业前景和职业发展空间？,职业,是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。,职业认知,企业为什么建立内部培训师队伍,内部培训师,-,项目、课程、辅导,知识管理,-,积累企业知识，实现知识管理,学习文化,-,优化企业学习文化，利于形成文化与价值观共识,学习资源,-,建设内部培训资源，随时随地可以办班,提升培训效果,-,培训内容更加符合与针对企业需求,降低成本,-,成本低且可控,培养人才,-,促进培训师职业发展，个人有成就感,管理是为使事情高效运转达成目标必不可少的,维持性的和有序的,主管人员的工作职能。,培训师的,2,个角色,培训实施者,培训管理者,执行,既定编导,达成,既定目标,基于能力,着眼绩效,引导激励,动态控制,何时何地资源,怎样做,为什么 工具价值观,终极价值观,=,发展,行为,能力,学习、沟通和改变有,5,个层次,环境,我是谁,价值观和信念,身份或角色,做什么,#,哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论,7,培训相关工作重要性,的调查,(,请用,1-9,来标志各项重要性的程度,1,代表最重要,9,代表最不重要,),培训管理者？,培训师是“一座桥”、是“播种机”,1,、传播者：,宣传、培训、策划,2,、咨询者：,指导基层工作,3,、促进者：,推进企业工作,培训为什么,?-,培训师的多重角色认知,社会学,培训是福利,经济学,培训是投资,是生产力增值的过程,心理学,是让人从本我到超我的过程,管理学,是沟通,企业战略,培养企业科学发展所需的职业化员工,从,KASH,CASH,比例和公式,美国培训与发展协会,(,ASTD,)：,投资在训练及教育计划上的每一美元，都能够从日后的经济活动中，赚回三倍的利润！,根据摩托罗拉公司统计：,投资在教育上的每一块钱，在三年内能够增加三十倍的报酬。,培训收益公式：,TE=(E2-E1)x TS x T C,企业培训环境与条件,培训师,管理,制度,培训课程,培训设施,培训预算,培训项目,培训运,做流程,培训,管理者,企业环境,外部环境,企业培训需要,具备的条件,企业发展战略,HR,规划,企业,培训文化,国家培训体制,企业,组织发展,外部培训市场,行业特性,国家培训立法,重新定义学习,GB/T190252000 Idt ISO 10015:1999,3.1,能力,competence:,在工作中,知识、技能,的应用和行为表现。,学,+,习,学习,3.2,培训,training:,提供和开发,知识、技能,、行为方式以满足要求的过程。,真正有效的培训是一个企业在正确选题、择师、选人的前提下进行的有计划的项目组合。,从三明治课程体系看内部讲师定位,核心能力课程,新员工入职培训,销,售,管,理,系,列,市,场,营,销,系,列,财,务,管,理,系,列,人,力,资,源,系,列,客,户,服,务,系,列,行,政,管,理,系,列,技,术,开,发,系,列,生,产,作,业,管,理,物,流,管,理,系,列,中、高级经理者培训,初级经理人培训,决策者与领导者课程,管理胜任力,全员核心胜任力,专业胜任力,从,3C,企业核心课程体系看内部讲师的定位,课程内容,价值观,文化,历史,传统,课程内容,顾客,供应商,竞争对手,产业趋势,经营战略,最佳实践,学会学习,沟通与合作,创造性思维与解决问题,技术能力,全球化经营能力,领导力培养,职业生涯与自我管理,环境框架,（,Contextual Framework,）,核心职场能力,（,Core Workplace,Competencies,）,企业公民,（,Corporate Citizenship,）,课程内容,让所有的员工都具有保持企业总体竞争力所需要的知识和技能,谢 谢,!,您的收获点（发言控制在,3,分钟以内）,:,1),本单元学到什么,?,悟到什么,?2-3,句话。,2),所学内容什么能够用在实际工作中,?,您打算如何应用,?,2-3,句话。,第二单元 培训师的胜任素质与核心能力,找准职业感觉：定位培训师角色,1,、何谓胜任素质,2,、培训师的三项职责,-,明确为什么,3,、培训专家的四项能力 培训师的四大技能,-,明确你的知识能力范畴,4,、快速成为专业培训师的,6,大成长策略,-,管理没有秘笈和捷径,5,、培训师的,7,项操守,6,、培训师的,8,荣,8,耻,7,、优秀培训师的十项胜任能力,-,明确你的能力要求,影响力、学习力、沟通能力、语商,8,、讲师的职业化素养,（美,),鲍勃,派克克里斯托弗,巴斯,101,个分析培训需求并获得结果的妙招,会做，能做,知道为什么要做,很重要，所以做,是我该做的,我要做,生来就是做这种事,行,为,技能,知识,价值观,(,社会角色,),自我定位,需求,(,动机,),人格特质,胜任素质,Competency,可见的,外显的,深藏的,隐性的,为什么胜任素质模型被誉为世界,500,强选人用人的秘密武器。,90%,的世界,500,强企业运用胜任素质模型（,1994,年,员工胜任能力模型应用手册,）。,能预测大部分行业工作成功最常用的,20,个胜任特征,六类,:,成就特征,:,成就欲,主动性,关注秩序和质量,助人、服务特征,:,人迹洞察力,客户服务意识,影响特征,:,个人影响力,权限意识,公关能力,管理特征,:,指挥,团队协作,培养下属,团队领导,知识特征,:,技术专长,综合分析能力,判断推理能力,信息寻求,个人特征,:,自信,自我控制,灵活性,组织承诺,培训师的三项职责,培训目标,实现培训目标,01,专家,02,培训引导者,03,培训目标实现程度是培训师的考核标准,1.,独到的见解。,2.,胜人一筹。,3.,授之以鱼。,1.,启发引导学员思路。,2.,教会学员解决实际问题思路,3.,授之以渔。,专业培训师的黄金三角,培训技巧,主题知识与内容,满足需求,培训专家具备的,4,项关键胜任能力,学习课程设计,切准培训需求,学习项目系统设计,策划方案,电子化学习,在职学习,五个层次,绩效管理,需求分析,设计开发,培训师,效果评估,背景,理解组织业务和成人学习特点,培训师的,4,大技能,设计策划,底蕴修炼,逻辑流程,控制,角色,熟练训练,语言,内容,编,导,演,讲,背景,理解培训是生产力增值的过程,情景实践,一分钟演讲,台上功法演练,得天下技巧训练,情境模拟训练,道具工具,情境设计,体系框架,模块组合,核心课程,天塌不倒,道法自然,三位一体的职业角色,Trainer Professional Training Trainer,培训活动的设计、表达和主导者,编,演,导,专业课程设计,教学资源掌控,培训技法运用,教导者首先是一个学习者 放弃中接纳,-,投入中收获,技能,个人行为,团队和组织行为,时间,训后,企业培训的目的,难度,培训中,理解学习的转化水平,信息培训,培训师职业能力,-,摘自,重要程度能力种类,极,重要,很,重要,重要,较,重要,一般,学习能力,O,创新能力,O,表达能力,O,研究开发能力,O,成本核算能力,O,沟通协调能力,O,企业培训师能力要求,企业培训师,高级企业培训师,助理培训师,一培训实务管理,(,一,),制定培训规划,(,二,),开发培训项目,(,三,),开发培训课程,(,四,),开发培训教材,(,五,),选用教师与评估培训工作,(,六,),指导培训工作,二培训技术与手段,(,一,),人员素质测评,(,二,),岗位职务描述,(,三,),现代教育培训技术应用,三教学组织管理与实施,(,一,),教学活动的组织管理,(,二,),教学活动的实施,四应用专业外语,快速成为专业培训师的,6,大成长策略,资料目录,读,100,本相关专业书籍,听,100,个老师的课程,讲,100,场免费课（演讲）,拜访,100,位成功人士,发表,100,篇的专业文章,创造,100,个实践自己理论的成功案例,光盘目录,一个真正的职业培训师，不应只是一个技巧大师或故事大王，他应该是一个领导者、一个经理人，是一个热情且宽容的人文主义者、一个博大且精深的思想先驱者。,培训师的职业道德,不告诉别人你自己都不相信的东西,不要同行相互攻奸，说长道短,不误人“子弟”，永远对自己的言行负责,不滥用客户信任,不挖客户墙脚,不迎合负面需求,不打直线电话,不把生意与学员满意度混为一谈,培训师的,8,荣,8,耻,当场,验师,报告,仅供,参考,以独立创新为荣 以剽窃抄袭为耻,以认真备课为荣 以随便应付为耻,以遵守时间为荣 以课程超时为耻,以紧扣主题为荣 以东拉西扯为耻,以内容饱满为荣 以内容空洞为耻,以思路清晰为荣 以思路混乱为耻,以注重逻辑为荣 以胡说八道为耻,以案例丰富为荣 以理论说教为耻,源自,:,师道中国,Company Organization,随课程奉送,完善客户的培训资源,题库,手册制度,表单流程,案例故事,名师名课录像,电子图书,电子教材,培训游戏电影,培训师的电子信息资源,培训师信息,收集,能力举例,头脑风暴：,优秀培训师应具备的素养,？,优秀培训师应具备的能力,培训师评价纬度,ThemeGallery,is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery,is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery,is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.,培训技能,人格魅力,知识经验,控制能力,控场能力,观察力,组织规划,能力,激励能力,沟通能力,优秀培训师的,10,项能力要求,影响力,语言,表达能力,应变能力,学习力,逻辑思维,能力,提高培训技能的具体途径：专业协会、出版物、盈利性的培训资源,优秀培训师素养,知识,（,Knowledge,）：,做什么（,what to do,）,技能,（,skill,）：,如何做（,how to do,）,态度与意愿,（,Attitude&Desire,）：,想要做（,want to do,知识,Knowledge,技能,skills,态度与意愿,Attitude&Desire,成功习惯,Successful,Habits,建立合理的知识结构,福尔摩斯是英国作家柯南道尔笔下的家喻户晓的神探，他如何,能在扑朔迷离的案情中独具慧眼出奇制胜呢？柯南道尔在,血字的,研究,中给福尔摩斯的学识范围开列了一张颇有意思的简表：,1,文学知识,无,2,哲学知识,无,3,天文学知识,无,4,政治学知识,浅薄,5,植物学知识,不全面,6,地质学知识,偏于实用,7,化学知识,精深,8,解剖学知识,很准,9,惊险文学,很广博，近一世纪发生恐怖事件都深知底细。,10,提琴拉得很好。,11,善使棍棒，刀剑拳术。,12,关于法律方面，具有充分实用的知识。,福尔摩斯显然不是全才，却有职业所需要的知识结构。,福尔摩斯给我们启示：要想具备某种才能，必须要有相应知识结构，要取得事业目标的成功，应根据目标的需要建立自己合理的知识结构。,谢 谢,!,您的收获点（发言控制在,3,分钟以内）,:,1),此领域存在的问题及反思,?,2,）此类问题不解决的后果？解决方法？症状解？根本解？,第三单元,2.,肢体语言,1,课前准备,4.,培训辅助设备使用与课堂空间环境布置,3,语言表达,培训师的有效沟通技巧,讲师的课堂掌控方法与技巧,培训师的自我准备包括哪些内容？培训开始之前是否应该把预见到的问题列出来？维度？,培训前的准备,.,Analyze,分析,Organize,组织,Develop Skills,包装,Rehearse,演练,培训现场氛围 图片展示,学员心态分析,自我评价较高。,有热切的学习愿望，但不知道自己哪里存在问题。,只想学些新理念，改变行为，提高熟练程度的意识不够强烈。,对培训中心老师的认可度不够。,对课程的预期不高，“听听而已，能讲出什么？”。,问题,他们想学什么？他们该学什么？,我们该教什么？我们会教什么？,哪里是他们的强项？哪里是我们的弱项？,哪里是我们的强项？哪里是他们的弱项？,Text,Text,适于成人培训的方式,研讨式,30,人,-40,人,竞争比赛,案例启发,互动式,双向沟通,讨论中,自己找答案,游戏启发式,有趣，,从头笑到尾,教学式只能,吸引,20,分钟,左右注意力,自由发言,依序发言,过关,分组讨论,反问，提问,角色扮演,辩论,5,授课的,不同手段,适用内训,讲课时应注意的细节问题,（,1,）语速,（,2,）态势语,：,面部表情、手势、体态,言辞接于耳，姿态接于目,讲授：推动大脑左半球工作,姿态：,-,右,-,讲课时应注意的几个问题,（,3,）,眼神交流,环视法、点视法、虚视法、闭目法,（,4,）注意互动：,走动、沟通,（,5,）善做游戏,让学员参与、从中得到感悟,（,6,）注意版式书写,讲课时应注意的几个问题,（,7,）看讲稿的速率,（,8,）结尾的几种方法,销售式、起点式、因此式、激励式,（,9,）任何消除课前紧张感,紧张并非坏事,消除紧张的几种办法,换位思考、高潮设计、紧扣主题,重点突出、头尾精彩、案例贴切,亮语点睛、重视教具、多用图表,生动故事、幽默语言、字大勿小,宁透不赶、宁精不全、宁准不拖,培训师主导和学员主导时间分配,培训师,学员,培训效果较差,培训效果不确定,培训效果较好,培训效果很好,培训师的授课技巧,选择适当的培训方法,讲授法、案例分析法、研讨法、模拟法,角色扮演法、感受性训练法、视听技术、,自学,打破坚冰,故事开头、发问开头、名人语录引入、新闻导入、笑话开头,互动对于培训的意义,听到的，如风过耳；看到的，印象依稀；,做过的，常留心中。,给学员提供形象、直观、易于理解的学习方式,激发学员的学习兴趣和参与热情,调动学员,引发学员更深入的思考,深入思考,积极学习,互动的障碍,培训师的互动意识不够,培训内容与培训需求不匹配,培训师的互动技巧不足,事前的准备不足,企业文化的障碍,现场气氛的障碍,过分追求互动的表面形式而适得其反,常用的互动式教学方法,1,2,3,4,游戏法,模拟法,案例法,视听法,培训师在互动中的任务,1,2,3,4,参与互动,设计互动,总结互动,主导互动,培训师,培训师为互动而作的事前准备,了解学员的基本情况,准备学员感兴趣的话题,对培训的难点、疑点做到心中有数,了解培训需求,不打无准备之仗,准备互动的道具、场地,安排辅助的人员,思考,1,：游戏的组织与实施的要点,气氛渲染不怕“过”；,游戏之中做“看客”,游戏结果不怕“错”；,思考,2,：游戏的总结与点评,问题要,“,妙,”,点评要,“,巧,”,学员多说，教师少讲,突出重点，关注个体,设计学习活动,营造学习气氛,组织讨论，提出主题,激发学员的体验式,引导学员发现问题,鼓励学员提出见解,激励学员自己解决问题,倾听学员的宣泄,总结学员的体验式,做学员的伙伴,控制时间,培训师在体验式学习中的作用,培训中学员提问的原因,想得到额外的信息,消除疑问,提出另一种观点与看法（积极参与的表现）,表达自己的兴趣，赞赏，感觉与愤怒,展示自己的经验与学识，出风头,处理听众提问的方法,在开场白宣布提问的时间安排,听众提问时仔细聆听,不要抢话,如有必要,重复听众提问以避免误解,回答简洁,不要在一个问题上拖太久,如果回答不了,解释原因并给予妥善安排,(,不要编造答案,),主要内容与方法,非语言沟通的特点,眼神,表情,手势,姿势,语速,语音、语调,语气,辅助语言,关于,VHF,视觉的,纸板、挂贴板、白板、,OHP,、,PPT,投影机、,PROPS,及配件、展示板,VIDEO CLIPS,、图解文字、形象化的东西；,听觉的,音乐、通过及时的播放一些,CD,盘或迷你盘来改变气氛及课程的讲解效果、注意声音效果，处理,声音的小技巧，语调、象声词；,感觉的,课堂组织与气氛、音乐（激情,/,气氛）、印刷物品、语言描述、语气、指导者魅力、组织工作细致、小组活动、课间沟通、环境布置、佚事、隐喻、比喻等,调节课堂气氛,激 励,幽 默,竞 争,交 流,提 问,姿式,头是歪的吗？,站姿端正吗？,身体摇晃吗？,动作太夸张或太保守吗,检查一下：,提示,站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小,身体略向前倾，并将重心落于双腿间,上身挺直，但不僵硬,小窍门,将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度,先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端,位置移动,演讲时呆在一个地方不动吗？,移动时是不是只走一小步？,是不是经常用背对着观众,是不是会绕着小圈子走,检查一下；,提示：,移动的距离至少可以是“三大步”,可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。,小心得：,移动会使观众有参与感,移动能舒缓紧张情绪,移动可强调某些要表达的观点,有效沟通的要素,非声音的肢体语言,Nonverbal,55%,内容词句,Words,7%,语调声音,Voice,38%,美,梅拉比安的公式：,信息全部表达,=7%,语言,+38%,语调,+55%,表情,聽,45%,说,30%,读,16%,写,9%,培训师外部技巧的使用,运用诙谐与幽默,站姿与位置,手势姿势配合,目光接触与配合,真情流露,-2,位军人竞选国会议员,功勋卓著的英雄陶克将军,记得,17,年前的那个晚上，我曾带兵与敌人激战，血站后，我在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次卓绝的战斗，请在选举中也不要忘记那些吃尽苦头、风餐露宿而造就伟大战功的人。,普通士兵艾伦,陶克将军说的不错，他确实在那次战争中立下奇功。我当时是他手下的无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵。这还不算，当他在丛林里安睡时，我还得持着武器，站在荒野上，饱尝了寒风冷露保护他。凡身为将军，睡觉时需要哨兵守卫的，请选举将军。若也是哨兵需要为酣睡的将军守卫的，请选艾伦。,结果：艾伦获胜,眼神接触,1,扫视，扫场,2,对视,目光交流,仅仅扫视一下全场,只对着几个观众进行目光交流,盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流,看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,避免：,提示：,小窍门：,针对一个一个的观众进行目光交流,目光交流的范围应覆盖全场,每次和一个观众从容地目光,交流，目光在每个人身上应,持续五秒钟或者持续到一个,意图表达完整之后。在完成,一个之后，转向下一个人看,着他，直到第二个也陈述完,毕。你应该把你要表达的内,容传递给观众，并要和他们,进行目光交流，而观众也会,因此认为你控制着对话。,眼神运用技巧,仰视,表示尊重的态度,平视,表示平等的态度,俯视,表示权威的态度,直视,特指性的表达,虚视,无特指性的表达,环视,表达对象或内容转换,培训师手势训练教材手势,-,我们的第二张脸,手势,手臂放在身侧，并要轻松自如,强调想法时，手的动作要尽量放大,手势动作的范围要在腰部以上,要点：,避免：,重复做同一手势或一个手势时间过长,想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做,过多或太夸张,不做手势时，手臂自然放在身体两侧,实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份,经常换换手势,手势运用技巧,交流,拒绝,区别,警示,指明,号召,激情,决断,伸出手，手心向上,掌心向下，作横扫状,两手竖放，做切分状,掌心向外，指尖朝上,用掌,手掌向上，挥向内侧,拳头向上,拳头向下,手势的,2,个目的：,更加生动活泼。,提升表达的效果。,指示手势；例“大家请看白板。”,象征手势：例：停。,情意手势：表示愤怒和喜悦。,象形手势：例：胖和瘦、大和小。,仪容,-,整齐、清洁、利落、自信,服装：套装为宜,化妆：淡妆为佳,头发：整齐、利落、不可遮住脸部,袜子：肤色，不可有花纹,鞋子：有跟的包鞋,配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。,头发：整齐、利落、不可遮住脸部,袜子：深色袜子，不可着白袜,鞋子：深色皮鞋，保持干净,培训师的职业形象,服饰,庄重、整齐、大方,仪容,庄重、整齐、大方,身资,态度,站姿：,重心平均，分配两腿，双手放开,坐姿：,头正身直，双脚平行，手放桌面,走姿：,动作舒缓，重心均衡，,T,字路线,培训师的消极非语言信号,挡住屏幕,身体倾斜与晃动,身体与设施接触,重心偏在一边,双手插兜,干扰性手势,封闭的手势,语音过小、语速过快或过慢,培训中场面控制,目光的控制：定点强化目光,声音的控制：高低声、停顿,动作的控制：出示道具、大幅度动作,内容的控制：调整内容,讲引人注意事物：讲故事与轶事,与场上直接对话：虚设与真实,语音,-,义、音、语、调、速协调一致,（,2,）语音：,连音：,把肺部出来与口腔打得不响，发音不脆，造成字和字没有间隔的,“,连音,”,，连音需换字。例如：首位,-,第一位，立即,-,马上，难能,非常，似乎,-,好像等等,语言学家赵元任为了说明有些文字只能看不能诵读，编了小故事,施氏食狮史,石室诗士施氏，嗜狮，誓食十狮。氏时时适市视狮。十时，适十狮市。是时，适施氏适市。氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世，氏拾是十狮尸，适石室。石室湿，氏使侍拭石室。石室拭，氏始试食是十狮尸，实时，始识是十狮尸，实十石狮尸。试释是事。,吃字：,告诉你这个事儿,-,告你这事；我去也一样,-,我缺一样。,字要蹦出来。多朗读，多试讲、多练习。,（,1,）语义：字、词、句确定含义。逻辑严密，解释一致，语法正确。,语音,-,义、音、语、调、速协调一致,（,2,）语音：,脚轻：,许多老师讲话别人听不清是因为脚轻造成的。,例如：不到黄河心不,死,，不到长城非好,汉,。,要掌握语义，弄清楚强调的重点、重音和落脚点，把握用气节奏,跑调：,吐字声音不准，方言、乡音重，,“,阴阳上去,”,不分。,例：和的,6,个读音,h,：和平,h,：附合,hu,：暖和,Hu,：和面,Hu,：和稀泥,H,：和啦,语音,-,义、音、语、调、速协调一致,（,3,）语气：感情的声音,（,4,）语调：高低起伏，包含着强调的意思。,（,5,）语速：单位时间里吐字的多少。,播音员每分钟,180,字。,心理学认为：讲课的速度以每分钟,120-140,字为宜。即,50,分钟课程讲,6000-7000,字即可。,4,面部表情：据统计，人的面部表情变化可达,35,万种。,“,笑是没有副作用的镇静剂。,”,法国作家格拉素,教学表达,7,要素,5,手势运用：精当，自然，简练，和谐,6,站姿位移,7,善用停顿：,语法停顿，,逻辑停顿，,感情停顿，,特殊停顿，,向来，关于讲解培训表情姿势的书籍里的材料，不但十有八九是废物，且往往使得读者越学越不像样。那种从书中得来的表情姿势，完全是要不得的。良好的表情姿势，只能向你的内心去寻找。,戴尔,卡耐基,培训师的沟通能力,语商,(LQ),语商是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。,具体地说，它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。,谈话的艺术是听和被听的艺术。,赫兹里特,如果人和人之间撤掉“心理栅栏”，就会美妙无比。,怎样成为拆除,“心理栅栏”的高手，惟一的选则方法精于协调,一切始于沟通。如果一个人不具备或无法建立良好的听、说和写方面的沟通技巧，就无法履行培训和管理的职责。有效沟通的能力是培训师、,HR,首先具备的特质。,培训师,循循善诱的沟通者,课堂语言运用技巧,课堂效果,音量,声音的大小,语速,讲话速度的快慢,语调,声调的抑扬顿挫,重心,重音的部位,停顿,讲授间的空白,声音,听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述,呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调,试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉,显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握,不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意,普遍的发声问题：,小窍门：,想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。,平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。,语言,运用比喻和比较的方法,适当穿插一些佚事和小故事,引用一些著名的语句,避免使用行话,怎样的语言容易抓住观众的注意力？,沟通漏斗,你心里想的,100,你嘴上说的,80,别人行动的,20,别人听到的,60,别人听懂的,40,沟通漏斗说明的是沟通的障碍性,沟通,是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间准确传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。,怕做讲师的四种心理：,怕错；,怕丢面子；,怕不被人接受；,怕场面无法控制。,怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。,别人对你的看法，并不是你能控制的！,我的舒适区,克服紧张情绪的四个准备,培训内容的准备,心理的准备,生理的准备,人际关系的准备,如何克服心理与情绪,演讲开始前十分钟脱离内容，想一些轻松的事情,深呼吸,喝水,活动颈部,培养缓解紧张的好习惯,自嘲,如何克服心理与情绪,:,充分准备,详尽准备（至少演讲十倍时间）,乐观自信如果你期待更坏，事情只会更糟,事先会见你的听众或通话,事先到现场查看提前一天到现场查看，会感觉舒服,试讲,准备可能的提问与答案,压力转换技巧,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,成功冥想法,-,预想未来，做自己的天使,自我解脱法,-,丢掉面子、摘掉帽子、放下架子,胜利舒缓法,-,放松神经系统，缓解紧张情绪,压力转换法,-,将压力内容、逆向和正向转换,准备、比资历更重要,减缓紧张情绪,紧张是正常的,紧张实际不易被察觉,听众希望你成功,谨记,充份准备,稍作停顿、深呼吸,相信自己会成功,练习、练习、练习,看招,培训师的三个专项训练,声音训练,克服紧张情绪,讲故事和讲案例训练,故,事,故事的用途,故事的效果,有关故事,有吸引力,创造氛围,使人结合在一起,心情愉快,坦诚和信任,激发谈话热情,讲故事练习（,3,人，每人限时,3,分钟）,你常讲的故事,你喜欢的故事,你喜欢的观念,你最自信的一个观点,你最喜欢的一个活动,培训讲师课程展示,（每人,3-5,分钟）,概念、知识、流程、技术、作业,声音,克服紧张情绪,互动，提问,站姿、站位、位移、手势、眼神、表情,设备、投影、教具,回顾、总结,培训师练习评分表,授课要点：开场，主题吸引力，中心点，案例，层次，段落，总结,授课讲师,主题,突出,教材,准备,时间,安排,学员,启发,案例,使用,互动,效果,提问,使用,气氛把握,应对,挑战,答疑,能力,课程点评（组长代表，每人限时,3,分钟）,普遍存在的问题,突出的问题和正确的做法,普遍的优势,标杆,对克服不足的建议,S,你适合做培训师吗？了解自己的能力和喜好,动物明白自己的特性：熊不会试着飞翔，驽马在跳过高高的栅栏时会犹豫，狗看到又深又宽的沟渠会转身离去。但是人是唯一一种不知趣的动物，受到愚蠢与自负天性的左右，对着力所不能及的事情大声地嘶吼,坚持下去！,斯威夫特,美国人的价值观中最不后悔的活法：,做自己喜欢的事，,想办法从中赚钱,培训师要敢于不停的讲,杰可,韦尔其：管理很简单。,管理难在：重复。要不断的讲，再鼓足勇气充满激情的讲。,例如：教育孩子，最后是家长烦了，口头禅：我说了多少遍了。,最后是说者有压力：说了没用，不听。,智慧与经验的领悟能力成正比。不重复怎么掌握。,讲课要了解企业、学员、自己。所有的恐惧来自无知。,培训师的心智,忌讳：别人听课,2-3,次后评价：这个人知识不过如此。,培训师台阶,1.,先讲告知类的课程。追求的不是精彩，在熟悉培训环境，承受目光和交流。,2.,讲有明确标准的技巧类课程。,3.,管理技能类课程，集中在流程类的。如绩效考核（即便学员要求不同，不难）,4.,探讨类的管理课程。思维发散。,学员虽不以为然，但你要自信、坚强、认真、投入。先说服自己。先追求严密再追求有趣的和有注意力的。,不要追求、苛求完美，但凡追求完美的人，作执行的多，作决策的少。,把完美定位在长远上。,过渡自责：是逃避的表现。,少一些自我指责,课程心得分享主题：想成为专业培训师如何提高课堂掌控能力（,2,名组长代表，每人,5,分钟，请举手）,简单的招式练到极致就是,“,绝招,”,戴明复利公式,S=1(1+1%),的,365,次方,=3778.3%,培训师要有自己的核心课程、招牌课程,